Ce beneficii oferă aplicația noastră?
Aplicația Smartsupp, ușor de utilizat, vă permite să gestionați fără întreruperi setările și funcționalitățile esențiale, oricând și oriunde:
Rămâneți conectați cu vizitatorii dumneavoastră indiferent unde vă aflați.
Accesați conversațiile în curs, rezolvate și anterioare cu agenți și Flows.
Monitorizați vizitatorii care navighează pe site-ul dumneavoastră web.
Verificați principalele statistici.
Activați sau dezactivați mesajele automate și Flows, după nevoie.
Notă: În aplicația mobilă puteți activa sau dezactiva Flows (denumiți anterior chatboți) și mesajele automate, însă nu le puteți crea sau edita. Crearea și editarea Flows se face în panoul de control desktop.
Nu aveți încă un cont Smartsupp? Înscrieți-vă gratuit în doar 2 minute.
Primii pași
Instalați Smartsupp live chat
Dacă chatul rulează deja pe site-ul dumneavoastră web, căutați Smartsupp în App store, instalați aplicația și deschideți-o. Apoi, conectați-vă în aplicație folosind aceleași date de conectare ca pentru versiunea desktop sau creați pur și simplu un cont și urmați tutorialul de instalare.
Instalarea necesită iOS 14.0 sau o versiune ulterioară. Aplicația este compatibilă cu iPhone, iPad și iPod touch.
Permiteți notificările
După ce instalați aplicația și vă conectați pentru prima dată, vi se va cere să porniți notificările pentru chaturi (1). Acest lucru este foarte important pentru a fi notificat de fiecare dată când un vizitator vă lasă un mesaj.
Vi se va cere, de asemenea, dacă doriți să porniți notificările pentru un vizitator nou pe site-ul dumneavoastră web (2).
Nu uitați să permiteți notificările și în setările telefonului dumneavoastră mobil!
Panou de control
După ce vă conectați, veți vedea panoul de control. Această secțiune rezumă progresul onboarding-ului și rezultatele conversațiilor și Flows pe o perioadă selectată (7 zile, 30 de zile sau ultimul an).
Două pictograme din partea de sus vă vor duce la limitele curente și cele mai recente noutăți de la Smartsupp.
În partea de jos a aplicației veți găsi o bară de meniu cu patru pictograme:
Panou de control
Inbox
Vizitatori
Mai multe
Să le trecem în revistă pe rând…
Conversații
Această filă conține toate conversațiile dumneavoastră.
Puteți face clic pe o conversație pentru a vă alătura și a începe să scrieți un mesaj vizitatorului. Dacă vizitatorul a furnizat o adresă de email, puteți alege să răspundeți prin chat live sau prin chat live și email (1).
Puteți:
Utiliza Asistent de răspuns AI (2) pentru a vă îmbunătăți răspunsul.
Utiliza unul dintre răspunsurile predefinite (3).
Încărca un fișier (4).
În colțul din dreapta sus, sub cele trei puncte, veți găsi meniul conversației. Bifa verde marchează conversația ca rezolvată și o mută în fila „Rezolvate”.
Fila „Rezolvate” este împărțită în conversații rezolvate fie de un agent, fie de un Flow. Puteți găsi o conversație folosind bara de căutare sau aplicând filtre.
Vizitatori
Această filă afișează cine navighează în prezent pe site-ul dumneavoastră web. Dacă doriți să interacționați cu vizitatorii, puteți lua legătura și începe o conversație. De asemenea, puteți vedea informațiile despre un vizitator sau puteți consulta contactele dumneavoastră (1).
Când nu sunt vizitatori online, butonul „Simulați vizitator” (2) vă va redirecționa către previzualizarea chatului (3).
Avertizare: Este posibil să observați că există o diferență între numărul de vizitatori din versiunea desktop și din aplicația mobilă. Acest lucru se datorează faptului că doar vizitatorii activi sunt vizibili în aplicația mobilă, iar vizitatorii inactivi nu sunt afișați. Aceasta a fost făcută pentru a optimiza viteza aplicației mobile.
Mai multe
Această filă conține mai multe setări și este împărțită în patru secțiuni.
În „Automatizări” (1), puteți activa sau dezactiva Flows și mesaje automate.
Secțiunea „Personal” (2) vă permite să creați răspunsuri predefinite, să verificați contactele, să setați proprietăți și să configurați notificări.
Secțiunea „General” (3) include setările ferestrei de chat, Etichete, Agenți și integrare Facebook.
Ultima secțiune, „Ajutor” (4), oferă acces la documente esențiale și vă permite să raportați o eroare.
Profil
În fila Profil puteți configura diverse setări de profil. Pentru a o accesa, dați pur și simplu clic pe fotografia dumneavoastră de profil. Pe lângă adăugarea unei fotografii de profil și schimbarea numelui și adresei de email, puteți vedea detaliile abonamentului curent, puteți activa notificările offline și puteți verifica numărul de conversații utilizate și evaluarea dumneavoastră. Opțiunea Deconectați-vă este disponibilă în partea de jos a filei Profil.
Pentru a schimba tema, accesați Aspect și selectați Sistem, Deschis sau Închis.
Foarte bine! Acum aveți tot ce vă trebuie pentru a discuta prin chat cu vizitatorii dumneavoastră.
Întrebări frecvente despre aplicațiile mobile
Oferă Smartsupp o aplicație mobilă?
Oferă Smartsupp o aplicație mobilă?
Da, puteți descărca aplicația Smartsupp din Google Play sau AppStore.
Cum activați notificările?
Cum activați notificările?
Pentru a activa notificările, vă rugăm să urmați tutorialul nostru.
Cum schimbați limba în aplicația mobilă?
Cum schimbați limba în aplicația mobilă?
Limba aplicației este ajustată automat pentru a corespunde cu limba telefonului dumneavoastră mobil. Pentru a schimba limba aplicației, actualizați setările de limbă pe dispozitivul mobil.
Depanarea aplicației
Dacă întâmpinați orice probleme cu aplicația Smartsupp:
- verificați dacă aveți ultima versiune a aplicației,
- dezinstalați aplicația,
- reporniți telefonul și instalați din nou aplicația.