Smartsupp contorizează separat trei categorii: conversații live chat, conversații Flowși conversații Mira AI. Fiecare are propria limită și propriul contor — iată cum funcționează, când se resetează și ce se întâmplă când se atinge una dintre limite.
Am împărțit acest articol în câteva secțiuni:
Conversații live chat
În cazul planurilor actuale, toate planurile plătite includ conversații live chat nelimitate — limita de conversații se aplică doar planului Free, care include 25 de conversații pe lună (consultați Pachete Smartsupp).
💡 Folosiți un plan mai vechi? Unele planuri mai vechi limitează și conversațiile live chat. Verificați numărul de conversații inclus în prezent în Secțiunea de facturare.
Conversații Flow
Funcționalitățile clasice Flows (anterior chatboți) oferă un număr lunar de conversații Flow inclus în planul dvs. Contorul se resetează în ziua 1 a fiecărei luni calendaristice — acest lucru se aplică și planurilor anuale. Dacă aveți nevoie de mai multe, puteți cumpăra oricând conversații Flow suplimentare din Facturare → Pachetul meu → Editați (consultați Facturare).
Conversații Mira AI
Mira AI are pentru conversații o cotă separată, disponibilă ca supliment, independentă de planul dvs. principal. Aceasta începe de la 100 de conversații AI pe lună și o puteți mări pe cont propriu din secțiunea Facturare până la 5,000 pe lună. La fel ca în cazul conversațiilor Flow, contorul se resetează în ziua 1 a fiecărei luni calendaristice.
💡 O conversație AI se contorizează pentru fiecare sesiune unică — un vizitator care discută cu Mira este contorizat o singură dată, indiferent de numărul de mesaje schimbate. O sesiune se încheie la câteva minute după ce vizitatorul părăsește site-ul dvs. web — dacă revine mai târziu, începe o nouă conversație, care se contorizează din nou.
💡 Nu vedeți toate conversațiile dvs. Mira AI în Inbox? Conversațiile gestionate integral de Mira AI sunt rezolvate automat și nu rămân în vizualizarea implicită — le găsiți în Inbox, la Rezolvate → Mira AI. Conversațiile predate echipei dvs. apar în Deschise ca de obicei.
Ce se întâmplă când se atinge o limită
Planul Free (chat live): după ce sunt utilizate cele 25 de conversații, conversațiile noi primite sunt blocate până la resetarea contorului în luna următoare. Veți vedea consumul în partea de sus a panoului de control, Inbox vă avertizează când mai rămân doar câteva conversații și vă notificăm și prin email. Trecerea la orice plan plătit elimină imediat limita.
Mira AI: după ce sunt utilizate toate conversațiile AI, Mira nu mai răspunde și apare o alertă roșie lângă Mira AI în bara laterală — până când cota se resetează sau o suplimentați din secțiunea Facturare. Chatul dvs. live continuă să funcționeze ca de obicei.
Flows: dacă sunteți aproape de a epuiza numărul de conversații inclus lunar, cumpărați conversații Flow suplimentare din Facturare → Pachetul meu → Editați — noul volum este disponibil imediat.
Ce urmează?
Pachete Smartsupp — ce include fiecare plan, inclusiv limita planului Free.
Conversații Flow — cum sunt contorizate și cumpărate conversațiile Flow.
Introducere în Mira AI — totul despre asistentul AI, inclusiv cota sa.
Facturare — unde vă gestionați pachetul și cumpărați volum suplimentar.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!