Mesajele automate vă permit să inițiați proactiv discuții cu vizitatorii site-ului dumneavoastră, în funcție de comportamentul lor — la fel ca un vânzător care abordează clienții într-un magazin fizic. Combinate cu Flows (fost chatboți), vă ajută să începeți conversațiile în momentul potrivit, să creșteți implicarea și să îmbunătățiți conversiile.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Cum funcționează mesajele automate
Un mesaj automat este trimis unui vizitator atunci când sunt îndeplinite anumite condiții — de exemplu, când vizualizează o pagină de produs mai mult de trei minute sau când revine pe site.
Din perspectiva vizitatorului, pare ca și cum un agent live l-ar fi contactat proactiv: „Bună, văd că ați analizat noua noastră cameră Canon. Vă pot ajuta cu întrebări?”
Unde le găsiți
Pentru a adăuga sau activa un mesaj automat, accesați panoul de control și deschideți Automatizări → Mesaje automate.
Utilizați un mesaj prestabilit
Smartsupp include 6 mesaje prestabilite care acoperă cele mai frecvente scenarii. Dați clic pe + Adăugați nou în colțul din dreapta sus și derulați până la secțiunea Mesaje automate din galeria de șabloane pentru a le găsi. Aceste mesaje prestabilite funcționează imediat — trebuie doar să le activați.
Mesaj prestabilit | Mesaj | Când este declanșat |
Salutare la prima vizită | „Bună, am observat că este prima dată când ne vizitați. 👋 Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne scrieți.” | După 30 de secunde de la o primă vizită |
Vizitator care revine | „Bună, ne bucurăm să vă vedem din nou! Dacă aveți nevoie de ajutor, scrieți-ne aici în chat.” | După 30 de secunde pentru orice vizitator care revine |
Suntem ocupați | „În acest moment suntem ocupați. Ne pare rău. Lăsați-ne adresa dumneavoastră de email și vă vom contacta cât mai curând posibil.” | Când un vizitator trimite un mesaj și niciun agent nu răspunde în 45 de secunde |
Suntem offline | „Vă mulțumim pentru mesaj. Echipa noastră este offline. 💤 Vă vom contacta imediat ce putem. 🙂” | La 1 secundă după ce un vizitator trimite un mesaj în timp ce sunteți offline |
Anunț produs nou | „Noua colecție de iarnă a sosit! ❄️ Aruncați o privire aici: www.eshop.en/example” | După 60 de secunde pentru toți vizitatorii |
Reducere la prima comandă | „Avem un mic cadou pentru dumneavoastră! Introduceți codul „sale5” la finalizarea comenzii pentru o reducere de 5 EUR la prima achiziție. 💸” | După 120 de secunde de navigare pe site-ul dumneavoastră |
Creați-vă propriul mesaj
Nu sunteți limitat la mesajele prestabilite. Dați clic pe Construiți de la zero și alegeți Mesaj automat pentru a vă crea propriul mesaj. Scrieți textul mesajului și setați condițiile pentru momentul în care ar trebui trimis.
Personalizați mesajele pentru o altă limbă
Smartsupp folosește implicit limba engleză pentru mesajele de sistem. Pentru a utiliza o altă limbă, dezactivați mesajele implicite și creați manual altele noi:
Deschideți setările — accesați Automatizări → Mesaje automate în panoul de control.
Dezactivați mesajele implicite — deschideți fiecare mesaj prestabilit în engleză și dezactivați-l.
Adăugați-vă propriile mesaje — dați clic pe + Adăugați nou, introduceți textul în limba dorită și setați condițiile și momentul trimiterii.
Salvați și testați — verificați dacă totul este afișat corect pe site-ul dumneavoastră.
💡 Smartsupp nu traduce automat mesajele. Traduceți dumneavoastră textul (sau cu ajutorul unui serviciu de traducere) și păstrați un ton consecvent în toate mesajele, pentru o impresie profesionistă.
Sfaturi și exemple pentru a implica vizitatorii
Dincolo de mesajele prestabilite, iată câteva scenarii dovedite care funcționează bine pentru magazine online și site-uri de servicii:
Ajutor pentru finalizarea comenzii — declanșați pe URL-uri care conțin
checkoutsaustep2. Exemplu: „Aveți nevoie de ajutor pentru a finaliza comanda? Nu ezitați să ne întrebați.”Ofertă specială pentru produse selectate — declanșați pe URL-uri care conțin calea unei categorii (de ex.
/bicycles). Exemplu: „Pentru orice bicicletă peste 400 $, primiți gratuit o sticlă de apă. Vă pot ajuta să alegeți?”Ajutor pentru alegerea produselor — declanșați pe URL-uri care conțin
compare. Exemplu: „Aveți nevoie de sfaturi despre ce să alegeți? Spuneți-mi de ce aveți nevoie și vă ajut să decideți.”Reducere la următoarea achiziție — declanșați pe URL-uri care conțin
successsauthank-you. Exemplu: „Vă mulțumim! Folosiți codul „LOYAL100” pentru o reducere de 10 $ la următoarea comandă.”
Setați condiții de targetare
Doriți să declanșați mesaje doar pe o anumită pagină, într-un anumit moment sau pentru un anumit public? Condițiile pentru mesajele automate funcționează la fel ca condițiile Flow.
💡 Pentru o prezentare generală completă a condițiilor disponibile și a modului de combinare a acestora, consultați Condiții Flow.
Conturi vechi: Unele conturi create înainte de 8 iunie 2021 au în continuare disponibile mesajele automate vechi. Acestea apar direct sub secțiunea de mesaje automate noi, în fila Flow. Pentru detalii, consultați Mesaje automate vechi — setări avansate.
Vizualizați statistici
Doriți să vedeți cât de des sunt declanșate mesajele automate și câți vizitatori răspund? Deschideți mesajul automat și treceți la fila sa Statistici pentru a vedea cât de des a fost declanșat și cum au interacționat vizitatorii cu el.
Ce urmează?
Flow — construiți un flow de conversație complet, dincolo de un singur mesaj automat.
Condiții Flow — referință completă pentru opțiunile de targetare.
Mesaj de bun venit și preluare de către agent — prezentare generală a tuturor opțiunilor de salutare și preluare.
Flows multilingve — rulați Flows separate pentru fiecare limbă.
Mesaje automate vechi — setări vechi pentru conturile create înainte de 8 iunie 2021.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — vă stăm cu plăcere la dispoziție!