Mesajele automate vă ajută să intrați proactiv în dialog cu vizitatorii site-ului dvs., în funcție de acțiunile lor — exact ca un consultant care întâmpină clienții într-un magazin fizic. Împreună cu Flows (anterior chatboți), acestea vă permit să inițiați conversații la momentul potrivit, să creșteți angajamentul și să îmbunătățiți conversiile.
Am structurat articolul în următoarele secțiuni:
Cum funcționează mesajele automate
Un mesaj automat se trimite vizitatorului când se îndeplinesc anumite Condiții — de exemplu, dacă acesta stă pe o pagină de produs mai mult de trei minute sau revine pe site-ul dvs.
Din perspectiva vizitatorului, pare ca și cum un operator live ar fi pornit conversația în mod activ: „Bună! Am observat că ați explorat noua noastră cameră Canon. Vă pot răspunde la întrebări?”
Locația mesajelor automate
Pentru a Adăuga sau Activa un mesaj automat, mergeți în panoul de control și accesați Automatizări → Mesaje automate.
Utilizați un mesaj presetat
Smartsupp include 6 mesaje presetate pentru cele mai întâlnite scenarii. Dați clic pe + Adăugați nou în colțul din dreapta sus și derulați la secțiunea Mesaje automate din galeria de șabloane. Aceste preseturi funcționează imediat — tot ce trebuie să faceți este să le activați.
Presetare | Mesaj | Când se declanșează |
Salut la prima vizită | „Bună, tocmai ați ajuns pentru prima dată aici. 👋 Dacă aveți întrebări, scrieți-ne cu încredere!” | După 30 de secunde de la prima vizită |
Vizitator revenit | „Ne bucurăm să vă avem din nou pe site! Dacă aveți nevoie de ajutor, puteți să ne scrieți în chat.” | După 30 de secunde pentru orice vizitator care revine |
Suntem ocupați | „În acest moment suntem ocupați. Ne cerem scuze pentru disconfort. Lăsați-ne adresa dvs. de email și revenim cu un răspuns cât de curând.” | Când un vizitator trimite un mesaj și niciun operator nu răspunde în 45 de secunde |
Suntem offline | „Mulțumim pentru mesaj! Echipa noastră este offline acum. 💤 Vă contactăm cât de repede putem. 🙂” | La 1 secundă după trimiterea unui mesaj atunci când sunteți offline |
Anunț produs nou | „A venit noua colecție de iarnă! ❄️ Descoperiți aici: www.eshop.en/example” | După 60 de secunde pentru toți vizitatorii |
Reducere la prima comandă | „V-am pregătit o surpriză la prima comandă! Folosiți codul 'sale5' la finalizare și primiți o reducere de 5 EUR. 💸” | După 120 de secunde de navigare pe site |
Creați un mesaj personalizat
Nu sunteți limitați doar la mesajele presetate. Dați clic pe Creați de la zero și alegeți Mesaj automat pentru a compune propriul mesaj. Scrieți textul dorit și stabiliți Condițiile la care să fie trimis.
Personalizați mesajele în alte limbi
Smartsupp folosește limba engleză pentru mesajele de sistem. Dacă doriți să utilizați altă limbă, dezactivați mesajele implicite și creați manual variantele dorite:
Deschideți setările — mergeți la Automatizări → Mesaje automate în panoul de control.
Dezactivați mesajele implicite — editați fiecare presetare în engleză și dezactivați-o.
Adăugați propriile mesaje — dați clic pe + Adăugați nou, introduceți textul dorit în limba preferată, stabiliți condițiile și când să fie trimis.
Salvați și testați — verificați dacă mesajele se afișează corect pe site-ul dvs.
💡 Smartsupp nu traduce automat mesajele. Traduceți dvs. conținutul (sau folosiți un serviciu de traducere) și mențineți același ton pentru toate mesajele, pentru a crea o impresie profesională.
Sfaturi și exemple pentru atragerea vizitatorilor
Pe lângă mesajele presetate, mai jos găsiți câteva exemple testate care funcționează excelent pentru magazine online și site-uri de servicii:
Sprijin la finalizarea comenzii — declanșat pe pagini cu URL ce conține
checkoutsaustep2. Exemplu: „Aveți nevoie de ajutor cu finalizarea comenzii? Scrieți-ne, vă stăm la dispoziție.”Ofertă specială la produse selectate — declanșat pe URL-uri cu ruta categoriei dvs. (de exemplu
/bicycles). Exemplu: „Pentru fiecare bicicletă peste $400 primiți cadou o sticlă. Doriți să vă recomand ceva?”Consiliere la alegerea produsului — declanșat pe URL-uri cu
compare. Exemplu: „Nu vă hotărâți ce să alegeți? Spuneți-ne ce căutați și vă ajutăm să decideți.”Reducere la achiziția următoare — declanșat pe URL-uri cu
successsauthank-you. Exemplu: „Vă mulțumim! Folosiți codul ‘LOYAL100’ și primiți o reducere de $10 la următoarea comandă.”
Setați condițiile de afișare
Vreți să trimiteți mesaje doar pe anumite pagini, la anumite momente sau anumitor vizitatori? Condițiile pentru mesajele automate funcționează identic cu Condițiile Flow.
💡 Pentru o prezentare completă a tipurilor de condiții și modul în care acestea pot fi combinate, consultați Condiții Flow.
Conturi mai vechi: Unele conturi înregistrate înainte de 8 iunie 2021 au Vechiul tip de mesaje automate disponibil. Acestea apar direct sub secțiunea pentru mesaje automate noi din fila Flow. Pentru detalii, consultați Vechile mesaje automate — setări avansate.
Analizați statisticile
Vreți să vedeți de câte ori a fost trimis un mesaj automat și câți vizitatori au răspuns? Deschideți mesajul dorit și consultați fila Statistici pentru numărul de declanșări și date despre reacțiile vizitatorilor.
Ce urmează?
Flow — creați un întreg parcurs conversațional, mult peste un simplu mesaj automat.
Condiții Flow — ghid detaliat pentru toate opțiunile de targetare.
Mesaje de bun venit și transfer — află care sunt toate opțiunile de întâmpinare și predare.
Flows multilingv — rulați Flows distincte pentru fiecare limbă.
Vechile mesaje automate — setări pentru conturi create înainte de 8 iunie 2021.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă sprijinim!