Doriți să nu mai plătiți pentru Smartsupp sau să treceți la un plan mai ieftin? Acest articol vă arată cum să anulați abonamentul (dezactivând reînnoirea automată) și cum funcționează retrogradarea la un plan inferior.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Anulați abonamentul
După efectuarea unei plăți, reînnoirea automată este activată. Pentru a anula abonamentul, pur și simplu dezactivați-o — planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite și nu se mai fac alte taxări. După încheiere, contul este blocat; contactați echipa noastră de suport și vă trecem pe planul Free.
În panoul de control, accesați Setări → Facturare → Abonament și dezactivați reînnoirea automată în secțiunea Metodă de plată.
⚠️ Notă: Dacă doriți, de asemenea, să eliminați metodele de plată salvate, dezactivați mai întâi reînnoirea automată pentru a evita întreruperile de serviciu.
💡 Sfat: Anularea abonamentului nu este același lucru cu ștergerea contului. Datele și setările dumneavoastră rămân pe planul Free, astfel încât puteți reveni oricând.
Cazuri speciale
Abonament cumpărat prin App Store-ul Apple: anulați-l direct în abonamentele Apple ID-ului dvs. — nu putem anula abonamentele Apple de partea noastră. Și rambursările plăților Apple sunt gestionate de Apple la reportaproblem.apple.com.
Upgrade-uri și modificări Mira AI cu un abonament Apple: cât timp abonamentul este facturat prin Apple, schimbările de plan și ale suplimentului Mira AI nu pot fi finalizate în panou. Anulează mai întâi abonamentul Apple din abonamentele tale Apple ID și apoi cumpără noul plan în Settings → Billing — sau scrie-ne la suport și te ajutăm să treci la facturarea directă. Reducerile și creditele Smartsupp nu se aplică plăților efectuate prin Apple.
Plata prin transfer bancar (aranjamente anuale excepționale): nu există comutator de reînnoire automată — contactați suportul nostru pentru anulare.
Vreți să ștergeți tot? Ștergerea contului este un pas separat, ireversibil — vedeți Cum să vă ștergeți contul. Dacă ștergeți contul înainte de sfârșitul perioadei plătite, timpul rămas se pierde și taxele nu se rambursează.
Retrogradați la un plan inferior
Puteți trece la un plan inferior în orice moment din Setări → Facturare → Abonament. Retrogradarea nu intră în vigoare imediat — planul actual rulează până la sfârșitul perioadei de abonament deja plătite, iar noul plan (inferior) începe odată cu următoarea perioadă de facturare.
Același lucru se aplică atunci când modificați perioada de facturare: o schimbare de la facturare anuală la lunară intră în vigoare după ce se încheie perioada anuală curentă.
Informații utile
Rambursări: puteți solicita o rambursare completă, din orice motiv, în termen de 15 zile de la efectuarea primei plăți. În afara acestui interval, taxele nu sunt rambursabile. După aprobare, rambursarea este returnată pe metoda de plată inițială, de obicei în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.
Actualizări de plan: acestea funcționează invers — intră în vigoare imediat.
Suplimentul Mira AI: perioada sa de facturare urmează planul principal, deci se încheie sau se modifică împreună cu acesta.
📄 Toate detaliile în Rambursări — cum funcționează garanția de returnare a banilor?.
📄 Toate detaliile în Ce se întâmplă cu contul și datele mele când îmi expiră abonamentul?.
Ce urmează?
Ce este reînnoirea automată? — cum funcționează în detaliu reînnoirea automată.
Facturare — facturi, metode de plată și alte întrebări legate de facturare.
Ce pachet ar trebui să aleg? — comparați planurile înainte de a le schimba.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — cu plăcere vă ajutăm!