Răspunsurile predefinite sunt texte scrise în prealabil, pe care le reutilizați și le trimiteți cu un singur clic — salutări, răspunsuri la întrebări frecvente și multe altele. Acestea fac serviciul pentru clienți mai rapid, deoarece vă scutesc de tastarea aceluiași mesaj iar și iar.
Am împărțit acest articol în câteva secțiuni:
Creați un răspuns predefinit
Deschideți răspunsurile predefinite făcând clic pe imaginea de profil din colțul din stânga și selectând Răspunsuri predefinite. Pentru a crea unul nou, faceți clic pe Adăugați răspuns predefinit:
Apoi completați:
Numele răspunsului predefinit care declanșează textul — cu cât este mai scurt, cu atât este mai ușor de reținut.
Textul răspunsului predefinit pe care îl veți trimite în conversații.
Alegeți tipul de răspuns predefinit (vedeți mai jos) și faceți clic pe Salvați.
Răspunsuri predefinite personale vs. de echipă
Când creați un răspuns predefinit, îl puteți face personal (doar pentru dumneavoastră) sau un răspuns predefinit de echipă (partajat cu întreaga echipă).
Notă: Răspunsurile predefinite de echipă sunt disponibile în pachetul EXPERT și Ultimate pachete (Legacy: Pro, Ultimate).
Ce urmează?
Mesaje automate — salutați automat vizitatorii pe baza unor reguli.
Setări profil — gestionați setările personale ale contului dumneavoastră.
Inbox – setări generale — categorii, canale, notificări și filtrare.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!