Uitați de schimbatul continuu între WhatsApp Business și celelalte instrumente de asistență. Integrarea WhatsApp prin Smartsupp aduce fiecare mesaj WhatsApp în același inbox alături de chatul live și conversațiile Messenger — răspundeți rapid, totul dintr-un loc. Acest articol vă ghidează prin configurare, cerințele necesare pentru WhatsApp Business și explică detalii despre regula WhatsApp privind răspunsul în 24 de ore.
Pentru claritate, articolul este împărțit pe secțiuni:
Prezentare generală integrare WhatsApp
Când un client trimite un mesaj pe numărul dvs. WhatsApp Business, Smartsupp îl preia automat și afișează conversația lângă chatul live și firul de Facebook, marcată cu o pictogramă verde WhatsApp — astfel știți mereu din ce canal provine mesajul.
Lucruri importante de reținut înainte de a începe:
Integrarea WhatsApp este în Panoul de control la Setări → Canale.
Disponibilă pentru toate pachetele Smartsupp — instalarea durează doar câteva minute.
Conversațiile WhatsApp intră în numărul total de conversații (vedeți totalul în partea de sus a Panoului de control sau în zona de Utilizare).
Fiecare fir WhatsApp apare cu o pictogramă verde pentru identificare rapidă între canale.
Trebuie să răspundeți în 24 de ore — aceasta este o regulă WhatsApp, nu o limitare din partea Smartsupp.
Sfat: WhatsApp este una dintre cele patru opțiuni multicanal disponibile în Smartsupp. Vă puteți conecta ușor și Email, Facebook Messenger sau Instagram, urmând același mod.
Cerințe
Pentru conectarea WhatsApp, aveți nevoie de un cont Facebook — legătura se face prin Facebook Login for Business. Folosiți un cont deja existent: Meta nu aprobă conturi Facebook nou create pentru Business Manager.
Este nevoie și de un cont WhatsApp Business. Nu aveți încă unul? Îl puteți crea (inclusiv profilul companiei) direct în procesul de conectare. Nu puteți conecta un cont WhatsApp personal și un număr de telefon poate fi asociat unui singur cont WhatsApp odată, așadar dacă numărul dvs. este deja folosit în WhatsApp (sau WhatsApp Business), trebuie mai întâi eliberat.
Necesar: un cont Facebook și unul WhatsApp Business (existent sau creat la configurare). Numele afișat în WhatsApp trebuie să corespundă cu cel al companiei dvs. și să fie conform regulilor WhatsApp privind numele afișate.
Conectați WhatsApp la Smartsupp
Asigurați-vă că sunteți autentificat(ă) în contul Smartsupp, apoi urmați cei patru pași de mai jos. Conexiunea folosește sistemul securizat OAuth de la Meta, astfel datele de autentificare WhatsApp nu vor fi introduse nicăieri în Smartsupp.
Pasul 1. Accesați Setări → Canale, căutați WhatsApp în listă și selectați Conectați.
Pasul 2. Conectați-vă pe Facebook și confirmați Continuați ca… — integrarea va utiliza autentificarea Facebook curentă. Conturile Facebook nou create nu sunt acceptate de Meta Business Manager.
Pasul 3. La ecranul Conectați contul la Smartsupp, verificați permisiunile și apăsați Începeți.
Pasul 4. Selectați un cont WhatsApp Business existent sau creați unul, apoi bifați sau adăugați un profil WhatsApp Business și apăsați Următorul.
Pasul 5. Dacă adăugați un profil nou, introduceți numele contului și numele afișat — acesta trebuie să fie identic cu denumirea companiei dvs., respectând regulile WhatsApp — apoi selectați o categorie.
Pasul 6. Adăugați numărul de telefon WhatsApp: puteți folosi doar numărul deja afișat sau adăugați altul și îl verificați prin mesaj text sau apel telefonic (pentru numere de fix, alegeți apel telefonic).
Pasul 7. Verificați ce acces solicită Smartsupp și apăsați Confirmați.
Pasul 8. Revenind în Smartsupp vedeți detaliile contului conectat: ID-ul contului WhatsApp Business, denumirea contului și cea afișată, plus numărul de telefon — totul fiind confirmat cu un indicator verde că integrarea este activă. Trimiteți un mesaj de test pe acest număr pentru verificare, direct din inbox.
Notă: Toată autorizarea se face direct prin Meta — datele dvs. de autentificare WhatsApp nu sunt vizibile sau salvate de Smartsupp.
Răspundeți la conversațiile WhatsApp
Conversațiile WhatsApp funcționează similar cu celelalte chaturi Smartsupp — scrieți răspunsul, apăsați trimiteți și gata! Singura diferență este pictograma verde WhatsApp lângă fiecare conversație și mesaj.
Iată câteva limitări de care să țineți cont:
Fereastră de răspuns de 24 de ore — după ultimul mesaj trimis de client, aveți 24 de ore să răspundeți în Smartsupp. După această perioadă, câmpul de răspuns se dezactivează. Conversația poate continua doar dacă clientul scrie din nou — deschizând o nouă perioadă de 24 de ore. Deoarece numărul dvs. este pe platforma WhatsApp Business (API), nu veți putea reveni la aplicația WhatsApp Business pentru a răspunde. Dacă nu răspunde nimeni în 12 ore, Smartsupp trimite notificare prin e-mail. Consultați Notificări pe email pentru conversații ratate, mesaje offline și contacte noi.
Volum conversații — fiecare conversație WhatsApp este inclusă în limita generală de utilizare, la fel ca mesajele de pe chat.
Informații vizitator limitate — WhatsApp furnizează doar numele afișat al clientului; nu sunt transmise date ca email, locație sau detalii de navigare, cum se întâmplă la chatul de pe site.
Mesaje vocale — mesajele vocale primite pe WhatsApp nu sunt suportate în Smartsupp. În inbox apar ca „Atașament invalid” și nu pot fi redate sau procesate ulterior. Nici API-ul REST nu aduce fișiere audio pentru ele. Mesajele text trimise pe același canal se livrează normal, de aceea vă recomandăm să rugați clientul să scrie mesajul în loc de a trimite audio.
Sfat: Pentru a preveni pierderea întrebărilor sosite în afara programului, Smartsupp include din start o funcție automată: dacă nimeni nu răspunde vizitatorului, sistemul solicită automat adresa de e-mail înainte de expirarea celor 24 de ore, astfel încât să puteți continua discuția pe email și după ce fereastra WhatsApp s-a încheiat. Opțiunea poate fi activată din Setări → Canale → WhatsApp. Pentru numerele conectate anterior acestei facilități, este dezactivată implicit. Acest mecanism diferă de mesajele automate, care funcționează doar pentru chatul de pe site.
Taxe pentru mesaje Meta (din 1 octombrie 2026)
Din 1 octombrie 2026, Meta va taxa fiecare mesaj de serviciu — adică oricare răspuns obișnuit trimis în cele 24 de ore disponibile. Taxarea este efectuată direct de Meta pe contul dvs. WhatsApp Business, iar tarifele diferă în funcție de piață. Mesajele primite de la clienți nu sunt taxate.
⚠️ Contul dvs. WhatsApp Business trebuie să aibă setată o metodă de plată și o monedă în Meta Business Manager. În lipsa acestora, Meta nu va livra răspunsurile dvs. (începând cu 1 octombrie 2026), iar mesajele trimise din Smartsupp nu vor ajunge la client chiar dacă integrarea este afişată ca funcțională. În Smartsupp veți vedea o eroare la trimiterea răspunsului, semnalând că mesajul nu a putut fi livrat.
Conversațiile care pornesc dintr-un punct de acces gratuit (de exemplu, dintr-o reclamă Click-to-WhatsApp sau un buton de pe pagina dvs. de Facebook) beneficiază de o perioadă gratuită de 72 de ore în care orice răspuns nu va fi taxat de Meta.
Ce urmează?
Integrare Facebook — conectați Messenger și primiți mesajele private direct în inboxul Smartsupp.
Integrare email — conectați orice căsuță Gmail, Seznam sau IMAP la panoul dvs. Smartsupp.
Categorii inbox — organizați WhatsApp, Facebook, email și chat pe măsură ce numărul conversațiilor crește.
Setări personale agent — personalizați numele afișat și semnătura pentru răspunsuri pe toate canalele.
Integrare Instagram — răspundeți mesajelor private Instagram direct din același inbox ca și pentru celelalte canale.
💡 Aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu drag!