Nu mai alternați între WhatsApp Business și instrumentele de asistență. Integrarea WhatsApp din Smartsupp aduce fiecare mesaj WhatsApp în aceeași căsuță de intrare ca discuțiile de chat live și Messenger — și răspundeți direct de acolo. Acest articol vă ghidează prin configurare, cerințele pentru WhatsApp Business și regula de răspuns de 24 de ore impusă de WhatsApp.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Prezentare generală integrare WhatsApp
Când un client trimite un mesaj către numărul dumneavoastră WhatsApp Business, Smartsupp îl preia și afișează conversația alături de discuțiile din chatul live și Facebook — marcată cu o mică pictogramă verde WhatsApp, astfel încât să știți mereu sursa.
Câteva lucruri importante de știut înainte să începeți:
Disponibilă în toate pachetele Smartsupp — configurarea durează doar câteva minute.
Conversațiile din WhatsApp se iau în calcul la volumul total de conversații (vizibil în partea de sus a panoului de control sau în Usage center).
Fiecare discuție WhatsApp este marcată cu o pictogramă verde pentru a fi ușor de identificat printre celelalte canale.
Trebuie să răspundeți în maximum 24 de ore — aceasta este o politică WhatsApp, nu o limitare Smartsupp.
Sfat: WhatsApp este una dintre cele trei opțiuni multicanal din Smartsupp. Puteți conecta, în același mod, și Email și Facebook Messenger.
Cerințe
API-ul WhatsApp este disponibil doar pentru conturi verificate WhatsApp Business — aceasta este singura cerință obligatorie înainte de a începe configurarea.
Un cont personal WhatsApp nu poate fi conectat la Smartsupp. Dacă numărul pe care doriți să îl utilizați este folosit în prezent într-un WhatsApp personal (sau în aplicația WhatsApp Business), trebuie mai întâi să îl înregistrați în WhatsApp Business Platform — un număr poate fi asociat cu un singur cont WhatsApp la un moment dat.
Necesar: Un cont verificat WhatsApp Business. Dacă nu aveți încă unul, parcurgeți mai întâi fluxul de verificare WhatsApp — Meta solicită, de obicei, un document al firmei și un număr de telefon care nu este deja folosit în WhatsApp personal.
Conectați WhatsApp la Smartsupp
Asigurați-vă că sunteți conectat(ă) în panoul de control Smartsupp, apoi urmați cei patru pași de mai jos. Conectarea se face prin fluxul securizat OAuth al Meta, astfel încât nu introduceți datele de conectare WhatsApp în Smartsupp.
Pasul 1. Deschideți Settings → Channels, găsiți WhatsApp în listă și dați clic pe Connect.
Pasul 2. În fila de integrare WhatsApp, dați clic pe Connect with WhatsApp. Se deschide o fereastră nouă — confirmați că doriți să legați contul dumneavoastră WhatsApp Business de Smartsupp.
Pasul 3. Parcurgeți ecranele de autorizare Meta — alegeți contul WhatsApp Business, selectați numărul de telefon pe care doriți să îl conectați și acordați permisiunile solicitate.
Pasul 4. După ce reveniți în Smartsupp, veți vedea detaliile contului WhatsApp conectat — număr, nume de firmă și status verde „Connected”. Trimiteți un mesaj de test către acel număr și urmăriți-l cum apare în căsuța de intrare Smartsupp.
Notă: Autorizarea are loc în întregime pe infrastructura Meta — datele dumneavoastră de conectare WhatsApp nu sunt niciodată vizibile sau stocate de Smartsupp.
Răspundeți la conversațiile WhatsApp
Conversațiile WhatsApp se comportă la fel ca discuțiile obișnuite din Smartsupp — scrieți răspunsul, trimiteți și gata. Singura diferență vizuală este pictograma verde WhatsApp de lângă fiecare conversație și mesaj.
Câteva restricții din partea WhatsApp pe care trebuie să le aveți în vedere:
Fereastră de răspuns de 24 de ore — după ultimul mesaj al clientului, aveți 24 de ore pentru a răspunde din Smartsupp. După ce această perioadă expiră, câmpul de răspuns este dezactivat, iar conversația poate continua doar când clientul vă scrie din nou, ceea ce deschide o nouă fereastră de 24 de ore. Deoarece numărul dumneavoastră funcționează prin WhatsApp Business Platform (API), nu puteți reveni la aplicația WhatsApp Business pentru a răspunde.
Volum de conversații — fiecare discuție WhatsApp se ia în calcul în limita de utilizare, la fel ca discuțiile de pe site.
Informații limitate despre vizitator — WhatsApp oferă doar numele afișat al clientului; nu putem prelua emailul, locația sau datele de navigare, ca în cazul chatului de pe site.
Sfat: Pentru a evita pierderea întrebărilor primite în afara programului de lucru, configurați un mesaj automat care să fie trimis cu puțin timp înainte de închiderea ferestrei de 24 de ore și să ceară vizitatorului adresa de email. Puteți continua apoi conversația prin email chiar și după ce fereastra WhatsApp s-a închis.
Ce urmează?
Integrare Facebook — conectați Facebook Messenger astfel încât mesajele private de pe pagină să ajungă în căsuța de intrare Smartsupp.
Integrare email — conectați orice căsuță Gmail, Seznam sau IMAP la panoul dumneavoastră de control Smartsupp.
Categorii de inbox — păstrați WhatsApp, Facebook, emailul și chatul organizate pe măsură ce numărul de conversații crește.
Setări personale agent — configurați-vă numele afișat și semnătura pentru răspunsuri pe toate canalele.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă ajutăm!