Nu mai este nevoie să comutați între WhatsApp Business și instrumentele dvs. de asistență. Integrarea WhatsApp de la Smartsupp aduce fiecare mesaj WhatsApp în aceeași căsuță de inbox ca chatul live și threadurile Messenger — astfel răspundeți direct de acolo. Acest articol vă ghidează prin configurare, cerințele WhatsApp Business și regula de răspuns în 24 de ore impusă de WhatsApp.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Prezentare generală integrare WhatsApp
Când un client trimite un mesaj către numărul dvs. WhatsApp Business, Smartsupp preia mesajul și afișează conversația alături de chatul live și threadurile Facebook — marcate cu o pictogramă verde WhatsApp, ca să știți mereu sursa.
Câteva lucruri esențiale înainte să începeți:
Găsiți integrarea în panoul de control, sub Setări → Canale.
Disponibilă în toate pachetele Smartsupp — configurarea durează doar câteva minute.
Conversațiile din WhatsApp contează la volumul total de conversații (vizibil în partea de sus a panoului de control sau în centrul de utilizare).
Fiecare thread WhatsApp este marcat cu o pictogramă verde pentru identificare rapidă între celelalte canale.
Este necesar să răspundeți în 24 de ore — aceasta este o politică WhatsApp, nu o limită Smartsupp.
Sfat: WhatsApp este una dintre cele patru opțiuni multicanal disponibile în Smartsupp. Puteți conecta și Email, Facebook Messenger și Instagram în același mod.
Cerințe
Pentru a conecta WhatsApp, vă autentificați cu un cont Facebook — conexiunea folosește Facebook Login for Business. Folosiți un cont existent: Meta nu aprobă conturi Facebook noi pentru Business Manager.
Este nevoie și de un cont WhatsApp Business. Dacă nu aveți încă unul, îl puteți crea — inclusiv profilul de afacere — direct în timpul fluxului de conectare de mai jos. Un cont WhatsApp personal nu poate fi conectat, iar un număr de telefon poate fi asociat unui singur cont WhatsApp la un moment dat, așadar un număr folosit deja în WhatsApp personal (sau WhatsApp Business) trebuie eliberat mai întâi.
Obligatoriu: cont Facebook și cont WhatsApp Business (existent sau creat în timpul configurării). Numele de afișare din WhatsApp trebuie să se potrivească cu denumirea afacerii dvs. și să respecte regulile WhatsApp pentru numele de afișare.
Conectați WhatsApp la Smartsupp
Asigurați-vă că sunteți conectat(ă) în panoul Smartsupp, apoi urmați cei patru pași de mai jos. Conexiunea rulează prin fluxul securizat OAuth de la Meta, astfel încât detaliile pentru WhatsApp nu sunt introduse niciodată în Smartsupp.
Pasul 1. Accesați Setări → Canale, găsiți WhatsApp în listă și apăsați Conectați.
Pasul 2. Autentificați-vă în Facebook și confirmați cu Continuați ca… — conexiunea folosește autentificarea Facebook existentă. Conturile Facebook recent create nu sunt aprobate pentru Meta Business Manager.
Pasul 3. În ecranul Conectați-vă contul la Smartsupp, revizuiți permisiunile pe care le partajați și apăsați Începeți.
Pasul 4. Alegeți un cont WhatsApp Business existent sau creați unul nou și alegeți ori creați un profil WhatsApp Business, apoi apăsați Următorul.
Pasul 5. Dacă creați un profil nou, completați numele contului și numele de afișare — acesta trebuie să fie identic cu denumirea afacerii dvs. și să respecte regulile WhatsApp pentru nume de afișare — și selectați o categorie.
Pasul 6. Adăugați numărul de telefon WhatsApp: folosiți doar numele de afișare sau adăugați un număr nou și verificați-l, fie prin mesaj text, fie prin apel telefonic (pentru telefon fix, alegeți apel telefonic).
Pasul 7. Revizuiți accesul solicitat de Smartsupp și apăsați Confirmați.
Pasul 8. În Smartsupp veți vedea detaliile contului conectat — ID WhatsApp Business Account, contul și numele de afișare, precum și numărul de telefon — cu confirmarea verde că integrarea este conectată și activă. Trimiteți un mesaj de test la acest număr și verificați dacă ajunge în inbox.
Notă: Autorizarea se face complet pe platforma Meta — detaliile de autentificare WhatsApp nu sunt vizibile sau stocate de Smartsupp.
Răspundeți la conversațiile WhatsApp
Conversațiile WhatsApp funcționează exact ca orice chat Smartsupp: scrieți răspunsul, trimiteți, gata. Singura diferență vizibilă este pictograma verde WhatsApp lângă fiecare conversație și mesaj.
Există câteva restricții WhatsApp de care trebuie să țineți cont:
Fereastra de răspuns de 24 de ore — după ultimul mesaj al clientului aveți 24 de ore să răspundeți din Smartsupp. După acest interval, câmpul de răspuns se dezactivează, iar conversația poate continua doar dacă clientul trimite alt mesaj – deschizând o nouă fereastră de 24 de ore. Deoarece numărul dvs. trece prin platforma WhatsApp Business (API), nu puteți răspunde din aplicația WhatsApp Business. Dacă nu răspunde nimeni în 12 ore, Smartsupp vă trimite o notificare pe email. Consultați Notificări prin email pentru conversații nepreluate, mesaje offline și contacte noi.
Volumul de conversații — fiecare thread WhatsApp contează la limita de utilizare, la fel ca în chatul de pe site.
Informații vizitator limitate — WhatsApp afișează doar numele de afișare al clientului; nu putem prelua emailul, locația sau istoricul de navigare, cum e posibil în chatul de pe site.
Sfat: Pentru a evita să pierdeți întrebările sosite în afara programului dvs., Smartsupp dispune de un reminder integrat: dacă nu răspunde nimeni vizitatorului, acesta este invitat automat să lase adresa de email chiar înainte ca fereastra de 24 de ore să expire, ca să puteți continua conversația pe email chiar și după ce intervalul WhatsApp a expirat. Puteți activa opțiunea în Setări → Canale → WhatsApp — pentru numerele conectate înainte de introducerea funcției, este dezactivată implicit. Aceasta este o funcționalitate separată de Mesajele automate, care funcționează doar pe chatul de pe site.
Taxe mesaje Meta (din 1 octombrie 2026)
Din 1 octombrie 2026, Meta percepe un cost per mesaj pentru mesajele de serviciu — răspunsurile obișnuite trimise în fereastra de 24 de ore, fie scrise de un agent în Smartsupp, fie generate de Mira AI. Costul se debitează de către Meta din contul dvs. WhatsApp Business și depinde de țară. Mesajele primite de la clienți rămân gratuite.
⚠️ Contul dvs. WhatsApp Business trebuie să aibă definită o metodă de plată și o monedă în Meta Business Manager. Fără acestea, Meta nu livrează răspunsurile dvs. (din 1 octombrie 2026), deci mesajele trimise din Smartsupp nu ajung la client, chiar dacă integrarea funcționează corect. În Smartsupp veți vedea ulterior o eroare lângă răspuns, anunțând că mesajul nu a putut fi livrat.
Conversațiile deschise printr-un punct de acces gratuit (de ex. reclamă Click to WhatsApp sau buton pe pagina de Facebook) beneficiază de o fereastră gratuită de 72 de ore, în care răspunsurile nu sunt taxate de Meta.
Ce urmează?
Integrare Facebook — conectați Facebook Messenger pentru ca mesajele primite pe pagină să ajungă în inbox-ul Smartsupp.
Integrare Email — conectați orice inbox Gmail, Seznam sau IMAP la panoul Smartsupp.
Categorii inbox — organizați WhatsApp, Facebook, email și chat pe măsură ce volumul conversațiilor crește.
Setări personale agent — setați numele de afișare și semnătura pentru răspunsurile din toate canalele.
Integrare Instagram — răspundeți la mesajele Instagram din același inbox ca celelalte canale.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere oricând aveți nevoie!