Perioada dvs. de probă gratuită durează 14 zile și vă oferă acces complet la planul Expert, fără a fi nevoie de card de credit. La final, fereastra de chat nu va mai apărea pe site-ul dvs. până când nu selectați un plan cu plată din Setări → Facturare sau alegeți să continuați cu planul Free (cu funcționalități limitate).

Dacă nu ați configurat încă toate elementele, consultați ghidul nostru pentru crearea contului și instrucțiunile de instalare pentru a începe rapid, în doar câteva minute.

Am structurat articolul pe următoarele secțiuni:

Perioada dvs. de probă gratuită de 14 zile nu este o demonstrație limitată, ci vă oferă acces complet la planul Expert (Legacy: PRO) — cel mai avansat plan standard pe care îl oferim. Cardul de credit nu este necesar, toate funcționalitățile sunt deblocate. Acesta este același plan utilizat de echipele profesionale de asistență care gestionează un volum ridicat de conversații zilnic.

Ce înseamnă acest lucru? Puteți testa absolut totul chiar acum: Flows (fost chatbots), instrumente AI, management de echipă, statistici avansate, mesagerie multicanal și multe altele. Timpul trece rapid — 14 zile se scurg repede. Profitați la maximum și descoperiți funcționalitățile care contează cel mai mult pentru dvs.

Aceasta este una dintre cele mai importante funcționalități pe care le veți pierde dacă treceți la un plan inferior după perioada de probă. Cu acces Expert, puteți construi scenarii de automatizare nelimitate — întâmpinați vizitatorii, răspundeți la întrebări frecvente, colectați lead-uri și direcționați conversații, totul fără intervenția unei persoane.

Testați un Flow pentru generarea de lead-uri ca să colectați adresele de e-mail înainte ca operatorii să intervină în chat. Configurați mesaje automate care se declanșează în funcție de comportamentul vizitatorului. Dacă oferiți suport multilingv, puteți crea și Flows în mai multe limbi.

Smartsupp oferă instrumente AI integrate care salvează timp echipei dvs. Asistentul AI de răspuns ajută operatorii să formuleze răspunsuri profesioniste în câteva secunde — în planul Expert beneficiați de 500 de răspunsuri generate cu AI lunar. Există și rezumarea conversațiilor, care vă oferă o sinteză rapidă a chat-urilor lungi pentru a avea contextul potrivit la începutul fiecărei discuții.

Vreți să mergeți și mai departe? Mira AI este un supliment opțional (de la 16 €/lună), conceput ca un asistent AI complet pentru cumpărături — răspunde la întrebări frecvente, recomandă produse și transferă conversația către operatorii dvs. live când este necesar. Puteți antrena Mira cu conținutul și feed-ul de produse al site-ului dvs.

Dacă mai multe persoane gestionează suportul clienților, planul Expert pune la dispoziție funcții eficiente pentru echipă. Organizați operatorii în grupuri, atribuiți conversații celor potriviți, setați acces limitat și distribuiți comenzi rapide de echipă pentru răspunsuri unitare.

De asemenea, puteți stabili programul de lucru astfel încât fereastra de chat să se adapteze automat când echipa nu este activă, sau să folosiți un formular de contact pentru colectarea mesajelor în afara programului.

Este esențial să înțelegeți performanța serviciului dvs. de suport. Cu planul Expert beneficiați de statistici complete de echipă — timpi de răspuns, volumul conversațiilor, performanța operatorilor și altele. Puteți integra Google Analytics 4 pentru a vedea cum contribuie chat-ul la performanța generală a site-ului.

Clienții dvs. sunt activi pe mai multe canale. Pe durata perioadei de probă, puteți conecta WhatsApp, Facebook Messenger și email, gestionând toate conversațiile într-un singur loc. În Expert puteți asocia până la 50 de adrese de e-mail.

Planul Expert oferă și filtre pentru vizitatori, etichetare automată pentru segmentarea contactelor, acces la fereastra de chat multilingvă prin API și API-ul dedicat pentru personalizări detaliate ale widgetului de chat.

Nu uitați — Smartsupp funcționează perfect și din mers. Descărcați aplicația pentru iOS sau Android și răspundeți clienților indiferent unde vă aflați. Aplicațiile mobile sunt incluse în orice plan, chiar și în Free.

Când se încheie cele 14 zile, este necesar să selectați un plan. Nu vă faceți griji — iată cum puteți decide ușor, în funcție de nevoile dvs.

Planul Free păstrează widgetul de chat activ, însă cu limitări serioase: 25 de conversații lunar și doar 14 zile istoric de conversații. Lipsesc Flows, funcții AI, statistici, program de lucru, adrese e-mail și suport de la echipa Smartsupp. Este potrivit doar pentru site-uri cu trafic foarte redus, atunci când aveți nevoie de o prezență minimă online, dar nu pentru dezvoltarea unui business.

Dacă sunteți antreprenor sau singurul responsabil de suport, SOLO vă oferă tot ceea ce lipsește în planul Free: conversații nelimitate, un an întreg de istoric conversații, date avansate despre vizitatori, statistici de bază cu Google Analytics, program de lucru, evaluarea satisfacției clienților, până la 3 adrese de e-mail și 50 de răspunsuri AI lunar.

SOLO include mesageria automată de bază pentru a interacționa proactiv cu vizitatorii — însă scenariile complexe de Flow și automatizările avansate sunt disponibile doar începând cu PLUS.

SOLO pornește de la 14 €/lună (la facturare anuală) sau 20 €/lună dacă alegeți plata lunară.

PLUS este destinat echipelor restrânse de până la 3 operatori care vor să depășească limitele chat-ului live. Deblocați Flows nelimitate și scenarii automatizate — aceleași instrumente pe care le-ați testat în perioada de probă. Obțineți 250 de răspunsuri AI pe lună, 10 adrese e-mail, șabloane automatisme și suport multilingv în Flow.

Ca și planul SOLO, PLUS oferă 1 an de istoric conversații și conversații nelimitate. Dacă automatizarea este esențială pentru strategia dvs., PLUS este alegerea minimă necesară. Prețul pornește de la 21 €/lună (cu facturare anuală) sau 30 €/lună la plată lunară.

Expert este planul pe care l-ați utilizat în perioada de probă. Este conceput pentru echipe care au nevoie de instrumente complete de management și personalizare.

Echipă și management: Începeți cu 5 operatori (puteți adăuga extra la 20 €/operator/lună), organizați-i în grupuri, stabiliți accesuri limitate, folosiți comenzi rapide, filtre și etichete automate. Statistici de echipă complete vă oferă vizibilitate asupra performanței.

Tehnologie și integrări: Accesați API-ul ferestrei de chat, JavaScript API și REST API pentru personalizări de nivel avansat. Conectați până la 50 de adrese de e-mail și beneficiați de 3 ani de istoric conversații — cel mai extins dintre planurile standard.

Suport și AI: 500 de răspunsuri AI lunar, suport prioritar și o sesiune de revizuire individuală a contului, ca să valorificați la maximum Smartsupp.

Dacă în perioada de probă ați folosit funcțiile de echipă, statisticile avansate sau API-urile și nu doriți să le pierdeți, Expert este alegerea potrivită. Începe de la 69 €/lună (la plată anuală) sau 99 €/lună la plată lunară.

Dedicat organizațiilor extinse care necesită implementări personalizate, suport SLA, manager de cont și training individual, ULTIMATE include tot ce oferă planul Expert și un onboarding personalizat. Prețul începe de la 239 €/lună cu plată anuală.

Toate planurile includ 30% reducere dacă alegeți facturarea anuală. Este o economie considerabilă, mai ales pentru planurile avansate.

Accesați setările de facturare pentru a selecta un plan și a face upgrade înainte ca perioada de probă să se încheie. Dacă încă nu v-ați decis, consultați articolul Ce pachet ar trebui să aleg? pentru detalii complete despre fiecare opțiune.

Aveți întrebări? Contactați echipa noastră de suport — vă ajutăm cu drag să alegeți cea mai potrivită soluție.