Panoul de control Smartsupp este inima platformei — prima pagină pe care o vedeți după autentificare. Vă oferă rapid o privire de ansamblu asupra contului, acces rapid la toate funcțiile platformei și direcții utile la început de drum. Acest articol vă prezintă toate secțiunile, astfel încât să știți mereu unde găsiți ceea ce căutați.
Am organizat articolul în câteva secțiuni clare:
Secțiunea Prezentare generală
În partea de sus a panoului de control veți vedea o prezentare rapidă a performanței pentru perioada selectată. Aveți la îndemână trei indicatori importanți:
Total conversații — numărul de conversații gestionate de echipa dvs. în perioada selectată.
Conversații cu Flow — procentul conversațiilor în care a fost utilizat un Flow.
Evaluare medie — gradul de satisfacție al clienților, bazat pe evaluările trimise după chat.
Puteți schimba perioada analizată cu ajutorul selectorului din colțul dreapta sus. Astfel verificați rapid performanța suportului, fără să accesați secțiunea completă de Statistică.
Sfat: Apăsați pe selectorul de dată pentru a alterna între ultimele 7, 30 sau 90 de zile — sau alegeți o perioadă personalizată, dacă doriți să analizați rezultate pentru o campanie sau un sezon anume.
Conectați canalele dvs.
Pe panoul de control există linkuri rapide pentru a adăuga și conecta alte canale de comunicare. Smartsupp vă ajută să centralizați toate conversațiile cu clienții într-un singur loc:
E-mail — gestionați e-mailurile direct din Smartsupp.
Facebook Messenger — conectați paginile personale sau de companie.
WhatsApp — gestionați mesajele WhatsApp dintr-un singur panou.
Orice canal se configurează în doar câteva minute, iar toate mesajele ajung direct în inbox-ul dvs. centralizat.
Navigarea principală
Bara laterală stângă este meniul principal de navigare. Iată ce include fiecare secțiune:
Panou de control — ecranul principal pe care vă aflați acum; informații-cheie și acces rapid către toate funcțiile.
Conversații — inbox-ul dvs. unificat unde sosesc toate mesajele live chat, e-mail, Messenger sau WhatsApp.
Mira AI — setările și perfomanța asistentului dvs. AI pentru cumpărături. Instruire, gestionare bază de cunoștințe și monitorizare a performanțelor.
Automatizări — configurați Flows (scenarii) și mesaje automate care implică vizitatorii fără ajutorul unui agent. Disponibil pe planurile PLUS (Legacy: STANDARD) și superioare.
Clienți — explorați baza de date cu contacte. Vizualizați detaliile vizitatorilor, istoricul conversațiilor și folosiți etichete pentru a segmenta publicul.
Statistică — analizați performanța echipei: timp de răspuns, volum de conversații, activitate agenți și evaluări de satisfacție.
Setări — personalizați totul: de la fereastra chat, la programul de lucru, gestionare agenți sau facturare.
Când accesați Setări, veți începe cu o pagină de prezentare generală Acasă: toate zonele de configurare (Locul de muncă, Facturare, Canale și altele) sunt afișate sub formă de carduri, pentru un acces rapid către orice secțiune.
Meniul contului dvs.
Faceți clic pe avatarul dvs. din colțul stânga sus pentru a deschide meniul contului. De acolo puteți:
Stabiliți disponibilitatea — comutați între statutul online și offline. Atunci când sunteți offline, nu veți primi noi conversații.
Editați profilul — actualizați numele, poza și limba panoului de control.
Gestionați răspunsurile predefinite — creați și organizați răspunsuri rapide pentru eficiență în conversații.
Configurați notificările — alegeți cum și când primiți notificări despre conversațiile noi.
Vizualizați abonamentul — consultați planul dvs. actual și gradul de utilizare.
Informații despre pachet și utilizare
Secțiunea dedicată pachetului (accesibilă din meniul de navigare) vă arată clar ce este inclus în planul curent și cât ați folosit deja. Veți găsi trei file principale:
Chat live — vedeți limitele de conversații, utilizarea Răspunsului AI, limitele de utilizare pentru răspunsuri predefinite și numărul de operatori disponibili.
Mira AI — dacă aveți suplimentul Mira AI, această filă arată cota de conversații, bonusurile și limitele pentru răspunsuri personalizate.
Automatizări — verificați numărul de Flows și mesaje automate active (pe planurile legacy, și limita de conversații pentru Flow).
Notă: Monitorizați cu atenție gradul de utilizare, în special pentru Răspunsuri AI și conversațiile Mira AI. Dacă utilizați planul Free și ajungeți aproape de limita de conversații, puteți trece oricând la un plan plătit pentru a beneficia de conversații nelimitate, direct din setările de facturare.
Ce urmează?
Ce trebuie să știți înainte de a instala Smartsupp? — Aspecte esențiale de luat în calcul înainte de a adăuga fereastra de chat pe site-ul dvs.
Instalare Smartsupp — Instrucțiuni pas cu pas pentru integrarea ferestrei de chat pe site.
Cum creez un cont Smartsupp? — Înscrieți-vă, începeți perioada de test gratuită și parcurgeți configurarea inițială.
💡 Aveți nevoie de asistență suplimentară? Contactați echipa noastră de suport — suntem mereu gata să vă ajutăm!