Seu período de teste gratuito dura 14 dias e dá acesso completo ao plano Expert, sem necessidade de cartão de crédito. Quando ele termina, a caixa de chat para de aparecer no seu site até que você escolha um plano pago em Configurações → Faturamento ou continue com o plano Free, que é limitado.

Se você ainda não configurou sua conta, confira o nosso guia de criação de conta e as instruções de instalação para começar em poucos minutos.

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Seu teste gratuito de 14 dias não é só uma demonstração limitada. Ele oferece acesso total ao plano Expert (Legado: PRO) — o plano padrão mais avançado que temos. Não precisa informar cartão de crédito nem se preocupar com funcionalidades bloqueadas. É o mesmo plano usado por equipes de suporte profissionais que atendem volumes altos de conversas todos os dias.

Isso significa que, agora, você pode testar tudo: Flows (antigamente conhecidos como chatbots), ferramentas com IA, gestão de equipe, estatísticas avançadas, mensagens multicanal e mais. Mas fique de olho: 14 dias passam rápido. Então vamos garantir que você explore o que mais importa.

Essa é uma das principais funcionalidades que você perde ao fazer downgrade após o teste. Com acesso Expert, você pode criar fluxos automatizados ilimitados que recepcionam visitantes, respondem perguntas frequentes, coletam leads e encaminham conversas — tudo sem nenhum agente humano precisar fazer nada.

Tente criar um Flow de geração de leads para capturar emails antes mesmo dos agentes entrarem no chat. Configure mensagens automáticas para serem disparadas conforme o comportamento do visitante. E, se você atender clientes em vários idiomas, também é possível criar Flows multilíngues.

O Smartsupp já vem com ferramentas de IA integradas que realmente economizam tempo da sua equipe. O Assistente de respostas AI ajuda os agentes a escrever respostas profissionais em segundos — no plano Expert, você tem 500 respostas assistidas por IA por mês. Também há a resumir conversa, que gera resumos rápidos de chats longos para você entrar em qualquer conversa com todo o contexto.

Quer ir além? A Mira AI é um complemento opcional (a partir de €16/mês) que atua como uma assistente completa de compras com IA — respondendo dúvidas, recomendando produtos e passando para os seus agentes ao vivo quando necessário. Você pode treinar a Mira com o conteúdo do seu site e o feed de produtos.

Se você tem mais de uma pessoa atendendo conversas, o plano Expert é o momento em que as funcionalidades de equipe realmente fazem diferença. É possível organizar agentes em grupos, atribuir conversas para pessoas específicas, definir acesso limitado para que agentes só vejam o que precisam e compartilhar atalhos de equipe para respostas padronizadas.

Também dá para configurar horário de atendimento para que a caixa de chat se adapte automaticamente quando sua equipe não está disponível, além de usar um formulário de contato para captar mensagens fora desse horário.

Entender como anda o seu suporte faz toda a diferença. Com acesso Expert, você tem estatísticas completas da equipe — tempo de resposta, volume de conversas, performance dos agentes e mais. Também é possível integrar ao Google Analytics 4 para ver como as interações de chat impactam as análises do seu site.

Seus clientes não estão apenas no seu site. Durante o teste, você pode conectar WhatsApp, Facebook Messenger e email — gerenciando todas as conversas em um só lugar. No Expert, é possível conectar até 50 endereços de email.

No Expert, você também tem recursos como filtros de visitantes, marcação automática para segmentação de contatos, uma caixa de chat multilíngue via API e toda a API da caixa de chat para personalizar seu widget de chat como quiser.

E não se esqueça — o Smartsupp também funciona no celular. Baixe o aplicativo para iOS ou Android e responda clientes de qualquer lugar. Os aplicativos estão disponíveis em todos os planos, inclusive o Free.

Quando os 14 dias terminarem, você precisará escolher um plano. Mas fique tranquilo — aqui vai uma dica simples para decidir de acordo com sua situação.

O plano Free mantém seu widget de chat ativo, mas com limitações sérias. Você poderá responder até 25 conversas por mês e terá só 14 dias de histórico de conversa. Não tem Flows, recursos de IA, estatísticas, horário de atendimento, endereços de email nem suporte da equipe Smartsupp. Serve apenas para sites com baixíssimo tráfego, onde tudo que você quer é presença básica — mas não é indicado para quem quer crescer.

Se você é empreendedor solo ou faz o suporte sozinho, o SOLO entrega tudo que o Free não faz: conversas ilimitadas, 1 ano inteiro de histórico, informações detalhadas do visitante, estatísticas básicas com Google Analytics, horário de atendimento, avaliação de satisfação do cliente, até 3 endereços de email e 50 respostas assistidas por IA por mês.

SOLO também inclui algumas mensagens automáticas para você engajar visitantes de forma proativa — embora os fluxos completos e modelos de automação só estejam disponíveis no PLUS e acima.

SOLO começa em €14/mês (pagamento anual) ou €20/mês no plano mensal.

PLUS é pensado para times de até 3 operadores que querem ir além do chat ao vivo. Aqui você libera Flows ilimitados e fluxos automatizados — os mesmos que você testou no período de teste. Também ganha 250 respostas assistidas por IA por mês, 10 endereços de email, modelos prontos de automação e suporte a Flow multilíngue.

Assim como o SOLO, o PLUS inclui 1 ano de histórico e conversas ilimitadas. Se automação for chave para seu negócio, o PLUS é o mínimo necessário. Começa em €21/mês (pagamento anual) ou €30/mês no plano mensal.

Expert é o plano que você usou durante o período de teste. Ele é feito para equipes que precisam do kit completo.

Equipe e gestão: Comece com 5 operadores (adicione mais por €20/agente/mês), organize em grupos, defina acessos limitados, use atalhos de equipe, filtros de visitantes e marcação automática. As estatísticas de equipe dão uma visão real do desempenho.

Tecnologia e integrações: Tenha acesso à API da Caixa de Chat, API JavaScript e REST API para personalização total. Conecte até 50 emails e aproveite 3 anos de histórico — o mais longo de qualquer plano padrão.

Suporte e IA: 500 respostas assistidas por IA por mês, suporte prioritário e uma análise personalizada da conta para você extrair o máximo do Smartsupp.

Se você usou recursos de equipe, estatísticas avançadas ou API durante o teste — e não quer perder — o Expert é o plano ideal. Começa em €69/mês (pagamento anual) ou €99/mês no mensal.

Para empresas maiores que precisam de implantação personalizada, atendimento com SLA, gerente de conta dedicado e treinamento de equipe individual, o ULTIMATE traz tudo do Expert mais onboarding personalizado. O valor começa em €239/mês no plano anual.

Todos os planos oferecem 30% de desconto quando você escolhe pagamento anual em vez de mensal. É uma economia significativa, principalmente nos planos mais altos.

Acesse as configurações de faturamento para escolher seu plano e atualizar antes de o teste terminar. Se ainda estiver em dúvida, o nosso artigo Qual pacote devo escolher? traz uma explicação ainda mais detalhada das opções.

Ficou com alguma dúvida? Fale com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar você a encontrar o ajuste ideal.