Boas-vindas ao Smartsupp! Você acabou de iniciar seu período de teste gratuito — e talvez ainda não tenha percebido, mas desbloqueou a versão mais poderosa da plataforma. Este guia vai ajudar você a aproveitar ao máximo seu período de teste e descobrir qual plano é ideal para você quando ele terminar.

Se você ainda não configurou tudo, confira nosso Guia de criação de conta e nossas Instruções de instalação para começar em poucos minutos.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Seu período de teste gratuito de 14 dias não é uma demonstração reduzida. Ele oferece acesso completo ao Plano Expert (anteriormente: Pro) — o plano padrão mais completo que oferecemos. Não é necessário cartão de crédito, e nenhuma funcionalidade fica bloqueada por uma exigência de pagamento. É o mesmo plano usado por equipes profissionais de suporte ao cliente que gerenciam grandes volumes de conversas todos os dias.

Isso significa que, agora mesmo, você pode testar tudo: Flows (anteriormente chatbots), ferramentas com IA, gerenciamento de equipe, estatísticas avançadas, mensagens multicanal e muito mais. Mas o tempo está passando — 14 dias passam rápido. Então, vamos garantir que você explore o que mais importa.

Esta é uma das principais funcionalidades que você perderia se fizesse downgrade após o período de teste. Com acesso ao Expert, você pode criar fluxos de trabalho automatizados ilimitados que dão as boas-vindas aos visitantes, respondem a perguntas comuns, coletam leads e encaminham conversas — tudo sem que um operador humano precise mover um dedo.

Experimente criar um Flow de geração de leads para capturar emails antes mesmo de seus operadores entrarem no chat. Configure Mensagens automáticas que são acionadas com base no comportamento do visitante. E, se você atende clientes em vários idiomas, pode criar Flows em vários idiomas também.

O Smartsupp vem com ferramentas de IA integradas que realmente economizam tempo para sua equipe. O Assistente de respostas AI ajuda os operadores a elaborar respostas profissionais em segundos — no plano Expert, você recebe 500 respostas assistidas por IA por mês. Também há o resumo de conversas, que oferece resumos rápidos de chats longos para você entrar em qualquer conversa com todo o contexto.

Quer ir além? Mira AI é um complemento opcional (a partir de €16/mês) que funciona como um assistente de compras com IA completo — respondendo a FAQs, recomendando produtos e transferindo o atendimento para seus operadores humanos quando necessário. Você pode Treinar a Mira com o conteúdo do seu próprio site e seu feed de produtos.

Se você tem mais de uma pessoa cuidando das conversas dos clientes, é no plano Expert que as funcionalidades de equipe realmente se destacam. Você pode organizar operadores em Grupos, Atribuir conversas a pessoas específicas, definir Acesso limitado para que os operadores vejam apenas o que precisam e compartilhar Respostas prontas da equipe para manter a consistência das respostas.

Você também pode configurar o Horário de atendimento para que sua caixa de chat se ajuste automaticamente quando sua equipe não estiver disponível e usar um Formulário de contato para coletar mensagens fora desse horário.

Entender o desempenho do seu suporte é importante. Com acesso ao Expert, você tem Estatísticas completas da equipe — tempos de resposta, volumes de conversas, desempenho dos operadores e muito mais. Você também pode se conectar ao Google Analytics 4 para ver como as interações no chat se encaixam nas análises gerais do seu site.

Seus clientes não estão apenas no seu site. Durante o período de teste, você pode conectar WhatsApp, Facebook Messenger e Email — gerenciando todas as conversas em um só lugar. No Expert, você pode conectar até 50 endereços de email.

O acesso ao Expert também inclui funcionalidades como filtros de visitantes, aplicação automática de tags para Segmentação de contatos, uma Caixa de chat em vários idiomas via API e a API completa da caixa de chat para personalizar profundamente seu widget de chat.

Não se esqueça — o Smartsupp também funciona onde você estiver. Baixe o aplicativo para iOS ou Android e responda aos clientes de qualquer lugar. Os aplicativos móveis estão incluídos em todos os planos, inclusive no Free.

Quando seus 14 dias terminarem, você precisará escolher um plano. Não se preocupe — aqui está uma maneira simples de pensar nisso com base na sua situação.

O plano gratuito mantém seu widget de chat ativo, mas tem limitações importantes. Você terá um limite de 25 conversas por mês com apenas 14 dias de histórico de conversas. Não há Flows, funcionalidades de IA, estatísticas, horário de atendimento, endereços de email nem suporte ao cliente do Smartsupp. É uma boa opção para um site com pouquíssimo tráfego, em que você só quer uma presença básica, mas não foi feito para expandir um negócio.

Se você empreende por conta própria ou é a única pessoa da equipe de suporte, o Solo oferece tudo o que o plano gratuito não oferece: conversas ilimitadas, um ano inteiro de histórico de conversas, informações detalhadas dos visitantes, estatísticas básicas com Google Analytics, Horário de atendimento, avaliações de satisfação do cliente, até 3 endereços de email e 50 assistências de resposta com IA por mês.

O Solo também inclui Mensagens automáticas básicas para você continuar engajando visitantes de forma proativa — embora os fluxos de trabalho completos do Flow e os modelos de automação só estejam disponíveis no Plus e nos planos superiores.

O Solo custa a partir de €14/mês (com cobrança anual) ou €20/mês em um plano mensal.

O Plus foi desenvolvido para equipes pequenas de até 3 operadores que querem ir além do chat ao vivo. É aqui que você desbloqueia Flows e fluxos de trabalho automatizados ilimitados — os mesmos que você vem testando durante seu período de teste. Você também recebe 250 assistências de resposta com IA por mês, 10 endereços de email, modelos de fluxos de trabalho automatizados e suporte a Flow em vários idiomas.

Assim como o Solo, o Plus inclui 1 ano de histórico de conversas e conversas ilimitadas. Se a automação é importante para sua estratégia, o Plus é o plano mínimo de que você precisará. Ele custa a partir de €21/mês (com cobrança anual) ou €30/mês em um plano mensal.

O Expert é o plano que você vem usando durante seu período de teste. Ele foi desenvolvido para equipes que precisam do conjunto completo de ferramentas.

Equipe e gerenciamento: Comece com 5 operadores (adicione mais por €20/operador/mês), organize-os em Grupos, defina acesso limitado, use respostas prontas da equipe, filtros de visitantes e aplicação automática de tags. As Estatísticas completas da equipe oferecem uma visão real do desempenho.

Tecnologia e integrações: Tenha acesso à API da caixa de chat, à API JavaScript e à API REST (como complemento) para uma personalização profunda. Conecte até 50 endereços de email e aproveite 3 anos de histórico de conversas — o período mais longo entre todos os planos padrão.

Suporte e IA: 500 assistências de resposta com IA por mês, suporte ao cliente prioritário e uma revisão individual da conta para ajudar você a aproveitar ao máximo o Smartsupp.

Se você vem usando funcionalidades de equipe, estatísticas avançadas ou a API durante seu período de teste — e não quer perdê-las — o Expert é o seu plano. Ele custa a partir de €69/mês (com cobrança anual) ou €99/mês em um plano mensal.

Para organizações maiores que precisam de configurações personalizadas, suporte respaldado por SLA, um gerente de conta dedicado e treinamento individual da equipe, o Ultimate inclui tudo do Expert, além da API REST sem custo adicional e integração inicial totalmente personalizada. Os preços começam em €239/mês em um plano anual.

Todos os planos oferecem 30% de desconto quando você escolhe a cobrança anual em vez da mensal. É uma economia significativa, especialmente nos planos superiores.

Acesse suas Configurações de faturamento para escolher um plano e atualizar seu plano antes que seu período de teste termine. Se você ainda está em dúvida, nosso artigo Qual pacote devo escolher? apresenta as opções com ainda mais detalhes.

Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar você a encontrar a opção ideal.