Colocar o Smartsupp em funcionamento para você leva minutos — implementá-lo para toda uma equipe de suporte exige um plano. Esta lista de verificação orienta o administrador durante os primeiros 30 dias: desde o básico, passando pelo convite e pela organização dos operadores, até a avaliação do desempenho da equipe. Cada etapa tem um link para um guia detalhado.
Dividimos a implementação em algumas fases:
Dia 1 — Coloque o básico em funcionamento
Antes de a equipe chegar, confira se a base funciona:
Instale o widget de chat — no Smartsupp, abra Configurações → Canais → Chat ao vivo → Instalação e adicione o código ao seu site (ou use um plugin da plataforma).
Confira as configurações gerais — defina o fuso horário correto em Configurações → Geral para que o horário de atendimento e as estatísticas usem os horários corretos.
Defina seu Horário de atendimento — defina quando o chat aparece online, independentemente de quem está conectado. Disponível a partir do plano SOLO .
Semana 1 — Convide sua equipe
Agora, traga seus operadores:
Convide operadores — acesse Configurações → Operadores e envie convites por email. Um convite é válido por 7 dias, e a pessoa convidada não pode já ter uma conta própria no Smartsupp.
Fique de olho nas vagas para operadores — os planos incluem 1 operador (SOLO), 3 (PLUS) ou 5 ou mais (EXPERT, com possibilidade de ampliação); o ULTIMATE é personalizado. Você pode adicionar operadores extras a qualquer momento em Faturamento.
Aprimore os perfis — uma foto real, um nome e uma breve descrição dão um toque pessoal ao chat. Veja Configurações do operador.
💡 Dica: Convide primeiro um pequeno grupo piloto (2–3 operadores), deixe que atendam conversas reais por alguns dias e só depois integre o restante da equipe com base nas lições aprendidas.
Semana 2 — Organize e direcione conversas
Com a equipe já integrada, decida quem cuida de quê:
Grupos — divida os operadores em equipes (vendas, suporte, faturamento…) e deixe os visitantes escolherem a equipe certa no formulário de contato. Disponível a partir do plano EXPERT .
Atribuição de chat — atribua conversas a operadores específicos para que nenhuma fique sem responsável. Disponível a partir do plano SOLO .
Tags — marque conversas para segmentação e relatórios (a partir do SOLO; marcação automática a partir do EXPERT).
Respostas prontas — salve respostas prontas para perguntas repetitivas. As respostas prontas pessoais estão disponíveis em todos os planos; as compartilhadas com a equipe, a partir do EXPERT. Organize ainda mais o Inbox com Categorias do Inbox.
Semanas 3–4 — Avalie e melhore
Após as primeiras semanas, analise os números e ajuste a configuração:
Estatísticas — acompanhe volumes de conversas, tempos de resposta e avaliações. As estatísticas básicas estão disponíveis a partir do SOLO, e as estatísticas da equipe por operador, a partir do EXPERT.
Revise o horário de atendimento e a alocação da equipe — os horários de pico coincidem com os horários em que seus operadores estão online?
Aprimore as respostas prontas e os grupos — transforme as perguntas recorrentes em respostas prontas e ajuste o direcionamento para grupos com base no tráfego real.
Visão geral da disponibilidade por plano
Uma visão geral rápida das funcionalidades de equipe incluídas em cada plano:
Operadores — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 ou mais (com possibilidade de ampliação) · ULTIMATE personalizado.
Horário de atendimento, atribuição de chat, tags, estatísticas básicas — a partir do SOLO.
Grupos (equipes de operadores) — a partir do EXPERT.
Respostas prontas da equipe, marcação automática, acesso limitado para operadores — a partir do EXPERT.
Estatísticas da equipe (por operador) — a partir do EXPERT.
⚠️ A disponibilidade por plano se refere aos pacotes atuais (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Se você usa um plano antigo, os limites podem ser diferentes — confira a seção de Faturamento ou consulte nosso suporte.
Qual é o próximo passo?
Operadores — configurações gerais — convite de operadores, funções, perfis.
Grupos — configure equipes e o direcionamento para grupos.
Atribuir operador — como funciona a atribuição de conversas.
Horário de atendimento — controle quando o chat fica online.
Estatísticas — avalie o desempenho da sua equipe.
Respostas prontas — respostas prontas para responder mais rápido.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!