Agentes são as pessoas da sua equipe que conversam com os visitantes no seu site. Antes que possam começar, você precisa criar acesso para eles na sua conta Smartsupp. No painel de controle, os agentes são chamados de operadores. Este artigo mostra como convidar agentes, gerenciar o acesso e a atividade deles e lidar com tarefas avançadas, como transferir propriedade.
🟡 Fique por dentro: O número de agentes que você pode adicionar depende do seu plano. Para ver seu limite atual ou adicionar mais acessos, acesse a Seção de faturamento no seu painel de controle ou fale com nosso time de suporte.
Dividimos este artigo em sete seções:
Quem são os agentes?
Agentes são a parte mais importante de todo chat ao vivo. São as pessoas que se comunicam com os visitantes no seu site — respondendo perguntas ou ajudando visitantes a encontrar o produto que procuram. Antes de poderem conversar, você precisa criar acesso para eles na sua conta Smartsupp.
Como convidar um novo agente
Convidar um novo agente é simples. Vá em Configurações → Operadores e clique em Convidar operador.
Digite o email do agente e ele receberá o convite por email. O link do convite fica ativo por 7 dias. Depois de aceitar, o agente é direcionado ao Smartsupp, onde ele informa o nome do agente e cria uma nova senha.
No próprio formulário de convite, você também pode escolher o Nível de acesso do novo agente — Acesso completo ou Acesso limitado, com o Acesso completo predefinido. O nível selecionado é aplicado quando o agente aceita o convite. Em planos com número limitado de agentes, quando todos os acessos estão ocupados, o Acesso completo fica desabilitado, o Acesso limitado é selecionado automaticamente e o formulário informa que todos os acessos foram utilizados.
💡 Importante: Se você já estiver logado no Smartsupp, o convite vai te levar direto ao painel de controle. Para aceitar o convite estando logado, saia da conta antes ou abra o link do convite em outro navegador.
Não consegue convidar um agente? (email já existe)
Não é possível convidar alguém que já tem uma conta Smartsupp independente. Se aparecer o erro "Email já existe", esse email já está cadastrado como uma conta Smartsupp separada. Para resolver:
1. Peça para a pessoa entrar na conta Smartsupp existente usando esse email.
2. Peça para excluir essa conta independente dentro do Smartsupp.
3. Assim que a conta for excluída, você pode adicionar esse email como agente na sua conta.
Ou, se preferir, basta convidar a pessoa usando um email diferente.
Editar informações e acesso do operador
Para editar as informações do agente (nome, email, descrição), clique nos três pontinhos na linha do agente e escolha Editar operador.
Você também pode alterar o nível de acesso do agente no mesmo local:
Acesso completo — pode acessar todas as configurações pessoais e da empresa, incluindo informações de faturamento, e conversar com visitantes. Recomendado apenas para gerentes ou gestores.
Acesso limitado — só acessa conversas, visitantes e configurações pessoais (perfil, respostas prontas, notificações), e pode conversar com visitantes. Agentes com acesso limitado também não veem a página Início do painel de controle.
Ativar ou desativar agentes
Depois que você cria um agente, decide se ele pode conversar com seus visitantes. Existem dois tipos de agentes:
Agente ativo — pode conversar com visitantes. Só agentes ativos conseguem editar mensagens automáticas e Flows.
Agente inativo — pode acessar somente estatísticas e configurações, mas não pode conversar com visitantes. Ideal para gestores ou proprietários conferirem estatísticas dos agentes, mudarem configurações ou acessarem o faturamento.
Para alternar, basta arrastar o botão para a direita (ativar) ou para a esquerda (desativar).
Como o nível de acesso e o status ativo se combinam: São duas configurações separadas. Nível de acesso (Completo ou Limitado) controla o que um agente pode ver e alterar — completo inclui configurações da empresa e faturamento, limitado é restrito a conversas, visitantes e configurações pessoais. Ativo/Inativo controla se o agente atende chats — agentes ativos conversam com visitantes (e podem editar Flows/ mensagens automáticas), agentes inativos não conversam e só visualizam estatísticas e configurações. Por exemplo, um gestor pode ser acesso completo + inativo (visão total, sem atendimento), enquanto um agente de suporte geralmente é ativo.
Quantos agentes posso adicionar?
O número de agentes depende do seu plano. Para conferir quantos agentes você já tem — ou para adicionar mais — acesse a Seção de faturamento no seu painel de controle ou chame nosso time de suporte pelo widget de chat.
Avançado: transferência de propriedade & exclusão de um agente
Para excluir um agente que é o proprietário atual da conta, primeiro você deve transferir a propriedade para outro agente. Faça o seguinte:
1. Entre em contato com nosso time de suporte e avise qual agente deve se tornar o novo proprietário da conta. A transferência não pode ser feita diretamente no painel de controle — nós providenciaremos isso para você.
2. Após a transferência, o proprietário original vira um agente normal.
3. Vá em Configurações → Ambiente de trabalho → Operadores.
4. Localize o agente que deseja excluir, clique no menu dos três pontinhos e selecione Excluir.
O que vem a seguir?
Atribuir agente — direcione conversas para o agente correto automaticamente.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — cumprimente os visitantes e transfira o chat para um agente ao vivo.
Flow – funcionalidades de transferência — transfira as conversas do Flow para um agente ao vivo quando necessário.
💡 Precisa de ajuda? Fale com nosso time de suporte — estamos prontos para te ajudar!