Agentes são as pessoas da sua equipe que conversam com os visitantes no seu site. Antes que possam começar, você precisa criar acesso para eles na sua conta Smartsupp. Este artigo explica como convidar agentes, gerenciar o acesso e a atividade deles e lidar com tarefas avançadas, como transferência de propriedade.
🟡 Importante saber: O número de agentes que você pode adicionar depende do seu plano. Para ver o limite atual ou adicionar mais usuários, abra a seção Faturamento no seu painel de controle ou entre em contato com nossa equipe de suporte.
Dividimos este artigo em sete seções:
Quem são os agentes?
Agentes são a parte mais importante de todo chat ao vivo. Eles são as pessoas que se comunicam com os visitantes no seu site — respondendo perguntas ou ajudando os visitantes a encontrar o produto que estão procurando. Antes que possam conversar, você precisa criar acesso para eles na sua conta Smartsupp.
Como convidar um novo agente
Convidar um novo agente é simples. Vá em Configurações → Agentes e clique no botão Convidar.
Digite o endereço de email do agente e ele receberá o convite por email. O link do convite permanece ativo por 7 dias. Depois de aceitar, o agente é redirecionado para o Smartsupp, onde insere o nome de agente e cria uma nova senha.
💡 Nota: Se você já estiver conectado ao Smartsupp, o convite vai redirecionar para o painel de controle. Para aceitar um convite enquanto estiver conectado, saia primeiro ou abra o link do convite em outro navegador.
Não consegue convidar um agente? (email já existe)
Não é possível convidar alguém que já tem a própria conta Smartsupp independente. Se você vir o "Email already exists" como erro, significa que o email já está registrado como uma conta Smartsupp separada. Para resolver:
1. Peça para a pessoa entrar na conta Smartsupp independente existente usando o endereço de email em conflito.
2. Peça para ela excluir essa conta independente dentro do Smartsupp.
3. Depois que a conta independente for excluída, você poderá adicionar o email como agente na sua conta.
Como alternativa, você pode simplesmente convidá-la usando outro endereço de email.
Editar informações e acesso do agente
Para editar as informações de um agente (nome, email, descrição), clique nos três pontos na linha do agente e escolha Editar agente.
Você também pode alterar o nível de acesso do agente no mesmo lugar:
Acesso completo — pode acessar todas as configurações pessoais e da empresa, incluindo informações de faturamento, e pode conversar com visitantes. Recomendado apenas para funcionários seniores ou gerência.
Acesso limitado — pode acessar apenas conversas, visitantes e configurações pessoais (perfil, respostas prontas, notificações) e pode conversar com visitantes.
Ativar ou desativar agentes
Depois de criar um agente, você decide se ele pode conversar com seus visitantes. Existem dois tipos de agentes:
Agente ativo — pode conversar com seus visitantes. Apenas agentes ativos podem editar mensagens automáticas e Flows.
Agente inativo — pode acessar apenas estatísticas e configurações, mas não pode se comunicar com visitantes. Ideal para a gerência ou o proprietário verificar estatísticas dos agentes, alterar configurações ou acessar o faturamento.
Para alternar, basta deslizar o botão para a direita (ativar) ou para a esquerda (desativar).
Como o nível de acesso e o status de atividade se combinam: Essas são duas configurações separadas. Nível de acesso (Completo ou Limitado) controla o que o agente pode ver e alterar — Completo inclui configurações da empresa e faturamento, Limitado é restrito a conversas, visitantes e configurações pessoais. Ativo/Inativo controla se o agente atende chats — agentes ativos conversam com visitantes (e podem editar Flows (antigos chatbots)/mensagens automáticas), agentes inativos não conversam e apenas visualizam estatísticas e configurações. Por exemplo, um gerente pode ter Acesso completo + inativo (visão geral total, sem conversar), enquanto um agente de suporte geralmente é ativo.
Quantos agentes posso adicionar?
O número de agentes depende do seu plano. Para ver quantos agentes você tem — ou adicionar mais — abra a seção Faturamento no seu painel de controle ou entre em contato com nossa equipe de suporte pelo widget de chat.
Avançado: transferir propriedade e excluir um agente
Para excluir um agente que é o proprietário atual da conta, você precisa primeiro transferir a propriedade para outro agente. Siga estes passos:
1. Entre como o proprietário atual da conta.
2. Transfira a propriedade para outro agente nas configurações da conta.
3. Após a transferência, o proprietário original se torna um agente comum.
4. Vá para a seção Agentes no painel de controle.
5. Encontre o agente que você quer excluir, clique no menu de três pontos e selecione Excluir.
O que vem depois?
Atribuir agente — encaminhe conversas automaticamente para o agente certo.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — cumprimente os visitantes e transfira o chat para um agente ao vivo.
Flow – funcionalidades de transferência — passe conversas do Flow para um agente ao vivo quando necessário.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — ficaremos felizes em ajudar!