Como medir a eficácia do Smartsupp e as conversões no novo Google Analytics 4? Você vai aprender tudo isso aqui. Antes de tudo – medir o Smartsupp no GA4 é um pouco mais difícil do que no Universal Analytics (o antigo), mas não se preocupe, é só fazer uma pequena configuração e você já pode começar.

Primeiro, comece acessando este guia e configurando as coisas no GA4 para que você possa avaliá-lo corretamente.

Criar segmentos e públicos no GA4

A melhor forma de começar é criar um segmento. Infelizmente isso não é possível em relatórios normais como era no Universal Analytics. Você vai precisar usar a nova aba Explorar para isso, que é um pouco mais complicada, mas também mais poderosa. Aqui você pode encontrar o guia do Google sobre como usar a aba Exploração. Vamos te acompanhar em todo o processo de criação e uso disso também. Também temos 3 segmentos e públicos recomendados que acreditamos que você deve configurar imediatamente.

No seu Google Analytics, vá até a aba Explorar e depois crie um relatório em branco, como na captura de tela abaixo.

2. Depois, em segmentos, clique no botão de mais e selecione um segmento de sessão. (você também pode usar segmento de usuário, mas pelos nossos testes os segmentos de sessão funcionam melhor)

3. Dê ao seu segmento o nome que você quiser e depois clique no ícone de navegador no canto superior direito.

4. Aqui, certifique-se de que o escopo da condição está definido como Within the same session. A opção within the same event não vai funcionar para este caso de uso.

Within the same session – o GA4 vai contar todo usuário que tiver atendido às condições definidas dentro de 1 sessão.

5. Agora, adicione suas condições. Aqui você pode escolher nomes de eventos e dimensões de eventos. Para avaliar o Smartsupp, em geral vamos usar nomes de eventos. Como você pode ver na captura de tela abaixo, selecionamos os eventos Agent_served_conversation e Chatbot_interaction.

Importante – com os segmentos do Smartsupp que vamos mostrar para você, sempre use o operador “Or”. Isso simplesmente significa que a pessoa realizou event_1 ou event_2, enquanto, se você usar o operador AND, a pessoa precisa ter realizado ambos os eventos dentro daquela sessão. A menos que seja isso que você quer, recomendamos usar OR.

6. Agora clique em Build an audience – isso não é necessário, mas nós recomendamos fortemente para os 3 segmentos que vamos mostrar abaixo. Depois clique em Set to the maximum limit. Depois disso, você vai clicar em Save and apply.

Por que criar um público? Isso vai salvar seu segmento e você poderá usá-lo em relatórios padrão no GA4. Lembre que o segmento vai mostrar dados retrospectivamente, mas os públicos serão preenchidos com dados a partir da data de criação + 30 dias anteriores à criação. Mais sobre públicos neste guia oficial do Google.

Recomendamos criar 3 segmentos base para avaliar o efeito do Smartsupp. Mas sinta-se à vontade para criá-los com base nas suas próprias preferências e em como você usa o Smartsupp.

Informações: você pode encontrar todos os eventos que o Smartsupp envia com sua descrição neste artigo

Todas as interações com o Smartsupp

Este segmento vai separar todos os usuários que interagiram com o chatbox do Smartsupp de qualquer forma, seja com chatbots, agentes ou mensagens automáticas.

Você vai adicionar todos estes eventos como condições:

Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction

Então vamos recapitular – você vai criar um novo segmento de usuários.

Dê um nome ao seu segmento
Adicione todas as condições usando o operador “OU”
Defina o escopo da condição como Dentro da mesma sessão
Clique em Criar público – o nome do público será o mesmo que o nome do segmento
Defina para limite máximo
Salvar e aplicar seu segmento

Interações com chatbots

Esse público vai mostrar todos os usuários que interagiram com os chatbots do Smartsupp.

Você vai adicionar estes eventos como condições:

Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction

Segmento de todos os usuários

Também recomendamos adicionar o segmento Todos os usuários para que você possa comparar facilmente. Este é simplesmente um segmento de usuários que tem o evento page_view definido como uma condição. Assim, isso vai fornecer todos os usuários que realizaram o evento page_view, basicamente todo mundo.

Parabéns, você tem todos os segmentos básicos. Tenha em mente que esses segmentos podem e provavelmente vão se sobrepor. O primeiro segmento vai incluir todos os usuários do 2º e 3º segmentos. E o 2º e o 3º segmentos também podem se sobrepor.

Avaliar o Smartsupp

Se você seguiu o tutorial desde o começo, agora deve ver 3 segmentos em segments na sua exploration (marcados em vermelho na captura de tela abaixo). Não se esqueça de nomear sua exploration (1) e definir uma data (2).

Efeito do Smartsupp nas conversões

Agora você só vê uma exploração vazia. Isso acontece porque você não adicionou nenhuma métrica nem dimensão, então vamos fazer isso.

Adicionar métricas e dimensões

Basta clicar no botão de mais em métricas e começar a digitar quais métricas você quer ver e adicioná-las ao seu relatório. Faça o mesmo para dimensões.

Como você pode ver na captura de tela abaixo, eu simplesmente adicionei First user source/medium como dimensão e, como métricas: Total users, Purchase revenue, Purchases e User conversion rate.

2. Agora é só arrastar e soltar todas as variáveis no seu relatório:

Arraste o segmento Smartsupp all interactions para segments
Todas as métricas para a parte de valores
Sua dimensão para a parte de linhas

Neste relatório, você pode ver facilmente como o Smartsupp contribui para a receita do seu e-commerce e quanto ele aumenta a taxa de conversão. Aqui você vê isso detalhado por source/medium pelo qual o usuário entrou pela primeira vez.

Esta é a forma mais simples do relatório e você pode brincar com ele como quiser. Adicione as métricas que são importantes para você e adicione as dimensões pelas quais você quer fatiar seus dados.

Nesta exploration, você pode facilmente adicionar mais relatórios clicando no botão de mais. Você pode, por exemplo, criar um relatório para todas as interações do Smartsupp, outro para chatbots e, por fim, para o seu segmento de agentes. Ou pode colocar todos os 3 segmentos em um único relatório e vê-los lado a lado.

Como usar audiences em um relatório padrão

Nas etapas anteriores, pedimos para você criar audiences a partir dos seus segmentos. Agora você vai entender por que isso é útil. Em relatórios padrão, você não pode usar os mesmos segmentos que tem na aba exploration, mas pode usar as audiences criadas para comparar.

Ir para Reports
Na parte superior, clicar em Add comparison
No painel direito, escolher o nome da audience
E então escolher uma das audiences que você criou
Clicar em apply

Agora você tem uma comparação que será exibida em todos os seus relatórios padrão.

Perceba que esse método pode ter dados incompletos, já que nem todos os usuários contados no segmento podem ter sido adicionados à audience. É muito mais seguro avaliar na aba explore do que nos relatórios padrão. Os relatórios padrão podem, em alguns casos, mostrar pouquíssimos dados, principalmente porque a audience não tem dados suficientes dentro dela.

Google Analytics 4: como medir?