Como medir a efetividade do Smartsupp e as conversões no novo Google Analytics 4? Você vai aprender tudo isso aqui. Antes de tudo - medir o Smartsupp no GA4 é um pouco mais complicado do que no Universal Analytics (o antigo), mas não se preocupe, só precisa de uma configuração simples e vai dar tudo certo.

Dividimos este artigo em algumas seções:

A melhor maneira de começar é criar um segmento. Infelizmente, isso não é possível em relatórios normais como era no Universal Analytics. Você vai ter que usar a nova aba Explorar para isso, que é um pouquinho mais complicada, mas também mais poderosa. Aqui você encontra o guia do Google sobre como usar a aba Exploração. Vamos mostrar para você o passo a passo de como criar e usar isso também. Nós também temos 3 segmentos recomendados e públicos que acreditamos que você deve configurar logo de início.

2. Depois, nos segmentos, clique no botão de mais e selecione um segmento de Sessão. (você também pode usar segmento de usuário, mas nos nossos testes segmentos de Sessão funcionam melhor)

3. Dê o nome que quiser para seu segmento e então clique no ícone do navegador no canto superior direito.

4. Aqui, certifique-se que o escopo da condição esteja em Na mesma sessão. A opção "no mesmo evento" não funciona neste caso.

5. Agora, adicione suas condições. Aqui você pode escolher nomes e dimensões de eventos. Para avaliar o Smartsupp geralmente vamos usar nomes de eventos. Como pode ver no screenshot abaixo, selecionamos os eventos Agent_served_conversation e Chatbot_interaction.

6. Agora clique em Criar público - não é obrigatório, mas recomendamos fortemente para os 3 segmentos que mostraremos abaixo. Depois, clique em Definir como limite máximo. Em seguida, você vai clicar em salvar e aplicar.

Recomendamos criar 3 segmentos básicos para avaliar o efeito do Smartsupp. Mas fique à vontade para criar outros, conforme sua preferência e como você usa o Smartsupp.

Este segmento filtra todos os usuários que interagiram com a caixa de chat do Smartsupp de qualquer maneira. Seja com chatbots, agentes ou mensagens automáticas.

Você vai adicionar todos esses eventos como condições:

Recapitulando - você vai criar um novo segmento de usuário.

Este público vai mostrar todos os usuários que interagiram com os chatbots do Smartsupp.

Você vai adicionar esses eventos como condições:

Também recomendamos adicionar o segmento Todos os usuários para comparar facilmente. É simplesmente um segmento de usuário que tem o evento page_view como condição. Assim, você pega todos os usuários que realizaram este evento, ou seja, basicamente todo mundo.

Parabéns, agora você já tem todos os segmentos básicos. Saiba que esses segmentos podem e provavelmente vão se sobrepor. O primeiro segmento inclui todos os usuários dos segmentos 2 e 3. E os segmentos 2 e 3 também podem se sobrepor.

Se você seguiu o tutorial desde o começo, agora deve ver 3 segmentos listados em segmentos na sua Exploração (em vermelho no screenshot abaixo). Não esqueça de nomear sua exploração (1) e definir uma data (2).

Agora você só vê uma exploração vazia. Isso porque ainda não foram adicionadas métricas e dimensões, então vamos fazer isso.

Basta clicar no botão de mais em métricas, digitar as métricas que você quer analisar e adicioná-las ao seu relatório. Faça o mesmo para Dimensões.

Como pode ver no screenshot abaixo, eu adicionei a dimensão "Primeira fonte/meio do usuário" e como métricas: "Total de usuários", "Receita de compras", "Compras" e "Taxa de conversão de usuário".

2. Agora, simplesmente arraste e solte todas as variáveis no seu relatório:

Neste relatório, você pode ver facilmente como o Smartsupp contribui para o seu faturamento no e-commerce e o quanto ele aumenta a taxa de conversão. Aqui você vê detalhado por fonte/meio que o usuário chegou pela primeira vez.

Esta é a forma mais simples de relatório e você pode brincar com ele como quiser. Adicione as métricas que interessam e as dimensões que quiser usar para dividir seus dados.

Nessa exploração, você pode adicionar mais relatórios facilmente clicando no botão de mais. Você pode, por exemplo, criar um relatório para todas as interações do Smartsupp, outro só para chatbots e outro para o segmento de agentes. Ou pode colocar os 3 segmentos em um relatório e vê-los lado a lado.

Nos passos anteriores, dissemos para você criar públicos a partir dos seus segmentos. Agora você vai entender por que isso é útil. Nos relatórios padrão, você não pode usar os mesmos segmentos que tem na aba exploração, mas pode usar os públicos criados para comparar.

Agora você tem uma comparação que vai aparecer em todos os seus relatórios padrão.