Pare de alternar entre o WhatsApp Business e suas ferramentas de suporte. A integração do WhatsApp com o Smartsupp entrega todas as mensagens do WhatsApp na mesma caixa de entrada dos seus chats ao vivo e conversas do Messenger — e você responde diretamente dali. Este artigo mostra passo a passo a configuração, os pré-requisitos do WhatsApp Business e a regra de resposta em 24 horas definida pelo próprio WhatsApp.
Nós dividimos o artigo em algumas seções:
Visão geral da integração com WhatsApp
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número do WhatsApp Business, o Smartsupp recebe e exibe a conversa ao lado dos seus chats ao vivo e conversas do Facebook — marcada com um pequeno ícone verde do WhatsApp para você sempre saber de onde veio.
Pontos importantes antes de começar:
Disponível em todos os pacotes Smartsupp — a configuração leva apenas alguns minutos.
Conversas do WhatsApp contam para o seu volume total de conversas (visível na parte superior do painel de controle ou no centro de uso).
Cada conversa do WhatsApp é marcada com um ícone verde para ficar fácil de identificar entre outros canais.
Você precisa responder dentro de 24 horas — essa é uma política do WhatsApp, não um limite do Smartsupp.
Dica: o WhatsApp é uma das três opções multicanal no Smartsupp. Você também pode conectar email e Facebook Messenger da mesma forma.
Requisitos
A API do WhatsApp só está disponível para contas verificadas do WhatsApp Business — esse é o único requisito obrigatório antes de começar a configuração.
Uma conta pessoal do WhatsApp não pode ser conectada ao Smartsupp. Se o número que você quer usar estiver atualmente em um WhatsApp pessoal (ou no app WhatsApp Business), primeiro você precisa registrá-lo na WhatsApp Business Platform — um número só pode estar vinculado a uma conta do WhatsApp por vez.
Obrigatório: uma conta verificada do WhatsApp Business. Se você ainda não tem, conclua primeiro o fluxo de verificação do WhatsApp — o Meta normalmente exige um documento da empresa e um número de telefone que não esteja sendo usado em um WhatsApp pessoal.
Conectar o WhatsApp ao Smartsupp
Certifique-se de estar conectado ao seu painel de controle do Smartsupp e siga os quatro passos abaixo. A conexão é feita pelo fluxo seguro de OAuth do Meta, então você não digita suas credenciais do WhatsApp dentro do Smartsupp.
Passo 1. Abra Configurações → Canais, localize WhatsApp na lista e clique em Conectar.
Passo 2. Na aba da integração com WhatsApp, clique em Conectar com WhatsApp. Uma nova janela será aberta — confirme que você quer vincular sua conta do WhatsApp Business ao Smartsupp.
Passo 3. Siga as telas de autorização do Meta — escolha a conta do WhatsApp Business, selecione o número de telefone que deseja conectar e conceda as permissões solicitadas.
Passo 4. Ao voltar para o Smartsupp, você verá os detalhes da conta do WhatsApp conectada — número, nome da empresa e o status verde "Conectado". Envie uma mensagem de teste para esse número e veja-a chegar na sua caixa de entrada do Smartsupp.
Observação: a autorização acontece inteiramente no lado do Meta — suas credenciais do WhatsApp nunca são visíveis nem armazenadas pelo Smartsupp.
Responder conversas do WhatsApp
As conversas do WhatsApp funcionam como chats normais do Smartsupp — digite sua resposta, envie e pronto. A única diferença visual é o ícone verde do WhatsApp ao lado de cada conversa e mensagem.
Algumas restrições do próprio WhatsApp para ter em mente:
Janela de resposta de 24 horas — após a última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder pelo Smartsupp. Quando essa janela expira, o campo de resposta é desativado e a conversa só pode continuar quando o cliente enviar nova mensagem, abrindo assim uma nova janela de 24 horas. Como o seu número está na WhatsApp Business Platform (API), você não pode voltar para o aplicativo WhatsApp Business para responder.
Volume de conversas — cada conversa do WhatsApp conta para o seu limite de uso, assim como o chat no site.
Informações limitadas do visitante — o WhatsApp só disponibiliza o nome de exibição do cliente; não é possível obter email, localização ou dados de navegação como no chat do site.
Dica: para evitar perder perguntas que chegam fora do seu horário de atendimento, configure uma mensagem automática que dispare pouco antes de a janela de 24 horas encerrar e peça o email do visitante. Assim, você pode continuar a conversa por email mesmo depois que a janela do WhatsApp fechar.
O que vem a seguir?
Integração com Facebook — conecte o Facebook Messenger para que as mensagens da Página cheguem na sua caixa de entrada do Smartsupp.
Integração de email — conecte qualquer caixa de entrada Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel do Smartsupp.
Categorias da caixa de entrada — mantenha WhatsApp, Facebook, email e chat organizados conforme as conversas aumentam.
Configurações pessoais do agente — configure seu nome de exibição e assinatura para respostas em todos os canais.
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