Esqueça o vai e vem entre WhatsApp Business e suas ferramentas de atendimento. A integração do WhatsApp com o Smartsupp traz todas as mensagens do WhatsApp para a mesma inbox, junto dos chats do site e conversas do Messenger — e você responde tudo no mesmo lugar. Aqui você aprende como conectar, quais pré-requisitos precisa cumprir e a regra dos 24h para responder, exigida pelo próprio WhatsApp.
Veja como organizamos este guia:
Visão geral da integração com WhatsApp
Quando um cliente manda uma mensagem para seu número do WhatsApp Business, o Smartsupp mostra a conversa junto com os chats do site e conversas do Facebook — marcada com um ícone verde do WhatsApp pra você identificar facilmente de onde veio o contato.
Antes de começar, fique atento a alguns pontos:
Você encontra a integração no seu painel em Configurações → Canais.
Disponível em todos os planos do Smartsupp — configurar leva só alguns minutinhos.
Conversas do WhatsApp contam para o seu volume geral de conversas (veja no topo do painel ou no Centro de uso).
Cada thread do WhatsApp é sinalizada com um ícone verde, então fica fácil encontrar entre os outros canais.
Você tem que responder em até 24 horas — é uma exigência do WhatsApp, não do Smartsupp.
Dica: O WhatsApp é só uma das quatro opções multicanal do Smartsupp. Você também pode conectar Email, Facebook Messenger e Instagram do mesmo jeito.
Requisitos
Para conectar o WhatsApp, você precisa fazer login com uma conta do Facebook — a conexão passa pelo Facebook for Business. Use sempre uma conta existente: o Meta não libera contas recém-criadas para o Business Manager.
Você também precisa de uma conta do WhatsApp Business. Ainda não tem? Dá pra criar (com o perfil comercial) direto no passo a passo de conexão abaixo. Não dá para conectar WhatsApp pessoal, e cada número de telefone só pode ser vinculado a uma conta de WhatsApp por vez, então, se o número já está no WhatsApp pessoal (ou Business), ele precisa ser removido primeiro.
Obrigatório: uma conta do Facebook e uma conta do WhatsApp Business (existente ou criada durante a configuração). O nome visível no WhatsApp deve ser igual ao nome da sua empresa e seguir as regras de nomes do WhatsApp.
Conectar o WhatsApp ao Smartsupp
Com o painel do Smartsupp aberto, siga os quatro passos a seguir. A conexão é via OAuth seguro da Meta — ou seja, você nunca informa suas credenciais do WhatsApp para o Smartsupp.
Passo 1. Abra Configurações → Canais, encontre WhatsApp na lista e clique em Conectar.
Passo 2. Faça login no Facebook e confirme Continuar como… — a conexão usa seu login já existente do Facebook. O Meta não aprova contas recém-criadas para o Business Manager.
Passo 3. Quando aparecer a tela Conectar sua conta ao Smartsupp, revise as permissões que você vai autorizar e clique em Começar.
Passo 4. Escolha uma conta do WhatsApp Business existente ou crie uma nova, então selecione ou crie um perfil comercial do WhatsApp Business e clique em Próximo.
Passo 5. Se for criar um perfil novo, informe o nome da conta e o nome visível — que precisa ser igual ao nome da empresa e seguir as diretrizes do WhatsApp — e escolha uma categoria.
Passo 6. Adicione seu número do WhatsApp: use o já visível ou cadastre um novo e faça a verificação por SMS ou ligação (para número fixo, selecione ligação).
Passo 7. Revise o acesso que o Smartsupp está pedindo e clique em Confirmar.
Passo 8. De volta ao Smartsupp, confira os dados da conta conectada — ID da conta do WhatsApp Business, conta e nome visível, e número — e repare na confirmação em verde, mostrando que está integrado. Pode enviar uma mensagem de teste para conferir ela chegando direto na sua inbox.
Observação: Todo o processo de autorização acontece na Meta — suas credenciais do WhatsApp nunca ficam acessíveis ou armazenadas no Smartsupp.
Responder conversas do WhatsApp
O funcionamento das conversas do WhatsApp é igualzinho ao chat normal do Smartsupp — digite sua resposta, envie e pronto. A diferença visual é só o ícone verde do WhatsApp ao lado de cada conversa e mensagem para diferenciar.
Mas tem algumas limitações no WhatsApp para você ficar por dentro:
Janela de resposta de 24 horas — após a última mensagem do cliente, você tem 24 horas pra responder pelo Smartsupp. Depois desse prazo, o campo de resposta some e só volta se o cliente enviar nova mensagem, abrindo outra janela de 24h. Como seu número está conectado via Plataforma WhatsApp Business (API), não dá pra responder pelo aplicativo WhatsApp Business. Se em 12h ninguém responder, o Smartsupp dispara um lembrete por e-mail. Saiba mais em Notificações de email para conversas não atendidas, mensagens offline e novos contatos.
Volume de conversas — cada thread do WhatsApp conta para o seu limite de uso, igual ao chat do site.
Informações limitadas do visitante — no WhatsApp, só é exibido o nome visível do cliente; não conseguimos coletar e-mail, localização ou dados de navegação como no chat do site.
Dica: Para não perder perguntas que chegam fora do expediente, o Smartsupp tem um lembrete automático: se ninguém responder, o sistema pede o e-mail do visitante antes de fechar a janela de 24h. Assim, você consegue continuar o atendimento por e-mail mesmo depois do prazo acabar. Essa configuração está em Configurações → Canais → WhatsApp — nos números conectados antes dessa opção, a função vem desativada por padrão. E fique de olho: esse recurso é diferente das Mensagens automáticas, que funcionam só no chat do site.
Cobrança de mensagens Meta (a partir de 1 de outubro de 2026)
A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta vai cobrar uma taxa por mensagem das respostas enviadas na janela de 24h — seja do agente ou via Mira AI — pelo Smartsupp. A cobrança acontece direto pela Meta na sua conta do WhatsApp Business e o valor depende do país. As mensagens que você recebe dos clientes seguem gratuitas.
⚠️ Sua conta do WhatsApp Business precisa ter método de pagamento e moeda configurados no Meta Business Manager. Sem isso, desde 1 de outubro de 2026, a Meta não entrega suas respostas — ou seja, as mensagens enviadas pelo Smartsupp não chegam ao cliente nem com a integração correta. O Smartsupp vai mostrar um erro avisando que a mensagem não foi entregue.
Conversas disparadas por pontos de entrada grátis (como anúncios Clique para conversar ou botões do WhatsApp no Facebook) continuam com janela de 72h em que as respostas não têm custo pela Meta.
O que vem a seguir?
Integração com Facebook — conecte seu Messenger e faça as DMs da sua página chegarem direto na inbox do Smartsupp.
Integração com Email — conecte qualquer inbox Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel do Smartsupp.
Categorias da Inbox — mantenha WhatsApp, Facebook, email e chat organizados conforme aumentam as conversas.
Configurações pessoais do agente — defina seu nome visível e assinatura para responder em todos os canais.
Integração com Instagram — responda DMs do Instagram na mesma inbox dos outros canais.
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