Se você usa o Smartsupp em um site multilíngue (ou em vários sites em idiomas diferentes), pode configurar a caixa de chat para corresponder automaticamente a cada versão de idioma usando nossa API. Este guia explica o passo a passo da configuração — leva cerca de 10 minutos por idioma.
💡 Importante saber: A API está disponível nos pacotes Expert e Ultimate (Legado: Pro).
🟡 Importante: Configurar a API exige conhecimentos técnicos básicos (edição do código HTML do seu site). Se você não se sente confortável com isso, envie este artigo para o seu desenvolvedor.
Neste artigo:
Passo 1 — Mudar o idioma da caixa de chat
Vá em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Configurações → Idioma da caixa de chat e altere o idioma para o que você quer adicionar. Depois clique em Salvar.
Exemplo: Seu site está em inglês e você também quer uma caixa de chat em francês. Altere o idioma de inglês para francês e salve.
Passo 2 — Personalizar os textos da caixa de chat
Enquanto o idioma estiver definido para o novo idioma, vá em Configurações avançadas → Personalizar textos da caixa de chat. Aqui você pode editar todos os textos que os visitantes verão na caixa de chat para esse idioma. Faça as alterações e clique em Salvar.
Passo 3 — Adicionar o script de idioma da API
Adicione o script da API que informa ao Smartsupp qual idioma exibir em cada página. A documentação detalhada está disponível na nossa página da API.
Exemplo: Adicione a chamada da API para a caixa de chat em inglês à versão em inglês do seu site, e a chamada da API para a caixa de chat em francês à versão em francês.
Passo 4 — Voltar o idioma padrão
Volte em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Configurações → Idioma da caixa de chat, selecione o seu idioma original (primário) e clique em Salvar.
Exemplo: Se o seu site era originalmente em inglês, altere o idioma de volta para inglês e salve.
✅ Observação: Você precisa traduzir os textos da caixa de chat para cada idioma adicional por conta própria (Passo 2). A API apenas alterna entre as versões de idioma — ela não traduz automaticamente.
Precisa de mais de dois idiomas?
Basta repetir os Passos 1–3 para cada idioma adicional que você quiser adicionar.
Seleção dinâmica de idioma
Se você tem um único site multilíngue (e não domínios separados), pode usar o endpoint de seleção dinâmica de idioma para alternar o idioma da caixa de chat automaticamente com base no idioma da página. Veja a documentação de idioma dinâmico.
Isso controla apenas a seleção de idioma, não a tradução de textos personalizados — você ainda precisa traduzir manualmente os textos da sua caixa de chat (veja o Passo 2).
O que vem a seguir?
Idiomas da caixa de chat — veja os idiomas suportados e como alterá-los.
Configurações básicas da caixa de chat — personalize a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se você travar em alguma etapa da configuração, entre em contato com a nossa equipe de suporte via chat ou email — vamos ficar felizes em ajudar.