Quer elevar o nível do seu atendimento ao cliente? O Leadgen Flow (antes chatbots) coleta automaticamente as informações de contato dos visitantes — nome, email, número de telefone — e armazena tudo organizadinho no seu Contact Hub. Chega de leads perdidos, chega de digitar dados manualmente.
💡 Disponibilidade: o Leadgen Flow está disponível nos planos Plus, Expert e Ultimate. (Legado: Standard, Pro)
Dividimos este artigo em quatro seções:
Como configurar o Leadgen Flow
Primeiro, abra um dos seus Flows existentes ou crie um novo. Depois, clique na mensagem do Flow onde você quer coletar contatos → Adicionar resposta → Coleta de contatos → dê nome aos campos → Publicar Flow. Você também pode começar por um modelo pronto de leadgen — clique em Começar a gerar leads no banner da aba Flows e escolha um (Coleta de leads, Coletar endereços de email, Oferecer ajuda na página de preços, Formulário de inscrição em newsletter).
Por padrão, o nó coleta o Email do visitante — clique em Adicionar campo para coletar mais: Nome, Telefone ou Outros dados. O texto da mensagem de cada campo pode ser personalizado.
💡 Dica: quer coletar dados além dos padrões (por exemplo, porte da empresa, setor, ID do pedido)? Crie primeiro uma propriedade do contato personalizada — veja nosso guia de Propriedades do contato.
Como ele aparece na caixa de chat
Veja como os visitantes veem a solicitação de coleta de contato:
Cada contato coletado aparece no seu Contact Hub:
💡 Quando um contato é realmente criado?
• Se o visitante preenche apenas o nome e sobrenome — o contato não é criado.
• Se o visitante informa um número de telefone — o contato é criado quando o visitante deixa o site.
• Se o visitante preenche apenas um email — o contato é criado imediatamente após a conclusão da coleta de contato.
Leadgen — consentimento GDPR
O Leadgen Flow também inclui a opção de solicitar consentimento GDPR antes de coletar dados pessoais. Veja como ativar:
⚠️ Importante: se você exigir consentimento GDPR, deve inserir um link para a sua própria política de privacidade no campo do Leadgen. Sem isso, os visitantes são redirecionados para a página genérica de Data Privacy & GDPR da Smartsupp, que descreve apenas nosso papel como operador de dados — não as suas práticas específicas de tratamento de dados.
Veja como a solicitação de consentimento aparece na caixa de chat:
Se o visitante conceder o consentimento, o Flow continua a coleta de contato. Se ele recusar, o Flow é interrompido — nenhum contato é criado.
💡 Observação: se você usar o Leadgen Flow, não precisa usar o Formulário de contato separado — todo contato do Leadgen vai automaticamente para o Contact Hub.
O que vem depois?
Coleta de contatos em conformidade com o GDPR — guia completo de conformidade para coletar contatos via Flow.
Propriedades do contato — crie campos personalizados para capturar mais do que nome, email e telefone.
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Mensagem de boas-vindas e handover — guie os visitantes suavemente do Flow para o agente ao vivo.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar!