Se quiser cancelar sua assinatura, é só desativar a renovação automática em Configurações → Faturamento → Assinatura. Seu plano vai continuar funcionando normalmente até o fim do período que você já pagou, nada mais será cobrado e, depois disso, basta clicar em Continuar com Free para manter todos os seus dados. Para migrar para um plano mais econômico, basta selecioná-lo nesse mesmo menu. A mudança vale para o próximo ciclo de cobrança.
Para facilitar, dividimos esse guia em seções:
Cancelar sua assinatura
Assim que você faz um pagamento, a renovação automática é ativada. Para cancelar sua assinatura, só precisa desativá-la — seu plano segue ativo normalmente até o fim do período já pago e nenhum novo débito vai acontecer. Depois que o período termina, sua conta será bloqueada e você pode mudar para o plano Free quando quiser: na tela de bloqueio, clique em Continuar com Free. Todos os seus dados e preferências ficam salvos.
No seu Painel de controle, acesse Configurações → Faturamento → Assinatura. Na caixa do seu plano, clique no ícone de lápis ao lado de Renovação automática e escolha Desativar renovação automática.
Na caixa do seu pacote, o lápis ao lado de Renovação automática libera a opção para desativar:
Não achou o lápis ao lado de Renovação automática? Em contas antigas (pagando por cartão ou PayPal), vá em Configurações → Faturamento → Assinatura, clique em Editar na caixa de Método de pagamento e escolha Desativar renovação automática no canto inferior direito da janela. Se não aparecer, chame a gente no chat que resolvemos para você.
Na janela de Método de pagamento, a opção fica no canto inferior direito:
⚠️ Atenção: Se quiser remover as informações de pagamento salvas, desative primeiro a renovação automática para evitar qualquer interrupção do serviço.
💡 Dica: Cancelar a assinatura não exclui sua conta. Você continua com seus dados e configurações no plano Free, e pode voltar quando quiser.
Casos especiais
Assinatura feita pela Apple App Store: cancele direto nas assinaturas do seu Apple ID — não é possível cancelar as assinaturas da Apple pelo nosso painel. Reembolsos de pagamentos feitos pela Apple também devem ser solicitados direto para eles, pelo site reportaproblem.apple.com.
Upgrade e mudanças do Mira AI em assinaturas Apple: enquanto sua assinatura for cobrada pela Apple, não dá para alterar o plano ou o complemento Mira AI pelo painel. Primeiro cancele a assinatura da Apple nas assinaturas do seu Apple ID, e depois faça a nova compra em Configurações → Faturamento ou fale com nosso suporte para migrar para cobrança direta. Descontos e créditos do Smartsupp não valem para pagamentos via Apple.
Pagando via transferência bancária (casos anuais excepcionais): não existe opção de desativar renovação automática — fale com nosso suporte para cancelar.
Quer apagar tudo? Excluir sua conta é outro processo, irreversível — confira Como excluir sua conta. Se excluir antes do vencimento do período já pago, você perde o tempo restante e não há reembolso de taxas.
Mudar para um plano mais barato
Você pode mudar para um plano mais econômico a qualquer momento, em Configurações → Faturamento → Assinatura. O downgrade não é imediato — seu plano atual segue válido até acabar o ciclo já pago, e o novo plano (mais simples) entra só a partir da próxima cobrança.
O mesmo se aplica para troca do período de cobrança: mudar de anual para mensal só vale na próxima renovação, quando o período anual terminar.
No downgrade, não há reembolso ou crédito: tudo que você pagou segue disponível até o final do período vigente.
Quando você agenda um downgrade, ele entra automaticamente na data de renovação, desde que sua conta respeite os limites do novo plano (por exemplo, número de agentes). Se faltar ajustar algo, você vê direto na seção de Faturamento para poder corrigir. O downgrade agendado pode ser cancelado a qualquer momento antes de entrar em vigor.
Dica: se alguma mudança envolver aumento e redução ao mesmo tempo (por exemplo, menos agentes, mas mais conversas no Flow), tudo é considerado downgrade e só entra na data de renovação. Se precisar aumentar alguma coisa agora, faça primeiro o upgrade separado.
Dicas importantes
Reembolsos: você pode pedir devolução do valor total por qualquer motivo até 15 dias após o primeiro pagamento de uma nova conta; renovações, upgrades e complementos não são reembolsáveis. Fora desse prazo, não há devolução de taxas. Depois de aprovado, o valor volta para o mesmo método de pagamento e, normalmente, cai em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
Upgrades funcionam diferente: são aplicados no mesmo instante, você paga só a diferença proporcional do período restante do seu ciclo atual, e a data de renovação não muda.
Complemento Mira AI: o ciclo de cobrança do complemento segue o seu plano principal, então ele termina ou é alterado junto com o plano.
📄 Veja todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro?.
O que fazer depois?
O que é renovação automática? — entenda direitinho como funciona a renovação automática.
Faturamento — veja dúvidas comuns sobre faturas, formas de pagamento e outros detalhes do seu pagamento.
Qual pacote devo escolher? — compare os planos antes de decidir por uma mudança.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — estamos sempre por aqui para te ajudar!