Quer parar de pagar pelo Smartsupp ou mudar para um plano mais barato? Este artigo mostra como cancelar sua assinatura (desativando a renovação automática) e como funciona o downgrade para um plano inferior.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Cancelar sua assinatura
Depois de fazer um pagamento, a renovação automática fica ativa. Para cancelar a assinatura, basta desativá-la — o plano permanece ativo até o fim do período já pago e não há mais cobranças. Quando termina, a conta é bloqueada; entre em contato com nosso suporte e mudaremos você para o plano Free.
No seu painel de controle, vá em Configurações → Faturamento → Assinatura e desative a renovação automática na seção Método de pagamento.
⚠️ Atenção: se você também quiser remover seus métodos de pagamento salvos, primeiro desative a renovação automática para evitar interrupções no serviço.
💡 Dica: cancelar sua assinatura não é o mesmo que excluir sua conta. Seus dados e configurações permanecem no plano Free, para que você possa voltar quando quiser.
Casos especiais
Assinatura comprada pela App Store da Apple: cancele-a diretamente nas assinaturas do seu Apple ID — não podemos cancelar assinaturas da Apple do nosso lado. Reembolsos de pagamentos Apple também são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Upgrades e alterações do Mira AI com uma assinatura da Apple: enquanto a assinatura for cobrada pela Apple, as mudanças de plano e do complemento Mira AI não podem ser concluídas no painel. Primeiro cancele a assinatura da Apple nas suas assinaturas do ID Apple e depois compre o novo plano em Settings → Billing — ou fale com o nosso suporte e ajudamos você a mudar para a cobrança direta. Os descontos e créditos da Smartsupp não se aplicam a pagamentos feitos pela Apple.
Pagamento por transferência bancária (acordos anuais excepcionais): não há chave de renovação automática para desligar — entre em contato com nosso suporte para combinar o cancelamento.
Quer apagar tudo? A exclusão da conta é um passo separado e irreversível — veja Como excluir sua conta. Se você excluir a conta antes do fim do período pago, o tempo restante é perdido e as taxas não são reembolsadas.
Fazer downgrade para um plano inferior
Você pode mudar para um plano inferior a qualquer momento em Configurações → Faturamento → Assinatura. O downgrade não entra em vigor imediatamente — seu plano atual continua até o fim do período de assinatura que você já pagou, e o novo plano (inferior) começa no próximo período de faturamento.
O mesmo se aplica à troca do período de faturamento: uma alteração de faturamento anual para mensal entra em vigor após o término do seu período anual atual.
Informações importantes
Reembolsos: você pode solicitar reembolso total por qualquer motivo em até 15 dias após concluir o primeiro pagamento. Fora desse prazo, as taxas não são reembolsáveis. Após a aprovação, o reembolso é devolvido ao método de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Atualizações funcionam ao contrário — elas entram em vigor imediatamente.
Complemento Mira AI: o período de faturamento dele segue o seu plano principal, então termina ou é alterado junto com ele.
📄 Todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro?.
📄 Todos os detalhes em O que acontece com minha conta e meus dados quando a assinatura termina?.
O que vem depois?
O que é renovação automática? — como a renovação automática funciona em detalhes.
Faturamento — faturas, métodos de pagamento e outras dúvidas de faturamento.
Qual pacote devo escolher? — compare os planos antes de fazer a mudança.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — vamos ter prazer em ajudar!