Quer parar de pagar pelo Smartsupp ou mudar para um plano mais barato? Este artigo mostra como cancelar sua assinatura (desativando a renovação automática) e como funciona o downgrade para um plano inferior.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Cancelar sua assinatura
Assim que você faz um pagamento, a renovação automática é ativada. Para cancelar sua assinatura, basta desativá-la — seu plano permanece ativo até o fim do período pelo qual você já pagou, e nenhum outro pagamento é cobrado. Após o término, a conta é bloqueada e você pode mudar para o plano Free por conta própria: na tela de bloqueio, clique em Continuar com Free. Seus dados e configurações são mantidos.
No seu painel de controle, acesse Configurações → Faturamento → Assinatura e desative a renovação automática na seção Método de pagamento .
⚠️ Observação: Se você também quiser remover seus métodos de pagamento salvos, desative primeiro a renovação automática para evitar interrupções no serviço.
💡 Dica: Cancelar sua assinatura não é o mesmo que excluir sua conta. Seus dados e configurações são mantidos no plano Free, então você pode voltar a qualquer momento.
Casos especiais
Assinatura comprada pela Apple App Store: cancele-a diretamente nas assinaturas do seu Apple ID — não podemos cancelar assinaturas da Apple por aqui. Os reembolsos de pagamentos Apple também são processados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Atualizações de plano e alterações da Mira AI em uma assinatura da Apple: enquanto sua assinatura for faturada pela Apple, não será possível concluir alterações de plano e do complemento Mira AI no painel de controle. Primeiro, cancele a assinatura da Apple nas assinaturas do seu Apple ID e depois compre o novo plano em Configurações → Faturamento, ou entre em contato com nosso suporte e ajudaremos você a mudar para o faturamento direto. Os descontos e créditos do Smartsupp não se aplicam a pagamentos feitos pela Apple.
Pagamento por transferência bancária (acordos anuais excepcionais): não há um botão de renovação automática para desativar — entre em contato com nosso suporte para solicitar o cancelamento.
Quer excluir tudo? Excluir sua conta é uma etapa separada e irreversível — veja Como excluir sua conta. Se você excluir a conta antes do fim do período pago, o tempo restante será perdido e os valores pagos não serão reembolsados.
Fazer downgrade para um plano inferior
Você pode mudar para um plano inferior a qualquer momento em Configurações → Faturamento → Assinatura. O downgrade não entra em vigor imediatamente — seu plano atual continua até o fim do período de assinatura pelo qual você pagou, e o novo plano (inferior) começa no próximo período de faturamento.
O mesmo se aplica à mudança do período de faturamento: a alteração do faturamento anual para mensal entra em vigor após o término do período anual atual.
Nenhum valor é reembolsado e nenhum crédito é gerado quando você faz downgrade: tudo pelo que você pagou continua disponível até o fim do período atual.
Um downgrade agendado é aplicado automaticamente na data de renovação, desde que sua conta esteja dentro dos limites do plano inferior (por exemplo, o número de operadores). Se algum limite não for atendido, você poderá vê-lo diretamente na seção de faturamento para resolver a situação. Você também pode cancelar um downgrade agendado a qualquer momento antes que ele entre em vigor.
Dica: se uma única alteração combinar um aumento e uma redução (por exemplo, menos operadores, mas mais conversas do Flow), toda a alteração será tratada como um downgrade e aguardará a data de renovação. Se você precisar do aumento imediatamente, faça-o primeiro como uma alteração separada.
É bom saber
Reembolsos: você pode solicitar um reembolso integral por qualquer motivo em até 15 dias após concluir seu primeiro pagamento. Fora desse prazo, os valores pagos não são reembolsáveis. Após a aprovação, o reembolso é devolvido ao método de pagamento original, geralmente em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Atualizações de plano funcionam de forma inversa: entram em vigor imediatamente, você paga apenas a diferença de preço proporcional ao restante do período de faturamento atual, e sua data de renovação permanece a mesma.
Complemento Mira AI: seu período de faturamento acompanha o plano principal, por isso termina ou muda junto com ele.
📄 Todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro?.
📄 Todos os detalhes em O que acontece com minha conta e meus dados quando minha assinatura termina?.
O que vem a seguir?
O que é renovação automática? — como a renovação automática funciona em detalhes.
Faturamento — faturas, métodos de pagamento e outras dúvidas sobre faturamento.
Qual pacote devo escolher? — compare os planos antes de mudar.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!