As mensagens automáticas permitem que você interaja com quem visita seu site de forma ativa, baseado no comportamento deles — como se fosse um vendedor abordando clientes em uma loja física. Combinadas aos Flows (antigos chatbots), elas ajudam você a iniciar conversas no momento certo, aumentar o engajamento e impulsionar conversões.
Separamos o artigo em algumas seções:
Como funcionam as mensagens automáticas
Uma mensagem automática é enviada ao visitante quando determinadas Condições são cumpridas — por exemplo, se ele ficar em uma página de produto por mais de três minutos ou quando revisitar seu site.
Para quem está navegando, parece que um agente ao vivo entrou em contato de forma proativa: "Oi, vi que você está conferindo nossa câmera Canon novinha. Posso te ajudar em alguma coisa?"
Onde encontrar
Para adicionar ou ativar uma mensagem automática, entre no seu painel de controle e acesse Automações → Mensagens automáticas.
Usar uma mensagem pronta
O Smartsupp já traz 6 mensagens prontas para os cenários mais comuns. Clique em + Adicionar novo no canto superior direito e desça até a seção Mensagens automáticas na galeria de modelos para ver todas. As mensagens prontas já funcionam imediatamente — só habilitar.
Modelo | Mensagem | Quando é acionada |
Saudação na primeira visita | "Olá! Notamos que é sua primeira visita. 👋 Qualquer dúvida, é só chamar." | Depois de 30 segundos na primeira visita |
Visitante recorrente | "Oi, que bom ver você de volta! Se precisar de algo, pode falar aqui no chat." | Após 30 segundos para qualquer visitante de retorno |
Estamos ocupados | "Estamos ocupados no momento. Desculpe! Deixe seu e-mail que avisamos assim que respondermos." | Quando um visitante envia mensagem e nenhum agente responde em 45 segundos |
Estamos offline | "Obrigado pela sua mensagem! Nossa equipe está offline no momento. 💤 Assim que possível, vamos entrar em contato. 🙂" | 1 segundo após o visitante enviar mensagem enquanto estão offline |
Anúncio de novo produto | "A nova coleção de inverno já chegou! ❄️ Dá uma olhada: www.eshop.en/example" | Depois de 60 segundos para todos os visitantes |
Desconto no primeiro pedido | "Tem presente para você! Use o código 'sale5' no checkout e ganhe 5 EUR de desconto na sua primeira compra. 💸" | Depois de 120 segundos navegando no seu site |
Criar sua própria mensagem
Você não precisa ficar só nas mensagens prontas. Clique em Criar do zero e escolha Mensagem automática para criar a sua. Escreva o texto da mensagem e defina as Condições para envio.
Personalizar mensagens para outro idioma
Por padrão, o Smartsupp usa inglês nas mensagens do sistema. Para utilizar outro idioma, desative as mensagens padrão e crie novas manualmente:
Abrir as configurações — vá em Automações → Mensagens automáticas no seu painel.
Desativar mensagens padrão — abra cada mensagem pronta em inglês e desative.
Adicionar as suas — clique em + Adicionar novo, insira o texto no idioma preferido e defina as condições e o tempo.
Salvar e testar — confira se tudo aparece corretamente no site.
💡 O Smartsupp não traduz mensagens automaticamente. Traduza o conteúdo por conta própria (ou com um serviço de tradução) e mantenha sempre o mesmo tom para todas as mensagens — isso deixa sua comunicação muito mais profissional.
Dicas e exemplos para engajar visitantes
Além das mensagens prontas, confira alguns casos que funcionam muito bem para lojas virtuais e sites de serviços:
Ajuda no fechamento do pedido — acione em URLs contendo
checkoutoustep2. Exemplo: "Precisa de ajuda para finalizar seu pedido? Pode perguntar à vontade!"Oferta especial para produtos selecionados — acione em URLs contendo a categoria desejada (por exemplo,
/bicicletas). Exemplo: "Em bikes acima de R$400, você ganha uma garrafinha de brinde. Quer ajuda para escolher?"Ajuda para seleção de produtos — acione em URLs contendo
compare. Exemplo: "Com dúvidas para escolher? Me fale o que você procura que te ajudo a decidir."Desconto na próxima compra — acione em URLs contendo
successouthank-you. Exemplo: "Obrigado! Use o cupom 'LOYAL100' e ganhe R$10 de desconto na próxima compra."
Definir condições de segmentação
Quer enviar mensagens apenas em uma página específica, em determinado momento ou para um público específico? As condições das mensagens automáticas funcionam do mesmo jeito que as
.
💡 Para ter uma visão geral de todas as condições disponíveis e como combiná-las, consulte Condições dos Flows.
Contas antigas: algumas contas criadas antes de 8 de junho de 2021 ainda têm Mensagens automáticas antigas disponíveis. Elas aparecem logo abaixo da nova seção de mensagens automáticas na aba Flow. Para mais detalhes, veja Mensagens automáticas antigas — configurações avançadas.
Ver estatísticas
Quer ver com que frequência suas mensagens automáticas são acionadas e quantos visitantes respondem? Abra a mensagem automática e vá até a aba Estatísticas para conferir: veja quantas vezes ela foi acionada e como os visitantes interagiram com ela.
O que vem a seguir?
Flow — crie um fluxo de conversa completo além de uma única mensagem automática.
Condições dos Flows — referência completa para opções de segmentação.
Mensagem de boas-vindas e transferência — visão geral de todas as opções de saudação e transferência.
Flows multilíngues — use Flows separados por idioma.
Mensagens automáticas antigas — configurações antigas para contas criadas antes de 8 de junho de 2021.
💡 Precisa de ajuda? Fale com nossa equipe de suporte — estamos prontos para ajudar!