As mensagens automáticas permitem que você engaje proativamente os visitantes do seu site com base no comportamento deles — como um vendedor abordando clientes em uma loja física. Combinadas com Flows (antigos chatbots), elas ajudam você a iniciar conversas no momento certo, aumentar o engajamento e impulsionar as conversões.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Como funcionam as mensagens automáticas
Uma mensagem automática é enviada a um visitante quando determinadas condições são atendidas — por exemplo, quando ele vê uma página de produto por mais de três minutos ou quando retorna ao seu site.
Do ponto de vista do visitante, parece que um agente ao vivo entrou em contato de forma proativa: "Olá, vi que você está conferindo nossa câmera Canon novinha. Posso ajudar com alguma dúvida?"
Onde encontrá-las
Para adicionar ou ativar uma mensagem automática, vá até o seu painel de controle e abra Automações → Mensagens automáticas.
Usar uma mensagem predefinida
O Smartsupp vem com 6 mensagens predefinidas que cobrem os cenários mais comuns. Clique em + Adicionar nova no canto superior direito e role até a seção Mensagens automáticas da galeria de modelos para encontrá-las. As mensagens predefinidas funcionam imediatamente — basta ativá-las.
Mensagem predefinida | Mensagem | Quando é disparada |
Saudação da primeira visita | "Olá, percebemos que é a sua primeira vez aqui. 👋 Se tiver qualquer dúvida, é só falar." | Após 30 segundos de uma visita pela primeira vez |
Visitante retornando | "Oi, que bom ver você de novo! Se precisar de ajuda, é só chamar aqui no chat." | Após 30 segundos para qualquer visitante recorrente |
Estamos ocupados | "Estamos ocupados no momento. Pedimos desculpas. Deixe seu email e entraremos em contato o mais rápido possível." | Quando um visitante envia uma mensagem e nenhum agente responde em 45 segundos |
Estamos offline | "Obrigado pela mensagem. Nossa equipe está offline. 💤 Vamos entrar em contato assim que possível. 🙂" | 1 segundo depois que um visitante envia uma mensagem enquanto você está offline |
Anúncio de novo produto | "Nossa nova coleção de inverno chegou! ❄️ Dê uma olhada em: www.eshop.en/example" | Após 60 segundos para todos os visitantes |
Desconto no primeiro pedido | "Temos um presentinho pra você! Insira o código 'sale5' no checkout para ganhar 5 EUR de desconto na sua primeira compra. 💸" | Após 120 segundos navegando no seu site |
Criar sua própria mensagem
Você não está limitado às mensagens predefinidas. Clique em Criar do zero e escolha Mensagem automática para criar a sua. Escreva o texto da mensagem e defina as condições para quando ela deve ser enviada.
Personalizar mensagens para outro idioma
O Smartsupp usa inglês para mensagens de sistema por padrão. Para usar outro idioma, desative as mensagens padrão e crie novas manualmente:
Abra as configurações — vá em Automações → Mensagens automáticas no seu painel de controle.
Desative as mensagens padrão — abra cada modelo em inglês e desative-o.
Adicione as suas — clique em + Adicionar nova, insira o texto no idioma que você preferir e defina as condições e o tempo.
Salve e teste — verifique se tudo é exibido corretamente no seu site.
💡 O Smartsupp não traduz mensagens automaticamente. Traduza o texto você mesmo (ou com um serviço de tradução) e mantenha o tom consistente em todas as mensagens para um resultado mais profissional.
Dicas e exemplos para engajar visitantes
Além das mensagens predefinidas, aqui vão alguns cenários comprovados que funcionam bem para lojas virtuais e sites de serviços:
Ajuda para finalizar o pedido — dispare em URLs que contenham
checkoutoustep2. Exemplo: "Precisa de ajuda para finalizar seu pedido? Não hesite em perguntar."Oferta especial para produtos selecionados — dispare em URLs que contenham o caminho da sua categoria (por exemplo,
/bicycles). Exemplo: "Para toda bicicleta acima de US$ 400, você ganha uma garrafa de água grátis. Posso ajudar você a escolher?"Ajuda na escolha de produtos — dispare em URLs que contenham
compare. Exemplo: "Precisa de ajuda para decidir o que escolher? Me conte suas necessidades e eu te ajudo a decidir."Desconto na próxima compra — dispare em URLs que contenham
successouthank-you. Exemplo: "Obrigado! Use o código 'LOYAL100' para ganhar US$ 10 de desconto no seu próximo pedido."
Definir condições de segmentação
Quer disparar mensagens apenas em uma página específica, em um momento específico ou para um público específico? As condições das mensagens automáticas funcionam da mesma forma que as condições de Flow.
💡 Para uma visão geral completa das condições disponíveis e de como combiná-las, veja Condições de Flow.
Contas legadas: algumas contas criadas antes de 8 de junho de 2021 ainda têm mensagens automáticas antigas disponíveis. Elas aparecem logo abaixo da nova seção de mensagens automáticas na aba Flow. Para detalhes, veja Mensagens automáticas antigas — configurações avançadas.
Ver estatísticas
Quer ver com que frequência suas mensagens automáticas são disparadas e quantos visitantes respondem? Abra a mensagem automática e mude para a aba Estatísticas para ver com que frequência ela foi disparada e como os visitantes interagiram com ela.
O que vem a seguir?
Flow — crie um fluxo de conversa completo além de uma única mensagem automática.
Condições de Flow — referência completa das opções de segmentação.
Mensagem de boas-vindas e handover — visão geral de todas as opções de saudação e handover.
Flows multilíngues — execute Flows separados por idioma.
Mensagens automáticas antigas — configurações legadas para contas criadas antes de 8 de junho de 2021.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!