Defina os dias da semana e os intervalos de tempo em que seus agentes ficarão online.

Defina o horário de atendimento do seu negócio e o Smartsupp ficará online apenas durante esse período. Se algum agente permanecer online após o horário de atendimento, a caixa de chat no seu site ficará offline mesmo assim. Assim, seus agentes não precisam se preocupar em sair no horário.

Somente o proprietário ou um agente com acesso completo pode configurar o horário de atendimento.

Para ativar horário de atendimento vá em Configurações

Agora escolha os dias em que você quer aplicar o horário de atendimento e arraste o botão ao lado de cada dia selecionado para a direita, até ele ficar azul. O intervalo de tempo padrão é das 8h às 17h. Você pode alterar facilmente os intervalos de tempo editando os campos de entrada. Também é possível adicionar mais intervalos em um mesmo dia e criar pausas clicando na opção "Adicionar intervalo" à direita.

Não se esqueça de clicar no botão "Salvar" para confirmar suas configurações de horário de atendimento

O chat ficará sempre offline fora do Horário de atendimento. O status do agente é ignorado nesse caso. Um agente pode entrar no painel de controle fora do Horário de atendimento. Mesmo que um agente esteja online, o status do chat no site ficará offline.

O chat se comporta da forma padrão durante o Horário de atendimento. Caso haja pelo menos um agente online, o chat fica online no site. Se não houver nenhum agente online, a caixa de chat fica offline no site.

Se você definir o Horário de atendimento, por exemplo, até as 17h, a caixa de chat ficará offline exatamente às 17h. Conversas em andamento não são afetadas e o agente pode terminar a conversa. Visitantes que estiverem conversando veem o chat como online até que eles ou um operador encerrem a conversa.

Se os feriados não fizerem parte do Horário de atendimento, isso não é um problema, já que não há agente online e, portanto, a caixa de chat no site permanece offline. Os agentes precisam sair do painel de controle no dia anterior ao feriado ou definir seu status como offline. Caso os agentes permaneçam online no painel de controle, a caixa de chat ficará offline fora do Horário de atendimento, mas às 9h ela será alternada automaticamente para online porque detecta agentes online.

Adicione dois intervalos de tempo em um dia e crie um intervalo para almoço. Durante essa pausa, você receberá todas as mensagens por email.