Quais benefícios o nosso aplicativo oferece?
O aplicativo Smartsupp, fácil de usar, permite que você gerencie sem interrupções as configurações e funcionalidades essenciais a qualquer hora, em qualquer lugar:
Fique conectado com seus visitantes onde quer que você esteja.
Acesse conversas em andamento, resolvidas e anteriores com agentes e Flows.
Monitore os visitantes que estão navegando no seu site.
Verifique as principais estatísticas.
Ative ou desative mensagens automáticas e Flows conforme necessário.
Observação: no aplicativo para dispositivos móveis você pode ativar ou desativar Flows (antigamente chatbots) e mensagens automáticas, mas você não pode criá-los nem editá-los. A criação e edição de Flows é feita no painel de controle da versão desktop.
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Primeiros passos
Instalar o chat ao vivo Smartsupp
Se o chat já estiver em funcionamento no seu site, procure por Smartsupp na App Store, instale o aplicativo e abra-o. Em seguida, entre no aplicativo usando as mesmas credenciais da versão desktop ou simplesmente crie uma conta e siga o tutorial de instalação.
A instalação requer iOS 14.0 ou posterior. O aplicativo é compatível com iPhone, iPad e iPod touch.
Permitir notificações
Depois de instalar o aplicativo e entrar pela primeira vez, você será perguntado se quer ativar as notificações para chats (1). Isso é muito importante para ser avisado sempre que um visitante deixar uma mensagem para você.
Você também será perguntado se quer ativar as notificações para um novo visitante no seu site (2).
Não se esqueça de permitir as notificações também nas configurações do seu celular!
Painel de controle
Assim que você entrar, verá o painel de controle. Essa seção resume o seu progresso de onboarding e os resultados das suas conversas e Flows em um período selecionado (7 dias, 30 dias ou no último ano).
Dois ícones na parte superior direcionam você para seus limites atuais e as últimas novidades da Smartsupp.
Na parte inferior do aplicativo, você encontrará uma barra de menu com quatro ícones:
Dashboard
Inbox
Visitors
More
Vamos analisá-los um por um…
Conversas
Esta aba contém todas as suas conversas.
Você pode clicar em uma conversa para entrar nela e começar a digitar uma mensagem para o seu visitante. Se o visitante tiver fornecido um endereço de email, você pode escolher responder via chat ao vivo ou tanto por chat ao vivo quanto por email (1).
Você pode:
Usar o Assistente de respostas AI (2) para refinar sua resposta.
Usar uma das suas respostas prontas (3).
Enviar um arquivo (4).
No canto superior direito, sob os três pontos, você encontrará o menu da conversa. O ícone de check verde resolve a conversa e a move para a aba "Resolvidas".
A aba "Resolvidas" é dividida em conversas resolvidas por um agente ou por um Flow. Você pode encontrar uma conversa usando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.
Visitantes
Esta aba mostra quem está navegando no seu site no momento. Se você quiser interagir com os visitantes, você pode abordá-los e iniciar uma conversa. Você também pode ver as informações de um visitante ou revisar seus contatos (1).
Quando não houver visitantes online, o botão "Simular visitante" (2) redirecionará você para a pré-visualização do chat (3).
Aviso: você pode notar que há uma diferença entre o número de visitantes na versão desktop e no aplicativo para dispositivos móveis. Isso acontece porque apenas visitantes ativos são visíveis no aplicativo móvel e visitantes inativos não são exibidos. Isso foi feito para otimizar a velocidade do aplicativo móvel.
Mais
Esta aba contém várias configurações e é dividida em quatro seções.
Em "Automações" (1), você pode ativar ou desativar Flows e mensagens automáticas.
A seção "Pessoal" (2) permite criar respostas prontas, verificar seus contatos, definir propriedades e configurar notificações.
A seção "Geral" (3) inclui configurações da caixa de chat, Tags, agentes e integração com Facebook.
A última seção, "Ajuda" (4), fornece acesso a documentos essenciais e permite que você relate um bug.
Perfil
Na aba Perfil você pode configurar várias configurações de perfil. Para acessá-la, basta clicar na sua foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar seu nome e endereço de email, você pode ver os detalhes da sua assinatura atual, ativar notificações offline e verificar o número de conversas usadas e sua avaliação. A opção Sair está disponível na parte inferior da aba Perfil.
Para alterar o tema, vá em Aparência e selecione Sistema, claro ou escuro.
Muito bem! Agora você tem tudo o que precisa para conversar com seus visitantes.
FAQ sobre aplicativos móveis
A Smartsupp oferece um aplicativo móvel?
A Smartsupp oferece um aplicativo móvel?
Sim, você pode baixar o aplicativo Smartsupp na Google Play ou App Store.
Como ativar as notificações?
Como ativar as notificações?
Para ativar as notificações, por favor siga nosso tutorial.
Como alterar o idioma no aplicativo móvel?
Como alterar o idioma no aplicativo móvel?
O idioma do aplicativo é ajustado automaticamente para corresponder ao idioma do seu celular. Para alterar o idioma do aplicativo, atualize as configurações de idioma do seu dispositivo móvel.
Solução de problemas do aplicativo
Se você encontrar algum problema com o aplicativo Smartsupp:
- verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo,
- desinstale o aplicativo,
- reinicie o celular e instale o aplicativo novamente.