Depende da sua equipe: FREE para testar com tráfego muito baixo, SOLO para equipe de uma pessoa só, PLUS para uma equipe pequena que precisa de Flows e automação, EXPERT para equipes maiores que precisam de controle total e da API, e ULTIMATE para empresas que precisam de SLA e configuração personalizada. Mira AI é um complemento que você pode combinar com qualquer plano ou usar sozinho, e seu período de teste de 14 dias roda no Expert, então você pode experimentar tudo antes de decidir.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Seu teste = plano Expert
Se você acabou de se cadastrar, está em um período de teste grátis de 14 dias com acesso completo ao plano Expert — nosso plano padrão mais avançado. Não é necessário cartão de crédito.
Isso significa que você já pode testar os Flows (antes chamados de chatbots), o Assistente de respostas AI, gestão de equipe, estatísticas avançadas e enviar mensagens por WhatsApp, Facebook e email.
Dica: Aproveite ao máximo seu teste — explore todas as funcionalidades antes de terminar. Algumas só estão disponíveis nos planos superiores.
Guia rápido: qual plano é para você?
Sua situação | Plano recomendado |
Apenas testando, tráfego muito baixo | FREE |
Empreendedor solo, equipe de 1 pessoa | SOLO |
Equipe pequena, precisa de Flows & automação | PLUS |
Equipe maior, controle total & API | EXPERT |
Empresa, SLA & configuração personalizada | ULTIMATE |
Está em um plano antigo Standard / Pro? Se em seu painel só aparecem Standard → Pro no lugar dos planos acima, sua conta está no nosso modelo antigo de preços. Os planos atuais são SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE. Para migrar para eles, desative a renovação automática em Configurações → Faturamento → Assinatura e escreva para a gente no chat — vamos migrar sua conta para os preços atuais assim que terminar o período pago.
Planos em detalhe
Pacote Free
Um bom começo para testar chat ao vivo. Mas ele vem com limitações importantes:
25 conversas/mês, histórico de apenas 14 dias
1 operador, sem endereços de email
Sem Flows, sem recursos de IA, sem estatísticas
Sem horário de atendimento, sem suporte da Smartsupp
SOLO — a partir de €14/mês
Para empreendedores solo ou equipes de uma pessoa.
SOLO libera conversas ilimitadas, histórico de 1 ano, informações detalhadas do visitante, estatísticas básicas com Google Analytics, horário de atendimento, avaliação de satisfação do cliente e 50 respostas assistidas por IA/mês.
Inclui mensagens automáticas básicas, mas os fluxos completos de Flow só estão no PLUS ou superior.
1 operador · 3 endereços de email · €14/mês (anual) · €20/mês (mensal)
PLUS — a partir de €21/mês
Para negócios em crescimento que precisam de automação.
Tudo no SOLO, mais Flows e fluxos automatizados ilimitados, modelos de fluxo, Flows multilíngues, 250 respostas assistidas por IA/mês.
3 operadores · 10 endereços de email · histórico de 1 ano · €21/mês (anual) · €30/mês (mensal)
EXPERT — a partir de €69/mês
Para equipes maiores que precisam de controle total. Esse é o plano que você usa durante o período de teste.
Tudo no PLUS e ainda:
Recursos de equipe: grupos de agentes, atribuição de conversas, acesso limitado, respostas prontas de equipe
Análises: estatísticas da equipe completas, filtros de visitante, tagueamento automático de contatos
Suporte: suporte prioritário, análise individual da conta
5+ operadores (agente extra: €20/mês) · 50 endereços de email · histórico de 3 anos · 500 respostas assistidas por IA/mês
€69/mês (anual) · €99/mês (mensal)
ULTIMATE — a partir de €239/mês
Quando os planos padrão não são o suficiente.
Tudo no Expert, com gerente de conta dedicado, configuração & integrações personalizadas, suporte com SLA e treinamento individual para a equipe.
Limite de operadores personalizado · cobrança anual apenas · a partir de €239/mês
Economize 30% em todos os planos assinando anualmente.
Mira AI — complemento para qualquer plano
Mira AI é um assistente de compras com IA avançada que responde dúvidas frequentes, recomenda produtos e transfere para um agente ao vivo quando necessário. Pode ser treinado com o conteúdo do seu site (até 20 páginas) e feed de produtos (até 50.000 produtos).
O Mira AI está disponível como complemento em todos os planos — a partir de €16/mês (anual). Começa com 100 conversas de IA/mês, e você pode aumentar o volume a qualquer momento em Faturamento.
Você pode combinar o Mira AI com qualquer plano, por exemplo SOLO (€14/mês) + Mira AI (€16/mês), ou usar só o Mira AI: na finalização da compra, desmarque o pacote de chat ao vivo e mantenha só o Mira AI. Sozinho, o Mira AI cobre chat no seu site; email, WhatsApp, Messenger e os outros recursos precisam de um dos planos acima.
💡 Para configuração completa, veja Introdução ao assistente de compras Mira AI.
Comparação completa de funcionalidades
Todas as opções lado a lado — assim você encontra o melhor plano sem precisar pular de seção em seção.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Preços |
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Preço (cobrança anual) | €0 | €14/mês | €21/mês | €69/mês | a partir de €239/mês |
Limites |
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Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Conversas / mês | 25 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Histórico de conversas | 14 dias | 1 ano | 1 ano | 3 anos | 3 anos |
Endereços de email conectados | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Sites | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizado |
Funcionalidades essenciais |
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Informações detalhadas do visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Horário de atendimento | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Avaliação de satisfação do cliente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloquear visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Respostas assistidas por IA / mês | — | 50 | 250 | 500 | Personalizado |
Gestão de equipe |
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Atribuir conversa ao agente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentação por tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Equipe de agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Tagueamento automático | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acesso limitado para agentes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtros de visitante | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automação |
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Mensagens automáticas | 1 básica | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Flows & fluxos automatizados | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows multilíngues | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Análises |
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Estatísticas básicas + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Estatísticas da equipe | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalização & API |
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Posição da caixa de chat | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Caixa de chat multilíngue e com múltiplos designs | — | — | — | ✅ | ✅ |
API da caixa de chat | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & exportação de dados | — | — | ✅ Apenas API | ✅ | ✅ |
Integração com ferramentas de terceiros | — | — | — | Complemento | ✅ |
Mira AI (complemento) |
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Disponível no plano | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizado |
Preço (anual) | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | Personalizado |
Conversas de IA / mês | 100 (expansível) | 100 (expansível) | 100 (expansível) | 100 (expansível) | Personalizado |
Suporte da Smartsupp |
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Suporte ao cliente | — | Prioritário | Gerente dedicado |
O que acontece quando as 25 conversas do plano Free acabam?
O limite de conversas vale só para o plano Free — todos os planos pagos têm conversas ilimitadas no chat ao vivo. Você pode acompanhar o uso no topo do painel; a Inbox avisa quando restarem poucas conversas e a gente também te avisa por email. Ao atingir o limite, novas conversas ficam bloqueadas até renovar no mês seguinte — ou atualize para qualquer plano pago para ter conversas ilimitadas imediatamente.
💡 Veja o panorama completo dos limites de conversas (chat ao vivo, Flows, Mira AI) em um só lugar: Como funcionam os limites de conversa?
O que vem a seguir?
Faturamento & assinaturas — Gerencie seu plano, atualize, faça downgrade ou mude o ciclo de faturamento.
Introdução ao assistente de compras Mira AI — Guia completo para configurar e treinar seu assistente IA.
Flows e fluxos automatizados — Aprenda a criar fluxos automatizados (PLUS ou superior).
Instalar Smartsupp — Coloque o widget de chat no seu site.
Criar uma conta Smartsupp — Novo no Smartsupp? Comece aqui.
💡 Precisa de mais ajuda para escolher? Nosso time de suporte está pronto para ajudar você a selecionar o melhor plano para seu negócio. Fale com a gente no chat ou visite a Central de ajuda.