Tudo relacionado a pagamentos no Smartsupp você gerencia em Configurações → Faturamento: seu plano e validade, dados para cobrança, formas de pagamento, faturas, alteração de plano e renovação automática. As faturas ficam disponíveis ali logo após cada pagamento e também são enviadas para seu e-mail de cobrança.
Este artigo está dividido nas seções abaixo:
Meu pacote
Você pode conferir qual é seu pacote e a data de vencimento.
Onde alterar seus dados de cobrança?
Se você já cadastrou seus dados durante o pagamento, pode editá-los aqui. Sempre que comprar um pacote, a fatura será enviada automaticamente para o seu e-mail de cobrança.
Dica: Precisa atualizar alguma informação que aparece na sua fatura? Altere na seção de informações de cobrança e clique em salvar. As mudanças vão valer só para a última fatura gerada.
Não conseguiu alterar o e-mail de cobrança? Em contas cobradas pelo Stripe (novo checkout com portal do cliente), esse e-mail é só leitura na plataforma. Fale com a gente pelo chat informando o novo endereço e alteramos para você no sistema; suas próximas faturas vão para o e-mail novo, mesmo que ainda apareça o antigo no painel.
Método de pagamento
Seus métodos de pagamento podem ser gerenciados facilmente no painel: vá em Configurações → Faturamento → Assinatura e clique em Abrir no cartão do Portal do cliente. Ali você vê os métodos cadastrados e suas faturas. O método salvo é cobrado automaticamente em cada renovação.
Como atualizar ou trocar o método de pagamento
No Smartsupp, vá em Configurações → Faturamento → Assinatura.
No cartão do Portal do cliente, clique em Abrir.
Escolha Adicionar método de pagamento e insira os dados do novo cartão.
O novo método será cobrado automaticamente nas próximas renovações. Depois, você pode remover o cartão antigo.
Como remover um método de pagamento
No Smartsupp, vá em Configurações → Faturamento → Assinatura.
No cartão do Portal do cliente, clique em Abrir.
Remova o método de pagamento que você não quer mais utilizar.
⚠️ Com a renovação automática ativa, é necessário manter pelo menos um método de pagamento válido cadastrado. Para excluir todos, desative a renovação automática primeiro — veja a seção Renovação automática logo abaixo.
Se sua conta for mais antiga, a interface pode ser um pouco diferente — os métodos são gerenciados direto na Seção de faturamento.
Você pode pagar em CZK, EUR, USD ou PLN.
Quer saber quais formas de pagamento aceitamos? Métodos de pagamento — como posso pagar?
Solução de problemas: "Braintree 3DS flow error"
Se aparecer a mensagem Braintree 3DS flow error ao pagar ou atualizar o cartão, significa que o pagamento não passou na autenticação 3D Secure do seu banco. Veja o que fazer:
Limpe os cookies do navegador e tente de novo em outro navegador ou em uma janela anônima.
Confirme a autenticação 3D Secure com o banco (um código sms ou confirmação no app do banco).
Está tentando pagar com American Express? Contas cobradas via Braintree não aceitam Amex — utilize cartão Visa, Mastercard ou PayPal.
Se o erro continuar, fale com nosso suporte. Podemos excluir o método antigo ou revisar a autenticação na conta para te ajudar.
Importante: Se seu banco trocar o cartão (mesmo mantendo o mesmo número, mas mudando validade ou CVC) e o pagamento não passar, atualize os dados em Configurações → Faturamento → Assinatura → Portal do cliente.
Onde encontrar suas faturas?
Aqui você acessa todas as suas faturas. Se quiser adicionar uma observação, clique em Editar na coluna Observação — ela já sai impressa na fatura.
Como assinar um plano?
Para assinar, acesse Configurações → Faturamento → Assinatura, clique em Editar ao lado do seu pacote atual e escolha o plano que fizer mais sentido para você.
Na etapa seguinte, selecione o número de agentes e conversas Flow que vai contratar (antes chamados de chatbots). Também dá para incluir o complemento Mira AI.
Vai adicionar Mira AI com o período de cobrança já em andamento? O complemento segue a mesma cobrança do plano principal. Se contratar Mira AI no meio do ciclo, você paga só o valor proporcional ao tempo até a próxima renovação; na fatura seguinte, já vem o total do plano junto com Mira AI. Antes de finalizar, um resumo mostra todos os valores certinho.
Veja o valor do seu plano anual ou mensal no resumo à direita. Para finalizar, basta inserir o método de pagamento. Depois de confirmado, você já pode começar a vender mais usando o chat ao vivo e os Flows!
Como alterar o número de agentes?
Vá em Configurações → Faturamento → Assinatura, clique em Editar e escolha o pacote que deseja. Depois, selecione o novo número de agentes. Na prática, basta informar quantos agentes quer adicionar.
Se aumentar o número de agentes, a mudança é imediata e você só paga o valor proporcional ao tempo restante — a data da próxima cobrança não muda. Veja todos os detalhes antes de confirmar.
Se diminuir o número de agentes, a alteração só entra em vigor depois do fim do ciclo atual. Não é cobrado nada e também não gera crédito: os agentes continuam ativos até a renovação, e a nova quantidade passa a valer só no ciclo seguinte.
Como adquirir conversas Flow?
Você pode comprar conversas extras do Flow do mesmo jeito que contrata agentes. Vá em Configurações → Faturamento → Assinatura, clique em Editar e selecione o plano desejado. Depois, é só escolher o número de conversas Flow adicionais. Veja todos os detalhes no tutorial.
Para diminuir o número de conversas Flow, a regra é a mesma: só vale a partir da próxima renovação.
Renovação automática
Ao realizar o pagamento, a renovação automática do seu plano já fica ativa — assim você não precisa se preocupar em renovar manualmente. Para desativar, entre em Método de pagamento:
⚠️ Se quiser excluir todos os métodos de pagamento, desative antes a renovação automática, assim você evita qualquer bloqueio. Isso é feito na área de Faturamento do painel.
Em contas mais novas a interface pode mudar. Se não achar a opção, clique no ícone de lápis que aparece do lado de "Renovação automática" — como mostra a imagem abaixo.
Após desativar a renovação automática, sua conta será bloqueada quando a assinatura vencer. Você vai receber um aviso por e-mail e verá um alerta no painel informando que sua assinatura está para acabar.
Fatura em aberto (pagamento não realizado)
Se algum pagamento de renovação ou upgrade não for concluído (exemplo: cartão recusado ou falha na autenticação 3D Secure), a fatura fica em aberto e sua assinatura aparece como atrasada. Enquanto não quitar essa fatura, não é possível trocar de plano: o checkout mostra Você possui uma fatura não paga. Pague-a antes de alterar seu plano. junto ao link para pagamento.
Veja como regularizar a fatura:
Clique em Tentar novamente na barra de notificação do topo do painel (Tivemos problemas ao processar seu pagamento) ou utilize o link exibido no checkout.
Se o cartão for recusado, verifique se está tudo certo com limite e autenticação 3D Secure do banco, ou atualize a forma de pagamento (veja a seção Método de pagamento acima) e tente novamente.
Consulte a fatura e o Status do pagamento em Configurações → Faturamento → Faturas.
Assim que a fatura for paga, sua assinatura volta ao normal e você pode mudar de plano normalmente.
⚠️ Dica: Se o pagamento continuar com erro ou o botão Tentar novamente não funcionar, acione nosso suporte para verificarmos a situação no sistema.
Como trocar de pacote?
Você pode alternar quando quiser entre os planos SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE na área de faturamento no painel.
Trocando para um plano superior a ativação é na hora. Você paga apenas a diferença proporcional referente ao tempo restante do ciclo atual, mantendo a data de renovação.
Ao descer para um plano inferior, a alteração só acontece após o fim do ciclo vigente. O plano atual segue até a renovação e só depois começa a cobrança do valor novo. Você pode cancelar um downgrade agendado quando quiser, até ele entrar em vigor.
Como alterar o período de cobrança?
Se quiser mudar para plano anual, você mesmo faz esse ajuste na sua conta.
Vá em Configurações → Faturamento → Assinatura, clique em Editar e selecione a assinatura anual. Siga os passos do pagamento para confirmar.
Para trocar do anual para o mensal, o processo é igual — mas a alteração só entra após completar o ciclo vigente.
Posso solicitar uma fatura pro forma?
Não emitimos fatura pro forma. Assim que o pagamento entra, a fatura oficial aparece no histórico de cobrança.
Quanto tempo demora para minha assinatura ser ativada?
Vai depender do seu banco ou processador de pagamento. Em geral, sua assinatura libera em poucos minutos após o pagamento. Pagou, mas aparece como expirada no painel? Primeiro, confirme se está logado na conta correta (e-mail ou empresa podem ter mais de uma conta Smartsupp, inclusive uma de testes antiga!). Se ainda assim a conta paga ficar sem plano ativo após alguns minutos, envie uma mensagem ao suporte com o e-mail cadastrado e o comprovante — a gente atrela o pagamento manualmente para você. Às vezes o banco confirma, mas o sistema não ativa sozinho.
Reembolsos
💡 Você pode pedir reembolso integral por qualquer motivo em até 15 dias depois do seu primeiro pagamento pelo serviço. Só vale para o primeiro pagamento, exceto quando previstos em nossos Termos de serviço ou DPA.
Veja todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução?. Pagou uma fatura em duplicidade? Reembolsamos esse valor automaticamente para você.
O que fazer se meu IVA não for aceito?
Usamos o sistema VIES, de um fornecedor externo, para checar os números de IVA. Você pode verificar aqui.
Na maioria dos casos, o IVA não é aceito porque não está habilitado para pagamentos internacionais.
E agora?
Métodos de pagamento — como posso pagar? — veja os cartões e opções aceitos.
Como cancelar sua assinatura ou fazer downgrade de plano — veja como parar os pagamentos ou trocar por um plano mais em conta.
Qual pacote devo escolher? — compare e escolha o plano ideal para você.
💡 Precisa de apoio? Fale com a nossa equipe de suporte pelo chat ou por e-mail e conte com a nossa ajuda.