Pare de alternar entre abas para lidar com os emails dos clientes. Com a integração de email do Smartsupp, cada mensagem recebida chega na sua caixa de entrada do Smartsupp junto com as conversas de chat — e as respostas são enviadas do mesmo lugar. Este artigo mostra como conectar Gmail, Seznam e qualquer outro provedor via SMTP/IMAP.
Nós dividimos o artigo em algumas seções:
Visão geral da integração de email
A integração de email permite que você receba e responda emails diretamente da sua caixa de entrada do Smartsupp — sem precisar alternar entre Gmail, Seznam ou qualquer outro webmail. Cada novo email cria uma nova conversa no Smartsupp; as respostas permanecem agrupadas na mesma thread.
Pontos principais que você precisa saber antes de começar:
Disponível para todos os agentes ativos na sua conta.
Você pode conectar vários provedores de email ao mesmo tempo.
Cada agente vê o assunto do email e pode anexar ou baixar arquivos.
A sincronização começa a partir do momento da integração — emails antigos não são importados para o Smartsupp.
Dica: Cada agente pode configurar uma assinatura de email pessoal que é adicionada automaticamente a cada resposta. Veja como configurá-la.
Para começar, abra Configurações → Canais e clique em Conectar ao lado de Integração de email. Você também pode acessar por meio do link dentro da sua caixa de entrada.
Conectar Gmail
O Gmail usa o fluxo seguro OAuth do Google, então você não digita sua senha no Smartsupp.
Passo 1. Na lista de provedores, escolha Gmail. Você será redirecionado para a tela de login do Google.
Passo 2. Selecione o endereço do Gmail que você quer conectar (ou faça login em uma conta diferente) e confirme qualquer aviso de segurança exibido pelo Google.
Passo 3. Conceda as permissões solicitadas para que o Smartsupp possa ler e enviar emails em seu nome.
Passo 4. Quando a autorização estiver concluída, você será redirecionado de volta ao painel de controle do Smartsupp — o Gmail agora está conectado.
Observação: A autorização acontece inteiramente no ambiente do Google — suas credenciais do Gmail nunca ficam visíveis para o Smartsupp nem são armazenadas por ele.
Conectar Outlook
O Outlook usa o login seguro OAuth da Microsoft, então você nunca digita sua senha no Smartsupp.
Passo 1. Na lista de provedores, escolha Outlook. Você será redirecionado para a tela de login da Microsoft.
Passo 2. Selecione a conta Microsoft que você quer conectar (ou faça login em outra) e confirme qualquer aviso de segurança exibido pela Microsoft.
Passo 3. Conceda as permissões solicitadas para que o Smartsupp possa ler e enviar emails em seu nome.
Passo 4. Quando a autorização estiver concluída, você será redirecionado de volta ao painel de controle do Smartsupp — o Outlook agora está conectado.
Observação: Usando uma conta corporativa ou escolar Microsoft (Microsoft 365)? O administrador de TI pode precisar aprovar o acesso do Smartsupp primeiro. Se você vir uma mensagem "Approval required" durante o login, peça para o administrador conceder acesso para a sua organização.
Conectar Seznam
Para o Seznam (e alguns provedores semelhantes exibidos na lista), você faz login com seu usuário de email e senha diretamente dentro do formulário de integração.
Passo 1. Escolha Seznam na lista de provedores.
Passo 2. Digite seu endereço de email, login e senha. Opcionalmente, adicione um nome de remetente que aparecerá nas suas respostas.
Passo 3. Clique em Concluir para salvar.
Observação: Suas credenciais são enviadas com segurança para o seu provedor de email e não são armazenadas nem ficam visíveis dentro do Smartsupp.
Conectar outros provedores de email
Tem uma caixa de entrada com outro provedor? Você ainda pode conectá-la usando SMTP/IMAP. Cada provedor publica suas próprias configurações de servidor — geralmente em uma página de ajuda ou pelo suporte. Abaixo estão links diretos para as configurações SMTP/IMAP dos provedores mais comuns:
Apple Mail (iCloud) — Configurações de servidor do iCloud Mail
Proton Mail — Envio SMTP Proton
AOL Mail — AOL Mail com outros aplicativos
Zoho Mail — Acesso IMAP do Zoho
Mail.com — Configurações de servidor IMAP do Mail.com
HubSpot — IMAP de email conectado do HubSpot
Passo 1. No Smartsupp, abra Configurações → Canais e clique em Conectar ao lado de Integração de email. Você também pode iniciar o fluxo diretamente da caixa de entrada do Smartsupp.
Passo 2. Preencha os detalhes de SMTP e IMAP conforme a documentação do seu provedor e clique em Continuar.
Passo 3. Digite seu login e senha de email e clique em Concluir. A integração já pode ser usada.
Trabalhar com emails
Quando sua caixa de entrada estiver conectada, você pode lidar com emails diretamente na caixa de entrada do Smartsupp — e fazer mais do que apenas responder:
Responder, CC e encaminhar — responder emails, adicionar destinatários em CC e encaminhar mensagens para colegas, tudo na visualização da conversa.
Iniciar novos emails — escrever e enviar novos emails, não apenas respostas a threads existentes.
Autocompletar endereços — conforme você digita um destinatário, o Smartsupp sugere contatos correspondentes (nome e email) para economizar tempo e evitar erros de digitação.
O que vem a seguir?
Integração com Facebook — conecte o Messenger para que os chats dos clientes cheguem na sua caixa de entrada do Smartsupp.
Integração com WhatsApp — traga as conversas do WhatsApp Business para o mesmo painel de controle.
Assinatura de email — configure uma assinatura pessoal que é adicionada automaticamente a cada resposta de email.
Categorias da caixa de entrada — mantenha email, chat e outros canais organizados conforme as conversas aumentam.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!