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Integração de email

Conecte qualquer inbox de email ao Smartsupp e responda a todas as mensagens num só painel de controle — Gmail, Seznam ou qualquer provedor IMAP.

Escrito por Michal Jindra

Pare de ficar pulando de aba em aba para dar conta dos emails dos clientes. Com a integração de email do Smartsupp, cada mensagem recebida vai direto para o seu inbox do Smartsupp junto com as conversas de chat — e as respostas são enviadas do mesmo lugar. Neste artigo, mostramos como conectar Gmail, Seznam e outros provedores via SMTP/IMAP.

Dividimos o artigo nas seguintes partes:

Visão geral da integração de email

A integração de email permite que você receba e responda emails direto do seu inbox do Smartsupp — nada de ficar alternando entre Gmail, Seznam ou outros webmails. Cada novo email vira uma nova conversa no Smartsupp, e as respostas permanecem agrupadas no mesmo tópico.

Veja o que é importante saber antes de começar:

  • Disponível para todos os agentes ativos da sua conta.

  • Você pode conectar vários provedores de email ao mesmo tempo.

  • Cada agente vê o assunto do email e pode anexar ou baixar arquivos.

  • A sincronização começa a partir da integração — emails antigos não são importados ao Smartsupp.

Dica: Cada agente pode configurar uma assinatura pessoal de email, adicionada automaticamente em cada resposta. Veja como configurar.

Para começar, abra Configurações → Canais e clique em Conectar ao lado da Integração de email. Você também pode acessar pelo link dentro do seu inbox.

Conectar Gmail

O Gmail usa o fluxo OAuth seguro do Google, então sua senha não é inserida no Smartsupp.

Passo 1. Na lista de provedores, escolha Gmail. Você será redirecionado para a tela de login do Google.

Passo 2. Selecione o endereço do Gmail que deseja conectar (ou faça login em outra conta) e confirme os avisos de segurança do Google.

Passo 3. Conceda as permissões solicitadas para que o Smartsupp possa ler e enviar emails em seu nome.

Passo 4. Após a autorização, você será redirecionado para o painel de controle do Smartsupp — o Gmail está conectado.

Observação: A autorização ocorre inteiramente no Google — suas credenciais do Gmail nunca ficam visíveis ou salvas pelo Smartsupp.

Conectar Outlook

O Outlook usa login OAuth seguro da Microsoft, então você nunca informa sua senha ao Smartsupp.

  • Passo 1. Na lista de provedores, escolha Outlook. Você será redirecionado para a tela de login da Microsoft.

  • Passo 2. Selecione a conta Microsoft que deseja conectar (ou faça login em outra) e confirme os avisos de segurança apresentados pela Microsoft.

  • Passo 3. Conceda as permissões solicitadas para que o Smartsupp acesse e envie emails.

  • Passo 4. Depois de autorizar, você volta para o Smartsupp — o Outlook está conectado.

Observação: Vai usar uma conta corporativa ou escolar da Microsoft (Microsoft 365)? Seu administrador de TI pode precisar aprovar o acesso do Smartsupp primeiro. Se aparecer "Aprovação necessária" durante o login, solicite ao admin liberar para sua organização.

Caixas compartilhadas Microsoft 365

Uma caixa compartilhada (por exemplo info@company.com) não pode ser conectada diretamente. A conexão do Outlook sempre conecta a caixa da conta usada no login — não há opção de escolher uma caixa compartilhada e a integração não usa as permissões Acesso total ou Enviar como.

⚠️ Observação: Se um usuário que tem acesso à caixa compartilhada conectar sua conta, só a caixa pessoal será sincronizada — a compartilhada não será.

Para conectar um endereço como info@company.com, transforme em caixa regular antes:

  1. No centro de administração do Microsoft 365 (Exchange admin center), converta a caixa compartilhada em mailbox de usuário com login próprio — ela precisará de licença. Ou crie uma conta dedicada para esse endereço.

  2. Proteja a conta com senha forte e autenticação de dois fatores.

  3. Conecte o Outlook no Smartsupp (conforme os passos acima) e faça login com essa conta durante a autorização.

Assim, só essa mailbox sincroniza com o Smartsupp — nenhuma mailbox pessoal entra.

Remover ou redefinir o acesso do Smartsupp no Microsoft 365

Se você usa uma conta de trabalho/escola da Microsoft, seu admin de TI pode revisar ou remover o acesso que o Smartsupp tem na organização. Isso é útil se quiser parar de usar a integração com o Outlook ou começar do zero novamente.

  • Passo 1. No Smartsupp, exclua o canal de email Outlook em Configurações → Canais.

  • Passo 2. Peça ao administrador de TI para remover o acesso do Smartsupp no Centro de administração do Microsoft Entra (Entra ID → Aplicativos empresariais → Todos os aplicativos → Smartsupp). Ele pode revogar as permissões ou remover o aplicativo do Smartsupp da organização completamente.

  • Passo 3. Para usar a integração de novo, conecte o Outlook no Smartsupp seguindo os passos acima. O administrador precisará aprovar o acesso novamente.

💡 Dica: A Microsoft às vezes renomeia itens no centro de administração Entra. Para os passos atuais, veja os guias oficiais: Revisar permissões concedidas a aplicativos empresariais e Excluir um aplicativo empresarial.

Conectar Seznam

Para Seznam (e outros provedores similares exibidos na lista), você faz login com seu usuário e senha diretamente no formulário da integração.

  • Passo 1. Escolha Seznam na lista de provedores.

  • Passo 2. Insira seu endereço de email, login e senha. Opcionalmente, inclua um nome do remetente que aparece nas respostas.

  • Passo 3. Clique em Concluir para salvar.

Observação: Suas credenciais são enviadas de forma segura ao seu provedor de email e nunca ficam visíveis ou armazenadas no Smartsupp.

Conectar outros provedores de email

Tem inbox em outro provedor? Dá para conectar usando SMTP/IMAP. Cada provedor publica suas próprias configurações de servidor — geralmente disponíveis em páginas de ajuda ou com a equipe de suporte. Veja abaixo links diretos para configurações SMTP/IMAP dos provedores mais comuns:

Passo 1. No Smartsupp, abra Configurações → Canais e clique em Conectar ao lado de Integração de email. Você também pode começar direto do seu inbox do Smartsupp.

Passo 2. Preencha os dados SMTP e IMAP conforme a documentação do seu provedor e clique em Continuar.

Passo 3. Informe seu login de email e senha, então clique em Concluir. Pronto, a integração já pode ser usada.

Reconectar um endereço de email

Um endereço de email pode pertencer a apenas um canal de email ativo por vez. Se quiser reconectar um endereço usando outro provedor — por exemplo, mudar de IMAP para Outlook ou Gmail — primeiro exclua o canal existente e depois conecte o endereço novamente.

Quando você reconectar o mesmo endereço, em qualquer provedor, o canal original é restaurado, inclusive seu histórico de conversas; apenas o tipo de canal exibido na lista pode mudar.

💡 Está vendo o erro "email em uso"? O endereço ainda está conectado em outro canal, geralmente nesta ou em outra conta Smartsupp. Exclua o endereço do canal onde está conectado e tente novamente. Não encontrou onde está? Fale com nosso suporte que a gente ajuda você a liberar.

Trabalhar com emails

Com seu inbox conectado, você gerencia emails direto no Smartsupp — e faz mais do que apenas responder:

  • Responder, CC e encaminhar — responda emails, adicione destinatários em CC e encaminhe mensagens para colegas, tudo da tela de conversa.

  • Criar novos emails — redija e envie emails do zero, não só respostas a conversas existentes.

  • Autocompletar endereço — enquanto você digita o destinatário, o Smartsupp sugere contatos (nome e email) para ganhar tempo e evitar erros.

E agora?

💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — estamos sempre por aqui para ajudar você!

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