Atalhos são textos já escritos que você reutiliza e envia com apenas um clique — como saudações, respostas para dúvidas frequentes e muito mais. Eles tornam o seu atendimento ao cliente mais rápido, poupando você de digitar a mesma mensagem várias vezes.
Dividimos este artigo em algumas partes:
Como criar um atalho
Abra os atalhos clicando na sua Foto de perfil no canto esquerdo e depois em Atalhos. Para criar um novo, clique em Adicionar atalho:
Em seguida, preencha:
O Nome do atalho, que vai acionar o texto — quanto mais curto, mais fácil de lembrar.
O Texto do atalho que você vai enviar nas conversas.
Depois é só escolher o tipo de atalho (veja abaixo) e clicar em Salvar.
Pessoais vs. atalhos de equipe
Ao criar um atalho, você decide se ele será Pessoal (só você usa) ou um atalho de Equipe (compartilhado com toda a equipe).
Obs.: Atalhos de equipe estão disponíveis nos planos Expert e Ultimate (Legado: Pro, Ultimate).
E agora?
Mensagens automáticas — cumprimente visitantes automaticamente conforme regras definidas.
Configurações de perfil — gerencie as configurações da sua conta pessoal.
Inbox – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
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