Não sabe qual plano do Smartsupp é ideal para você? Este artigo explica o que cada plano oferece, como compará-los e como escolher o mais adequado para o seu negócio.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Seu período de teste = plano Expert
Se você acabou de se cadastrar, está em um período de teste gratuito de 14 dias com acesso completo ao plano Expert — nosso plano padrão mais completo. Não é necessário cartão de crédito.
Isso significa que você já pode testar Flows (anteriormente chatbots), o Assistente de respostas AI, gerenciamento de equipe, estatísticas avançadas, e o envio de mensagens via WhatsApp, Facebook, e email.
Dica: Aproveite ao máximo seu período de teste — explore todas as funcionalidades antes que ele termine. Algumas estão disponíveis apenas nos planos superiores.
Guia rápido: qual plano é ideal para você?
Sua situação | Plano recomendado |
Apenas testando, tráfego muito baixo | Free |
Empreendedor individual, equipe de 1 pessoa | Solo |
Equipe pequena, precisa de Flows & automação | Plus |
Equipe maior, controle completo & API | Expert |
Grande empresa, SLA & configuração personalizada | Ultimate |
Planos em detalhes
Pacote Free
Um bom ponto de partida para experimentar o chat ao vivo. Porém, ele tem limitações significativas:
25 conversas/mês, histórico de apenas 14 dias
1 operador, nenhum endereço de email
Sem Flows, sem funcionalidades de IA, sem estatísticas
Sem Horário de atendimento, sem suporte do Smartsupp
Solo — a partir de €14/mês
Para empreendedores individuais e equipes de uma pessoa.
O Solo libera conversas ilimitadas, histórico de 1 ano, informações detalhadas do visitante, estatísticas básicas com Google Analytics, Horário de atendimento, avaliações de satisfação do cliente e 50 usos do Assistente de respostas AI/mês.
Inclui mensagens automáticasbásicas, mas os fluxos de trabalho completos do Flow estão disponíveis apenas no Plus e nos planos superiores.
1 operador · 3 endereços de email · €14/mês (anual) · €20/mês (mensal)
Plus — a partir de €21/mês
Para empresas em crescimento que precisam de automação.
Tudo do Solo, mais Flows e fluxos de trabalho automatizadosilimitados, modelos de fluxos de trabalho, Flows em vários idiomas, 250 usos do Assistente de respostas AI/mês.
3 operadores · 10 endereços de email · histórico de 1 ano · €21/mês (anual) · €30/mês (mensal)
Expert — a partir de €69/mês
Para equipes maiores que precisam de controle completo. Este é o plano que você recebe durante o período de teste.
Tudo do Plus, mais:
Funcionalidades de equipe: grupos de operadores, atribuição de conversas, acesso limitado, respostas prontas da equipe
Análise de dados: todas as estatísticas da equipe, filtros de visitantes, aplicação automática de tags aos contatos
Suporte: suporte prioritário, revisão individual da conta
5+ operadores (operador adicional: €20/mês) · 50 endereços de email · histórico de 3 anos · 500 usos do Assistente de respostas AI/mês
€69/mês (anual) · €99/mês (mensal)
Ultimate — a partir de €239/mês
Quando os planos padrão não são suficientes.
Tudo do Expert, mais gerente de conta dedicado, configuração personalizada & integrações, suporte respaldado por SLA e treinamento individual da equipe.
Limite personalizado de operadores · apenas faturamento anual · a partir de €239/mês
Economize 30% em todos os planos com faturamento anual.
Mira AI — complemento para qualquer plano
Mira AI é uma assistente de compras avançada com IA que responde a perguntas frequentes, recomenda produtos e transfere o atendimento para um operador quando necessário. Ela pode ser treinada com o conteúdo do seu site (até 20 páginas) e o feed de produtos (até 50,000 produtos).
A Mira AI está disponível como complemento em todos os planos — a partir de €16/mês (anual). Ela começa com 100 conversas de IA/mês, com possibilidade de expansão até 1,000.
Você precisa de um plano base e do complemento Mira AI para usá-la. Por exemplo: Solo (€14/mês) + Mira AI (€16/mês).
💡 Para saber tudo sobre instalação e configuração, consulte Introdução à assistente de compras Mira AI.
Comparação completa de funcionalidades
Todos os planos comparados lado a lado — para você encontrar o mais adequado sem precisar alternar entre as seções.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Preços |
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Preço (faturamento anual) | €0 | €14/mês | €21/mês | €69/mês | a partir de €239/mês |
Limites |
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Operadores | 1 | 1 | 3 | 5+ | Personalizado |
Conversas / mês | 25 | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
Histórico de conversas | 14 dias | 1 ano | 1 ano | 3 anos | 3 anos |
Endereços de email conectados | — | 3 | 10 | 50 | Personalizado |
Sites | 1 | 1 | 1 | 3 | Personalizado |
Funcionalidades principais |
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Informações detalhadas do visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Horário de atendimento | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Avaliação de satisfação do cliente | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Bloquear visitante | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Usos do Assistente de respostas AI / mês | — | 50 | 250 | 500 | Personalizado |
Gerenciamento de equipe |
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Atribuir conversa a um operador | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentação com tags | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Equipes de operadores | — | — | — | ✅ | ✅ |
Aplicação automática de tags | — | — | — | ✅ | ✅ |
Acesso limitado para operadores | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filtros de visitantes | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automação |
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Mensagens automáticas | 1 básica | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
Flows & fluxos de trabalho automatizados | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Flows em vários idiomas | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Análise de dados |
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Estatísticas básicas + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Estatísticas da equipe | — | — | — | ✅ | ✅ |
Personalização & API |
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Posição da caixa de chat | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Caixa de chat em vários idiomas & com vários designs | — | — | — | ✅ | ✅ |
API da caixa de chat | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API & exportações de dados | — | — | — | Complemento | ✅ |
Integração com ferramentas de terceiros | — | — | — | Complemento | ✅ |
Mira AI (complemento) |
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Disponível no plano | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Personalizado |
Preço (anual) | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | a partir de €16/mês | Personalizado |
Conversas de IA / mês | 100 (até 1,000) | 100 (até 1,000) | 100 (até 1,000) | 100 (até 1,000) | Personalizado |
Suporte do Smartsupp |
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Suporte ao cliente | — | Prioritário | Gerente dedicado |
O que acontece quando as 25 conversas do plano Free acabam?
O limite de conversas se aplica apenas ao plano Free — todos os planos pagos incluem conversas de chat ao vivo ilimitadas. Você pode acompanhar seu uso na parte superior do painel de controle; o Inbox avisa quando restam poucas conversas, e também vamos notificar você por email. Quando o limite é atingido, novas conversas são bloqueadas até a contagem ser reiniciada no mês seguinte — ou você pode atualizar para qualquer plano pago para ter conversas ilimitadas imediatamente.
💡 Uma visão geral completa de todos os limites de conversas (chat ao vivo, Flows, Mira AI) em um só lugar: Como funcionam os limites de conversas?
Quais são os próximos passos?
Faturamento & assinaturas — Gerencie seu plano, atualize, faça downgrade ou altere o ciclo de faturamento.
Introdução à assistente de compras Mira AI — Guia completo para configurar e treinar sua assistente de IA.
Flows e fluxos de trabalho automatizados — Aprenda a criar fluxos de trabalho automatizados (Plus e planos superiores).
Instalar o Smartsupp — Coloque o widget de chat para funcionar no seu site.
Criar uma conta Smartsupp — É novo no Smartsupp? Comece aqui.
💡 Precisa de mais ajuda para escolher? Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar você a escolher o plano ideal para o seu negócio. Entre em contato pelo chat ou visite nossa Central de ajuda.