O painel de controle do Smartsupp é o seu hub central — a primeira coisa que você vê ao entrar. Ele fornece um rápido panorama da sua conta, acesso a todas as partes da plataforma e orientações para quando você está começando. Este artigo vai te guiar por cada seção para você saber exatamente onde encontrar o que precisa.
Separamos o artigo em algumas seções:
A seção de visão geral
Na parte superior do painel, você vai encontrar uma visão geral de desempenho rápido para o período selecionado. Ela mostra três métricas principais de uma só vez:
Total de conversas — o número de conversas atendidas pela sua equipe no período.
Entradas pelo Flow — a porcentagem de conversas em que um Flow esteve envolvido.
Avaliação média — seu índice geral de satisfação do cliente baseado em avaliações pós-chat.
Você pode ajustar o intervalo de datas usando o seletor de data no canto superior direito. É uma forma rápida de checar como está seu suporte sem acessar a seção completa de estatísticas.
Dica: Clique no seletor de data para alternar entre os últimos 7, 30 ou 90 dias — ou escolha um intervalo personalizado para focar em uma campanha ou estação específica.
Conecte seus canais
No painel, você também encontra links rápidos para conectar canais de comunicação adicionais. O Smartsupp permite que você gerencie todas as conversas com clientes em um só lugar:
Email — gerencie sua caixa de entrada de email direto no Smartsupp.
Facebook Messenger — conecte suas páginas pessoais ou corporativas.
WhatsApp — gerencie mensagens do WhatsApp em um só local.
Cada canal leva apenas alguns minutos para configurar e todas as mensagens recebidas vão direto para a sua caixa unificada de conversas.
Navegação principal
A barra lateral esquerda é seu painel de navegação principal. Veja para que serve cada seção:
Painel de controle — a tela inicial que você está vendo agora; sua visão geral e hub de acesso rápido.
Conversas — sua caixa de entrada unificada onde todas as mensagens do chat ao vivo, email, Messenger e WhatsApp chegam.
Mira AI — configurações e desempenho do seu assistente de compras com IA. Treine a Mira AI, gerencie sua base de conhecimento e acompanhe o desempenho.
Automações — configure Flows e mensagens automáticas para engajar visitantes sem intervenção de agente. Disponível para planos PLUS (Legado: STANDARD) e superiores.
Clientes — navegue pelo seu banco de contatos. Veja detalhes de visitantes, histórico de conversas e use tags para segmentar sua audiência.
Estatísticas — acompanhe o desempenho da sua equipe: tempos de resposta, volume de conversas, atividade dos agentes e avaliações de satisfação do cliente.
Configurações — configure tudo, desde a aparência da caixa de chat e horário de atendimento até a gestão de agentes e faturamento.
Quando abrir as Configurações, você começa em uma nova página de Início com visão geral: todas as áreas de configurações (Ambiente de trabalho, Faturamento, Canais e muito mais) aparecem em cartões, para pular direto para a seção que quiser.
Recursos relacionados:
Menu da sua conta
Clique no seu avatar, no canto superior esquerdo, para abrir o menu da conta. Por aqui, você pode:
Definir sua disponibilidade — alterne entre online e offline. Quando estiver offline, novas conversas não serão atribuídas a você.
Editar seu perfil — atualize seu nome, foto e idioma do painel de controle.
Gerenciar respostas prontas — crie e organize respostas pré-escritas para responder mais rápido.
Configurar notificações — escolha como e quando receber alertas sobre novas conversas.
Ver sua assinatura — confira seu plano atual e uso.
Informações do pacote & uso
A visão geral do pacote (acessível pela barra de navegação) mostra exatamente o que está incluído no seu plano atual e quanto já foi usado. Está organizada em três abas:
Chat ao vivo — veja seus limites de conversas, uso da Assistente de respostas AI, limite de respostas prontas e quantidade de operadores.
Mira AI — se você tiver o complemento Mira AI, esta aba mostra a sua cota de conversas, conversas bônus e limite de respostas personalizadas.
Automações — confira o número de Flows ativos e mensagens automáticas em uso (nos planos antigos, também o limite de conversas de Flow).
Atenção: Fique de olho no seu uso, principalmente em Respostas assistidas por IA e conversas com a Mira AI. Se estiver no plano Free e perto do limite de conversas, você pode fazer upgrade para qualquer plano pago e garantir conversas ilimitadas em suas configurações de faturamento.
O que vem a seguir?
O que preciso saber antes de instalar o Smartsupp? — Dicas importantes antes de adicionar a caixa de chat no seu site.
Instalação do Smartsupp — Guia passo a passo para instalar a caixa de chat no seu site.
Como criar uma conta Smartsupp? — Cadastre-se, inicie seu período de teste gratuito e faça as configurações iniciais.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — estamos prontos para te ajudar!