A Smartsupp conta três coisas separadamente: conversas de chat ao vivo, conversas de Flow e conversas da Mira AI. Cada uma tem seu próprio limite e seu próprio contador — veja como funcionam, quando são zerados e o que acontece quando um deles acaba.
Dividimos este artigo em algumas seções:
Conversas de chat ao vivo
Nos planos atuais, todos os planos pagos incluem conversas de chat ao vivo ilimitadas — o limite de conversas se aplica apenas ao plano Free, que inclui 25 conversas por mês (veja os planos da Smartsupp).
💡 Tem um plano antigo (legacy)? Alguns planos antigos também limitam as conversas de chat ao vivo. Verifique seu limite atual na seção Billing (Faturamento).
Conversas de Flow
Os Flows clássicos (antigos chatbots) incluem um volume mensal de conversas de Flow no seu plano. O contador é zerado no dia 1º de cada mês do calendário — isso também vale para planos anuais. Se precisar de mais, você pode comprar conversas de Flow adicionais a qualquer momento em Billing → My package → Edit (Faturamento → Meu pacote → Editar; veja Billing).
Conversas da Mira AI
As conversas da Mira AI são uma cota adicional separada, independente do seu plano principal. Começa em 100 conversas de IA por mês e você mesmo pode aumentá-la em Billing até 5.000 por mês. Assim como nas conversas de Flow, o contador é zerado no dia 1º de cada mês do calendário.
💡 Uma conversa de IA é contada por sessão única: um visitante conversando com a Mira conta uma vez, não importa quantas mensagens sejam trocadas. Uma sessão termina alguns minutos depois que o visitante sai do seu site — se ele voltar mais tarde, começa uma nova conversa, contada novamente.
O que acontece quando um limite acaba
Plano Free (chat ao vivo): depois que as 25 conversas acabam, novas conversas recebidas são bloqueadas até o contador ser zerado no mês seguinte. Você vê seu consumo no topo do painel, a Inbox avisa quando restam poucas conversas e também notificamos por e-mail. Fazer upgrade para qualquer plano pago remove o limite imediatamente.
Mira AI: depois que todas as conversas de IA acabam, a Mira para de responder e um alerta vermelho aparece ao lado de Mira AI na barra lateral — até a cota ser zerada ou você ampliá-la em Billing. Seu chat ao vivo continua funcionando normalmente.
Flows: se o volume mensal estiver acabando, compre conversas de Flow adicionais em Billing → My package → Edit (Faturamento → Meu pacote → Editar) — o novo volume fica disponível na hora.
O que vem a seguir?
Planos da Smartsupp — o que cada plano inclui, incl. o limite do Free.
Conversas de Flow — como as conversas de Flow são contadas e compradas.
Introdução à Mira AI — tudo sobre a assistente de IA, incl. sua cota.
Billing — onde você gerencia seu pacote e compra volume adicional.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — será um prazer ajudar!