Nos planos atuais, só o plano Free tem limite para chat ao vivo: 25 conversas por mês. As conversas do Flow são ilimitadas nos planos atuais e a Mira AI tem sua própria cota mensal. Todos esses contadores zeram no 1º dia de cada mês.
Separamos este artigo em algumas partes:
Conversas de chat ao vivo
Atualmente, todos os planos pagos têm conversas de chat ao vivo ilimitadas — o limite só vale para o plano Free, que oferece 25 conversas por mês (veja pacotes Smartsupp). O contador reinicia todo dia 1º de cada mês.
💡 Está usando um plano antigo (legado)? Alguns planos legados também limitam conversas de chat ao vivo. Veja sua cota atual na Seção de faturamento.
Conversas do Flow
Nos planos atuais, as conversas do Flow são ilimitadas. Só os planos antigos (legado) têm uma cota mensal para Flows (antigos chatbots): o contador é reiniciado no 1º dia de cada mês, mesmo em planos anuais, e você pode comprar mais em Faturamento.
Conversas de IA Mira
Nas conversas da Mira AI existe uma cota extra separada, independente do seu plano. Você começa com 100 conversas de IA por mês e pode aumentar pelo autoatendimento em Faturamento. O contador zera no 1º dia de cada mês.
💡 Uma conversa de IA conta por sessão única — um visitante falando com a Mira vale uma conversa, não importa quantas mensagens trocar. A sessão termina alguns minutos após a saída do visitante do seu site — se ele voltar depois, começa uma nova conversa que conta de novo.
💡 Não encontrou todas as conversas de IA Mira na sua Inbox? As conversas totalmente resolvidas pela Mira AI são automaticamente finalizadas e não aparecem na visualização padrão — você encontra na Inbox indo em Resolvidas → Mira AI. Já as conversas encaminhadas para sua equipe ficam em Aberto, normalmente.
O que acontece quando o limite acaba
Plano Free (chat ao vivo): ao utilizar as 25 conversas, novas conversas recebidas são bloqueadas até o limite ser reiniciado no 1º dia do mês seguinte. Você acompanha o seu uso no topo do painel e a Inbox avisa quando restam poucas conversas. Também enviamos um e-mail quando você usar 20 das 25, e outro ao chegar em 25 de 25. Se fizer upgrade para qualquer plano pago, o limite acaba na hora.
Mira AI: assim que terminar a cota de conversas de IA, a Mira para de responder e um alerta vermelho aparece ao lado de Mira AI na barra lateral — até a cota reiniciar ou você comprar mais em Faturamento. O chat ao vivo continua funcionando normalmente.
Flows: nos planos atuais as conversas do Flow são ilimitadas. Nos planos antigos, você pode adquirir mais conversas de Flow em Faturamento quando estiver acabando — o novo volume libera na hora.
O que vem a seguir?
Pacotes Smartsupp — veja o que cada plano oferece, incluindo o limite do Free.
Conversas do Flow — detalhes sobre como as conversas do Flow são contadas e adquiridas.
Introdução à Mira AI — saiba tudo sobre o assistente de IA e sua cota.
Faturamento — onde gerenciar seu pacote e comprar mais volume.
💡 Precisa de uma mão? Fale com nossa equipe de suporte — estamos com você!