Os grupos permitem dividir seus agentes em equipes e direcionar conversas para a correta, por exemplo, por idioma ou por site. Este artigo explica o que são grupos, como configurá-los e como usá-los em vários sites.
Esta funcionalidade está disponível apenas nos pacotes EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO, Ultimate).
Dividimos o artigo em algumas seções:
O que são grupos?
Grupos são uma funcionalidade do Smartsupp, extremamente útil quando você tem vários agentes e quer direcionar os chats de partes específicas do seu site para o agente certo. Além disso, os grupos podem ser usados para organizar conversas em vários sites, garantindo que os chats de cada site sejam direcionados para os agentes adequados, otimizando a comunicação e melhorando a eficiência.
Se você tem um site multilíngue, pode direcionar os chats da parte em inglês do site para o seu agente que fala inglês, e assim por diante.
Você está usando o Smartsupp em vários sites e tem agentes diferentes para cada um deles.
Você vende produtos diferentes no seu site e quer que seus visitantes sejam sempre atendidos por um especialista naquela área específica.
Você quer organizar conversas criando grupos atrelados a sites específicos, tornando mais fácil gerenciar chats originados de diferentes fontes.
Como configurar grupos?
Criando grupos
Você encontrará as configurações dos grupos em Configurações → Grupos
Depois disso, crie pelo menos 2 grupos clicando no botão Adicionar grupo no canto superior direito da tela.
Adicionar agentes aos grupos
Atribua todos os seus agentes aos grupos criados. Até mesmo um agente não atribuído pode alterar o status do chat de todo o seu site, o que provavelmente você não deseja. Você pode facilmente atribuir agentes a um grupo específico apenas clicando na foto deles nas configurações de grupo. O número de agentes para cada grupo é ilimitado.
Depois de atribuir todos os seus agentes, você pode ver quem está em qual grupo nas configurações assim:
Atenção: Depois que todos os seus agentes estiverem atribuídos aos grupos, eles precisam ATUALIZAR o painel de controle para que as mudanças tenham efeito.
Adicione o código do grupo ao seu site
Vinculando múltiplos sites a uma única conta Smartsupp
Para vincular vários sites a uma conta Smartsupp, siga estes passos:
Disponível em: o pacote EXPERT (até 3 sites) e o pacote ULTIMATE (número personalizado de sites); Legado: PRO. Os pacotes FREE, SOLO e PLUS incluem um site.
Incorpore o script do Smartsupp: copie o script do Smartsupp da sua conta principal e cole no HTML dos outros sites que deseja vincular.
Processo reversível: esta integração pode ser desfeita a qualquer momento e nenhum dado será perdido se decidir desvincular um site depois.
Adicione o código do grupo logo abaixo do código do chat em um dos seus sites ou páginas para direcionar os chats para o grupo. É necessário inserir o código do grupo após o código do chat Smartsupp.
O seu código nesse site específico ficará assim:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Verifique as configurações
Se estiver tudo configurado corretamente e seus agentes atualizaram seus painéis de controle, eles devem ver o grupo de cada novo visitante na lista de visitantes (só é possível ver visitantes de grupos em que estão atribuídos).
Usando grupos com um formulário de contato
Você pode usar os grupos em combinação com um formulário de contato para que seus visitantes escolham com qual grupo de agentes querem se comunicar. Você encontrará a opção em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Formulário de contato → Seleção de grupo (3). É preciso ter pelo menos um grupo criado para que essa opção possa ser habilitada. Esse recurso é especialmente útil para gerenciar vários sites em uma só conta, pois permite que visitantes direcionem suas dúvidas para a equipe adequada, conforme o site que estão acessando.
A caixa de chat com a seleção do grupo ficará assim no seu site:
O que vem a seguir?
Horário de atendimento — defina quando seu chat estará online, independentemente do status do agente.
Agentes - configurações gerais — adicione agentes e gerencie suas funções e configurações.
Atribuir agente — atribua uma conversa a um agente específico.
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