Esta funcionalidade está disponível apenas nos pacotes EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO, Ultimate).
O que são grupos?
Grupos são uma funcionalidade do Smartsupp, extremamente útil quando você tem vários agentes e quer direcionar chats de partes específicas do seu site para um agente específico. Além disso, os grupos podem ser usados para organizar conversas em vários sites, garantindo que os chats de cada site sejam direcionados aos agentes apropriados, o que torna a comunicação mais ágil e eficiente.
Se você tem um site multilíngue, pode direcionar os chats da parte em inglês do seu site para o seu agente que fala inglês e assim por diante.
Você está usando o Smartsupp em vários sites e tem agentes diferentes para cada um desses sites.
Você vende produtos diferentes no seu site e quer que seus visitantes sejam sempre atendidos por um especialista naquela área específica.
Você quer organizar conversas criando grupos vinculados a sites específicos, facilitando o gerenciamento de chats que vêm de diferentes origens.
Como configurar grupos?
Criar grupos
Você encontra as configurações de grupos em Settings → Groups
Depois disso, crie pelo menos 2 grupos clicando no botão Add group no canto superior direito da tela.
Adicionar agentes aos grupos
Atribua todos os seus agentes aos grupos criados. Mesmo um único agente não atribuído pode mudar o status do chat em todo o seu site, o que provavelmente você não quer. Você pode atribuir facilmente agentes a um grupo específico clicando na foto deles nas configurações do grupo. O número de agentes em cada grupo é ilimitado.
Depois de atribuir todos os seus agentes, você pode ver quem está em qual grupo nas configurações, assim:
Observação: Depois que todos os seus agentes forem atribuídos a grupos, eles precisam atualizar o painel de controle para que as alterações entrem em vigor.
Adicionar o código do grupo ao seu site
Vincular vários sites a uma única conta Smartsupp
Para vincular vários sites a uma conta Smartsupp, siga estas etapas:
Incorporar o script do Smartsupp: copie o script do Smartsupp da sua conta principal e incorpore-o no HTML dos outros sites que você quer vincular.
Processo reversível: essa integração pode ser desfeita a qualquer momento, e nenhum dado será perdido se você decidir desvincular um site depois.
Adicione o código do grupo logo abaixo do código de chat em um dos seus sites ou páginas para direcionar os chats para o grupo. Você precisa inserir o código do grupo depois do código de chat Smartsupp.
O seu código nesse site específico ficará assim:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Verificar as configurações
Se tudo estiver configurado corretamente e seus agentes tiverem atualizado seus painéis de controle, eles devem ver o grupo de cada novo visitante na lista de visitantes (eles só podem ver visitantes de grupos aos quais estão atribuídos).
Usar grupos com um formulário de contato
Você pode usar os grupos em combinação com um formulário de contato, para que seus visitantes possam escolher com qual grupo de agentes precisam se comunicar. Você encontrará essa opção em Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). É necessário ter pelo menos um grupo criado para que essa opção possa ser ativada. Essa funcionalidade é particularmente útil ao gerenciar vários sites em uma única conta, pois permite que os visitantes encaminhem suas dúvidas para a equipe apropriada com base no site que estão visitando.
É assim que a caixa de chat com seleção de grupo aparecerá no seu site:
