Você tem vários domínios para idiomas diferentes ou um site multilíngue? Em ambos os casos, é útil configurar e manter um Flow (antigos chatbots) separado para cada idioma. Neste guia, vamos mostrar como criar e usar vários Flows em uma única conta Smartsupp.
Dividimos o artigo nas seguintes seções:
Disponível nos pacotes: PLUS, EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO). O gerenciamento de Flows multilíngues exige as funcionalidades avançadas de segmentação incluídas nesses planos.
Antes de começar
Certifique-se de que o snippet de código do Smartsupp está instalado em todo site (ou em cada variante de idioma do seu site) onde você quer que um Flow seja executado. Sem o snippet, nenhum Flow será exibido.
💡 Precisa de ajuda com a instalação? Veja Instalação do Smartsupp.
Etapa 1 — criar ou duplicar um Flow
No seu painel de controle, acesse Automações → Flows e crie um novo Flow clicando em + Adicionar novo (escolha um modelo) ou Criar do zero. No construtor de Flow, prepare a estrutura e escreva os textos.
Quando seu primeiro Flow estiver pronto, volte para a aba Flows — você o verá na lista Meus flows. Clique nos três pontos (•••) à direita e escolha Duplicar.
💡 Se você já tem um Flow que quer traduzir, basta duplicá-lo — não é necessário criar um novo do zero. Para o básico da criação de Flows, veja Flow.
Etapa 2 — traduzir o Flow duplicado
Abra o Flow duplicado e traduza cada bloco de texto para o idioma desejado. Todas as alterações são salvas automaticamente — não existe um botão separado de "Salvar".
Repita o processo de duplicar e traduzir para cada idioma adicional que você oferecer.
Etapa 3 — definir segmentação por URL ou título
Abra o Flow traduzido, clique em Configurações, escolha Onde o Flow deve ser disparado e selecione Em páginas específicas. Você pode segmentar por endereço de URL ou título da página.
Operadores de segmentação:
é / não é — o Flow dispara somente em um URL específico e exato da sua escolha (por exemplo,
www.eshop.com/de/).contém / não contém — o Flow dispara em qualquer página cujo URL contenha o trecho escolhido (por exemplo, todas as páginas em
www.eshop.com/products).
Importante: sempre defina uma URL ou título diferente para cada Flow. Se você deixar a segmentação vazia, o Flow será disparado em todos os seus domínios e páginas — e apenas o primeiro Flow correspondente vai aparecer na caixa de chat.
💡 Observação: se você tiver dois ou mais Flows com as mesmas condições, somente o Flow criado primeiro será exibido.
O que vem a seguir?
Flow — crie seu primeiro Flow do zero.
Condições de Flow — segmentação avançada além de URL e título.
Roteamento entre Flows — encaminhe visitantes entre Flows com base na intenção.
Flow – funcionalidades de transferência — transfira conversas para agentes ao vivo.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — visão geral de todas as opções de saudação e transferência.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar!