O formulário de contato permite que os visitantes deixem seus dados para que você sempre possa retornar o contato — mesmo depois que eles saírem do seu site. Este guia explica por que ele é útil e como configurá-lo.
✅ Bom saber: O formulário de contato fica sempre ativado quando você está offline, para que você nunca perca uma mensagem. Este guia foca em mostrá-lo também quando você está online.
Neste artigo:
Por que usar o formulário de contato
Para sempre conseguir responder à mensagem de um cliente, recomendamos usar o formulário de contato, no qual os clientes deixam suas informações de contato antes de fazer uma pergunta. Isso permite que você responda qualquer mensagem — online ou offline — mesmo depois que o visitante tiver saído do seu site.
Se você não tiver o email do visitante, ele verá sua resposta na caixa de chat na próxima vez que voltar ao seu site. Se ele tiver deixado o email pelo formulário de contato, encontrará sua resposta nos dois lugares — na caixa de chat e no email.
Como configurar o formulário de contato
No modo offline, o formulário fica sempre ativado, para que você não perca nenhuma pergunta enquanto estiver ausente. Nos pacotes Solo, Plus, Expert ou Ultimate (Legado: Standard, Pro, Ultimate) você também pode coletar informações de contato enquanto estiver online. Veja como:
Vá até Configurações.
Abra Canais → Chat ao vivo.
Selecione Formulário de contato.
Ative "Mostrar o formulário também quando você estiver online".
Você também pode escolher quais informações coletar. O email é sempre obrigatório, e você pode coletar adicionalmente nomes, telefone ou grupos (grupos estão disponíveis apenas nos pacotes Expert e Ultimate — Legado: Pro, Ultimate).
💡 Observação: Se você usa o Leadgen Flow (antigamente chatbots), você não precisa do formulário de contato. Todos os seus contatos ficam disponíveis na seção Contato.
O que vem a seguir?
Configurações básicas da caixa de chat — personalize a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Status da caixa de chat — controle quando sua caixa de chat aparece online ou offline.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se o formulário de contato não estiver se comportando como esperado, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ou email — vamos ter prazer em ajudar.