O formulário de contato permite que quem visita seu site deixe os dados para que você possa sempre retornar — mesmo que a pessoa já tenha saído. Neste guia, explicamos por que ele é tão importante e como ativá-lo.
Importante saber: Com agentes humanos, o formulário de contato fica sempre disponível sempre que você estiver offline, então não perde nenhuma mensagem. Já com o agente de IA, é a configuração de Coleta de informações de contato dele que dita quando o formulário aparece e vale como prioridade — confira Status do widget com a Mira AI. Aqui você aprende a exibir o formulário mesmo quando está online.
Mantenha pelo menos um agente online para que o formulário não apareça quando apenas a Mira AI estiver ativa.
Neste artigo:
💡 Usa a Mira AI? Cada agente de IA tem sua própria configuração de Coleta de informações de contato, que define quando o formulário aparece e tem prioridade sobre a configuração de Chat ao vivo enquanto o agente de IA está ativo. Veja mais em Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente.
Por que usar o formulário de contato
Para garantir que você sempre consiga responder uma mensagem de cliente, recomendamos ativar o formulário de contato, onde os visitantes já deixam as informações logo antes de perguntar. Assim, você pode responder tanto online quanto offline — mesmo depois que o visitante sai do site.
Dicas para captar mais leads e aumentar o engajamento:
Para captar leads: Ative o formulário pré-chat e colete os dados dos visitantes antes da conversa começar. Assim, você garante que recebe contatos, mas pode diminuir um pouco o número de chats iniciados.
Para engajar mais: Desative o formulário pré-chat e só peça os dados ao longo ou final da conversa. Isso incentiva mais pessoas a iniciar um chat com você.
Se não tiver o email do visitante, ele verá sua resposta direto na caixa de chat ao voltar ao site. Caso ele já tenha deixado o email pelo formulário, a resposta vai aparecer tanto no chat quanto na caixa de entrada dele.
Como configurar o formulário de contato
Quando estiver offline, o formulário fica sempre ativado — assim, ninguém fica sem resposta se você estiver ausente. Nos planos Solo, Plus, Expert ou Ultimate (Legado: Standard, Pro, Ultimate), você também pode coletar dados enquanto está online. Para ativar:
Vá em Configurações.
Clique em Canais → Chat ao vivo.
Escolha Formulário de contato.
Ative a opção "Exibir o formulário também quando você estiver online".
Você também seleciona quais dados quer pedir. O email é sempre obrigatório, e ainda pode coletar nome, telefone e grupos (grupos disponíveis só nos planos Expert e Ultimate – Legado: Pro, Ultimate).
⚠️ Importante saber: Com a opção "Exibir o formulário também quando você estiver online", o formulário aparece assim que o visitante envia a primeira mensagem e pede as informações. Se o visitante fechar o formulário sem preencher, essa primeira mensagem não chega para os agentes. Se alguém disser que "não conseguiu digitar" ou se você encontrar conversas sem mensagem após uma transferência, geralmente é por conta dessa configuração — basta desativar e passar a pedir os dados durante a conversa.
💡 Observação: Se você usa o Leadgen Flow (antigo chatbots), não precisa do formulário de contato. Todos os contatos ficam reunidos na seção de contatos. O Leadgen Flow está disponível nos planos Plus, Expert e Ultimate.
E agora?
Configurações básicas da caixa de chat — personalize visual, idioma e funcionamento da sua caixa de chat.
Status da caixa de chat — defina quando sua caixa de chat aparece online ou offline.
Por que não vejo o chat no meu site? — veja como resolver problemas de exibição do chat.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se o formulário de contato não funcionar como esperado, fale com nosso time de suporte por chat ou email — a gente dá uma força pra você ;)