O formulário de contato permite que os visitantes deixem seus dados para que você sempre possa responder — mesmo depois que eles saírem do seu site. Este guia explica por que ele é útil e como configurá-lo.
É bom saber: Com operadores humanos, o formulário de contato fica sempre ativado enquanto você está offline, para que você não perca nenhuma mensagem. Se um Agente de IA estiver ativo, sua configuração de Coleta de informações de contato determina quando o formulário aparece e tem prioridade — veja Status do widget com Mira AI. Este guia se concentra em exibir o formulário também enquanto você está online.
Garanta que pelo menos um operador esteja online para evitar que o formulário de contato apareça quando apenas a Mira AI estiver ativa.
Neste artigo:
💡 Você usa a Mira AI? Cada agente de IA tem sua própria configuração de Coleta de informações de contato que determina quando este formulário aparece e tem prioridade sobre a configuração de chat ao vivo enquanto o agente de IA está ativo. Veja Mensagem de boas-vindas e transferência para um operador.
Por que usar o formulário de contato
Para sempre poder responder à mensagem de um cliente, recomendamos usar o formulário de contato, no qual os clientes deixam suas informações de contato antes de fazer uma pergunta. Isso permite que você responda a qualquer mensagem — online ou offline — mesmo depois que o visitante sair do seu site.
Boas práticas para coleta de leads e engajamento:
Priorize a coleta de leads: Ative o formulário pré-chat para coletar os dados dos visitantes logo no início. Isso garante a captura de leads, mas pode reduzir o número de chats iniciados.
Maximize o engajamento: Desative o formulário pré-chat e solicite os dados de contato durante ou ao final da conversa. Essa abordagem incentiva mais visitantes a iniciar um chat.
Se você não tiver o email do visitante, ele verá sua resposta na caixa de chat na próxima vez que voltar ao seu site. Se ele tiver deixado o email pelo formulário de contato, encontrará sua resposta nos dois lugares — na caixa de chat e no email.
Como configurar o formulário de contato
No modo offline, o formulário fica sempre ativado, para que você não perca nenhuma pergunta enquanto estiver ausente. Com o pacote Solo, Plus, Expert, ou Ultimate (Legados: Standard, Pro, Ultimate), você também pode coletar informações de contato enquanto está online. Veja como:
Vá para Configurações.
Abra Canais → Chat ao vivo.
Selecione Formulário de contato.
Ative "Mostrar o formulário também quando você estiver online".
Você também pode escolher quais informações coletar. O email é sempre obrigatório, e você também pode coletar nomes, telefone ou grupos (os grupos estão disponíveis apenas nos pacotes Expert e Ultimate — Legados: Pro, Ultimate).
💡 Observação: Se você usa o Leadgen Flow (anteriormente chatbots), não precisa do formulário de contato. Todos os seus contatos estão disponíveis na Seção de contatos. O Leadgen Flow está disponível nos planos Plus, Expert e Ultimate.
Qual é o próximo passo?
Configurações básicas da caixa de chat — personalize a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Status da caixa de chat — controle quando sua caixa de chat aparece online ou offline.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se o formulário de contato não estiver funcionando como esperado, entre em contato com nossa Equipe de suporte pelo chat ou por email — teremos prazer em ajudar.