O Smartsupp contabiliza três coisas separadamente: conversas de chat ao vivo, conversas de Flow, e conversas da Mira AI. Cada uma tem seu próprio limite e seu próprio contador — veja como funcionam, quando são zerados e o que acontece quando um limite é atingido.
Dividimos este artigo em algumas seções:
Conversas de chat ao vivo
Nos planos atuais, todos os planos pagos incluem conversas de chat ao vivo ilimitadas — o limite de conversas se aplica somente ao plano Free, que inclui 25 conversas por mês (veja Pacotes do Smartsupp).
💡 Você usa um plano antigo (legado)? Alguns planos legados também limitam as conversas de chat ao vivo. Confira sua cota atual na Seção de faturamento.
Conversas de Flow
Os clássicos Flows (anteriormente chatbots) incluem uma cota mensal de conversas de Flow no seu plano. O contador é zerado no dia 1 de cada mês civil — isso também se aplica aos planos anuais. Se precisar de mais, você pode comprar conversas adicionais de Flow a qualquer momento em Faturamento → Meu pacote → Editar (veja Faturamento).
Conversas da Mira AI
As conversas da Mira AI fazem parte de uma cota separada de um complemento, independente do seu plano principal. Ela começa com 100 conversas de IA por mês e você pode aumentá-la por conta própria em Faturamento até 5,000 por mês. Assim como nas conversas de Flow, o contador é zerado no dia 1 de cada mês civil.
💡 Uma conversa de IA é contabilizada por sessão única — cada visitante que conversa com a Mira é contabilizado uma única vez, independentemente da quantidade de mensagens trocadas. Uma sessão termina alguns minutos depois que o visitante sai do seu site — se ele voltar mais tarde, uma nova conversa começa e é contabilizada novamente.
💡 Não está vendo todas as suas conversas da Mira AI no Inbox? As conversas totalmente atendidas pela Mira AI são resolvidas automaticamente e não ficam na visualização padrão — você as encontra no Inbox em Resolvidas → Mira AI. As conversas transferidas para sua equipe aparecem em Abertas como de costume.
O que acontece quando um limite é atingido
Plano Free (chat ao vivo): quando as 25 conversas forem usadas, novas conversas recebidas serão bloqueadas até que o contador seja zerado no mês seguinte. Você verá seu uso na parte superior do painel de controle, o Inbox avisa quando restam poucas conversas e também notificamos você por email. Atualizar para qualquer plano pago remove o limite imediatamente.
Mira AI: quando todas as conversas de IA forem usadas, a Mira para de responder e um alerta vermelho aparece ao lado de Mira AI na barra lateral — até que a cota seja renovada ou você compre mais conversas em Faturamento. Seu chat ao vivo continua funcionando como de costume.
Flows: se sua cota mensal estiver acabando, compre conversas adicionais de Flow em Faturamento → Meu pacote → Editar — o novo volume fica disponível imediatamente.
Quais são os próximos passos?
Pacotes do Smartsupp — o que cada plano inclui, inclusive o limite do Free.
Conversas de Flow — como as conversas de Flow são contabilizadas e compradas.
Introdução à Mira AI — tudo sobre a assistente de IA, inclusive sua cota.
Faturamento — onde você gerencia seu pacote e compra volume extra.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!