A atribuição permite que você entregue uma conversa específica a um ou mais agentes, para que a pessoa certa assuma o atendimento e nada fique sem resposta. Este artigo mostra como atribuir (e desatribuir) agentes.
Dividimos este artigo em duas seções:
Como atribuir um agente
Abra a conversa e use a opção Atribuir (1) para selecionar qual agente (ou agentes) deve assumir. Você pode atribuir uma conversa a um ou mais agentes de uma vez, e pode remover agentes da conversa da mesma forma.
💡 Observação: pelo menos um agente precisa permanecer atribuído à conversa para que ela possa ser resolvida.
O que vem a seguir?
Agentes - configurações gerais — convide agentes, defina níveis de acesso e ative ou desative-os.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — cumprimente visitantes e transfira o chat para um agente ao vivo.
Flow – funcionalidades de transferência — transfira conversas do Flow para um agente ao vivo quando necessário.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar!