Mira AI é seu Assistente de compras Mira AI pessoal que recomenda produtos, responde FAQs e lida com conversas de compras rotineiras no seu e-shop 24/7. Este guia mostra passo a passo como configurar a Mira AI, escolher as fontes de conhecimento certas e visualizar seu assistente antes de ficar online.
Nós dividimos o guia nas seguintes seções:
Antes de começar
Prepare-se para surfear na onda das compras com IA. Mira AI resolve os desafios mais comuns do seu e-shop — recomenda produtos, responde FAQs e tira da sua equipe de suporte as conversas repetitivas.
Para configurar a Mira AI, você vai precisar de:
Uma conta Smartsupp ativa — Mira AI é um complemento pago que você pode comprar em qualquer plano, incluindo Free (não é preciso atualizar seu plano base).
Pelo menos uma fonte de conhecimento — a URL do seu site, um feed de produtos em XML, conteúdo de texto personalizado ou seus próprios pares de perguntas e respostas (você pode combinar como quiser).
Alguns minutos — a maioria das lojas deixa a Mira funcionando em menos de 10 minutos.
Dica: Mira AI não é gratuita, mas você pode adicioná-la como um pacote separado em qualquer plano, incluindo Free, sem atualizar seu plano base. Veja nossa página de preços para detalhes dos planos e limites de mensagens.
Observação: Mira AI funciona no widget de chat do seu site (ainda não funciona no Messenger, WhatsApp ou email). Além disso, quando todos os seus operadores estão offline, a caixa de chat mostra primeiro um formulário de contato para os visitantes — para que a Mira responda o tempo todo sem o formulário, mantenha um operador permanentemente conectado.
Crie seu Assistente de compras Mira AI
Mira AI é configurada na seção Mira AI do seu painel de controle Smartsupp. Siga estes quatro passos para lançar seu assistente.
Passo 1 — Abra a seção Mira AI
No seu painel de controle Smartsupp, clique no ícone de varinha mágica para abrir a seção Mira AI e selecione Assistentes de IA. Você verá um resumo de 30 dias de como seus assistentes estão se saindo (conversas de IA, resolvidas pela IA, encaminhadas para humano, produtos oferecidos) e a lista dos seus assistentes. Abra o que você quer editar ou clique em Criar agente para criar um novo.
Passo 2 — Adicionar fontes de conhecimento
No construtor do agente, abra a seção Base de conhecimento e escolha um tipo de fonte — Web scrape, Feed de produtos XML, Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas. Clique em Adicionar nova fonte e siga o assistente rápido. Quanto mais precisas e completas forem suas fontes, melhores serão as respostas.
Ao adicionar uma fonte de Web scrape, escolha como importar as informações — Escanear páginas importantes permite que a Mira AI analise seu site e escolha as páginas principais, enquanto Escanear uma única página usa apenas a página exata que você inserir.
Você tem quatro tipos de fonte para escolher — veja a próxima seção para conhecer as diferenças.
Etapa 3 — Personalizar comportamento e habilidades
Abra a aba Comportamento e defina como o seu assistente se comunica usando quatro controles deslizantes — Tom de voz (amigável, casual ou profissional), Loquacidade (de breve a falante), Confiança (quanta segurança a IA demonstra nas respostas) e Emoji (com que frequência ela os usa). Você pode alterar essas configurações a qualquer momento — a IA se adapta às suas escolhas.
Observação: você pode definir livremente o nome, o avatar e a personalidade do seu assistente — mas o pequeno rótulo Assistente de IA exibido abaixo do nome é gerado pelo sistema e não pode ser renomeado ou personalizado (rótulos personalizados, como uma tag de assistente de compras, não são compatíveis).
Abaixo dos controles deslizantes, você encontrará Recomendação de produto — essa habilidade é ativada assim que você adiciona e ativa o seu feed de produtos na seção Base de conhecimento. Se a Mira transfere conversas para um agente humano é algo configurado separadamente em Mira AI → seu assistente → Configurações → Transferência: escolha Nunca transferir para um operador ou Transferir quando conveniente ou sob demanda.
Etapa 4 — Testar no Playground e publicar
Antes de entrar no ar, use o painel Playground no lado direito do construtor para testar como a Mira AI responde a perguntas reais de clientes. Experimente recomendações de produtos, FAQs e casos extremos — ajuste suas fontes ou o comportamento até ficar satisfeito com as respostas. Depois, clique em Publicar alterações para colocar seu assistente no ar.
Dois cenários do dia a dia em que a Mira AI se destaca:
Recomendação de produto: Maria, uma amadora com pouco conhecimento sobre câmeras, quer comprar uma câmera digital. Enquanto navega, ela recorre ao chat em busca de orientação. A Mira AI pergunta sobre as preferências dela, recomenda uma categoria adequada e responde às perguntas de acompanhamento — com a opção de transferir para um agente humano ao vivo, se necessário.
Responder FAQs: Stephanie não tem certeza sobre métodos de pagamento e entrega. Ela pergunta para a Mira AI e recebe respostas detalhadas, incluindo o preço da entrega. Quando quer ler os termos e condições, a Mira envia os links diretos — e, se ainda precisar de mais, a conversa pode ser assumida por um agente humano ao vivo.
Como funcionam as fontes de conhecimento
A Mira AI é compatível com quatro tipos de fonte. Você pode combiná-las todas para obter os melhores resultados.
Web scrape — baixa informações básicas do seu site, como detalhes de contato, FAQs, informações de envio e páginas semelhantes. Informações específicas de produtos não são incluídas — para isso serve o feed de produtos.
Feed de produtos XML — seu catálogo de produtos com preços, disponibilidade, descrições e imagens. Quanto mais completo o feed, mais inteligentes serão as recomendações.
Conteúdo de texto — qualquer coisa que você queira que a Mira saiba e que ainda não esteja no seu site. Ótimo para políticas internas, informações sazonais ou ofertas especiais.
Respostas personalizadas — seus próprios pares de pergunta e resposta. A Mira AI sempre prioriza esse conhecimento em relação a outras fontes — ideal para ajustar respostas específicas.
💡 Dica: você encontrará todas as fontes de dados de todos os seus assistentes de IA em um só lugar, em Mira AI → Fontes. Cada fonte mostra a qual assistente ela está atribuída, seu status e a última atualização.
Informações sobre o feed de produtos: Mira AI é compatível com os formatos de feed de produtos mais comuns. Se você quiser aprender como exportar um feed de produtos da sua plataforma de e-commerce, veja nosso guia dedicado.
Nota: Mira AI responde apenas com base nas fontes que você fornecer. Se uma pergunta não puder ser respondida a partir do seu site ou do feed de produtos, adicione as informações que faltam como Conteúdo de texto — caso contrário, Mira vai recusar educadamente em vez de inventar algo.
Gerenciar suas fontes de conhecimento
Depois de adicionar suas primeiras fontes, cada lista de fontes vem com algumas ferramentas para manter tudo organizado.
Ações em massa — selecione várias fontes de uma vez e atualize ou exclua todas com um único clique.
Barra de pesquisa — encontre rapidamente uma fonte específica pelo nome.
Alternância ligar/desligar — desative temporariamente uma fonte sem excluí-la.
Atualizações automáticas — para fontes de site, escolha com que frequência Mira relê a página: todo mês, a cada 2 semanas ou desativado.
Para cada fonte, o menu ⋯ ao lado dela oferece estas ações rápidas:
Pré-visualização da fonte — verifique exatamente quais dados a Mira AI baixou e garanta que ela tenha tudo o que precisa.
Editar — altere o nome ou a URL da fonte.
Atualizar — baixe novamente o conteúdo da fonte imediatamente.
Excluir — remova a fonte.
O que vem depois?
Como começar a treinar a Mira AI — ajuste seu assistente após a configuração inicial.
Exportar feeds de produtos da sua plataforma de e-commerce — exportações passo a passo para Shopify, WooCommerce, Magento e mais.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — cumprimente visitantes automaticamente com uma mensagem de boas-vindas gerada por IA.
FAQ do Assistente de compras Mira AI — perguntas comuns sobre a Mira AI.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — ficaremos felizes em ajudar você!