A Mira AI é sua assistente de compras com IA pessoal, que recomenda produtos, responde FAQs e lida com conversas rotineiras de compras na sua loja virtual 24/7. Este guia mostra como configurar a Mira AI, escolher as fontes de conhecimento certas e pré-visualizar seu assistente antes de ficar online.
Dividimos o guia nas seguintes seções:
Não tem certeza se precisa de um Flow ou da Mira AI? Flows vs. Mira AI — qual delas eu preciso?
Antes de começar
Prepare-se para surfar a onda das compras com IA. A Mira AI resolve os desafios mais comuns da sua loja virtual — recomendando produtos, respondendo perguntas frequentes e tirando conversas repetitivas da equipe de suporte.
Para configurar a Mira AI, você vai precisar de:
Uma conta Smartsupp ativa — a Mira AI é um complemento pago que você pode adquirir em qualquer plano, incluindo o Free (não precisa atualizar o plano base).
Pelo menos uma fonte de conhecimento — a URL do seu site, um feed de produtos XML, conteúdo de texto personalizado ou seus próprios pares de perguntas e respostas (você pode misturar).
Alguns minutos — a maioria das lojas coloca a Mira para funcionar em menos de 10 minutos.
Ainda não tem uma conta Smartsupp? Você pode criar a Mira já no cadastro — veja Como criar uma conta Smartsupp? para um tutorial guiado, incluindo um vídeo passo a passo.
Dica: A Mira AI não é gratuita, mas você pode adicioná-la como pacote separado em qualquer plano, incluindo o Free, sem atualizar o plano principal. Veja nossa página de preços para detalhes dos planos e limites de mensagens.
Nota: A Mira AI funciona no widget de chat do seu site (ainda não no Messenger, WhatsApp ou email). Quando e se os visitantes veem um formulário de contato é controlado pela configuração Coleta de informações de contato de cada agente de IA — veja Status do widget com Mira AI para saber mais.
Criar o seu assistente de compras com IA
A configuração da Mira AI é feita na seção Mira AI do seu painel Smartsupp. Siga estes quatro passos para lançar seu assistente.
Passo 1 — Abrir a seção Mira AI
No painel Smartsupp, clique no ícone de Varinha mágica para abrir a seção Mira AI. Se você tiver apenas um agente de IA, você cai diretamente nos detalhes dele — uma Visão geral do desempenho, fontes de conhecimento e configurações, com o Playground à direita. A partir do segundo agente, abre primeiro a lista de Assistentes de IA, com um resumo dos últimos 30 dias de como estão indo (conversas de IA, resolvidas por IA, transferidas para humanos, produtos oferecidos) — abra o assistente que quiser editar ou clique em Criar agente para montar um novo.
Dica: Você pode alternar entre seus agentes de IA a qualquer momento usando o menu suspenso no topo da barra lateral esquerda do construtor. Lá ficam todos os agentes, além de Criar outro agente e Exibir todos os agentes (Garagem de IA). No menu ⋯ ao lado de um agente, é possível Editar nome interno ou Excluir o agente.
Passo 2 — Adicionar fontes de conhecimento
No construtor do agente, abra a seção Base de conhecimento e escolha um tipo de fonte — Web scraping, Produtos, Conteúdo de texto ou Respostas personalizadas. Clique em Adicionar nova fonte e siga o pequeno assistente. Quanto mais precisas e completas forem as fontes, melhores são as respostas.
💡 Dica: Ao adicionar um Feed de produtos XML, basta colar a URL do feed — o Smartsupp detecta automaticamente o tipo (Google, Heureka, etc.), sem necessidade de configurações extras.
Ao adicionar uma fonte de web scraping, escolha como importar as informações — Analisar páginas importantes permite que a Mira AI analise seu site e selecione as principais páginas, enquanto Analisar uma única página usa apenas a página que você informar.
Você tem quatro tipos de fonte à sua escolha — confira a próxima seção para conhecer as diferenças.
Passo 3 — Personalize o comportamento
Abra a aba Persona e defina como seu assistente conversa usando quatro controles deslizantes — Tom de voz (amigável, casual ou profissional), Loquacidade (de breve até papo longo), Confiança (o quanto de segurança a IA demonstra nas respostas) e Emoji (frequência de uso). Você pode alterar tudo isso quando quiser — a IA se adapta.
Nota: Você pode definir livremente o Nome, avatar e personalidade do seu assistente — mas o pequeno selo Assistente de IA exibido abaixo do nome é gerado pelo sistema e não pode ser editado (não dá para usar etiquetas personalizadas como “Assistente de Compras”).
Recomendação de produtos agora fica em Base de conhecimento → Produtos, onde dá para configurar a frequência das recomendações da Mira (Sem recomendação, Recomendação selecionada ou Recomendação engajadora) e se os cards mostram preços (Exibir preços de produto no botão). As recomendações só ficam ativas após adicionar e ativar o feed de produtos. Se a Mira handover para o agente humano é ajustado separadamente em Mira AI → seu assistente → Configurações → Transferência: escolha entre Nunca transferir para um operador ou Transferir quando conveniente ou sob demanda.
A seção Persona (antiga Comportamento) agora também inclui as configurações de Identidade — nome, avatar e função do seu assistente.
Passo 4 — Teste no Playground & publique
Antes de ficar online, use o painel Playground à direita do construtor para testar como a Mira AI responde dúvidas reais dos clientes. Experimente recomendações de produtos, FAQs e cenários diferentes — ajuste suas fontes e comportamento até ficar satisfeito. Depois clique em Publicar alterações para ativá-lo.
O construtor sempre mostra o status atual de publicação do seu assistente:
🟢 Publicado — o assistente está ativo no seu site; clique em Despublicar para deixá-lo offline.
🟠 Alterações em rascunho — um assistente publicado tem mudanças não publicadas; clique em Publicar alterações para colocá-las no ar.
⚪ Não publicado — o assistente ainda não está ativo; clique em Publicar para colocar online.
Na Garagem de IA — a lista de todos os seus agentes — cada um mostra ou 🟢 Publicado ou ⚪ Não publicado.
Dois cenários do dia a dia em que a Mira AI faz a diferença:
Recomendação de produtos: Maria, uma iniciante sem muito conhecimento sobre câmeras, quer comprar uma câmera digital. Ao navegar, ela usa o chat buscando dicas. A Mira AI pergunta preferências, recomenda o tipo ideal e responde dúvidas — com opção de transferir para agente ao vivo se quiser.
Respostas de FAQ: Stephanie está em dúvida sobre formas de pagamento e entrega. Ela pergunta à Mira AI e recebe respostas detalhadas, inclusive preços de entrega. Quando pede para ver termos e condições, a Mira envia os links diretos — e, se precisar de mais, um agente ao vivo pode assumir a conversa.
Nota: Uma única fonte com erro não bloqueia a publicação do seu agente. Bloqueia apenas se o agente estiver sem nenhuma fonte pronta (web scraping ou conteúdo de texto), ou enquanto fontes selecionadas estiverem sendo criadas ou atualizadas.
Como funcionam as fontes de conhecimento
A Mira AI suporta quatro tipos de fontes. Você pode combinar todas para obter os melhores resultados.
Web scraping — baixa informações básicas do seu site, como dados de contato, FAQ, entrega e páginas afins. Detalhes específicos de cada produto não vêm aqui — use o feed de produtos para isso.
Feed de produtos XML — seu catálogo com preços, disponibilidade, descrições e imagens. Quanto mais detalhes, melhores as recomendações.
Conteúdo de texto — tudo o que a Mira deve saber e não está no seu site. Ótimo para políticas internas, ofertas sazonais ou promoções.
Respostas personalizadas — seus próprios pares de pergunta e resposta. A Mira AI sempre prioriza esse conhecimento — ideal para ajustar respostas específicas.
💡 Dica: Todas as fontes de dados de todos os seus assistentes de IA ficam reunidas em Mira AI → Fontes. Cada fonte mostra o assistente ao qual está atribuída, seu status e a última atualização.
Sobre o feed de produtos: A Mira AI aceita os formatos de feed de produto mais comuns. Para aprender como exportar o feed da sua plataforma de e-commerce, confira nosso Guia dedicado.
Nota: A Mira AI só responde com as fontes que você forneceu. Se faltar algo que não está no seu site ou feed, adicione como Conteúdo de texto — senão, a Mira vai recusar educadamente em vez de inventar uma resposta.
Gerenciar suas fontes de conhecimento
Depois de adicionar suas primeiras fontes, cada lista de fontes conta com algumas ferramentas para manter tudo organizado.
Ações em lote — selecione várias fontes ao mesmo tempo e atualize ou exclua tudo com um clique.
Barra de pesquisa — encontre rapidamente uma fonte pelo nome.
Botão liga/desliga — desative temporariamente uma fonte sem apagá-la.
Intervalo de atualização — cada linha mostra com que frequência a Mira relê a fonte e você pode ajustar direto na tabela. Web scraping atualiza a cada mês ou 2 semanas; feeds de produtos, diariamente, semanalmente ou a cada 12 horas — ou desative as atualizações. Novas fontes vêm com atualização automática Ativada por padrão; fontes já existentes mantêm sua configuração.
Ícone de status — cada fonte ganha um ícone indicando o estado; passe o mouse para ver mais ou saber se há ação pendente.
Atalhos de teclado — as tabelas de fontes permitem multi-seleção por atalhos; a lista completa está no ícone de teclado no cabeçalho da tabela.
Para cada fonte, o menu ⋯ ao lado dela oferece estas ações rápidas:
Editar — mude o nome ou a URL da fonte.
Atualizar — atualize o conteúdo imediatamente.
Excluir — remova a fonte.
A Mira sabe em qual página o visitante está
A Mira entende automaticamente o contexto da página que o visitante está navegando, usando a URL. Se alguém pergunta "Qual o tamanho desta TV?" numa página de produto, a Mira responde na hora — sem pedir mais informações. O contexto da página funciona para produtos (pelo feed de produtos XML) e serviços (pelo web scraping); quando o feed não cobre aquela página, a Mira usa o conteúdo extraído do site.
Não precisa configurar nada — o contexto de página já funciona assim que suas fontes de conhecimento (feed ou web scraping) estiverem prontas.
Em que idioma a Mira vai responder?
A Mira responde automaticamente no idioma em que o visitante escreveu. Aceita todos os idiomas e não requer nenhuma configuração. Se alguém pedir para trocar de idioma, a Mira troca sem problemas.
Não é possível travar a Mira em um idioma específico. Ela sempre segue o idioma do visitante, não importa o idioma do painel ou do site.
A mensagem de boas-vindas tem sua própria configuração de idioma. Em Mira AI → seu assistente → Configurações → Mensagem de boas-vindas, selecione um idioma padrão e use o botão Traduzir mensagem de boas-vindas: ativado, a saudação muda seguindo o idioma do visitante; desativado, mostra sempre no idioma escolhido.
O que acontece se acabar sua franquia de conversas de IA?
A Mira usa sua cota mensal de conversas de IA. O painel mostra o quanto você já usou, e avisamos por email quando estiver chegando no limite. Se acabar, a Mira para de funcionar — aparece um alerta vermelho ao lado da Mira AI na barra lateral — até reiniciar a cota no mês seguinte ou você contratar mais. O chat ao vivo continua funcionando normalmente.
Você pode aumentar o volume de conversas de IA a qualquer hora na Seção de faturamento — de 100 até 5.000 conversas por mês. Precisa de mais de 5.000? Fale conosco para um plano personalizado. Em planos anuais, o complemento Mira AI segue a vigência do seu plano principal.
O feed ou web scraping não está funcionando? Solução de problemas com fontes de conhecimento da Mira AI
💡 Um resumo completo de todos os limites de conversas (chat ao vivo, Flows, Mira AI) em um só lugar: Como funcionam os limites de conversas?
O que vem a seguir?
Como começar a treinar a Mira AI — ajuste fino depois da configuração inicial.
Exportar feeds de produtos da sua plataforma de e-commerce — passo a passo para Shopify, WooCommerce, Magento e outros.
Mensagem de boas-vindas da Mira AI — cumprimente os visitantes automaticamente com uma saudação criada pela IA.
FAQ do assistente de compras Mira AI — dúvidas comuns sobre a Mira AI.