Quais benefícios o nosso aplicativo oferece?

O aplicativo Smartsupp, fácil de usar, permite que você gerencie sem interrupções as principais configurações e funcionalidades a qualquer hora, em qualquer lugar:

Fique conectado com seus visitantes, não importa onde você esteja.
Acesse conversas em andamento, resolvidas e passadas com agentes e Flows.
Monitore os visitantes que estão navegando no seu site.
Verifique as principais estatísticas.
Ative ou desative mensagens automáticas e Flows conforme necessário.

Ainda não tem uma conta Smartsupp? Inscreva-se gratuitamente em apenas 2 minutos.

Observação: no aplicativo para celular você pode ativar ou desativar Flows (antigamente chatbots) e mensagens automáticas, mas não pode criar nem editar eles. A criação e edição de Flows é feita no painel de controle da versão para desktop.

Primeiros passos

Instalar o Smartsupp chat ao vivo

Se o chat já estiver em funcionamento no seu site, procure por Smartsupp na Google Play, instale o aplicativo e abra-o. Em seguida, entre no aplicativo usando as mesmas credenciais da versão para desktop ou simplesmente crie uma conta e siga o tutorial de instalação.

A instalação requer Android 8.0 ou versão posterior.

Dica: o Smartsupp também pode ser executado em tablets e iPads.

Assim que você entrar, verá o painel de controle. Essa seção resume o seu progresso de onboarding e os resultados das suas conversas e Flows em um período selecionado (7 dias, 30 dias ou no último ano).

Dois ícones na parte superior direcionam você para seus limites atuais e para as últimas novidades do Smartsupp.

Na parte inferior do aplicativo, você encontrará uma barra de menu com quatro ícones:

Dashboard
Inbox
Visitors
More

Vamos revisar cada um deles…

Conversas

Essa aba contém todas as suas conversas.
Você pode clicar em uma conversa para entrar nela e começar a digitar uma mensagem para o seu visitante. Se o visitante tiver fornecido um endereço de email, você pode escolher responder via chat ao vivo ou via chat ao vivo e email (1).

Você pode:

Usar o Assistente de respostas AI (2) para aprimorar sua resposta.
Usar uma das suas respostas prontas (3).
Fazer upload de um arquivo (4).
Adicionar uma tag à conversa (5).

No canto superior direito, sob os três pontos, você encontrará o menu da conversa. O ícone de marca de verificação verde resolve a conversa e a move para a aba "Resolvido".

A aba "Resolvido" é dividida em conversas resolvidas por um Agent ou por um Flow. Você pode encontrar uma conversa usando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.

Visitantes

Essa aba mostra quem está navegando atualmente no seu site. Se quiser interagir com visitantes, você pode entrar em contato e iniciar uma conversa. Você também pode ver as informações de um visitante ou revisar seus contatos (1).

Quando não houver visitantes online, o botão "Simulate visitor" (2) vai redirecionar você para a Prévia do chat (3).

Essa aba contém várias configurações e é dividida em quatro seções.

Em "Automations" (1), você pode ativar ou desativar Flows e mensagens automáticas.
A seção "Personal" (2) permite criar respostas prontas, verificar seus contatos, definir propriedades e configurar notificações.
A seção "General" (3) inclui configurações da caixa de chat, Tags, agentes e integração com Facebook.
A última seção, "Help" (4), oferece acesso a documentos essenciais e permite que você relate um bug.

Perfil

Na aba Perfil, você pode configurar várias configurações de perfil. Para acessá-la, basta clicar na sua foto de perfil. Além de adicionar uma foto de perfil e alterar seu nome e endereço de email, você pode ver os detalhes da sua assinatura atual, ativar notificações offline e verificar o número de conversas utilizadas e sua avaliação. A opção Sair está disponível na parte inferior da aba Perfil.

Para mudar o tema, vá em Aparência e selecione Sistema, Claro ou Escuro.

Muito bem! Agora você tem tudo o que precisa para conversar com seus visitantes.

Para o aplicativo móvel SDK, consulte a documentação aqui. Essa funcionalidade está disponível no pacote Ultimate. Se você tiver interesse, entre em contato com o nosso time de vendas aqui.

FAQ sobre aplicativos móveis

O Smartsupp tem aplicativo para celular?

Sim, você pode baixar o aplicativo Smartsupp na Google Play ou na AppStore.

Como ativar as notificações?

Para ativar as notificações, siga nosso tutorial.

Como ativar as notificações na tela bloqueada?

Para ativar as notificações na tela bloqueada, siga este tutorial.

Como mudar o idioma no aplicativo móvel?

O idioma do aplicativo é ajustado automaticamente para corresponder ao idioma do seu celular. Para mudar o idioma do aplicativo, atualize as configurações de idioma no seu dispositivo móvel.

Solução de problemas do aplicativo

Se você encontrar qualquer problema com o aplicativo Smartsupp:

- verifique se você está com a versão mais recente do aplicativo,
- desinstale o aplicativo,
- reinicie o seu celular e instale o aplicativo novamente.

Configurações de otimização de bateria no Android

Para garantir que você receba as notificações sem problemas, recomendamos desativar a otimização de bateria para o Smartsupp. Vá até as Configurações do seu celular, localize Otimização de bateria e exclua o Smartsupp da otimização.

Smartsupp para Android