Bem-vindo ao Smartsupp! Você acabou de iniciar seu período de teste gratuito — e talvez ainda não tenha percebido, mas você desbloqueou a versão mais poderosa da plataforma. Este guia vai ajudar você a aproveitar ao máximo o seu teste e a descobrir qual plano é o ideal quando ele terminar.

Se você ainda não configurou nada, confira nosso guia de criação de conta e as instruções de instalação para começar em poucos minutos.

Seu período de teste gratuito de 14 dias não é uma demonstração limitada. Ele dá acesso completo ao plano Expert (Legado: PRO) — o plano padrão mais avançado que oferecemos. Sem necessidade de cartão de crédito, sem funcionalidades bloqueadas. É o mesmo plano usado por equipes profissionais de suporte ao cliente que gerenciam grandes volumes de conversas todos os dias.

Isso significa que agora você pode testar tudo: Flows (antigos chatbots), ferramentas com inteligência artificial, gestão de equipe, estatísticas avançadas, mensagens em vários canais e muito mais. Mas o tempo está correndo — 14 dias passam rápido. Então vamos garantir que você explore o que é mais importante.

Essa é uma das principais funcionalidades que você perderia se fizesse downgrade depois do teste. Com acesso Expert, você pode criar fluxos automatizados ilimitados que cumprimentam visitantes, respondem a dúvidas frequentes, coletam leads e direcionam conversas — tudo isso sem que um agente humano precise fazer nada.

Experimente criar um Flow de geração de leads para capturar emails antes mesmo de seus agentes entrarem no chat. Configure mensagens automáticas que disparam com base no comportamento do visitante. E, se você atende clientes em vários idiomas, também pode criar Flows em vários idiomas.

O Smartsupp vem com ferramentas de IA integradas que realmente economizam tempo da sua equipe. O Assistente de respostas AI ajuda agentes a criar respostas profissionais em segundos — no plano Expert, você tem 500 respostas assistidas por IA por mês. Também há o resumo de conversas, que gera resumos rápidos de chats longos para que você possa entrar em qualquer conversa com todo o contexto.

Quer ir além? A Mira AI é um complemento opcional (a partir de €16/mês) que atua como uma assistente de compras totalmente baseada em IA — respondendo FAQs, recomendando produtos e repassando para seus agentes de chat ao vivo quando necessário. Você pode treinar a Mira com o conteúdo do seu próprio site e com o seu feed de produtos.

Se mais de uma pessoa cuida das conversas com clientes, é no plano Expert que os recursos de equipe realmente se destacam. Você pode organizar agentes em grupos, atribuir conversas a pessoas específicas, definir acesso limitado para que os agentes vejam apenas o que precisam e compartilhar atalhos de equipe para manter respostas consistentes.

Você também pode configurar horário de atendimento para que a sua caixa de chat se ajuste automaticamente quando sua equipe não estiver disponível, e usar um formulário de contato para coletar mensagens fora desses horários.

Entender como está o desempenho do seu suporte é fundamental. Com acesso Expert, você tem acesso completo às estatísticas da equipe — tempos de resposta, volume de conversas, desempenho de agentes e muito mais. Você também pode conectar ao Google Analytics 4 para ver como as interações no chat se encaixam nas suas análises gerais do site.

Seus clientes não estão apenas no seu site. Durante o período de teste, você pode conectar WhatsApp, Facebook Messenger e email — gerenciando todas as conversas em um só lugar. No Expert, você pode conectar até 50 endereços de email.

O acesso Expert também inclui recursos como filtros de visitantes, marcação automática para segmentação de contatos, uma caixa de chat em vários idiomas via API e a API da caixa de chat completa para personalizar profundamente o seu widget de chat.

Não se esqueça — o Smartsupp também funciona quando você está em movimento. Baixe o aplicativo para iOS ou Android e responda aos clientes de qualquer lugar. Os aplicativos para celular estão incluídos em todos os planos, inclusive no Free.

Quando os 14 dias terminarem, você vai precisar escolher um plano. Não se preocupe — aqui vai uma forma simples de pensar sobre isso, com base na sua situação.

O plano Free mantém seu widget de chat ativo, mas vem com limitações sérias. Você fica limitado a 25 conversas por mês com apenas 14 dias de histórico de conversas. Não há Flows, não há funcionalidades de IA, não há estatísticas, não há horário de atendimento, não há endereços de email e não há suporte ao cliente do Smartsupp. Ele serve para um site com tráfego muito baixo, onde você quer apenas uma presença básica, mas não é feito para negócios em crescimento.

Se você é um empreendedor solo ou uma equipe de suporte de uma pessoa só, o SOLO oferece tudo o que o plano Free não tem: conversas ilimitadas, um ano inteiro de histórico de conversas, informações detalhadas do visitante, estatísticas básicas com Google Analytics, horário de atendimento, avaliações de satisfação do cliente, até 3 endereços de email e 50 Assistentes de respostas AI por mês.

O SOLO também inclui mensagens automáticas básicas para você continuar engajando visitantes de forma proativa — embora fluxos completos com Flows e modelos de automação só estejam disponíveis no PLUS e em planos superiores.

O SOLO começa em €14/mês (cobrado anualmente) ou €20/mês no plano mensal.

O PLUS foi pensado para equipes pequenas de até 3 operadores que querem ir além do chat ao vivo. É aqui que você desbloqueia Flows ilimitados e fluxos de trabalho automatizados — os mesmos que você vem testando durante o período de teste. Você também recebe 250 Assistentes de respostas AI por mês, 10 endereços de email, modelos de fluxos automatizados e suporte a Flows em vários idiomas.

Assim como o SOLO, o PLUS inclui 1 ano de histórico de conversas e conversas ilimitadas. Se automação é importante para a sua estratégia, o PLUS é o plano mínimo de que você vai precisar. Ele começa em €21/mês (cobrado anualmente) ou €30/mês no plano mensal.

O Expert é o plano que você está usando durante o período de teste. Ele foi criado para equipes que precisam de um conjunto completo de ferramentas.

Equipe e gestão: Comece com 5 operadores (adicione mais por €20/agente/mês), organize-os em grupos, defina acesso limitado, use atalhos de equipe, filtros de visitantes e marcação automática. As estatísticas da equipe completas dão uma visão real do desempenho.

Tecnologia e integrações: Tenha acesso à API da caixa de chat, à API JavaScript e à API REST (como complemento) para uma personalização profunda. Conecte até 50 endereços de email e aproveite 3 anos de histórico de conversas — o maior período entre os planos padrão.

Suporte e IA: 500 Assistentes de respostas AI por mês, suporte prioritário ao cliente e uma análise individual da conta para ajudar você a extrair o máximo do Smartsupp.

Se você vem usando recursos de equipe, estatísticas avançadas ou a API durante o período de teste — e não quer perder nada disso — o Expert é o seu plano. Ele começa em €69/mês (cobrado anualmente) ou €99/mês no plano mensal.

Para organizações maiores que precisam de configurações personalizadas, suporte com SLA, um gerente de conta dedicado e treinamento individual para a equipe, o ULTIMATE inclui tudo o que há no Expert, além da API REST sem custo extra e uma implementação totalmente personalizada. Os preços começam em €239/mês no plano anual.

Todos os planos vêm com um desconto de 30% quando você escolhe o faturamento anual em vez do mensal. É uma economia significativa, especialmente nos planos mais altos.

Vá até suas configurações de faturamento para escolher um plano e atualizar sua conta antes de o período de teste terminar. Se você ainda não tem certeza, nosso artigo Qual pacote devo escolher? apresenta as opções com ainda mais detalhes.

Tem dúvidas? Fale com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar você a encontrar a opção ideal.