Seu período de teste gratuito dura 14 dias e dá acesso completo ao plano Expert, sem precisar de cartão de crédito. Quando acabar, a caixa de chat para de aparecer no seu site até você escolher um plano pago em Configurações → Faturamento ou continuar com o plano Free, que é limitado.

Se você ainda não configurou nada, dê uma olhada no nosso guia de criação de conta e nas instruções de instalação para começar em poucos minutos.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Seu teste gratuito de 14 dias não é uma demonstração limitada. Você tem acesso total ao plano Expert (Legado: PRO) — o padrão mais avançado que oferecemos. Não precisa de cartão de crédito, nada fica bloqueado atrás de um paywall. É o mesmo plano usado por equipes profissionais de suporte ao cliente que gerenciam grandes volumes de conversas todos os dias.

Ou seja, agora você pode testar tudo: Flows (antigamente chatbots), ferramentas baseadas em IA, gestão de equipe, estatísticas avançadas, mensagens multicanal e muito mais. Mas o tempo está correndo — 14 dias passam rápido. Então vamos garantir que você explore o que mais importa.

Esse é um dos principais recursos que você perde ao fazer downgrade após o trial. Com acesso Expert, você pode criar fluxos automáticos ilimitados que cumprimentam visitantes, respondem perguntas frequentes, coletam leads e encaminham conversas — tudo isso sem um agente humano precisar intervir.

Experimente criar um Flow de geração de leads para capturar emails antes mesmo dos agentes entrarem no chat. Configure mensagens automáticas que são disparadas com base no comportamento do visitante. E se você atende clientes em vários idiomas, também pode criar Flows multilíngues.

O Smartsupp vem com ferramentas de IA integradas para economizar tempo de verdade da sua equipe. O Assistente de respostas AI ajuda a criar respostas profissionais em segundos — no plano Expert, você ganha 500 respostas assistidas por IA por mês. Também há resumo de conversa, que traz um apanhado rápido de chats longos para você entrar em qualquer conversa já com contexto completo.

Quer ir além? A Mira AI é um complemento opcional (a partir de €16/mês) que atua como assistente de compras com IA — respondendo dúvidas frequentes, recomendando produtos e transferindo para seus agentes ao vivo quando necessário. Você pode treinar a Mira usando o conteúdo e feed de produtos do seu próprio site.

Se mais de uma pessoa atende as conversas, é no Expert que os recursos de equipe realmente brilham. Dá para organizar agentes em grupos, atribuir conversas a pessoas específicas, definir acesso limitado para que os agentes só vejam o que precisam, e compartilhar respostas prontas de equipe para responder sempre de maneira padronizada.

Você também pode configurar horários de atendimento para a caixa de chat se ajustar automaticamente quando sua equipe não está disponível, além de usar um formulário de contato para coletar mensagens fora do horário.

Entender o desempenho do seu atendimento faz toda a diferença. No Expert, você tem acesso completo às estatísticas da equipe — tempo de resposta, volume de conversas, desempenho dos agentes e muito mais. Você também pode conectar ao Google Analytics 4 para ver como as interações do chat se encaixam nas suas análises gerais do site.

Seus clientes não estão só no seu site. Durante o período de teste, você pode conectar WhatsApp, Facebook Messenger e email — para gerenciar tudo em um só lugar. No Expert, você pode conectar até 50 endereços de email.

No Expert, você também conta com filtros de visitante, marcação automática para segmentação de contatos, uma caixa de chat multilíngue via API e o Chat Box API completo para personalizar profundamente o widget de chat.

Não esqueça — o Smartsupp funciona no celular também. Baixe o app para iOS ou Android e responda aos clientes de onde estiver. Os aplicativos móveis estão incluídos em todos os planos, inclusive no Free.

Quando os 14 dias acabarem, você terá que escolher um plano. Não se preocupe — aqui vai um jeito simples de decidir, de acordo com o seu caso.

O plano Free mantém seu chat widget ativo, mas com limitações sérias. Você vai ficar limitado a 25 conversas por mês e apenas 14 dias de histórico de conversa. Não tem Flows, recursos de IA, estatísticas, horários de atendimento, emails ou suporte ao cliente do Smartsupp. Serve para site com pouquíssimo tráfego onde você só quer presença básica, mas não foi feito para escalar um negócio.

Se você é empreendedor solo ou responsável sozinho pelo atendimento, o SOLO oferece tudo o que o plano Free não tem: conversas ilimitadas, um ano inteiro de histórico, informações completas do visitante, estatísticas básicas com Google Analytics, horários de atendimento, avaliações de satisfação do cliente, até 3 endereços de email e 50 Assistentes de respostas AI por mês.

O SOLO inclui também mensagens automáticas básicas para abordar visitantes de forma proativa — mas os fluxos completos e modelos de automação só estão disponíveis no PLUS e superiores.

O SOLO começa em €14/mês (no plano anual) ou €20/mês no mensal.

O PLUS foi pensado para equipes pequenas, de até 3 operadores, que querem ir além do chat ao vivo. Aqui você libera Flows ilimitados e automações — os mesmos que você testou no trial. Também inclui 250 Assistentes de respostas AI por mês, 10 emails, modelos prontos de automação e suporte a Flows multilíngues.

Assim como o SOLO, o PLUS oferece 1 ano de histórico e conversas ilimitadas. Se automação é importante para você, o PLUS é o mínimo necessário. A partir de €21/mês (anual) ou €30/mês no mensal.

O Expert é o plano do seu trial. Ele foi feito para equipes que precisam da ferramenta completa.

Equipe e gestão: Começa com 5 operadores (adicione mais por €20/agente/mês), organize em grupos, defina acesso limitado, use respostas prontas de equipe, filtros de visitantes e marcação automática. As estatísticas da equipe trazem visão real sobre o desempenho.

Tecnologia e integrações: Tenha acesso ao Chat Box API, JavaScript API e REST API (como complemento) para personalização profunda. Conecte até 50 emails e desfrute de 3 anos de histórico de conversa — mais do que qualquer outro plano padrão.

Suporte e IA: 500 Assistentes de respostas AI por mês, suporte prioritário e uma revisão individual da conta para aproveitar ao máximo o Smartsupp.

Se você usou recursos de equipe, estatísticas avançadas ou a API no seu período de teste e não quer perder nada disso, Expert é o seu plano. Preço inicial: €69/mês (anual) ou €99/mês no mensal.

Para organizações maiores que precisam de configurações personalizadas, suporte com SLA, gerente de conta dedicado e treinamento individual para equipe, o ULTIMATE traz tudo do Expert mais REST API sem custo adicional e onboarding totalmente customizado. Preço a partir de €239/mês no plano anual.

Todos os planos têm 30% de desconto com pagamento anual em vez de mensal. É uma economia de verdade, especialmente nos planos mais altos.

Vá para suas configurações de faturamento e escolha um plano antes do fim do trial. Se ainda estiver na dúvida, nosso artigo Qual pacote devo escolher? explica cada um em mais detalhes.

Ficou com dúvidas? Fale com nosso time de suporte — estamos aqui para ajudar você a encontrar o melhor para o seu caso.