Dobro došli u Smartsupp! Upravo ste započeli besplatno probno razdoblje — i možda toga još niste svjesni, ali otključali ste najmoćniju verziju platforme. Ovaj će vam vodič pomoći da maksimalno iskoristite probno razdoblje i odredite koji vam plan odgovara nakon njegova završetka.

Ako još niste sve postavili, pogledajte naš Vodič za izradu računa i Upute za instalaciju kako biste započeli za nekoliko minuta.

Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:

Vaše 14-dnevno besplatno probno razdoblje nije ograničena demo verzija. Omogućuje vam puni pristup Planu Expert (ranije: PRO) — najvišem standardnom planu koji nudimo. Kreditna kartica nije potrebna i nijedna funkcija ne zahtijeva dodatno plaćanje. To je isti plan koji koriste profesionalni timovi korisničke podrške koji svakodnevno upravljaju velikim volumenom razgovora.

To znači da već sada možete isprobati sve: Flows (ranije chatbotovi), alate koje pokreće AI, upravljanje timom, naprednu statistiku, višekanalnu komunikaciju i još mnogo toga. No vrijeme teče — 14 dana brzo prođe. Stoga svakako istražite ono što vam je najvažnije.

Ovo je jedna od najvažnijih funkcija kojoj biste izgubili pristup ako nakon probnog razdoblja prijeđete na niži plan. Uz pristup planu Expert možete izraditi neograničen broj automatiziranih radnih procesa koji pozdravljaju posjetitelje, odgovaraju na česta pitanja, prikupljaju potencijalne kupce i usmjeravaju razgovore — sve bez ikakve intervencije operatora.

Pokušajte izraditi Flow za generiranje potencijalnih kupaca kako biste prikupili email adrese prije nego što se vaši operatori uopće uključe u chat. Postavite Automatske poruke koje se aktiviraju na temelju ponašanja posjetitelja. A ako kupcima pružate uslugu na više jezika, možete izraditi i Višejezične scenarije u funkciji Flows .

Smartsupp sadrži ugrađene AI alate koji vašem timu doista štede vrijeme. AI asistent za odgovore pomaže operatorima sastaviti profesionalne odgovore u nekoliko sekundi — uz plan Expert dobivate 500 odgovora uz pomoć AI-ja mjesečno. Dostupno je i Sažimanje razgovora, koje vam pruža kratke sažetke dugih chatova kako biste se mogli uključiti u bilo koji razgovor uz potpuni kontekst.

Želite otići korak dalje? Mira AI neobavezni je dodatak (od €16/mj.) koji djeluje kao potpuni AI asistent za kupnju — odgovara na često postavljana pitanja, preporučuje proizvode i po potrebi predaje razgovor vašim operatorima. Možete Obučiti Miru na temelju sadržaja vlastite web stranice i kataloga proizvoda.

Ako više osoba vodi razgovore s kupcima, timske funkcije plana Expert posebno dolaze do izražaja. Operatore možete organizirati u Grupe, Dodjeljivati razgovore određenim osobama, postaviti Ograničen pristup kako bi operatori vidjeli samo ono što im je potrebno i dijeliti Timske predloške odgovora za dosljedne odgovore.

Možete postaviti i Radno vrijeme kako bi se vaš chat prozor automatski prilagodio kada vaš tim nije dostupan te upotrebljavati Kontaktni obrazac za prikupljanje poruka izvan radnog vremena.

Važno je razumjeti koliko je vaša podrška uspješna. Uz pristup planu Expert dobivate potpunu Statistiku tima — vrijeme odgovora, volumen razgovora, uspješnost operatora i još mnogo toga. Možete se povezati i s Google Analytics 4 kako biste vidjeli kako se interakcije u chatu uklapaju u širu analitiku vaše web stranice.

Vaši kupci nisu samo na vašoj web stranici. Tijekom probnog razdoblja možete povezati WhatsApp, Facebook Messengeri Email — i upravljati svim razgovorima s jednog mjesta. Uz Expert možete povezati do 50 email adresa.

Pristup planu Expert uključuje i funkcije poput filtera posjetitelja, automatskog označavanja za Segmentaciju kontakata, Višejezičnog chat prozora putem API-jai potpunog API-ja chat prozora za detaljnu prilagodbu vašeg chat widgeta.

Ne zaboravite — Smartsupp radi i u pokretu. Preuzmite aplikaciju za iOS ili Android i odgovarajte kupcima s bilo kojeg mjesta. Mobilne aplikacije uključene su u svaki plan, uključujući Free.

Nakon isteka vaših 14 dana morat ćete odabrati plan. Bez brige — evo jednostavnog načina da odlučite na temelju svoje situacije.

Besplatni plan održava vaš chat widget aktivnim, ali ima velika ograničenja. Bit ćete ograničeni na 25 razgovora mjesečno uz samo 14 dana povijesti razgovora. Nema funkcije Flows, AI funkcija, statistike, radnog vremena, email adresa ni korisničke podrške tvrtke Smartsupp. Prikladan je za web stranicu s vrlo malim prometom na kojoj želite samo osnovnu prisutnost, ali nije namijenjen rastu poslovanja.

Ako ste samostalni poduzetnik ili sami pružate podršku, Solo vam daje sve što besplatni plan ne nudi: neograničen broj razgovora, cijelu godinu povijesti razgovora, detaljne podatke o posjetiteljima, osnovnu statistiku uz Google Analytics, Radno vrijeme, ocjene zadovoljstva kupaca, do 3 email adrese i 50 odgovora uz AI asistenta za odgovore mjesečno.

Solo uključuje i osnovne Automatske poruke kako biste i dalje mogli proaktivno angažirati posjetitelje — no potpuni radni procesi Flow i predlošci automatizacije dostupni su samo u planu Plus i višima.

Cijena plana Solo počinje od €14/mjesečno (uz godišnju naplatu) ili €20/mjesečno uz mjesečni plan.

Plus je namijenjen malim timovima s najviše 3 operatora koji žele više od live chata. Ovdje otključavate neograničen broj Flows i automatiziranih radnih procesa — iste one koje ste isprobavali tijekom probnog razdoblja. Dobivate i 250 odgovora uz AI asistenta za odgovore mjesečno, 10 email adresa, predloške automatiziranih radnih procesa i podršku za višejezični Flow.

Kao i Solo, Plus uključuje 1 godinu povijesti razgovora i neograničen broj razgovora. Ako je automatizacija važna za vašu strategiju, Plus je najniži plan koji će vam trebati. Cijena počinje od €21/mjesečno (uz godišnju naplatu) ili €30/mjesečno uz mjesečni plan.

Expert je plan koji ste koristili tijekom probnog razdoblja. Namijenjen je timovima kojima treba potpuni skup alata.

Tim i upravljanje: Počnite s 5 operatora (dodajte ih još po cijeni od €20 po operatoru mjesečno), organizirajte ih u Grupe, postavite ograničen pristup, upotrebljavajte timske predloške odgovora, filtere posjetitelja i automatsko označavanje. Potpuna Statistika tima pruža vam stvaran uvid u uspješnost.

Tehnologija i integracije: Dobijte pristup API-ju chat prozora, JavaScript API-ju i REST API-ju (kao dodatku) za detaljnu prilagodbu. Povežite do 50 email adresa i iskoristite 3 godine povijesti razgovora — najdulje razdoblje među svim standardnim planovima.

Podrška i AI: 500 odgovora uz AI asistenta za odgovore mjesečno, prioritetna korisnička podrška i individualni pregled računa koji će vam pomoći da maksimalno iskoristite Smartsupp.

Ako ste tijekom probnog razdoblja koristili timske funkcije, naprednu statistiku ili API — i ne želite ih izgubiti — Expert je plan za vas. Cijena počinje od €69/mjesečno (uz godišnju naplatu) ili €99/mjesečno uz mjesečni plan.

Za veće organizacije kojima trebaju prilagođene postavke, podrška zajamčena SLA-om, namjenski voditelj računa i individualna obuka tima, Ultimate uključuje sve iz plana Expert te REST API bez dodatne naknade i potpuno prilagođeno uvođenje u korištenje. Cijena počinje od €239/mjesečno uz godišnji plan.

Svi planovi uključuju popust od 30% kada umjesto mjesečne odaberete godišnju naplatu. To je znatna ušteda, osobito kod viših planova.

Otvorite Postavke naplate kako biste odabrali plan i nadogradili ga prije završetka probnog razdoblja. Ako još niste sigurni, naš članak Koji paket trebam odabrati? još detaljnije objašnjava dostupne opcije.

Imate pitanja? Obratite se našem timu za podršku — tu smo da vam pomognemo pronaći odgovarajuće rješenje.