Koje prednosti nudi naša aplikacija?
Korisnički prilagođena Smartsupp aplikacija omogućuje vam da u bilo kojem trenutku i s bilo kojeg mjesta jednostavno upravljate ključnim postavkama i funkcijama:
Ostanite povezani s posjetiteljima bez obzira na to gdje se nalazite.
Pristupite trenutnim, riješenim i prošlim razgovorima s agentima i Flowovima.
Pratite posjetitelje koji pregledavaju vašu web stranicu.
Provjerite ključnu statistiku.
Po potrebi omogućite ili onemogućite automatske poruke i Flowove.
Još nemate Smartsupp račun? Registrirajte se besplatno za samo 2 minute.
Napomena: U mobilnoj aplikaciji možete omogućiti ili onemogućiti Flowove (prijašnje chatbote) i automatske poruke, ali ih ne možete stvarati ni uređivati. Izrada i uređivanje Flowova odvija se u desktop kontrolnoj ploči.
Prvi koraci
Instalacija Smartsupp live chata
Ako je chat već aktivan na vašoj web stranici, potražite Smartsupp na Google Playu, instalirajte aplikaciju i otvorite je. Zatim se prijavite u aplikaciju koristeći iste podatke kao za desktop verziju ili jednostavno izradite račun i slijedite upute za instalaciju.
Za instalaciju je potreban Android 8.0 ili novija verzija.
Savjet: Smartsupp može raditi i na tabletima i iPadima.
Nakon što se prijavite, vidjet ćete kontrolnu ploču. Ovaj odjeljak sažima vaš napredak u početnom postavljanju i rezultate vaših razgovora i Flowova u odabranom razdoblju (7 dana, 30 dana ili protekla godina).
Dvije ikone na vrhu vode vas do vaših trenutnih ograničenja i najnovijih novosti iz Smartsuppa.
Na dnu aplikacije nalazi se traka izbornika s četiri ikone:
Kontrolna ploča
Inbox
Posjetitelji
Više
Pogledajmo ih pojedinačno…
Razgovori
Ova kartica sadrži sve vaše razgovore.
Možete kliknuti na razgovor kako biste se pridružili i počeli pisati poruku posjetitelju. Ako je posjetitelj ostavio email adresu, možete odabrati hoćete li odgovoriti putem live chata ili i putem live chata i emaila (1).
Možete:
koristiti AI asistenta za odgovore (2) za doradu vašeg odgovora.
koristiti jedan od svojih predložaka odgovora (3).
učitati datoteku (4).
označiti razgovor (5).
U gornjem desnom kutu, pod tri točkice, pronaći ćete izbornik razgovora. Zelenom kvačicom označavate rješavanje razgovora i premještate ga na karticu "Riješeno".
Kartica "Riješeno" podijeljena je na razgovore koje je riješio agent ili Flow. Razgovor možete pronaći pomoću trake za pretraživanje ili primjenom filtera.
Posjetitelji
Ova kartica prikazuje tko trenutačno pregledava vašu web stranicu. Ako želite stupiti u kontakt s posjetiteljima, možete im se obratiti i započeti razgovor. Također možete vidjeti informacije o posjetitelju ili pregledati svoje kontakte (1).
Kada nema posjetitelja online, gumb "Simulirati posjetitelja" (2) preusmjerit će vas na pregled chata (3).
Više
Ova kartica sadrži više postavki i podijeljena je u četiri odjeljka.
U odjeljku "Automatizacije" (1) možete omogućiti ili onemogućiti Flowove i automatske poruke.
Odjeljak "Osobno" (2) omogućuje vam izradu predložaka odgovora, pregled vaših kontakata, postavljanje svojstava i konfiguriranje obavijesti.
Odjeljak "Općenito" (3) uključuje postavke chat prozora, oznake, agente i Facebook integraciju.
Posljednji odjeljak, "Pomoć" (4), omogućuje pristup ključnim dokumentima i omogućuje vam prijavu greške.
Profil
Na kartici Profil možete konfigurirati razne postavke profila. Za pristup jednostavno kliknite na svoju profilnu fotografiju. Osim dodavanja profilne fotografije i promjene imena i email adrese, možete vidjeti detalje o svojoj trenutnoj pretplati, omogućiti obavijesti kada ste izvan mreže i provjeriti broj iskorištenih razgovora i svoju ocjenu. Opcija Odjava nalazi se pri dnu kartice Profil.
Za promjenu teme idite na Izgled i odaberite Sustav, Svijetla ili Tamna tema.
Odlično! Sada imate sve što vam je potrebno da biste razgovarali sa svojim posjetiteljima.
Često postavljana pitanja o mobilnim aplikacijama
Ima li Smartsupp mobilnu aplikaciju?
Ima li Smartsupp mobilnu aplikaciju?
Da, Smartsupp aplikaciju možete preuzeti s Google Playa ili AppStorea.
Kako omogućiti obavijesti?
Kako omogućiti obavijesti?
Kako biste omogućili obavijesti, slijedite naše upute.
Kako omogućiti obavijesti na zaključanom zaslonu?
Kako omogućiti obavijesti na zaključanom zaslonu?
Da biste omogućili obavijesti na zaključanom zaslonu, slijedite ove upute.
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Jezik aplikacije automatski se prilagođava jeziku vašeg mobilnog telefona. Da biste promijenili jezik aplikacije, ažurirajte jezične postavke na svom mobilnom uređaju.
Rješavanje problema s aplikacijom
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa Smartsupp aplikacijom:
- provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije,
- deinstalirajte aplikaciju,
- ponovno pokrenite telefon i ponovno instalirajte aplikaciju.
Postavke optimizacije baterije na Androidu
Kako biste osigurali da bez problema primate obavijesti, preporučujemo da onemogućite optimizaciju baterije za Smartsupp. Idite u Postavke svog mobilnog telefona, pronađite optimizaciju baterije i izuzmite Smartsupp iz optimizacije.