Kontaktni obrazac posjetiteljima omogućuje da ostave svoje podatke kako biste ih mogli kontaktirati — čak i nakon što napuste vašu web stranicu. Ovaj vodič pojašnjava zašto je obrazac koristan i kako ga pravilno postaviti.
Važno za znati: Kada ste izvan mreže, kontaktni obrazac uvijek je uključen, pa nijedna poruka neće biti propuštena. Ako je AI agent aktivan, postavka Prikupljanje kontakt informacija određuje kad se obrazac pojavljuje i nadjačava ostale postavke — više saznajte u Status widgeta s Mira AI. Ovaj vodič prikazuje i mogućnost prikaza obrasca kada ste online.
Pobrinite se da je barem jedan agent online kako kontaktni obrazac ne bi bio prikazan kad je samo Mira AI aktivan.
U ovom članku:
💡 Koristite Mira AI? Svaki AI agent ima vlastitu postavku Prikupljanje kontakt informacija kojom se odlučuje kada će se obrazac prikazati, a ta postavka ima prednost pred postavkama Live chata kada je AI agent uključen. Više saznajte u članku Poruka dobrodošlice i predaja operatoru.
Zašto koristiti kontaktni obrazac
Kako biste uvijek mogli odgovoriti na upit svakog kupca, preporučujemo upotrebu kontaktnog obrasca, gdje posjetitelji ostavljaju podatke za kontakt prije slanja pitanja. Tako možete odgovoriti na svaku poruku — online ili offline — čak i nakon što posjetitelj napusti vašu stranicu.
Najbolje prakse za prikupljanje leadova i veći angažman:
Prikupljanje leadova u prvom planu: Omogućite obrazac prije pokretanja chata i tako unaprijed prikupite podatke posjetitelja. To jamči da ćete zabilježiti svaki lead, no može smanjiti broj započetih razgovora.
Povećavanje angažmana: Isključite obrazac prije chata i umjesto toga zatražite kontakt podatke tijekom ili pri kraju razgovora. Ovaj pristup potiče više posjetitelja da započnu chat.
Ako ne prikupite e-poštu posjetitelja, on će vaš odgovor pronaći u chat prozoru prilikom sljedeće posjete vašoj web stranici. Ako su kontakt podaci ostavljeni putem obrasca, odgovor će primiti i u chat prozoru i u svojoj e-pošti.
Kako postaviti kontaktni obrazac
U offline načinu, obrazac je uvijek uključen pa nećete propustiti nijedno pitanje kad ste odsutni. Na Solo, Plus, Expert ili Ultimate planu (legacy: Standard, Pro, Ultimate) moguće je prikupljati kontakt podatke i dok ste online. Evo kako:
Otvoriti Postavke.
Otvoriti Kanali → Live chat.
Odabrati Kontaktni obrazac.
Uključiti opciju "Prikazati obrazac i kada ste online".
Možete i odlučiti koje podatke želite prikupljati. E-pošta je uvijek obavezna, a dodatno možete tražiti ime, broj telefona ili grupe (grupe su dostupne samo na Expert i Ultimate planovima — legacy: Pro, Ultimate).
⚠️ Važno za znati: Kada omogućite opciju "Prikazati obrazac i kada ste online", obrazac će se prikazati odmah nakon što posjetitelj pošalje prvu poruku i tada će mu biti zatraženi podaci. Ako posjetitelj zatvori obrazac bez popunjavanja, njegova prva poruka neće biti dostavljena agentima. Dakle, ako posjetitelji navode da "nisu mogli tipkati" ili vidite razgovore bez poruke posjetitelja nakon predaje, ova postavka je najčešći uzrok — isključite je i zatražite kontakt podatke tijekom razgovora.
💡 Napomena: Ako koristite Leadgen Flow (prijašnji chatboti), kontaktni obrazac nije potreban. Svi vaši kontakti dostupni su u odjeljku za kontakte. Leadgen Flow je dostupan u Plus, Expert i Ultimate planovima.
Što dalje?
Osnovne postavke chat prozora — prilagodite izgled, jezik i ponašanje svojeg chat prozora.
Status chat prozora — upravljajte prikazom chata kada ste online ili offline.
Zašto ne vidim chat na svojoj web stranici? — otkrijte kako riješiti problem nepojavljivanja chata.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Ako kontaktni obrazac ne radi prema očekivanjima, obratite se našem timu za podršku putem chata ili e-maila — rado ćemo vam pomoći.