Želite prestati plaćati Smartsupp ili prijeći na jeftiniji paket? U ovom članku objašnjavamo kako otkazati pretplatu (isključivanjem automatske obnove) i kako funkcionira prelazak na niži paket.
Članak je podijeljen u nekoliko dijelova:
Otkaži pretplatu
Nakon uplate automatska obnova je aktivirana. Da biste otkazali pretplatu, jednostavno je isključite — plan tada ostaje aktivan do kraja već plaćenog razdoblja i daljnjih naplata nema. Nakon isteka račun se blokira; kontaktirajte našu podršku i prebacit ćemo vas na plan Free.
Na svojoj kontrolnoj ploči idite na Postavke → Naplata → Pretplata i isključite automatsku obnovu u odjeljku Način plaćanja.
⚠️ Napomena: Ako također želite ukloniti svoje spremljene načine plaćanja, prvo onemogućite automatsku obnovu kako biste izbjegli prekide usluge.
💡 Savjet: Otkazivanje pretplate nije isto što i brisanje računa. Vaši podaci i postavke ostaju sačuvani na Free paketu, tako da se možete vratiti bilo kada.
Posebni slučajevi
Pretplata kupljena putem Apple App Storea: otkažite je izravno u pretplatama svog Apple ID-a — Apple pretplate ne možemo otkazati s naše strane. I povrate Apple uplata rješava Apple na reportaproblem.apple.com.
Nadogradnje i promjene Mira AI uz Apple pretplatu: dok se pretplata naplaćuje putem Applea, promjene paketa i dodatka Mira AI ne mogu se dovršiti u nadzornoj ploči. Najprije otkažite Apple pretplatu u svojim Apple ID pretplatama, a zatim kupite novi paket u Settings → Billing — ili se javite našoj podršci i pomoći ćemo vam prijeći na izravnu naplatu. Smartsupp popusti i krediti ne vrijede za plaćanja putem Applea.
Plaćanje bankovnim prijenosom (iznimni godišnji dogovori): ne postoji prekidač automatske obnove — za otkazivanje kontaktirajte našu podršku.
Želite sve ukloniti? Brisanje računa zaseban je, nepovratan korak — pogledajte Kako izbrisati račun. Ako račun izbrišete prije kraja plaćenog razdoblja, preostalo vrijeme propada i naknade se ne vraćaju.
Prijeći na niži paket
Na niži paket možete prijeći u bilo kojem trenutku u Postavke → Naplata → Pretplata. Prijelaz na niži paket ne stupa na snagu odmah — vaš trenutni paket traje do kraja razdoblja pretplate koje ste platili, a novi (niži) paket počinje sa sljedećim naplatnim razdobljem.
Isto vrijedi i za promjenu naplatnog razdoblja: promjena s godišnje na mjesečnu naplatu stupa na snagu nakon završetka vašeg trenutnog godišnjeg razdoblja.
Pri prelasku na niži plan novac se ne vraća i ne nastaje kredit: sve što ste platili ostaje vam dostupno do kraja tekućeg razdoblja.
Zakazani prelazak na niži plan provodi se automatski na datum obnove, pod uvjetom da vaš račun ispunjava limite nižeg plana (na primjer broj agenata). Ako neki limiti nisu ispunjeni, vidjet ćete ih izravno u odjeljku Naplata i moći ih riješiti. Zakazani prelazak također možete bilo kada otkazati.
Savjet: ako jedna promjena kombinira povećanje i smanjenje (na primjer manje agenata, ali više Flow razgovora), cijela se promjena tretira kao prelazak na niži plan i čeka datum obnove. Ako vam povećanje treba odmah, najprije ga napravite kao zasebnu promjenu.
Korisne informacije
Povrat novca: možete zatražiti potpuni povrat iz bilo kojeg razloga unutar 15 dana od izvršenja svoje prve uplate. Izvan tog razdoblja, naknade se ne vraćaju. Nakon odobrenja, povrat se vraća na izvorni način plaćanja, obično unutar 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci.
Prelasci na viši plan funkcioniraju obrnuto: vrijede odmah, plaćate samo razmjernu razliku za ostatak tekućeg razdoblja, a datum obnove se ne mijenja.
Mira AI dodatak: njegovo naplatno razdoblje prati vaš glavni paket, tako da završava ili se mijenja zajedno s njim.
📄 Svi detalji u članku Povrati novca — kako funkcionira jamstvo povrata novca?.
📄 Svi detalji u članku Što se događa s mojim računom i podacima kad mi istekne pretplata?.
Što dalje?
Što je automatska obnova? — detaljno objašnjenje kako funkcionira automatska obnova.
Naplata — računi, načini plaćanja i ostala pitanja o naplati.
Koji paket trebam odabrati? — usporedite pakete prije nego što ih promijenite.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!