Mira AI je vaš osobni AI asistent za kupnju koji preporučuje proizvode, odgovara na često postavljana pitanja i vodi rutinske razgovore o kupnji na vašem e-shopu 24/7. Ovaj vodič vas vodi kroz postavljanje Mira AI-a, odabir pravih izvora znanja i pregled vašeg asistenta prije nego što ga objavite uživo.
Vodič smo podijelili u sljedeće sekcije:
Niste sigurni treba li vam Flow ili Mira AI? Flows i Mira AI — što vam treba?
Prije nego što započnete
Pripremite se za val kupnje uz podršku umjetne inteligencije. Mira AI rješava najčešće izazove vašeg e-shopa — preporučuje proizvode, odgovara na često postavljana pitanja i rasterećuje vaš tim za podršku od ponavljajućih razgovora.
Za postavljanje Mira AI-a trebat će vam:
Aktivni Smartsupp račun — Mira AI je plaćeni dodatak koji možete kupiti na bilo kojem planu, uključujući Free (nema potrebe za nadogradnjom osnovnog plana).
Barem jedan izvor znanja — URL vaše web stranice, XML katalog proizvoda, prilagođeni tekstualni sadržaj ili vlastiti parovi pitanja i odgovora (možete ih kombinirati).
Nekoliko minuta — većina trgovina pokrene Miru za manje od 10 minuta.
Još nemate Smartsupp račun? Miru možete izraditi već tijekom registracije — pogledajte Kako izraditi Smartsupp račun? za vođeni prikaz korak po korak, uključujući video.
Savjet: Mira AI nije besplatna, ali ju možete dodati kao zaseban paket na bilo koji plan, uključujući Free, bez nadogradnje osnovnog plana. Detalje o planovima i ograničenjima poruka pogledajte na našoj stranici s cjenikom.
Napomena: Mira AI radi u chat widgetu na vašoj web stranici (još ne na Messengeru, WhatsAppu ili e-pošti). Kada posjetitelji vide kontakt obrazac određuje postavka Prikupljanje kontakata svakog AI agenta — detalje potražite u Status widgeta s Mira AI.
Izgradite svog AI asistenta za kupnju
Mira AI se postavlja u odjeljku Mira AI vaše Smartsupp kontrolne ploče. Slijedite ova četiri koraka kako biste pokrenuli svog asistenta.
Korak 1 — Otvorite odjeljak Mira AI
U Smartsupp kontrolnoj ploči kliknite ikonu čarobnog štapića kako biste otvorili odjeljak Mira AI. Ako imate samo jednog AI agenta, odmah dolazite u njegov detaljni prikaz — Pregled uspješnosti, izvora znanja i postavki, s Playgroundom s desne strane. Kada dodate više agenata, najprije se otvara popis AI Asistenti sa 30-dnevnim sažetkom performansi vaših asistenata (AI razgovori, riješeni putem AI-a, proslijeđeni čovjeku, ponuđeni proizvodi) — otvorite onog kojeg želite urediti ili kliknite Stvorite agenta za izradu novog asistenta.
Savjet: Možete prebacivati između svojih AI agenata u bilo kojem trenutku putem padajućeg izbornika agenta na vrhu lijeve bočne trake kreatora. Izbornik sadrži sve vaše agente te opcije Stvorite još jednog agenta i Prikaži sve agente (AI Garaža). Izbornik ⋯ pokraj agenta omogućuje Uređivanje internog imena ili Brisanje agenta.
Korak 2 — Dodajte izvore znanja
U kreatoru agenta otvorite odjeljak Baza znanja i odaberite vrstu izvora — Web scraping, Proizvodi, Tekstualni sadržaj ili Prilagođeni odgovori. Kliknite Dodajte novi izvor i slijedite kratki vodič. Što su izvori točniji i potpuni, odgovori će biti bolji.
💡 Savjet: Kada dodajete XML katalog proizvoda, samo zalijepite URL kataloga — Smartsupp automatski prepoznaje njegovu vrstu (poput Google ili Heureka), nema dodatnih podešavanja.
Kada dodajete web scraping izvor, birate način uvoza informacija — Analizirajte važne stranice omogućuje Miri AI analizu vaše web stranice i odabir ključnih stranica, dok Analizirajte samo jednu stranicu koristi samo stranicu koju unesete.
Imate četiri vrste izvora na raspolaganju — razlike pogledajte u sljedećoj sekciji.
Korak 3 — Prilagodite ponašanje
Otvorite karticu Persona i postavite način komunikacije svog asistenta pomoću četiri klizača — Ton komunikacije (prijateljski, neformalan ili profesionalan), Pričljivost (od sažetog do opširnog), Pouzdanost (koliko samopouzdanja AI pokazuje u odgovorima) i Emotikoni (koliko ih često koristi). Sve ove postavke možete promijeniti kad god želite — AI se prilagođava vašim odabirima.
Napomena: Možete slobodno postaviti ime, avatar i osobnost svog asistenta — ali oznaku AI asistent ispod imena generira sustav i nije ju moguće preimenovati niti prilagoditi (ne podržavaju se prilagođene oznake poput 'asistent za kupnju').
Preporuka proizvoda sada se nalazi u Baza znanja → Proizvodi, gdje birate koliko aktivno Mira preporučuje proizvode (Bez preporuka, Kurirane preporuke ili Privlačne preporuke) i prikazuju li se cijene na karticama proizvoda (prekidač Prikaži cijene proizvoda) — pogledajte Kartice proizvoda i prikaz cijena u Mira AI. Preporuke su aktivne nakon što dodate i aktivirate katalog proizvoda. Opciju hoće li Mira predati razgovor ljudskom agentu postavljate zasebno u Mira AI → vaš asistent → Postavke → Predaja razgovora: birajte Nikad ne predaji operatoru ili Predaj kad je prikladno ili na zahtjev.
Odjeljak Persona (prije Ponašanje) sada uključuje i Postavke identiteta — ime vašeg asistenta, avatar i ulogu.
Korak 4 — Testirajte u Playgroundu i objavite
Prije nego što objavite asistenta, koristite panel Playground na desnoj strani kreatora kako biste testirali odgovore Mire AI na stvarne upite kupaca. Isprobajte preporuke proizvoda, često postavljana pitanja i rubne slučajeve — doradite izvore ili ponašanje dok ne budete zadovoljni odgovorima. Zatim kliknite Objavi promjene kako bi asistent bio uživo.
Kreator uvijek prikazuje trenutni status objavljivanja vašeg asistenta:
🟢 Objavljeno — asistent je uživo na vašoj web stranici; kliknite Poništi objavu za privremeno isključivanje.
🟠 Nacrt promjena — objavljeni asistent ima neobjavljene promjene; kliknite Objavi promjene kako biste ih postavili uživo.
⚪ Nije objavljeno — asistent još nije uživo; kliknite Objavi da bi bio aktivan.
U AI Garaži — popisu svih agenata — svaki agent prikazuje ili 🟢 Objavljeno ili ⚪ Nije objavljeno.
Dva svakodnevna scenarija u kojima Mira AI briljira:
Preporuka proizvoda: Marija, amaterka s ograničenim znanjem o kamerama, želi kupiti digitalnu kameru. Tijekom pretraživanja koristi chat za savjet. Mira AI pita o njezinim preferencijama, preporučuje odgovarajuću kategoriju i odgovara na njezina dodatna pitanja — s mogućnošću predaje razgovora živom agentu ako je potrebno.
Odgovaranje na često postavljana pitanja: Stefania nije sigurna oko načina plaćanja i dostave. Pita Miru AI i dobiva detaljne odgovore, uključujući cijene dostave. Kada želi pročitati uvjete i odredbe, Mira joj šalje izravne poveznice — a ako joj treba još informacija, razgovor može preuzeti živi agent.
Napomena: Jedan neuspješan izvor ne blokira objavu vašeg agenta. Objavljivanje je blokirano samo kada agent nema nijedan spreman izvor (web scraping ili tekstualni sadržaj) ili dok se odabrani izvori još uvijek izrađuju ili ažuriraju.
Kako izvori znanja funkcioniraju
Mira AI podržava četiri vrste izvora. Za najbolje rezultate kombinirajte ih sve.
Web scraping — preuzima osnovne informacije s vaše web stranice kao što su kontakt podaci, često postavljana pitanja, podaci o dostavi i slične stranice. Specifične informacije o proizvodima nisu uključene — za to se koristi katalog proizvoda.
XML katalog proizvoda — vaš katalog proizvoda s cijenama, zalihama, opisima i slikama. Što je katalog bogatiji, preporuke su pametnije.
Tekstualni sadržaj — sve što želite da Mira zna, ali još nije na vašoj web stranici. Odlično za interne politike, sezonske informacije ili posebne ponude.
Prilagođeni odgovori — vlastiti parovi pitanja i odgovora. Mira AI uvijek daje prednost ovom znanju pred ostalim izvorima — idealno za precizno podešavanje odgovora.
💡 Savjet: Sve izvore podataka svih svojih AI asistenata vidite na jednom mjestu pod Mira AI → Izvori. Svaki izvor prikazuje kojem je asistentu dodijeljen, njegov status i vrijeme zadnjeg ažuriranja.
Informacije o katalogu proizvoda: Mira AI podržava najčešće formate kataloga proizvoda. Ako želite naučiti kako izvesti katalog proizvoda sa svoje e-commerce platforme, pogledajte naš poseban vodič.
Napomena: Mira AI odgovara samo iz izvora koje vi navedete. Ako na pitanje ne može odgovoriti iz vaše web stranice ili kataloga proizvoda, dodajte nedostajuće informacije kao Tekstualni sadržaj — jer će u suprotnom Mira pristojno odbiti odgovoriti umjesto da sâm smisli odgovor.
Upravljajte svojim izvorima znanja
Nakon što dodate prve izvore, svaka lista izvora ima nekoliko alata za organizaciju.
Grupne radnje — označite više izvora odjednom i ažurirajte ili izbrišite ih jednim klikom.
Tražilica — brzo pronađite specifični izvor prema nazivu.
Prekidač uključeno/isključeno — privremeno onemogućite izvor bez brisanja.
Interval ažuriranja — svaki red izvora prikazuje koliko često Mira ponovno učitava izvor, a interval možete promijeniti izravno u tablici. Web scraping izvori se ažuriraju mjesečno ili svaka 2 tjedna; katalozi proizvoda tjedno, dnevno ili svaka 12 sata — ili možete isključiti automatsko ažuriranje. Novi izvori imaju automatska ažuriranja uključena prema zadanim postavkama; postojeći izvori zadržavaju postojeću postavku.
Ikona statusa — stanje izvora prikazuje se kao mala ikona uz ime; zadržite pokazivač kako biste vidjeli detalje ili potrebnu radnju.
Tipke prečaca — tablice izvora podržavaju označavanje više izvora pomoću tipkovničkih prečaca; cijeli popis je pod ikonom tipkovnice u zaglavlju tablice.
Za svaki izvor, izbornik ⋯ pored njega nudi sljedeće brze radnje:
Uredi — promijenite ime ili URL izvora.
Ažuriraj — odmah preuzmite sadržaj izvora.
Izbriši — uklonite izvor.
Mira zna na kojoj stranici je posjetitelj
Mira automatski prepoznaje kontekst stranice koju posjetitelj pregledava, na temelju njezina URL-a. Kada posjetitelj na stranici proizvoda pita "Koliko je velik ovaj TV?", Mira odmah odgovara — bez dodatnih pitanja. Kontekst stranice radi za proizvode (iz XML kataloga proizvoda) i usluge (iz web scraping izvora); ako katalog ne pokriva stranicu, Mira se oslanja na scrapani sadržaj.
Nije potrebna dodatna konfiguracija — kontekst stranice aktivan je čim vaši izvori znanja (katalog proizvoda ili web scraping) budu spremni.
Na kojem jeziku će Mira odgovarati?
Mira automatski odgovara na jeziku na kojem piše vaš posjetitelj. Podržava sve jezike i nije potrebna dodatna konfiguracija. Ako posjetitelj od Mire zatraži da odgovara na drugom jeziku, rado će prebaciti odgovore.
Trenutno nije moguće zaključati Miru na jedan fiksni jezik. Mira uvijek prati jezik posjetitelja, neovisno o jeziku vaše kontrolne ploče ili web stranice.
Pozdravna poruka ima vlastitu postavku jezika. U Mira AI → vaš asistent → Postavke → Pozdravna poruka odaberite zadani jezik i koristite prekidač Prevedi pozdravnu poruku: kada je uključen, pozdrav se automatski prilagođava jeziku svakog posjetitelja; kada je isključen, prikazuje se uvijek na odabranom jeziku.
Što se događa kada potrošite AI razgovore?
Mira koristi mjesečnu kvotu AI razgovora. Kontrolna ploča prikazuje vašu potrošnju, a obavijest ćete primiti i putem emaila kako se bližite ograničenju. Kada potrošite sve AI razgovore, Mira prestaje s radom — pored Mira AI u bočnoj traci pojavit će se crveno upozorenje — dok se kvota ne obnovi idućeg mjeseca ili je ne nadoplatite. Vaš live chat i dalje radi normalno.
Količinu AI razgovora možete povećati u bilo kojem trenutku u Odjeljak za naplatu — od 100 do 5.000 razgovora mjesečno. Trebate više od 5.000? Kontaktirajte nas za individualni plan. Na godišnjim planovima, dodatak Mira AI prati razdoblje naplate osnovnog plana.
Katalog proizvoda ili web scraping ne rade? Rješavanje poteškoća s izvorima znanja Mira AI
💡 Kompletan pregled svih ograničenja razgovora (live chat, Flow scenariji, Mira AI) na jednom mjestu: Kako funkcioniraju ograničenja razgovora?
Što dalje?
Kako započeti s treniranjem Mira AI — finije podesite svog asistenta nakon početnog postavljanja.
Izvoz kataloga proizvoda s e-commerce platforme — detaljne upute za Shopify, WooCommerce, Magento i druge.
Pozdravna poruka Mira AI — automatski pozdravite posjetitelje AI generiranom porukom.
Često postavljana pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — najčešća pitanja o Mira AI.