Mira AI je vaš osobni Mira AI asistent za kupnju koji preporučuje proizvode, odgovara na često postavljana pitanja i obrađuje rutinske razgovore o kupnji na vašem e‑shopu 24/7. Ovaj vodič vas vodi kroz postavljanje Mira AI, odabir odgovarajućih izvora znanja i pregled vašeg asistenta prije objave uživo.
Vodič smo podijelili u sljedeće odjeljke:
Prije nego što počnete
Pripremite se za val kupovine koju pokreće AI. Mira AI rješava vaše najčešće izazove na e‑shopu — preporučuje proizvode, odgovara na često postavljana pitanja i preuzima ponavljajuće razgovore s vašeg tima za podršku.
Za postavljanje Mira AI trebat će vam:
Aktivan Smartsupp račun — Mira AI je plaćeni dodatak koji možete kupiti na bilo kojem planu, uključujući Free (nije potrebno nadograditi osnovni plan).
Najmanje jedan izvor znanja — URL vaše web stranice, XML Katalog proizvoda, prilagođeni tekstualni sadržaj ili vlastiti parovi pitanja i odgovora (možete ih kombinirati).
Nekoliko minuta — većina trgovina pokrene Miru AI za manje od 10 minuta.
Savjet: Mira AI nije besplatna, ali je možete dodati kao zaseban paket na bilo koji plan, uključujući Free, bez nadogradnje osnovnog plana. Pogledajte naš cjenik za detalje o planovima i ograničenjima poruka.
Napomena: Mira AI radi u widgetu za chat na vašoj web stranici (još ne na Messengeru, WhatsAppu ili emailu). Također, kada su svi vaši operatori izvan mreže, chat prozor posjetiteljima najprije prikazuje kontaktni obrazac — kako bi Mira odgovarala 24 sata na dan bez obrasca, držite jednog operatora stalno prijavljenim.
Izradite svog Mira AI asistenta za kupnju
Mira AI se postavlja u odjeljku Mira AI na vašoj Smartsupp kontrolnoj ploči. Slijedite ova četiri koraka za pokretanje asistenta.
Korak 1 — Otvorite odjeljak Mira AI
Na svojoj Smartsupp kontrolnoj ploči kliknite ikonu čarobnog štapića da otvorite odjeljak Mira AI i odaberite AI asistenti. Vidjet ćete 30‑dnevni sažetak izvedbe vaših asistenata (AI razgovori, riješeno pomoću AI, proslijeđeno čovjeku, ponuđeni proizvodi) i popis svojih asistenata. Otvorite onog kojeg želite urediti ili kliknite Stvoriti agenta za izradu novog.
Korak 2 — Dodajte izvore znanja
U alatu za izradu agenta otvorite odjeljak Baza znanja i odaberite vrstu izvora — Web scraping, XML Katalog proizvoda, Tekstualni sadržaj ili Prilagođeni odgovori. Kliknite Dodati novi izvor i slijedite kratkog čarobnjaka. Što su vaši izvori točniji i potpuniji, to će odgovori biti bolji.
Kada dodajete web scraping izvor, odaberite način uvoza informacija — Skenirati važne stranice omogućuje da Mira AI analizira vašu web stranicu i odabere ključne stranice, dok Skenirati jednu stranicu koristi samo točnu stranicu koju unesete.
Možete birati između četiri vrste izvora — u sljedećem odjeljku pogledajte razlike.
Korak 3 — Prilagodite ponašanje i vještine
Otvorite karticu Ponašanje i postavite način komunikacije asistenta pomoću četiri klizača — Ton komunikacije (prijateljski, neformalan ili profesionalan), Pričljivost (od sažetog do razgovorljivog), Pouzdanost (koliku sigurnost AI pokazuje u svojim odgovorima) i Emotikoni (koliko često ih koristi). Ove postavke možete promijeniti u bilo kojem trenutku — AI se prilagođava vašem odabiru.
Napomena: Svoje asistentovo ime, avatar i osobnost možete slobodno postaviti — ali mala oznaka AI asistent prikazana ispod imena generira se sustavski i ne može se preimenovati ni prilagoditi (prilagođene oznake poput oznake Asistent za kupnju nisu podržane).
Ispod klizača nalazi se Preporuka proizvoda — ova se vještina aktivira nakon što dodate i aktivirate svoj Katalog proizvoda u odjeljku Baza znanja. Hoće li Mira predati razgovore ljudskom agentu postavlja se zasebno pod Mira AI → vaš asistent → Postavke → Predaja razgovora: odaberite Nikad ne predati razgovor operatoru ili Predati razgovor kada je prikladno ili na zahtjev.
Korak 4 — Testirajte u Playgroundu i objavite
Prije objave uživo upotrijebite panel Playground na desnoj strani alata za izradu da testirate kako Mira AI odgovara na stvarne upite kupaca. Isprobajte preporuke proizvoda, često postavljana pitanja i rubne slučajeve — prilagodite izvore ili ponašanje dok ne budete zadovoljni odgovorima. Zatim kliknite Objaviti promjene kako biste asistenta objavili uživo.
Dvije svakodnevne situacije u kojima Mira AI briljira:
Preporuka proizvoda: Maria, amater s ograničenim znanjem o fotoaparatima, želi kupiti digitalni fotoaparat. Dok pregledava ponudu, okreće se chatu za savjet. Mira AI je pita za njezine preferencije, preporučuje odgovarajuću kategoriju i odgovara na njezina dodatna pitanja — uz mogućnost predaje razgovora živom agentu ako je potrebno.
Odgovaranje na često postavljana pitanja: Stephanie nije sigurna oko načina plaćanja i dostave. Pita Miru AI i dobiva detaljne odgovore, uključujući cijene dostave. Kada želi pročitati uvjete korištenja, Mira joj šalje izravne poveznice — a ako joj i dalje treba više, razgovor može preuzeti živi agent.
Kako izvori znanja funkcioniraju
Mira AI podržava četiri vrste izvora. Možete ih sve kombinirati za najbolje rezultate.
Web scraping — preuzima osnovne informacije s vaše web stranice, kao što su kontakt podaci, često postavljana pitanja, informacije o dostavi i slične stranice. Specifične informacije o proizvodima nisu uključene — za to služi Katalog proizvoda.
XML Katalog proizvoda — vaš katalog proizvoda s cijenama, dostupnošću, opisima i slikama. Što je katalog bogatiji, to su preporuke pametnije.
Tekstualni sadržaj — sve što želite da Mira zna, a još nije na vašoj web stranici. Odlično za interne politike, sezonske informacije ili posebne ponude.
Prilagođeni odgovori — vaši vlastiti parovi pitanja i odgovora. Mira AI uvijek daje prednost ovom znanju u odnosu na druge izvore — idealno za fino podešavanje određenih odgovora.
💡 Savjet: Sve izvore podataka za sve svoje AI asistente pronaći ćete na jednom mjestu pod Mira AI → Izvori. Svaki izvor prikazuje kojem je asistentu dodijeljen, svoj status i vrijeme zadnjeg ažuriranja.
Informacije o Katalogu proizvoda: Mira AI podržava najčešće formate kataloga proizvoda. Ako želite saznati kako izvesti Katalog proizvoda s vaše e‑commerce platforme, pogledajte naš posebni vodič.
Napomena: Mira AI odgovara samo na temelju izvora koje joj pružite. Ako se na pitanje ne može odgovoriti s vaše web stranice ili iz Kataloga proizvoda, dodajte nedostajuće informacije kao Tekstualni sadržaj — u suprotnom će Mira pristojno odbiti odgovor umjesto da nešto izmisli.
Upravljanje izvorima znanja
Nakon što dodate svoje prve izvore, svaki popis izvora sadrži nekoliko alata za održavanje reda.
Grupne radnje — odaberite više izvora odjedном i ažurirajte ih ili izbrišite jednim klikom.
Traka za pretraživanje — brzo pronađite određeni izvor prema nazivu.
Prekidač uklj./isklj. — privremeno onemogućite izvor bez brisanja.
Automatska ažuriranja — za izvore s web stranice odaberite koliko često će Mira ponovno čitati stranicu: svaki mjesec, svaka 2 tjedna ili isključeno.
Za svaki izvor, izbornik ⋯ pored njega nudi sljedeće brze radnje:
Pregled izvora — provjerite koje je točno podatke Mira AI preuzela i ima li sve što joj treba.
Urediti — promijenite naziv izvora ili URL.
Ažurirati — odmah ponovno preuzmite sadržaj izvora.
Izbriši — uklonite izvor.
Što dalje?
Kako započeti s treniranjem Mira AI — dodatno prilagodite asistenta nakon početnog postavljanja.
Izvoz Kataloga proizvoda s vaše e‑commerce platforme — detaljni koraci izvoza za Shopify, WooCommerce, Magento i druge.
Mira AI poruka dobrodošlice — automatski pozdravite posjetitelje AI generiranom porukom dobrodošlice.
Često postavljana pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — najčešća pitanja o Mira AI.