Dodjeljivanjem možete usmjeriti razgovor određenom agentu ili više agenata, kako bi prava osoba preuzela rješavanje upita i kako nijedan zahtjev ne bi ostao neobrađen. U ovom članku pokazujemo kako dodijeliti i ukloniti agenta iz razgovora.
Članak smo podijelili u dva dijela:
Kako dodijeliti agenta
Otvoriti razgovor i upotrijebiti opciju Dodijeliti (1) kako bi se odabralo kojem agentu (ili agentima) želite dodijeliti razgovor. Razgovor je moguće dodijeliti Jednom ili više agenata istovremeno, a agente možete Ukloniti iz razgovora na isti način.
💡 Napomena: Najmanje jedan agent mora ostati dodijeljen razgovoru kako bi se on mogao riješiti.
Što nakon toga?
Agent – opće postavke — pozvati agente, postaviti razine pristupa te ih aktivirati ili deaktivirati.
Pozdravna poruka i predaja agentu — pozdraviti posjetitelje i predati chat agentu uživo.
Flow – funkcije predaje — predati Flow razgovore agentu uživo po potrebi.
💡 Trebate li dodatnu pomoć? Javite se našem timu za podršku — rado ćemo vi pomoći!