Dodjeljivanje vam omogućuje da predate određeni razgovor jednom ili više agenata, kako bi ga preuzela prava osoba i kako ništa ne bi prošlo nezapaženo. Ovaj članak pokazuje kako dodijeliti (i ukloniti) agente.
Ovaj članak podijelili smo u dva odjeljka:
Kako dodijeliti agenta
Otvorite razgovor i koristite opciju Dodijeliti (1) da odaberete koji agent (ili agenti) ga trebaju preuzeti. Razgovor možete dodijeliti jednom ili više agenata odjednom, a agente možete i ukloniti iz razgovora na isti način.
💡 Napomena: Najmanje jedan agent mora ostati dodijeljen razgovoru kako bi se on mogao zatvoriti.
Što dalje?
Agenti – opće postavke — pozovite agente, postavite razine pristupa te ih aktivirajte ili deaktivirajte.
Pozdravna poruka i predaja agentu — pozdravite posjetitelje i predajte chat živom agentu.
Flow – funkcije predaje — predajte Flow razgovore živom agentu kada je potrebno.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Kontaktirajte naš support tim — rado ćemo vam pomoći!