Ovisi o vašem timu: Free za testiranje uz vrlo nizak promet, Solo za tim od jedne osobe, Plus za mali tim kojem trebaju Flows i automatizacija, Expert za veće timove kojima treba puni nadzor i API, i Ultimate za tvrtke koje trebaju SLA i prilagođenu konfiguraciju. Mira AI je dodatak koji možete kombinirati s bilo kojim planom ili koristiti samostalno, a vaše 14-dnevno probno razdoblje koristi Expert, tako da možete isprobati sve prije nego što odlučite.
Članak smo podijelili u nekoliko sekcija:
Vaše probno razdoblje = Expert plan
Ako ste se tek registrirali, koristite 14-dnevno besplatno probno razdoblje s punim pristupom Expert planu — našem najvišem standardnom planu. Kreditna kartica nije potrebna.
To znači da već sada možete testirati scenarije automatizacije (prije: chatbotovi), AI asistenta za odgovore, upravljanje timom, naprednu statistiku i komunikaciju putem WhatsAppa, Facebooka i e-pošte.
Savjet: Iskoristite probno razdoblje maksimalno — istražite sve funkcije prije isteka. Neke su dostupne samo u višim paketima.
Brzi vodič: Koji je plan za vas?
Vaša situacija | Preporučeni plan |
Samo testirate, vrlo nizak promet | Free |
Samostalni poduzetnik, tim od 1 osobe | Solo |
Mali tim, treba Flows i automatizaciju | Plus |
Veći tim, puni nadzor i API | Expert |
Tvrtka, SLA i prilagođena konfiguracija | Ultimate |
Na starom planu Standard / Pro? Ako vam je na kontrolnoj ploči dostupno samo Standard → Pro umjesto gore navedenih planova, vaš je račun na prijašnjem cjeniku. Trenutni planovi su Solo, Plus, Expert i Ultimate. Za promjenu, isključite automatsko obnavljanje u Postavkama → Naplata → Pretplata i javite nam se u chatu — prebacit ćemo vaš račun na novi cjenik čim istekne plaćeni period.
Planovi u detalje
Free paket
Dobar početni izbor za isprobavanje live chata. Ipak, ima znatna ograničenja:
25 razgovora/mjesec, povijest samo 14 dana
1 operator, bez e-mail adresa
Bez Flows, AI funkcija i statistike
Bez radnog vremena i podrške Smartsuppa
Solo — od €14/mj
Za samostalne poduzetnike i timove od jedne osobe.
Solo omogućuje neograničene razgovore, povijest od 1 godine, detaljne podatke o posjetiteljima, osnovnu statistiku s Google Analyticsom, radno vrijeme, ocjene zadovoljstva kupaca i 50 AI asistiranih odgovora/mjesec.
Uključuje osnovne automatske poruke, dok su puni Flows dostupni od Plus nadalje.
1 operator · 3 e-mail adrese · €14/mj (godišnje) · €20/mj (mjesečno)
Plus — od €21/mj
Za poduzeća u rastu kojima treba automatizacija.
Sve iz Solo, plus neograničeni Flows i automatizirani tijekovi rada, predlošci tijekova, višejezični Flows, 250 AI asistiranih odgovora/mjesečno.
3 operatora · 10 e-mail adresa · 1 godina povijesti · €21/mj (godišnje) · €30/mj (mjesečno)
Expert — od €69/mj
Za veće timove koji traže puni nadzor. Ovo je plan koji dobivate tijekom probnog razdoblja.
Sve iz Plus, uz:
Tim funkcije: grupe agenata, dodjelu razgovora, ograničen pristup, timske prečace
Analitika: puna tim statistika, filteri posjetitelja, automatsko označavanje kontakata
Podrška: prioritetna podrška, individualni pregled računa
5+ operatora (dodatni agent: €20/mj) · 50 e-mail adresa · 3 godine povijesti · 500 AI asistiranih odgovora/mjesečno
€69/mj (godišnje) · €99/mj (mjesečno)
Ultimate — od €239/mj
Kada standardni planovi nisu dovoljni.
Sve iz Expert, uz dodijeljenog account managera, prilagođeno postavljanje i integracije, podršku s jamstvom SLA i individualni trening tima.
Prilagođen broj operatora · samo godišnja naplata · od €239/mj
Uštedite 30% na svim planovima s godišnjim plaćanjem.
Mira AI — Dodatak za bilo koji plan
Mira AI je napredni AI asistent za kupnju koji odgovara na često postavljana pitanja, preporučuje proizvode i predaje razgovor agentu uživo kada je potrebno. Može se trenirati na sadržaju vaše web stranice (do 20 stranica) i katalogu proizvoda (do 50.000 proizvoda).
Mira AI je dostupan kao dodatak na svim planovima — od €16/mj (godišnje). Početni limit je 100 AI razgovora/mjesečno, a volumen možete povećati u Naplati u bilo kojem trenutku.
Mira AI možete kombinirati s bilo kojim planom, primjerice Solo (€14/mj) + Mira AI (€16/mj), ili koristiti samo Mira AI: pri odabiru paketa, odznačite live chat i ostavite samo Mira AI. Samostalno, Mira AI pokriva chat na vašoj web stranici; za e-poštu, WhatsApp, Messenger i druge značajke paketa treba jedan od gore navedenih planova.
💡 Za potpuno postavljanje i konfiguraciju pogledajte Uvod u Mira AI asistent za kupnju.
Usporedba svih funkcija
Sve planove usporedili smo paralelno — tako da brzo pronađete pravi bez skakanja između sekcija.
| Free | Solo | Plus | Expert | Ultimate |
Cijena |
|
|
|
|
|
Cijena (godišnja naplata) | €0 | €14/mj | €21/mj | €69/mj | od €239/mj |
Ograničenja |
|
|
|
|
|
Operatori | 1 | 1 | 3 | 5+ | Prilagođeno |
Razgovori / mjesec | 25 | Neograničeno | Neograničeno | Neograničeno | Neograničeno |
Povijest razgovora | 14 dana | 1 godina | 1 godina | 3 godine | 3 godine |
Povezane e-mail adrese | — | 3 | 10 | 50 | Prilagođeno |
Web stranice | 1 | 1 | 1 | 3 | Prilagođeno |
Ključne funkcije |
|
|
|
|
|
Detaljni podaci o posjetitelju | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Radno vrijeme | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Ocjena zadovoljstva kupca | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Blokiraj posjetitelja | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
AI asistirani odgovori / mjesec | — | 50 | 250 | 500 | Prilagođeno |
Upravljanje timom |
|
|
|
|
|
Dodjela razgovora agentu | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Segmentacija po oznakama | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Timovi agenata | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatsko označavanje | — | — | — | ✅ | ✅ |
Ograničen pristup za agente | — | — | — | ✅ | ✅ |
Filteri posjetitelja | — | — | — | ✅ | ✅ |
Automatizacija |
|
|
|
|
|
Automatske poruke | 1 osnovna | Neograničeno | Neograničeno | Neograničeno | Neograničeno |
Flows i automatizirani tijekovi rada | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Višejezični Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Analitika |
|
|
|
|
|
Osnovna statistika + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Tim statistika | — | — | — | ✅ | ✅ |
Prilagodba i API |
|
|
|
|
|
Pozicija chat prozora | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Višejezični i višestruki dizajn chat prozora | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat prozor API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API i izvoz podataka | — | — | ✅ samo API | ✅ | ✅ |
Integracija s vanjskim alatima | — | — | — | Dodatak | ✅ |
Mira AI (dodatak) |
|
|
|
|
|
Dostupno u planu | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Prilagođeno |
Cijena (godišnje) | od €16/mj | od €16/mj | od €16/mj | od €16/mj | Prilagođeno |
AI razgovori / mjesec | 100 (proširivo) | 100 (proširivo) | 100 (proširivo) | 100 (proširivo) | Prilagođeno |
Podrška Smartsuppa |
|
|
|
|
|
Korisnička podrška | — | E-pošta | E-pošta | Prioritet | Dodijeljen menadžer |
Što se događa kad Free paket premaši 25 razgovora?
Ograničenje broja razgovora odnosi se samo na Free paket — svi plaćeni paketi uključuju neograničene live chat razgovore. Svoju potrošnju možete pratiti na vrhu kontrolne ploče; Inbox će vas upozoriti kada vam ostane još nekoliko razgovora, a dodatno ćemo vas obavijestiti i e-poštom. Kad dostignete limit, novi razgovori bit će blokirani do kraja mjeseca — ili nadogradite na bilo koji plaćeni paket i odmah dobivate neograničene razgovore.
💡Kompletan pregled svih ograničenja za razgovore (live chat, Flows, Mira AI) na jednom mjestu: Kako funkcioniraju ograničenja razgovora?
Što dalje?
Naplata i pretplate — Upravljati svojim planom, nadograditi, sniziti ili promijeniti ciklus naplate.
Uvod u Mira AI asistent za kupnju — Kompletnu uputu za postavljanje i treniranje AI asistenta.
Flows i automatizirani tijekovi rada — Naučiti kako izgraditi automatizirane tijekove (Plus i više).
Instalirati Smartsupp — Pokrenuti chat widget na svojoj web stranici.
Kreirati Smartsupp račun — Prvi ste put na Smartsuppu? Početi ovdje.
💡 Potrebna vam je dodatna pomoć pri izboru? Naš tim za podršku rado će vam pomoći odabrati pravi plan za vašu tvrtku. Javite se putem chata ili posjetite naš centar za pomoć.