Kako mjeriti učinkovitost Smartsuppa i konverzije u novom Google Analytics 4? Sve to ćete naučiti ovdje. Prije svega – mjerenje Smartsuppa u GA4 je malo teže nego u Universal Analytics (staroj verziji), ali ne brinite, potrebno je samo malo podešavanja i sve će raditi kako treba.
Za početak otvorite ovaj vodič i postavite sve u GA4 kako biste mogli ispravno procjenjivati podatke.
Stvaranje segmenata i publika u GA4
Najbolji način za početak je stvaranje segmenta. Nažalost, to nije moguće u standardnim izvješćima kao što je bilo u Universal Analytics. Za to ćete morati koristiti novu karticu Explore, koja je malo složenija, ali i moćnija. Ovdje možete pronaći vodič od Googlea o tome kako koristiti karticu Exploration. Mi ćemo vas korak po korak provesti kroz stvaranje i korištenje ovih izvješća. Također imamo 3 preporučena segmenta i publike za koje vjerujemo da ih trebate odmah postaviti.
U svom Google Analyticsu idite na karticu Explore i zatim kreirajte prazno izvješće (Blank) kao na snimci zaslona ispod.
2. Zatim pod "Segments" kliknite na plus gumb i odaberite "Session segment". (možete koristiti i "User segment", ali prema našim testiranjima "Session" segmenti rade bolje)
3. Imenujte svoj segment kako god želite i zatim kliknite na ikonu preglednika u gornjem desnom kutu.
4. Ovdje provjerite da je "Condition scoping" postavljen na Within the same session. Opcija "Within the same event" neće raditi za ovu namjenu.
Within the same session – GA4 će ubrojiti svakog korisnika koji je ispunio zadane uvjete unutar jedne sesije.
5. Dodajte svoje uvjete. Ovdje možete birati nazive događaja (event names) i dimenzije događaja. Za procjenu Smartsuppa uglavnom ćemo koristiti nazive događaja. Kao što vidite na snimci zaslona ispod, odabrali smo događaje Agent_served_conversation i Chatbot_interaction.
Važno – kod segmenata za Smartsupp koje ćemo vam pokazivati uvijek koristite operator "Or". To jednostavno znači da je osoba izvršila event_1 ili event_2, dok bi kod korištenja operatora AND osoba morala izvršiti oba događaja unutar iste sesije. Osim ako upravo to ne želite, preporučujemo korištenje OR.
6. Sada kliknite "Build an audience" – to nije nužno, ali toplo preporučujemo za 3 segmenta koja ćemo vam prikazati ispod. Zatim kliknite na "Set to the maximum limit". Nakon toga kliknite "Save" i "Apply".
Zašto kreirati publiku? Time ćete spremiti svoj segment i moći ćete ga koristiti u standardnim izvješćima u GA4. Imajte na umu da segment prikazuje podatke unatrag, ali će se publike puniti podacima od datuma kreiranja + 30 dana unazad od kreiranja. Više o publikama u ovom službenom Google vodiču.
Koje segmente preporučujemo kreirati
Preporučujemo kreiranje 3 osnovna segmenta za procjenu efekta Smartsuppa. No slobodno ih prilagodite svojim preferencijama i načinu na koji koristite Smartsupp.
Info: sve događaje koje Smartsupp šalje s njihovim opisom možete pronaći u ovom članku
Sve interakcije sa Smartsuppom
Ovaj segment će izdvojiti sve korisnike koji su na bilo koji način stupili u interakciju sa Smartsupp chat boxom – bilo s chatbotovima, agentima ili automatskim porukama.
Dodajte sve ove događaje kao uvjete:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Dakle, ponovimo – kreirat ćete novi "User" segment.
Imenovat ćete svoj segment
Dodajte sve uvjete koristeći operator "OR"
Postavite "Condition scoping" na "Within the same session"
Kliknite na "Build audience" – naziv publike bit će isti kao i naziv segmenta
Postavite na "Maximum limit"
Spremite i primijenite (Save and apply) svoj segment
Interakcije s chatbotovima
Ova publika će vam prikazati sve korisnike koji su stupili u interakciju sa Smartsupp chatbotovima.
Dodajte ove događaje kao uvjete:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Segment svih korisnika
Također preporučujemo dodavanje segmenta "All users" kako biste mogli lako uspoređivati. To je jednostavno korisnički segment (user segment) koji ima događaj page_view postavljen kao uvjet. Na taj način dobit ćete sve korisnike koji su izvršili događaj page_view, dakle praktički sve.
Čestitamo, imate sve osnovne segmente. Imajte na umu da se ovi segmenti mogu, i vjerojatno će se, preklapati. Prvi segment će uključivati sve korisnike iz 2. i 3. segmenta. A 2. i 3. segment se također mogu međusobno preklapati.
Procjena Smartsuppa
Ako ste prošli upute od početka, sada biste trebali vidjeti 3 segmenta pod "Segments" u svojoj Exploration analizi (crveno označeni na snimci zaslona ispod). Ne zaboravite imenovati svoju Exploration analizu (1) i postaviti datumski raspon (2).
Učinak Smartsuppa na konverzije
Trenutno vidite praznu Exploration analizu. To je zato što niste dodali nikakve metrike ni dimenzije, pa to sada učinimo.
Dodavanje metrika i dimenzija
Jednostavno kliknite plus gumb u "Metrics" i počnite upisivati metrike koje želite vidjeti, zatim ih dodajte u izvješće. Isto učinite za "Dimensions".
Kao što vidite na snimci zaslona ispod, kao dimenziju sam dodao "First user source/medium", a kao metrike: Total users, Purchase revenue, Purchases i User conversion rate.
2. Sada jednostavno povucite i ispustite (drag & drop) sve varijable u svoje izvješće:
Segment "Smartsupp all interactions" u dio "Segments"
Sve metrike u dio "Values"
Svoju dimenziju u dio "Rows"
U ovom izvješću možete lako vidjeti kako Smartsupp doprinosi vašem e-commerce prihodu i koliko podiže stopu konverzije. Ovdje je to prikazano po izvoru/mediju preko kojeg je korisnik prvi put došao.
Ovo je najjednostavniji oblik izvješća i možete se s njim poigrati kako god želite. Dodajte metrike koje su vam važne i dimenzije po kojima želite raščlaniti svoje podatke.
U ovoj Exploration analizi možete lako dodati više izvješća klikom na plus gumb. Možete, na primjer, kreirati jedno izvješće za sve Smartsupp interakcije, drugo za chatbotove i treće za segment agenata. Ili možete staviti sva 3 segmenta u jedno izvješće i vidjeti ih usporedno.
Kako koristiti publike u standardnom izvješću
U prethodnim smo vas koracima uputili da iz svojih segmenata kreirate publike. Sada ćete vidjeti zašto je to korisno. U standardnim izvješćima ne možete koristiti iste segmente kao u kartici Exploration, ali možete koristiti kreirane publike za usporedbu.
Idite na "Reports"
Na vrhu kliknite "Add comparison"
U desnom panelu odaberite naziv publike
Zatim odaberite jednu od publika koje ste kreirali
Kliknite "Apply"
Sada imate usporedbu koja će se prikazivati u svim vašim standardnim izvješćima.
Imajte na umu da ova metoda može imati nepotpune podatke jer svi korisnici koji se broje u segmentu možda neće biti dodani u publiku. Mnogo je sigurnije evaluirati u kartici Explore nego u standardnim izvješćima. Standardna izvješća vam u nekim slučajevima mogu prikazati vrlo malo podataka, uglavnom zato što publika nema dovoljno podataka u sebi.