Mira AI je vaš osobni Mira AI asistent za kupnju koji preporučuje proizvode, odgovara na često postavljana pitanja i obrađuje rutinske razgovore o kupnji na vašem e‑shopu 24/7. Ovaj vodič vas vodi kroz postavljanje Mira AI, odabir odgovarajućih izvora znanja i pregled vašeg asistenta prije objave uživo.
Vodič smo podijelili u sljedeće odjeljke:
Niste sigurni trebate li Flow ili Mira AI? Flows vs. Mira AI — što mi treba?
Prije nego što počnete
Pripremite se za val kupovine koju pokreće AI. Mira AI rješava vaše najčešće izazove na e‑shopu — preporučuje proizvode, odgovara na često postavljana pitanja i preuzima ponavljajuće razgovore s vašeg tima za podršku.
Za postavljanje Mira AI trebat će vam:
Aktivan Smartsupp račun — Mira AI je plaćeni dodatak koji možete kupiti na bilo kojem planu, uključujući Free (nije potrebno nadograditi osnovni plan).
Najmanje jedan izvor znanja — URL vaše web stranice, XML Katalog proizvoda, prilagođeni tekstualni sadržaj ili vlastiti parovi pitanja i odgovora (možete ih kombinirati).
Nekoliko minuta — većina trgovina pokrene Miru AI za manje od 10 minuta.
Savjet: Mira AI nije besplatna, ali je možete dodati kao zaseban paket na bilo koji plan, uključujući Free, bez nadogradnje osnovnog plana. Pogledajte naš cjenik za detalje o planovima i ograničenjima poruka.
Napomena: Mira AI radi u chat widgetu na vašoj stranici (još ne na Messengeru, WhatsAppu ni e-mailu). Kada i hoće li posjetitelji vidjeti kontaktni obrazac određuje postavka Contact information collection svakog AI agenta — detalji u Status widgeta s Mira AI.
Izradite svog Mira AI asistenta za kupnju
Mira AI se postavlja u odjeljku Mira AI na vašoj Smartsupp kontrolnoj ploči. Slijedite ova četiri koraka za pokretanje asistenta.
Korak 1 — Otvorite odjeljak Mira AI
Na svojoj Smartsupp kontrolnoj ploči kliknite ikonu čarobnog štapića da otvorite odjeljak Mira AI i odaberite AI asistenti. Vidjet ćete 30‑dnevni sažetak izvedbe vaših asistenata (AI razgovori, riješeno pomoću AI, proslijeđeno čovjeku, ponuđeni proizvodi) i popis svojih asistenata. Otvorite onog kojeg želite urediti ili kliknite Stvoriti agenta za izradu novog.
Korak 2 — Dodajte izvore znanja
U alatu za izradu agenta otvorite odjeljak Baza znanja i odaberite vrstu izvora — Web scraping, XML Katalog proizvoda, Tekstualni sadržaj ili Prilagođeni odgovori. Kliknite Dodati novi izvor i slijedite kratkog čarobnjaka. Što su vaši izvori točniji i potpuniji, to će odgovori biti bolji.
Kada dodajete web scraping izvor, odaberite način uvoza informacija — Skenirati važne stranice omogućuje da Mira AI analizira vašu web stranicu i odabere ključne stranice, dok Skenirati jednu stranicu koristi samo točnu stranicu koju unesete.
Možete birati između četiri vrste izvora — u sljedećem odjeljku pogledajte razlike.
Korak 3 — Prilagodite ponašanje
Otvorite karticu Ponašanje i postavite način komunikacije asistenta pomoću četiri klizača — Ton komunikacije (prijateljski, neformalan ili profesionalan), Pričljivost (od sažetog do razgovorljivog), Pouzdanost (koliku sigurnost AI pokazuje u svojim odgovorima) i Emotikoni (koliko često ih koristi). Ove postavke možete promijeniti u bilo kojem trenutku — AI se prilagođava vašem odabiru.
Napomena: Svoje asistentovo ime, avatar i osobnost možete slobodno postaviti — ali mala oznaka AI asistent prikazana ispod imena generira se sustavski i ne može se preimenovati ni prilagoditi (prilagođene oznake poput oznake Asistent za kupnju nisu podržane).
Ispod klizača nalazi se Preporuka proizvoda — ova se vještina aktivira nakon što dodate i aktivirate svoj Katalog proizvoda u odjeljku Baza znanja. Hoće li Mira predati razgovore ljudskom agentu postavlja se zasebno pod Mira AI → vaš asistent → Postavke → Predaja razgovora: odaberite Nikad ne predati razgovor operatoru ili Predati razgovor kada je prikladno ili na zahtjev.
Korak 4 — Testirajte u Playgroundu i objavite
Prije objave uživo upotrijebite panel Playground na desnoj strani alata za izradu da testirate kako Mira AI odgovara na stvarne upite kupaca. Isprobajte preporuke proizvoda, često postavljana pitanja i rubne slučajeve — prilagodite izvore ili ponašanje dok ne budete zadovoljni odgovorima. Zatim kliknite Objaviti promjene kako biste asistenta objavili uživo.
Dvije svakodnevne situacije u kojima Mira AI briljira:
Preporuka proizvoda: Maria, amater s ograničenim znanjem o fotoaparatima, želi kupiti digitalni fotoaparat. Dok pregledava ponudu, okreće se chatu za savjet. Mira AI je pita za njezine preferencije, preporučuje odgovarajuću kategoriju i odgovara na njezina dodatna pitanja — uz mogućnost predaje razgovora živom agentu ako je potrebno.
Odgovaranje na često postavljana pitanja: Stephanie nije sigurna oko načina plaćanja i dostave. Pita Miru AI i dobiva detaljne odgovore, uključujući cijene dostave. Kada želi pročitati uvjete korištenja, Mira joj šalje izravne poveznice — a ako joj i dalje treba više, razgovor može preuzeti živi agent.
Kako izvori znanja funkcioniraju
Mira AI podržava četiri vrste izvora. Možete ih sve kombinirati za najbolje rezultate.
Web scraping — preuzima osnovne informacije s vaše web stranice, kao što su kontakt podaci, često postavljana pitanja, informacije o dostavi i slične stranice. Specifične informacije o proizvodima nisu uključene — za to služi Katalog proizvoda.
XML Katalog proizvoda — vaš katalog proizvoda s cijenama, dostupnošću, opisima i slikama. Što je katalog bogatiji, to su preporuke pametnije.
Tekstualni sadržaj — sve što želite da Mira zna, a još nije na vašoj web stranici. Odlično za interne politike, sezonske informacije ili posebne ponude.
Prilagođeni odgovori — vaši vlastiti parovi pitanja i odgovora. Mira AI uvijek daje prednost ovom znanju u odnosu na druge izvore — idealno za fino podešavanje određenih odgovora.
💡 Savjet: Sve izvore podataka za sve svoje AI asistente pronaći ćete na jednom mjestu pod Mira AI → Izvori. Svaki izvor prikazuje kojem je asistentu dodijeljen, svoj status i vrijeme zadnjeg ažuriranja.
Informacije o Katalogu proizvoda: Mira AI podržava najčešće formate kataloga proizvoda. Ako želite saznati kako izvesti Katalog proizvoda s vaše e‑commerce platforme, pogledajte naš posebni vodič.
Napomena: Mira AI odgovara samo na temelju izvora koje joj pružite. Ako se na pitanje ne može odgovoriti s vaše web stranice ili iz Kataloga proizvoda, dodajte nedostajuće informacije kao Tekstualni sadržaj — u suprotnom će Mira pristojno odbiti odgovor umjesto da nešto izmisli.
Upravljanje izvorima znanja
Nakon što dodate svoje prve izvore, svaki popis izvora sadrži nekoliko alata za održavanje reda.
Grupne radnje — odaberite više izvora odjedном i ažurirajte ih ili izbrišite jednim klikom.
Traka za pretraživanje — brzo pronađite određeni izvor prema nazivu.
Prekidač uklj./isklj. — privremeno onemogućite izvor bez brisanja.
Automatska ažuriranja — za izvore s web stranice odaberite koliko često će Mira ponovno čitati stranicu: svaki mjesec, svaka 2 tjedna ili isključeno.
Za svaki izvor, izbornik ⋯ pored njega nudi sljedeće brze radnje:
Pregled izvora — provjerite koje je točno podatke Mira AI preuzela i ima li sve što joj treba.
Urediti — promijenite naziv izvora ili URL.
Ažurirati — odmah ponovno preuzmite sadržaj izvora.
Izbriši — uklonite izvor.
Mira zna na kojoj je stranici posjetitelj
Mira automatski razumije kontekst stranice koju posjetitelj pregledava — prema njezinu URL-u. Kada posjetitelj na stranici proizvoda pita „Koliko je velik ovaj TV?", Mira odgovara odmah — bez dodatnih pitanja. Kontekst stranice radi za proizvode (iz XML feeda) i usluge (iz web scrapea); kada feed ne pokriva stranicu, Mira koristi skenirani sadržaj.
Nije potrebno postavljanje — kontekst stranice radi automatski čim su izvori znanja (feed proizvoda ili web scrape) spremni.
Na kojem će jeziku Mira govoriti?
Mira automatski odgovara na jeziku na kojem piše vaš posjetitelj. Podržava sve jezike i nije potrebno ništa postavljati. Ako posjetitelj zamoli Miru da prijeđe na drugi jezik, rado će to učiniti.
Trenutačno nije moguće zaključati Miru na jedan fiksni jezik. Mira uvijek prati jezik posjetitelja, bez obzira na jezik vaše nadzorne ploče ili web stranice.
Poruka dobrodošlice ima vlastitu postavku jezika. U Mira AI → vaš asistent → Settings (Postavke) → Welcome message odaberite zadani jezik i koristite prekidač Translate welcome message: kada je uključen, pozdrav se automatski prilagođava jeziku svakog posjetitelja; kada je isključen, pozdrav se uvijek prikazuje na odabranom jeziku.
Što se događa kada se AI razgovori potroše?
Mira koristi vaš mjesečni fond AI razgovora. Nadzorna ploča prikazuje potrošnju, a upozorit ćemo vas i e-poštom kad se približite limitu. Kada se svi AI razgovori potroše, Mira prestaje raditi — pored Mira AI u bočnoj traci pojavljuje se crveno upozorenje — dok se kvota sljedeći mjesec ne obnovi ili je ne povećate. Vaš live chat nastavlja raditi normalno.
Količinu AI razgovora možete povećati bilo kada u Billing (Naplata) — od 100 do 5.000 razgovora mjesečno. Trebate više od 5.000? Kontaktirajte nas za prilagođeni plan. Kod godišnjih planova dodatak Mira AI prati obračunsko razdoblje vašeg glavnog plana.
Feed ili web scrape ne radi? Rješavanje problema s izvorima znanja Mira AI
Što dalje?
Kako započeti s treniranjem Mira AI — dodatno prilagodite asistenta nakon početnog postavljanja.
Izvoz Kataloga proizvoda s vaše e‑commerce platforme — detaljni koraci izvoza za Shopify, WooCommerce, Magento i druge.
Mira AI poruka dobrodošlice — automatski pozdravite posjetitelje AI generiranom porukom dobrodošlice.
Često postavljana pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — najčešća pitanja o Mira AI.