Mira AI vaš je osobni AI asistent za kupnju koji preporučuje proizvode, odgovara na često postavljana pitanja i vodi rutinske razgovore o kupnji u vašoj online trgovini 24/7. Ove vas upute vode kroz postavljanje Mira AI, odabir odgovarajućih izvora znanja i pregled vašeg asistenta prije objave.
Upute smo podijelili u sljedeće odjeljke:
Niste sigurni trebate li Flow ili Mira AI? Flows ili Mira AI — što mi treba?
Prije nego što počnete
Pripremite se za val kupnje uz AI. Mira AI rješava najčešće izazove vaše online trgovine — preporučuje proizvode, odgovara na često postavljana pitanja i rasterećuje vaš tim za podršku preuzimanjem ponavljajućih razgovora.
Za postavljanje Mira AI trebat će vam:
Aktivan Smartsupp račun — Mira AI plaćeni je dodatak koji možete kupiti uz bilo koji plan, uključujući Free (ne morate nadograditi osnovni plan).
Barem jedan izvor znanja — URL vaše web stranice, XML katalog proizvoda, prilagođeni tekstualni sadržaj ili vlastiti parovi pitanja&odgovora (možete ih kombinirati).
Nekoliko minuta — u većini trgovina Mira je spremna za rad za manje od 10 minuta.
Još nemate Smartsupp račun? Miru možete izraditi već tijekom registracije — pogledajte Kako izraditi Smartsupp račun? za detaljne upute, uključujući video koji vas vodi korak po korak.
Savjet: Mira AI nije besplatna, ali možete je dodati kao zaseban paket uz bilo koji plan, uključujući Free, bez nadogradnje osnovnog plana. Pogledajte naš aktualni Cjenik za pojedinosti o planovima i ograničenjima poruka.
Napomena: Mira AI radi u chat widgetu na vašoj web stranici (još nije dostupna na Messengeru, WhatsAppu ni putem emaila). Hoće li i kada posjetitelji vidjeti kontaktni obrazac određuje postavka Prikupljanje kontaktnih podataka svakog AI agenta — pogledajte Status widgeta uz Mira AI za pojedinosti.
Izradite svojeg AI asistenta za kupnju
Mira AI postavlja se u odjeljku Mira AI na vašoj kontrolnoj ploči u aplikaciji Smartsupp. Slijedite ova četiri koraka za pokretanje svojeg asistenta.
Korak 1 — Otvorite odjeljak Mira AI
Na kontrolnoj ploči u aplikaciji Smartsupp kliknite ikonu Čarobnog štapića kako biste otvorili odjeljak Mira AI . Ako imate samo jednog AI agenta, odmah se otvaraju njegove pojedinosti — Pregled njegovih rezultata, izvora znanja i postavki, s prostorom za testiranje na desnoj strani. Kada imate više agenata, najprije se otvara popis AI asistenti s 30-dnevnim sažetkom rezultata vaših asistenata (AI razgovori, riješeno putem AI-ja, proslijeđeno operatoru, ponuđeni proizvodi) — otvorite onog kojeg želite urediti ili kliknite Izraditi agenta kako biste izradili novog.
Savjet: Između svojih AI agenata možete se prebacivati u bilo kojem trenutku putem padajućeg izbornika agenata na vrhu lijeve bočne trake alata za izradu. U njemu su navedeni svi vaši agenti te opcije Izraditi drugog agenta i Prikazati sve agente (AI garaža). ⋯ izbornik pokraj agenta omogućuje vam da odaberete Urediti interno ime ili Izbrisati za tog agenta.
Korak 2 — Dodajte izvore znanja
U alatu za izradu agenta otvorite odjeljak Baza znanja i odaberite vrstu izvora — Web scraping, Proizvodi, Tekstualni sadržajili Prilagođeni odgovori. Kliknite Dodati novi izvor i slijedite kratke upute čarobnjaka. Što su vaši izvori točniji i potpuniji, odgovori će biti bolji.
💡 Savjet: Pri dodavanju izvora XML katalog proizvoda, samo zalijepite URL kataloga — Smartsupp automatski prepoznaje vrstu kataloga (primjerice Google ili Heureka), bez dodatnih postavki.
Pri dodavanju izvora za web scraping odaberite način uvoza informacija — Skenirati važne stranice omogućuje asistentu Mira AI da analizira vašu web stranicu i odabere ključne stranice, dok Skenirati jednu stranicu koristi samo točnu stranicu koju unesete.
Možete birati između četiri vrste izvora — razlike su opisane u sljedećem odjeljku.
Korak 3 — Prilagodite ponašanje
Otvorite karticu Osobnost i pomoću četiri klizača postavite način komunikacije svojeg asistenta — Ton komunikacije (prijateljski, ležeran ili profesionalan), Pričljivost (od sažetog do pričljivog), Pouzdanost (koliko sigurnosti AI pokazuje u svojim odgovorima) i Emojiji (koliko ih često koristi). Ove postavke možete promijeniti u bilo kojem trenutku — AI se prilagođava vašim odabirima.
Napomena: Možete slobodno postaviti Ime, avatar i osobnost svojeg asistenta — no mala oznaka AI asistent prikazana ispod imena generira je sustav i ne može se preimenovati ni prilagoditi (prilagođene oznake poput oznake Asistent za kupnju nisu podržane).
Preporuka proizvoda premještena je u Baza znanja → Proizvodi, gdje birate koliko aktivno Mira preporučuje proizvode (Bez preporuka, Odabrane preporukeili Poticajne preporuke) i prikazuju li kartice proizvoda cijene (prekidačPrikazati cijene proizvoda ) — pogledajte Kartice proizvoda i prikaz cijena u Mira AI. Preporuke postaju aktivne kada dodate i aktivirate svoj katalog proizvoda. Hoće li Mira predavati razgovore operatoru postavlja se zasebno u Mira AI → vaš asistent → Postavke → Predaja: odaberite Nikada ne predavati operatoru ili Predati kada je prikladno ili na zahtjev.
Odjeljak Osobnost (prethodno Ponašanje) sada uključuje i postavke Identiteta — ime, avatar i ulogu vašeg asistenta.
Korak 4 — Testirajte u prostoru za testiranje & objavite
Prije objave upotrijebite ploču Prostor za testiranje na desnoj strani alata za izradu kako biste testirali odgovore asistenta Mira AI na stvarne upite kupaca. Isprobajte preporuke proizvoda, često postavljana pitanja i granične slučajeve — prilagođavajte izvore ili ponašanje dok ne budete zadovoljni odgovorima. Zatim kliknite Objaviti promjene kako biste aktivirali svojeg asistenta.
Alat za izradu uvijek prikazuje trenutačni status objave vašeg asistenta:
🟢 Objavljeno — asistent je aktivan na vašoj web stranici; kliknite Poništiti objavu kako biste ga deaktivirali.
🟠 Promjene u nacrtu — objavljeni asistent ima neobjavljene promjene; kliknite Objaviti promjene kako biste ih aktivirali.
⚪ Nije objavljeno — asistent još nije aktivan; kliknite Objaviti kako biste ga aktivirali.
U AI garaži — popisu svih vaših agenata — uz svakog agenta prikazuje se status 🟢 Objavljeno ili ⚪ Nije objavljeno.
Dva svakodnevna scenarija u kojima Mira AI briljira:
Preporuka proizvoda: Maria, amaterka s ograničenim znanjem o fotoaparatima, želi kupiti digitalni fotoaparat. Dok pregledava ponudu, traži savjet putem chata. Mira AI pita je o njezinim preferencijama, preporučuje odgovarajuću kategoriju i odgovara na dodatna pitanja — uz mogućnost predaje operatoru ako je potrebno.
Odgovaranje na često postavljana pitanja: Stephanie nije sigurna koji su načini plaćanja i dostave dostupni. Pita Mira AI i dobiva detaljne odgovore, uključujući cijene dostave. Kada želi pročitati uvjete poslovanja, Mira joj šalje izravne poveznice — a ako i dalje treba dodatnu pomoć, razgovor može preuzeti operator.
Napomena: Jedan neuspjeli izvor ne sprječava objavu vašeg agenta. Objava je blokirana samo ako agent nema nijedan spreman izvor (web scraping ili tekstualni sadržaj) ili dok se odabrani izvori još izrađuju ili ažuriraju.
Kako funkcioniraju izvori znanja
Mira AI podržava četiri vrste izvora. Za najbolje rezultate možete ih sve kombinirati.
Web scraping — preuzima osnovne informacije s vaše web stranice, poput kontaktnih podataka, često postavljanih pitanja, informacija o dostavi i sličnih stranica. Konkretne informacije o proizvodima nisu uključene — za to služi katalog proizvoda.
XML katalog proizvoda — vaš katalog proizvoda s cijenama, dostupnošću, opisima i slikama. Što je katalog bogatiji, preporuke su pametnije.
Tekstualni sadržaj — sve što želite da Mira zna, a još nije na vašoj web stranici. Odlično za interna pravila, sezonske informacije ili posebne ponude.
Prilagođeni odgovori — vaši vlastiti parovi pitanja & odgovora. Mira AI uvijek daje prednost tom znanju pred drugim izvorima — idealno za precizno prilagođavanje određenih odgovora.
💡 Savjet: Sve izvore podataka svih svojih AI asistenata pronaći ćete na jednom mjestu u Mira AI → Izvori. Svaki izvor prikazuje kojem je asistentu dodijeljen, svoj status i posljednje ažuriranje.
Informacije o katalogu proizvoda: Mira AI podržava najčešće formate kataloga proizvoda. Ako želite saznati kako izvesti katalog proizvoda sa svoje e-commerce platforme, pogledajte naše Posebne upute.
Napomena: Mira AI odgovara samo na temelju izvora koje navedete. Ako se na pitanje ne može odgovoriti na temelju vaše web stranice ili kataloga proizvoda, dodajte informacije koje nedostaju kao Tekstualni sadržaj — u suprotnom će Mira pristojno odbiti odgovoriti umjesto da nešto izmisli.
Upravljajte svojim izvorima znanja
Nakon što dodate prve izvore, svaki popis izvora nudi nekoliko alata za održavanje preglednosti.
Skupne radnje — odaberite više izvora odjednom i ažurirajte ih ili izbrišite jednim klikom.
Traka za pretraživanje — brzo pronađite određeni izvor prema nazivu.
Prekidač za uključivanje/isključivanje — privremeno onemogućite izvor bez brisanja.
Interval ažuriranja — svaki redak izvora prikazuje koliko ga često Mira ponovno čita, a interval možete promijeniti izravno u tablici. Izvori za web scraping ažuriraju se svaki mjesec ili svaka 2 tjedna; katalozi proizvoda svaki tjedan, svaki dan ili svakih 12 sati — a ažuriranja možete i isključiti. Za nove izvore automatska su ažuriranja uključena prema zadanim postavkama; postojeći izvori zadržavaju svoju postavku.
Ikona statusa — stanje izvora prikazuje se kao mala ikona pokraj njegova naziva; zadržite pokazivač iznad nje kako biste vidjeli pojedinosti ili potrebnu radnju.
Tipkovnički prečaci — tablice izvora podržavaju tipkovničke prečace za višestruki odabir; cijeli popis nalazi se pod ikonom tipkovnice u zaglavlju tablice.
Za svaki izvor ⋯ izbornik pokraj njega nudi sljedeće brze radnje:
Urediti — promijenite naziv ili URL izvora.
Ažurirati — odmah ponovno preuzmite sadržaj izvora.
Izbrisati — uklonite izvor.
Mira zna na kojoj je stranici posjetitelj
Mira automatski razumije kontekst stranice koju vaš posjetitelj pregledava na temelju njezina URL-a. Kada posjetitelj na stranici proizvoda pita "Koliko je velik ovaj televizor?", Mira odmah odgovara — bez potrebe za dodatnim pitanjima. Kontekst stranice funkcionira za proizvode (iz vašeg XML kataloga proizvoda) i usluge (iz vašeg web scrapinga); kada katalog ne pokriva stranicu, Mira se oslanja na sadržaj preuzet web scrapingom.
Postavljanje nije potrebno — kontekst stranice radi automatski čim dodate izvore znanja (katalog proizvoda ili web scraping).
Kojim će jezikom Mira govoriti?
Mira automatski odgovara na jeziku na kojem vaš posjetitelj piše. Podržava sve jezike i nije potrebno postavljanje. Ako posjetitelj zamoli Miru da prijeđe na drugi jezik, rado će to učiniti.
Trenutačno nije moguće ograničiti Miru na jedan određeni jezik. Mira uvijek prati jezik posjetitelja, bez obzira na jezik vaše kontrolne ploče ili web stranice.
Poruka dobrodošlice ima vlastitu jezičnu postavku. U Mira AI → vaš asistent → Postavke → Poruka dobrodošlice, odaberite zadani jezik i upotrijebite prekidač Prevesti poruku dobrodošlice : kada je uključen, pozdrav se automatski prilagođava jeziku svakog posjetitelja; kada je isključen, pozdrav se uvijek prikazuje na jeziku koji ste odabrali.
Što se događa kada potrošite sve AI razgovore?
Mira koristi vašu mjesečnu kvotu AI razgovora. Kontrolna ploča prikazuje potrošnju, a upozorit ćemo vas i emailom kada se približite limitu. Nakon što potrošite sve AI razgovore, Mira prestaje raditi — crveno upozorenje pojavljuje se pokraj Mira AI u bočnoj traci — dok se kvota ne obnovi sljedećeg mjeseca ili je ne nadopunite. Vaš live chat nastavlja raditi kao i obično.
Volumen AI razgovora možete povećati u bilo kojem trenutku u odjeljku Naplata — od 100 do 5,000 razgovora mjesečno. Trebate više od 5,000? Obratite nam se za prilagođeni plan. Kod godišnjih planova dodatak Mira AI prati obračunsko razdoblje vašeg glavnog plana.
Katalog ili web scraping ne radi? Rješavanje problema s izvorima znanja Mira AI
💡 Cjelovit pregled svih limita razgovora (live chat, Flows, Mira AI) na jednom mjestu: Kako funkcioniraju limiti razgovora?
Što dalje?
Kako započeti obuku Mira AI — precizno prilagodite svojeg asistenta nakon početnog postavljanja.
Izvoz kataloga proizvoda s vaše e-commerce platforme — izvoz korak po korak za Shopify, WooCommerce, Magento i druge platforme.
Poruka dobrodošlice Mira AI — automatski pozdravite posjetitelje porukom dobrodošlice koju generira AI.
Često postavljana pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — česta pitanja o Mira AI.