Mira AI je vaš osobni AI asistent za kupnju koji preporučuje proizvode, odgovara na često postavljana pitanja i vodi rutinske razgovore o kupnji na vašem e-shopu 24/7. Ovaj vodič vas vodi kroz postavljanje Mira AI, odabir pravih izvora znanja i pregled vašeg asistenta prije nego što ga učinite dostupnim posjetiteljima.
Vodič je podijeljen na sljedeće odjeljke:
Niste sigurni treba li vam Flow ili Mira AI? Flows vs. Mira AI — koji trebam?
Prije početka
Budite spremni na val kupnje uz pomoću AI-a. Mira AI rješava vaše najčešće probleme na e-shopu — preporučuje proizvode, odgovara na često postavljana pitanja i rasterećuje tim podrške od ponavljajućih razgovora.
Za postavljanje Mira AI potrebno je:
Aktivan Smartsupp račun — Mira AI je plaćeni dodatak koji možete kupiti na bilo kojem planu, uključujući Free (nije potrebna nadogradnja osnovnog paketa).
Barem jedan izvor znanja — URL vaše web stranice, XML katalog proizvoda, prilagođen tekstualni sadržaj ili vlastiti parovi pitanja i odgovora (moguće ih je kombinirati).
Nekoliko minuta — većina trgovina ima Miru spremnu za rad za manje od 10 minuta.
Još nemate Smartsupp račun? Miru možete izraditi već pri registraciji — pogledajte Kako izraditi Smartsupp račun? za detaljne upute, uključujući video korak-po-korak.
Savjet: Mira AI nije besplatan, ali ga je moguće dodati kao poseban paket na bilo koji plan, uključujući Free, bez potrebe za nadogradnjom osnovnog paketa. Detalje o planovima i ograničenjima poruka pogledajte na našem cjeniku.
Napomena: Mira AI radi u chat widgetu na vašoj web stranici (još ne na Messengeru, WhatsAppu ili e-mailu). Prikaz kontaktnog obrasca određuje postavka prikupljanje kontakt informacija svakog AI agenta — pogledajte Status widgeta s Mira AI za detalje.
Izraditi AI asistenta za kupnju
Mira AI se postavlja u sekciji Mira AI na Smartsupp kontrolnoj ploči. Slijedite ova četiri koraka za pokretanje asistenta.
Korak 1 — Otvoriti Mira AI sekciju
Na Smartsupp kontrolnoj ploči kliknite ikonu čarobnog štapića za otvaranje sekcije Mira AI. Ako imate jednog AI agenta, otvorit će se njegov detalj — Pregled performansi, izvora znanja i postavki, s Playgroundom s desne strane. Ako imate više agenata, najprije se otvara popis AI asistenata s 30-dnevnim sažetkom rezultata (AI razgovori, riješeni od strane AI-a, proslijeđeni ljudima, ponuđeni proizvodi) — odaberite kojeg želite urediti ili kliknite Izraditi agenta za stvaranje novoga.
Savjet: Možete bilo kada prebacivati između AI agenata putem padajućeg izbornika na vrhu lijeve bočne trake. Prikazani su svi vaši agenti, Izraditi još jednog agenta i Prikazati sve agente (AI garaža). U ⋯ izborniku uz agenta moguće je Urediti interno ime ili ga Izbrisati.
Korak 2 — Dodati izvore znanja
U graditelju agenta otvorite sekciju Baza znanja i izaberite tip izvora — Web scraping, Proizvodi, Tekstualni sadržaj ili Prilagođeni odgovori. Kliknite Dodati novi izvor i slijedite kratki čarobnjak. Što su vaši izvori precizniji i potpuniji, to će odgovori biti bolji.
💡 Savjet: Kod dodavanja XML kataloga proizvoda dovoljno je zalijepiti URL — Smartsupp automatski prepoznaje vrstu feeda (npr. Google ili Heureka), bez dodatnih postavki.
Prilikom dodavanja izvora web scraping odaberite način uvoza informacija — Skenirati važne stranice omogućuje Mira AI analizu i odabir ključnih stranica vaše web stranice, dok Skenirati pojedinačnu stranicu koristi samo točnu stranicu koju unesete.
Možete birati između četiri vrste izvora — detalje pogledajte u sljedećem odjeljku.
Korak 3 — Prilagoditi ponašanje
Otvorite karticu Persona i podesite način komunikacije svog asistenta pomoću četiri kliznika — Ton komunikacije (prijateljski, neformalni ili profesionalni), Pričljivost (od kratko do pričljivo), Pouzdanost (kolika sigurnost se pokazuje u odgovorima) i Emojiji (učestalost korištenja). Ove postavke se mogu mijenjati u bilo kojem trenutku — AI se prilagođava prema odabiru.
Napomena: Svoja ime, avatar i osobnost asistenta možete slobodno postaviti — no oznaku AI asistent prikazanu ispod imena generira sustav i nije ju moguće mijenjati niti zamijeniti (prilagođene oznake poput Shopping Assistant nisu podržane).
Preporuka proizvoda sada se podešava pod Baza znanja → Proizvodi, gdje birate koliko aktivno Mira preporučuje proizvode (Bez preporuke, Odabrane preporuke ili Uklučene preporuke) i hoće li se na proizvodnim karticama prikazivati cijene (padajući izbornik Cijene na karticama proizvoda) — više informacija pročitajte pod Mira AI kartice proizvoda i prikaz cijene. Preporuke postaju aktivne nakon što dodate i aktivirate katalog proizvoda. Predaja razgovora ljudskom agentu podešava se zasebno pod Mira AI → vaš asistent → Postavke → Predaja: odabirite Nikada ne predavati operatoru ili Predavati kad je prikladno ili na zahtjev.
Sekcija Persona (ranije Ponašanje) sada uključuje i postavke Identitet — ime, avatar i ulogu vašeg asistenta.
Korak 4 — Testirati u Playgroundu i objaviti
Prije javnog pokretanja koristite panel Playground s desne strane graditelja kako biste testirali odgovore Mira AI na stvarne upite kupaca. Isprobajte preporuke proizvoda, često postavljana pitanja i neuobičajene situacije — prilagodite izvore ili ponašanje dok ne budete zadovoljni odgovorima. Zatim kliknite Objaviti promjene kako biste asistenta učinili dostupnim.
Graditelj uvijek prikazuje trenutni status objave asistenta:
🟢 Objavljeno — asistent je uživo na vašoj web stranici; kliknite Povući iz objave kako biste ga maknuli s weba.
🟠 Promjene u nacrtu — objavljeni asistent ima neobjavljene promjene; kliknite Objaviti promjene kako bi ih objavili.
⚪ Nije objavljeno — asistent još nije uživo; kliknite Objaviti za aktivaciju.
U AI garaži — popisu svih agenata — svaki agent prikazuje ili 🟢 Objavljeno ili ⚪ Nije objavljeno.
Dva svakodnevna scenarija u kojima se Mira AI ističe:
Preporuka proizvoda: Marija, početnica sa slabim poznavanjem kamera, želi kupiti digitalni fotoaparat. Tijekom pretraživanja obraća se chatu za savjet. Mira AI ju pita za želje, predlaže odgovarajuću kategoriju i odgovara na dodatna pitanja — s opcijom predaje razgovora uživo agentu po potrebi.
Odgovaranje na često postavljana pitanja: Stefania nije sigurna koje su opcije plaćanja i dostave. Postavlja upit Mira AI i dobiva detaljne odgovore, uključujući cijene dostave. Kada traži link na uvjete, Mira joj odmah prosljeđuje poveznice — a ukoliko joj treba još informacija, razgovor može preuzeti agent uživo.
Napomena: Jedan neuspješan izvor ne blokira objavu agenta. Objavljivanje je onemogućeno samo ako agent nema niti jedan spreman izvor (web scraping ili tekstualni sadržaj) ili ako su odabrani izvori još uvijek u izradi ili ažuriranju.
Kako funkcioniraju izvori znanja
Mira AI podržava četiri vrste izvora. Kombinirajte ih za najbolje rezultate.
Web scraping — preuzima osnovne podatke s vaše web stranice poput kontakt podataka, često postavljanih pitanja, informacija o dostavi i sličnih stranica. Specifične informacije o proizvodima nisu uključene — za to služi katalog proizvoda.
XML katalog proizvoda — katalog s cijenama, raspoloživošću, opisima i slikama. Što je katalog bogatiji, to su preporuke pametnije.
Tekstualni sadržaj — sve informacije koje želite da Mira zna, iako još nisu na web stranici. Idealan za interne politike, sezonske informacije ili posebne ponude.
Prilagođeni odgovori — vlastiti parovi pitanja i odgovora. Mira AI uvijek daje prednost ovom znanju, savršeno za fino podešavanje odgovora.
💡 Savjet: Sve izvore za sve AI asistente pronaći ćete na jednom mjestu pod Mira AI → Izvori. Kod svakog izvora prikazano je kojem asistentu pripada, njegov status i posljednje ažuriranje.
Informacije o katalogu proizvoda: Mira AI podržava najčešće formate kataloga proizvoda. Kako izvesti katalog s vaše e-commerce platforme saznajte u posebnom vodiču.
Napomena: Mira AI odgovara isključivo iz izvora koje postavite. Ako nešto nije na webu ili u katalogu proizvoda, dodajte podatke kao Tekstualni sadržaj — u suprotnom će Mira pristojno odbiti odgovor umjesto nagađanja.
Upravljanje izvorima znanja
Nakon što dodate prve izvore, svaka lista izvora nudi nekoliko alata za održavanje reda.
Skupne radnje — odaberite više izvora odjednom radi istovremene nadogradnje ili brisanja.
Traka za pretraživanje — brzo pronađite određeni izvor prema imenu.
On/off prekidač — privremeno onemogućite izvor bez brisanja.
Interval ažuriranja — kod svakog izvora prikazano je koliko često Mira ponovno učitava podatke, a interval možete mijenjati izravno u tablici. Web scraping izvori ažuriraju se mjesečno ili svaka 2 tjedna; katalozi proizvoda tjedno, dnevno ili svaka 12 sata — ili isključite automatsko ažuriranje. Novi izvori imaju automatsko ažuriranje uključeno po defaultu; postojeći ostaju pri svojoj postavci.
Ikona statusa — stanje izvora prikazuje se uz ime; zadržite pokazivač radi detalja ili potrebne radnje.
Tipke prečaca — tablice izvora podržavaju višestruke tipke prečaca; cijeli popis nalazi se pod ikonom tipkovnice u zaglavlju.
Za svaki izvor, ⋯ izbornik daje vam ove brze radnje:
Urediti — izmijeniti ime ili URL izvora.
Ažurirati — odmah preuzeti najnoviji sadržaj izvora.
Izbrisati — ukloniti izvor.
Mira zna na kojoj je stranici posjetitelj
Mira automatski prepoznaje kontekst stranice koju posjetitelj pregledava prema URL-u. Kada posjetitelj upita "Koliko je velik ovaj TV?" na stranici proizvoda, Mira odmah odgovara — bez dodatnih pitanja. Kontekst stranice radi i za proizvode (iz XML kataloga proizvoda) i usluge (iz web scraping izvora); kada katalog ne pokriva stranicu, Mira koristi sadržaj iz scraping izvora.
Nije potrebna dodatna konfiguracija — kontekst stranice aktivan je automatski kada su izvori znanja (katalog proizvoda ili web scraping) postavljeni.
Na kojem jeziku Mira odgovara?
Mira automatski odgovara na jeziku kojim piše posjetitelj. Podržani su svi jezici, bez dodatnih postavki. Ako posjetitelj traži promjenu jezika, Mira će se rado prebaciti.
Trenutno nije moguće zaključati Miru na jedan jezik. Mira uvijek slijedi jezik posjetitelja, bez obzira na postavke kontrolne ploče ili web stranice.
Pozdravna poruka ima vlastitu jezičnu postavku. U Mira AI → vaš asistent → Postavke → Pozdravna poruka odaberite zadani jezik i uključite Prevesti pozdravnu poruku: kad je uključeno, pozdrav automatski prati jezik posjetitelja; kad je isključeno, poruka je uvijek na odabranom jeziku.
Što kad potrošite AI razgovore?
Mira koristi vašu mjesečnu kvotu AI razgovora. Na kontrolnoj ploči možete pratiti broj iskorištenih razgovora, a poslati ćemo i upozorenje putem e-pošte kako se približavate ograničenju. Kad svi AI razgovori budu potrošeni, Mira prestaje raditi — uz Mira AI na bočnoj traci pojavit će se crveno upozorenje — do sljedećeg mjeseca ili dok ne nadoplatite limit. Vaš live chat i dalje radi uobičajeno.
Započinjete s 100 AI razgovora mjesečno, a količinu možete povećati u Naplata. Za veće potrebe kontaktirajte nas radi individualnog plana. Kod godišnjih planova, dodatak Mira AI prati vaš osnovni obračunski period.
Feed ili web scraping ne radi? Rješavanje problema s izvorima znanja za Mira AI
💡 Kompletan pregled svih ograničenja razgovora (live chat, Flows, Mira AI) na jednom mjestu: Kako funkcioniraju limiti razgovora?
Što slijedi?
Kako započeti treniranje Mira AI — dodatno podešavanje asistenta nakon inicijalnog postavljanja.
Izvoz katalogâ proizvoda sa e-commerce platformi — upute korak-po-korak za Shopify, WooCommerce, Magento i ostale.
Mira AI pozdravna poruka — automatski pozdravite posjetitelje AI-generiranom porukom.
Najčešća pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — odgovori na česta pitanja o Mira AI.