Koje prednosti nudi naša aplikacija?
Praktična Smartsupp aplikacija omogućuje vam da u svakom trenutku, s bilo kojeg mjesta, jednostavno upravljate ključnim postavkama i funkcijama:
Budite povezani s posjetiteljima bez obzira na to gdje se nalazite.
Pristupite aktivnim, riješenim i prijašnjim razgovorima s agentima i Flows.
Pratite posjetitelje koji pregledavaju vašu web stranicu.
Provjerite ključnu statistiku.
Po potrebi uključite ili isključite automatske poruke i Flows.
Napomena: U mobilnoj aplikaciji možete uključiti ili isključiti Flows (prijašnji chatboti) i automatske poruke, ali ih ne možete stvarati ni uređivati. Izrada i uređivanje Flows obavlja se na desktop kontrolnoj ploči.
Još nemate Smartsupp račun? Registrirajte se besplatno u samo 2 minute.
Prvi koraci
Instalirati Smartsupp live chat
Ako je chat već pokrenut na vašoj web stranici, potražite Smartsupp u App storeu, instalirajte aplikaciju i otvorite je. Zatim se prijavite u aplikaciju istim pristupnim podacima kao i u desktop verziju ili jednostavno kreirajte račun i slijedite upute za instalaciju.
Instalacija zahtijeva iOS 14.0 ili noviji. Aplikacija je kompatibilna s iPhoneom, iPadom i iPod touch uređajima.
Dopustiti obavijesti
Nakon što instalirate aplikaciju i prvi se put prijavite, bit ćete upitani želite li uključiti obavijesti za chatove (1). Ovo je vrlo važno kako biste svaki put bili obaviješteni kada vam posjetitelj ostavi poruku.
Bit ćete također upitani želite li uključiti obavijesti za novog posjetitelja na vašoj web stranici (2).
Ne zaboravite dopustiti obavijesti i u postavkama svog mobitela!
Kontrolna ploča
Nakon prijave, vidjet ćete kontrolnu ploču. Ovaj odjeljak sažima vaš napredak u početnom postavljanju i rezultate vaših razgovora i Flows u odabranom razdoblju (7 dana, 30 dana ili prošla godina).
Dvije ikone na vrhu vode vas do vaših trenutnih ograničenja i najnovijih novosti iz Smartsuppa.
Na dnu aplikacije nalazi se izbornik s četiri ikone:
Dashboard
Inbox
Visitors
More
Pogledajmo ih jedan po jedan…
Razgovori
Ova kartica sadrži sve vaše razgovore.
Možete otvoriti razgovor kako biste mu se pridružili i počeli pisati poruku posjetitelju. Ako je posjetitelj ostavio svoju email adresu, možete odabrati odgovor putem live chata ili istovremeno putem live chata i emaila (1).
Možete:
koristiti AI asistent za odgovore (2) za poboljšanje svog odgovora.
koristiti jedan od svojih predložaka odgovora (3).
učitati datoteku (4).
U gornjem desnom kutu, pod tri točkice, nalazi se izbornik razgovora. Zeleni potvrdni znak rješava razgovor i premješta ga na karticu "Resolved".
Kartica "Resolved" podijeljena je na razgovore koje je riješio agent ili Flow. Razgovor možete pronaći pomoću trake za pretraživanje ili primjenom filtera.
Posjetitelji
Ova kartica prikazuje tko trenutno pregledava vašu web stranicu. Ako želite stupiti u kontakt s posjetiteljima, možete ih kontaktirati i započeti razgovor. Također možete vidjeti informacije o posjetitelju ili pregledati svoje kontakte (1).
Kada nema posjetitelja online, gumb "Simulate visitor" (2) preusmjerit će vas na Chat Preview (3).
Upozorenje: Možda ćete primijetiti razliku između broja posjetitelja u desktop verziji i u mobilnoj aplikaciji. To je zato što su u mobilnoj aplikaciji vidljivi samo aktivni posjetitelji, dok se neaktivni posjetitelji ne prikazuju. To je učinjeno radi optimizacije brzine mobilne aplikacije.
Više
Ova kartica sadrži više postavki i podijeljena je u četiri odjeljka.
U odjeljku "Automatizacije" (1) možete uključiti ili isključiti Flows i automatske poruke.
Odjeljak "Personal" (2) omogućuje vam da kreirate predloške odgovora, pregledate svoje kontakte, postavite svojstva i konfigurirate obavijesti.
Odjeljak "General" (3) uključuje postavke chat prozora, Oznake, Agente i Facebook integraciju.
Posljednji odjeljak, "Pomoć" (4), pruža pristup ključnim dokumentima i omogućuje vam prijavu greške.
Profil
Na kartici Profil možete konfigurirati različite postavke profila. Da biste joj pristupili, jednostavno kliknite na svoju profilnu fotografiju. Osim dodavanja profilne fotografije i promjene imena i email adrese, možete vidjeti detalje svoje trenutne pretplate, omogućiti obavijesti kada ste izvan mreže te provjeriti broj iskorištenih razgovora i svoju ocjenu. Opcija Log Out nalazi se na dnu kartice Profil.
Za promjenu teme, idite na Appearance i odaberite System, Light ili Dark.
Odlično! Sada imate sve što vam je potrebno da biste razgovarali sa svojim posjetiteljima.
Često postavljana pitanja o mobilnim aplikacijama
Nudi li Smartsupp mobilnu aplikaciju?
Nudi li Smartsupp mobilnu aplikaciju?
Da, Smartsupp aplikaciju možete preuzeti s Google Playa ili AppStorea.
Kako omogućiti obavijesti?
Kako omogućiti obavijesti?
Za omogućavanje obavijesti slijedite naše upute.
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Kako promijeniti jezik u mobilnoj aplikaciji?
Jezik aplikacije automatski se prilagođava jeziku vašeg mobilnog telefona. Da biste promijenili jezik aplikacije, ažurirajte jezik u postavkama svog mobilnog uređaja.
Rješavanje problema s aplikacijom
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa Smartsupp aplikacijom:
- provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije,
- deinstalirajte aplikaciju,
- ponovno pokrenite telefon i ponovno instalirajte aplikaciju.