Prestanite se prebacivati između WhatsApp Businessa i svojih alata za podršku. Smartsuppova WhatsApp integracija isporučuje svaku WhatsApp poruku u isti pretinac ulazne pošte kao vaš live chat i Messenger razgovore — i na njih odgovarate izravno odatle. Ovaj članak vodi vas kroz postavljanje, preduvjete za WhatsApp Business i pravilo odgovora u roku od 24 sata koje dolazi iz samog WhatsAppa.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Pregled WhatsApp integracije
Kada kupac pošalje poruku na vaš WhatsApp Business broj, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor uz vaš live chat i Facebook razgovore — označen malom zelenom WhatsApp ikonom kako biste uvijek znali izvor.
Ključne stvari koje trebate znati prije početka:
Dostupno u svim Smartsupp paketima — postavljanje traje samo nekoliko minuta.
Razgovori s WhatsAppa uračunavaju se u vaš ukupni broj razgovora (vidljiv na vrhu kontrolne ploče ili u centru za korištenje).
Svaka WhatsApp nit označena je zelenom ikonom tako da ju je lako uočiti među drugim kanalima.
Morate odgovoriti u roku od 24 sata — to je WhatsAppovo pravilo, a ne ograničenje Smartsuppa.
Savjet: WhatsApp je jedna od tri višekanalne opcije u Smartsuppu. Možete također povezati email i Facebook Messenger na isti način.
Zahtjevi
WhatsAppov API otvoren je samo za verificirane WhatsApp Business račune — to je jedini strogi preduvjet prije nego što započnete postavljanje.
Privatni WhatsApp račun nije moguće povezati sa Smartsuppom. Ako je broj koji želite koristiti trenutačno povezan s osobnim WhatsAppom (ili WhatsApp Business aplikacijom), najprije ga trebate registrirati na WhatsApp Business platformi — jedan broj može biti povezan samo s jednim WhatsApp računom u isto vrijeme.
Potrebno: Verificirani WhatsApp Business račun. Ako ga još nemate, najprije dovršite WhatsAppov proces verifikacije — Meta obično traži poslovni dokument i broj telefona koji se već ne koristi u osobnom WhatsAppu.
Povezati WhatsApp sa Smartsuppom
Provjerite jeste li prijavljeni na svoju Smartsupp kontrolnu ploču, a zatim slijedite četiri koraka u nastavku. Povezivanje se odvija putem Metinog sigurnog OAuth procesa, tako da ne unosite svoje WhatsApp vjerodajnice u Smartsupp.
Korak 1. Otvoriti Postavke → Kanali, pronaći WhatsApp na popisu i kliknuti Povezati.
Korak 2. Na kartici WhatsApp integracija kliknuti Povezati s WhatsAppom. Otvorit će se novi prozor — potvrdite da želite povezati svoj WhatsApp Business račun sa Smartsuppom.
Korak 3. Proći kroz Metine zaslone za autorizaciju — odabrati WhatsApp Business račun, odabrati broj telefona koji želite povezati i odobriti tražena dopuštenja.
Korak 4. Kada se vratite u Smartsupp, vidjet ćete detalje povezanog WhatsApp računa — broj, naziv tvrtke i zeleni status "Povezano". Pošaljite testnu poruku na taj broj i provjeriti kako stiže u vašu Smartsupp pristiglu poštu.
Napomena: Autorizacija se u potpunosti odvija na Metinoj strani — vaše WhatsApp vjerodajnice nikada nisu vidljive Smartsuppu niti ih Smartsupp pohranjuje.
Odgovarati na WhatsApp razgovore
WhatsApp razgovori ponašaju se isto kao i uobičajeni Smartsupp chatovi — upišite svoj odgovor, pritisnuti Pošalji i gotovo. Jedina vizualna razlika je zeleni WhatsApp simbol pored svakog razgovora i poruke.
Nekoliko ograničenja na WhatsApp strani koja treba imati na umu:
24-satni prozor za odgovor — nakon posljednje poruke kupca imate 24 sata da odgovorite iz Smartsuppa. Kada taj rok prođe, polje za odgovor se onemogućuje i razgovor se može nastaviti tek kada vam kupac ponovno pošalje poruku, čime se otvara novi 24-satni prozor. Budući da vaš broj ide preko WhatsApp Business platforme (API), ne možete se prebaciti na WhatsApp Business aplikaciju kako biste odgovorili.
Opseg razgovora — svaka WhatsApp nit računa se u vaše ograničenje korištenja, jednako kao i chat na web stranici.
Ograničeni podaci o posjetitelju — WhatsApp otkriva samo prikazano ime kupca; ne možemo dohvatiti email, lokaciju ili podatke o pregledavanju kao kod chata na web stranici.
Savjet: Kako biste izbjegli gubitak pitanja koja stižu izvan vašeg radnog vremena, postavite automatiziranu poruku koja će se poslati neposredno prije isteka 24-satnog prozora i zatražiti od posjetitelja njegov email. Zatim možete nastaviti razgovor putem emaila čak i nakon što se WhatsApp prozor zatvori.
Što slijedi?
Facebook integracija — povežite Facebook Messenger kako bi poruke stranice stizale u vaš Smartsupp sandučić.
Email integracija — povežite bilo koji Gmail, Seznam ili IMAP sandučić s vašom Smartsupp kontrolnom pločom.
Kategorije pristigle pošte — održavajte WhatsApp, Facebook, email i chat organiziranima kako razgovori budu rasli.
Osobne postavke agenta — postavite svoje prikazano ime i potpis za odgovore na svim kanalima.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratiti se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!