Zaboravite stalno prebacivanje između WhatsApp Business i svojih alata za podršku. Smartsuppova WhatsApp integracija isporučuje svaku WhatsApp poruku u isti inbox kao i live chat i Messenger threadovi — odgovarate izravno od tamo. Ovaj članak vas vodi kroz postavljanje, preduvjete za WhatsApp Business i pravilo o odgovoru u roku od 24 sata koje dolazi od samog WhatsAppa.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Pregled WhatsApp integracije
Kada kupac pošalje poruku na vaš WhatsApp Business broj, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor uz vaš live chat i Facebook threadove — označen malom zelenom WhatsApp ikonom tako da uvijek znate izvor.
Ključne stvari koje treba znati prije početka:
Integraciju pronađite na svojoj kontrolnoj ploči pod Postavke → Kanali.
Dostupna je u svim Smartsupp paketima — postavljanje traje samo nekoliko minuta.
Razgovori sa WhatsAppa računaju se u ukupni volumen razgovora (vidljivo na vrhu kontrolne ploče ili u centru za korištenje).
Svaki WhatsApp thread označen je zelenom ikonom pa ga lako uočavate među svim kanalima.
Na poruku morate odgovoriti unutar 24 sata — to je pravilo WhatsAppa, a ne ograničenje Smartsuppa.
Savjet: WhatsApp je jedna od četiri višekanalne opcije u Smartsuppu. Također možete povezati Email i Facebook Messenger te Instagram na isti način.
Zahtjevi
Za povezivanje WhatsAppa prijavite se svojim Facebook računom — povezivanje se odvija putem Facebook Login for Business. Iskoristite postojeći račun: Meta ne odobrava potpuno nove Facebook račune za Business Manager.
Također vam treba WhatsApp Business račun. Ako ga još nemate, možete ga izraditi — zajedno s poslovnim profilom — izravno tijekom povezivanja u nastavku. Osobni WhatsApp račun ne može biti povezan, a broj telefona može biti vezan samo uz jedan WhatsApp račun odjednom, pa broj koji je trenutno vezan uz osobni WhatsApp (ili WhatsApp Business) račun prvo treba osloboditi.
Obavezno: Facebook račun i WhatsApp Business račun (postojeći ili napravljen tijekom postavljanja). Vaše WhatsApp vidljivo ime treba odgovarati nazivu vaše tvrtke i biti usklađeno s WhatsApp pravilima za vidljivo ime.
Povežite WhatsApp sa Smartsuppom
Provjerite jeste li prijavljeni u Smartsupp kontrolnu ploču, zatim slijedite dolje navedena četiri koraka. Povezivanje prolazi kroz sigurni Meta OAuth protokol, tako da svoje WhatsApp podatke ne unosite u Smartsupp.
Korak 1. Otvorite Postavke → Kanali, pronađite WhatsApp na popisu i kliknite Poveži.
Korak 2. Prijavite se na Facebook i prihvatite Nastavi kao… — koristi se vaša postojeća Facebook prijava. Novi Facebook računi nisu odobreni za Meta Business Manager.
Korak 3. Na ekranu Povežite svoj račun sa Smartsuppom pregledajte dozvole koje ćete podijeliti i kliknite Započni.
Korak 4. Odaberite postojeći WhatsApp Business račun ili izradite novi, zatim odaberite ili izradite WhatsApp Business profil i kliknite Dalje.
Korak 5. Ako izrađujete novi profil, unesite ime računa i vidljivo ime — mora odgovarati nazivu tvrtke i biti u skladu s WhatsApp pravilima — te odaberite kategoriju.
Korak 6. Dodajte svoj WhatsApp broj telefona: uživo možete koristiti samo vidljivo ime ili dodati novi broj i potvrditi ga SMS porukom ili telefonskim pozivom (za fiksni broj odaberite telefonski poziv).
Korak 7. Provjerite pristup koji traži Smartsupp i kliknite Potvrdi.
Korak 8. U Smartsuppu ćete vidjeti detalje povezanog računa — WhatsApp Business Account ID, račun i vidljivo ime te broj telefona — uz zeleno potvrđivanje da je integracija povezana i aktivna. Pošaljite testnu poruku na taj broj i pogledajte je li stigla u inbox.
Napomena: Autorizacija se odvija potpuno na Meta strani — vaši WhatsApp podaci nisu vidljivi ni pohranjeni u Smartsuppu.
Odgovorite na WhatsApp razgovore
WhatsApp razgovori funkcioniraju baš kao i ostali Smartsupp chatovi — upišite odgovor, pošaljite i gotovo. Jedina je razlika zeleni WhatsApp simbol uz svaki razgovor i poruku.
Nekoliko ograničenja na koja treba obratiti pažnju:
24-satni prozor za odgovor — nakon zadnje poruke kupca imate 24 sata za odgovor iz Smartsuppa. Kada to razdoblje istekne, polje za odgovor se zaključava i razgovor se može nastaviti samo kad kupac ponovno pošalje poruku, čime se otvara novi 24-satni prozor. Budući da vaš broj radi preko WhatsApp Business Platforme (API), ne možete koristiti WhatsApp Business aplikaciju za odgovor. Ako nitko ne odgovori unutar 12 sati, Smartsupp vam šalje email podsjetnik. Pogledajte Email obavijesti za propuštene razgovore, offline poruke i nove kontakte.
Volumen razgovora — svaki WhatsApp thread ulazi u vaše ograničenje korištenja, kao i chat na web stranici.
Ograničeni podaci o posjetiteljima — WhatsApp prikazuje samo vidljivo ime kupca; ne možemo dohvatiti email, lokaciju ni podatke o pregledavanju kao kod chata na web stranici.
Glasovne poruke — dolazne WhatsApp glasovne poruke nisu podržane u Smartsuppu. U inboxu se prikazuju kao "Nevažeći privitak", ne mogu se reproducirati niti ponovno obraditi, a REST API ih ne vraća kao zvuk ili medij. Tekstualne poruke preko iste veze rade normalno, pa zamolite kupce da umjesto toga napišu poruku.
Savjet: Kako ne biste propustili pitanja izvan radnog vremena, Smartsupp ima ugrađeni podsjetnik: ako nitko nije odgovorio posjetitelju, automatski traži njegov email pred istekom 24-satnog prozora, pa razgovor možete nastaviti emailom čak i nakon što WhatsApp prozor istekne. Uključite opciju u Postavke → Kanali → WhatsApp — za brojeve povezane prije aktivacije ove funkcije, ona je po defaultu isključena. Ova je funkcija odvojena od automatskih poruka, koje rade samo u prozoru web chata.
Meta naplata poruka (od 1. listopada 2026.)
Od 1. listopada 2026. Meta naplaćuje naknadu po poruci za servisne poruke — standardne odgovore unutar 24-satnog prozora. Naknada se naplaćuje putem Meta na vaš WhatsApp Business račun, a iznos ovisi o tržištu. Dolazne poruke kupaca ostaju besplatne.
⚠️ Vaš WhatsApp Business račun treba imati način plaćanja i valutu u Meta Business Manageru. Bez toga Meta neće isporučivati vaše odgovore (od 1. listopada 2026.), pa poruke poslane iz Smartsuppa ne dolaze kupcu, iako integracija funkcionira. U Smartsuppu tada vidite grešku da poruka nije isporučena pokraj vašeg odgovora.
Razgovori započeti putem besplatne ulazne točke (npr. Click-to-WhatsApp oglas ili gumb na vašoj Facebook stranici) imaju besplatni 72-satni prozor tijekom kojeg Meta odgovore ne naplaćuje.
Što dalje?
Facebook integracija — povežite Facebook Messenger kako bi DM poruke sa stranice stizale u vaš Smartsupp inbox.
Email integracija — povežite bilo koji Gmail, Seznam ili IMAP inbox sa svojom Smartsupp kontrolnom pločom.
Kategorije u inboxu — organizirajte WhatsApp, Facebook, email i chat kako broj razgovora raste.
Osobne postavke agenta — postavite svoje vidljivo ime i potpis za odgovore na svim kanalima.
Instagram integracija — odgovarajte na Instagram DM poruke iz istog inboxa kao i na ostalim kanalima.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Javite se našem timu podrške — rado ćemo vam pomoći!