Prestanite se prebacivati između WhatsApp Business računa i alata za podršku. Smartsuppova WhatsApp integracija dovodi svaku WhatsApp poruku u isti inbox kao vaš live chat i Messenger niti — a odgovarate izravno od tamo. Ovaj članak vas vodi kroz postavljanje, preduvjete za WhatsApp Business račun i pravilo odgovora u roku od 24 sata koje propisuje sam WhatsApp.
Članak smo podijelili na nekoliko odjeljaka:
Pregled WhatsApp integracije
Kada kupac pošalje poruku na vaš WhatsApp Business broj, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor uz vaš live chat i Facebook niti — označeno malom zelenom WhatsApp ikonom kako biste uvijek znali izvor.
Najvažnije što trebate znati prije početka:
Integraciju ćete pronaći u svojoj kontrolnoj ploči pod Postavke → Kanali.
Dostupno u svim Smartsupp paketima — postavljanje traje nekoliko minuta.
Razgovori s WhatsAppa ubrajaju se u vaš ukupni volumen razgovora (vidljivo na vrhu kontrolne ploče ili u centru za korištenje).
Svaka WhatsApp nit označena je zelenom ikonom radi lakšeg prepoznavanja među kanalima.
Morate odgovoriti u roku od 24 sata — to je pravilo WhatsAppa, a ne ograničenje Smartsuppa.
Savjet: WhatsApp je jedna od četiri višekanalne opcije u Smartsuppu. Također možete povezati Email i Facebook Messenger i Instagram na isti način.
Zahtjevi
Za povezivanje WhatsAppa, prijavite se putem Facebook računa — povezivanje se odvija kroz Facebook prijavu za Business. Koristite postojeći račun: Meta ne odobrava potpuno nove Facebook račune za Business Manager.
Također vam treba WhatsApp Business račun. Ako ga još nemate, možete ga izraditi — uključujući poslovni profil — izravno tijekom sljedećih koraka povezivanja. Osobni WhatsApp račun nije moguće povezati, a broj telefona može biti povezan samo s jednim WhatsApp računom odjednom, pa broj koji je trenutno vezan uz osobni WhatsApp (ili WhatsApp Business) račun mora prvo biti oslobođen.
Obavezno: Potreban je Facebook račun i WhatsApp Business račun (postojeći ili stvoren tijekom postavljanja). Vaše WhatsApp vidljivo ime treba odgovarati nazivu vaše tvrtke i biti u skladu s WhatsApp smjernicama za prikaz imena.
Povezivanje WhatsAppa sa Smartsuppom
Provjerite jeste li prijavljeni u svoju Smartsupp kontrolnu ploču, zatim slijedite četiri koraka u nastavku. Povezivanje se odvija kroz Metin sigurni OAuth tok, tako da svoje WhatsApp vjerodajnice ne unosite u Smartsupp.
Korak 1. Otvorite Postavke → Kanali, pronađite WhatsApp na popisu i kliknite Poveži.
Korak 2. Prijavite se na Facebook i potvrdite Nastavi kao… — koristi se vaša postojeća Facebook prijava. Novi Facebook računi nisu odobreni za Meta Business Manager.
Korak 3. Na ekranu Povežite svoj račun sa Smartsuppom pregledajte dozvole koje ćete dijeliti i kliknite Započni.
Korak 4. Odaberite postojeći WhatsApp Business račun ili izradite novi, te izaberite ili izradite WhatsApp Business profil, pa kliknite Dalje.
Korak 5. Ako izrađujete novi profil, unesite ime računa i vidljivo ime — mora odgovarati nazivu vaše tvrtke i biti u skladu sa smjernicama prikaza imena na WhatsAppu — te odaberite kategoriju.
Korak 6. Dodajte svoj WhatsApp broj telefona: možete koristiti prikazno ime ili dodati novi broj i potvrditi ga SMS porukom ili telefonskim pozivom (za fiksni broj, izaberite telefonski poziv).
Korak 7. Pregledajte pristup koji Smartsupp traži i kliknite Potvrdi.
Korak 8. Povratkom u Smartsupp prikazat će se detalji povezanog računa — WhatsApp Business Account ID, račun i vidljivo ime te broj telefona — sa zelenom potvrdom da je integracija spojena i aktivna. Pošaljite probnu poruku na broj i provjerite kako stiže u vaš inbox.
Napomena: Autorizacija se u potpunosti odvija na strani Mete — vaše WhatsApp vjerodajnice nikada nisu vidljive ili pohranjene u Smartsuppu.
Odgovor na WhatsApp razgovore
WhatsApp razgovori funkcioniraju isto kao obični Smartsupp chatovi — upišete odgovor, pošaljete, gotovo. Jedina vizualna razlika je zelena WhatsApp ikona uz svaki razgovor i poruku.
Nekoliko WhatsApp ograničenja kojih trebate biti svjesni:
24-satni prozor za odgovor — nakon zadnje poruke korisnika imate 24 sata za odgovor iz Smartsuppa. Nakon tog roka polje za odgovor postaje onemogućeno i razgovor se može nastaviti tek kad kupac ponovno pošalje poruku, čime se otvara novi 24-satni prozor. Budući da vaš broj koristi WhatsApp Business Platformu (API), ne možete odgovarati putem WhatsApp Business aplikacije. Ako nitko ne odgovori u roku od 12 sati, Smartsupp vam šalje email podsjetnik. Više pročitajte na Obavijesti e-poštom za propuštene razgovore, offline poruke i nove kontakte.
Volumen razgovora — svaka WhatsApp nit ubraja se u vaše ograničenje korištenja, baš kao chat na web stranici.
Ograničene informacije o posjetitelju — WhatsApp prikazuje samo prikazno ime; ne možemo dohvatiti email, lokaciju ili povijest pregledavanja kao kod web chata.
Savjet: Kako ne biste izgubili pitanja primljena izvan radnog vremena, Smartsupp ima ugrađeni podsjetnik: ako nitko nije odgovorio posjetitelju, sustav automatski zatraži njegovu email adresu neposredno prije isteka 24-satnog prozora, pa možete nastaviti razgovor emailom i kad WhatsApp prozor istekne. Opciju možete uključiti u Postavke → Kanali → WhatsApp — za brojeve spojene prije ove opcije, ona je zadano isključena. Ovo je zasebna značajka od Automatskih poruka koje vrijede samo za web chat.
Meta naknade za poruke (od 1. listopada 2026.)
Od 1. listopada 2026. Meta naplaćuje naknadu po poruci za servisne poruke — standardne odgovore poslane u 24-satnom prozoru, bilo da ih piše agent u Smartsuppu ili generira Mira AI. Naknadu naplaćuje Meta na vaš WhatsApp Business račun, a cijene ovise o vašem tržištu. Dolazne korisničke poruke su i dalje besplatne.
⚠️ Vaš WhatsApp Business račun mora imati način plaćanja i valutu postavljene u Meta Business Manageru. Bez toga Meta ne isporučuje vaše odgovore (od 1. listopada 2026.), pa poruke poslane iz Smartsuppa ne dolaze korisnicima iako je integracija ispravno postavljena. U Smartsuppu će tada biti prikazana greška da poruka nije mogla biti isporučena uz vaš odgovor.
Razgovori koji krenu iz besplatne ulazne točke (npr. Click-to-WhatsApp oglas ili gumb na vašoj Facebook stranici) zadržavaju besplatan 72-satni prozor u kojem odgovori nisu naplaćeni od strane Mete.
Što dalje?
Facebook integracija — povežite Facebook Messenger tako da DM-ovi s vaše stranice dolaze u vaš Smartsupp inbox.
Email integracija — povežite bilo koji Gmail, Seznam ili IMAP inbox sa svojom Smartsupp kontrolnom pločom.
Kategorije inboxa — držite WhatsApp, Facebook, email i chat organiziranima kako broj razgovora raste.
Osobne postavke agenta — postavite prikazno ime i potpis za odgovore na svim kanalima.
Instagram integracija — odgovarajte na Instagram DM-ove iz istog inboxa kao i ostale kanale.
💡 Treba li vam pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo pomoći!