Sve što se tiče plaćanja za Smartsupp nalazi se u Postavke → Naplata: vaš paket i njegov datum isteka, podaci za naplatu, načini plaćanja, računi, promjene plana i automatsko obnavljanje. Račun je dostupan odmah nakon svake uplate te ga također šaljemo na vašu email adresu za naplatu.

Vodič smo organizirali u nekoliko poglavlja:

Možete provjeriti koji paket imate i kada istječe.

Ako ste već unijeli podatke za naplatu prilikom plaćanja, možete ih urediti ovdje. Uz svaku kupnju paketa dobit ćete račun na email adresu za naplatu.

Ne možete urediti email za naplatu? Na računima s naplatom preko Stripea (novija naplata putem korisničkog portala) email za naplatu je samo za čitanje u kontrolnoj ploči. Javite nam novu adresu putem chata i ažurirat ćemo je u sustavu plaćanja; vaši računi će ići na novu adresu čak i ako kontrolna ploča prikazuje staru.

Načinima plaćanja upravljate izravno u svojoj kontrolnoj ploči: otvoriti Postavke → Naplata → Pretplata i kliknuti Otvori na kartici Korisnički portal — tu se nalaze spremljeni načini plaćanja i računi. Spremljeni način plaćanja se automatski koristi pri svakoj obnovi.

Novi način plaćanja automatski će se koristiti za buduće obnove. Nakon toga možete izbrisati stari način plaćanja.

Na starijim računima sučelje može izgledati malo drugačije — tada se načinima plaćanja upravlja izravno u odjeljku Naplata.

Plaćanje je moguće u CZK, EUR, USD ili PLN.

Ako vidite poruku Braintree 3DS flow error tijekom plaćanja ili mijenjanja kartice, plaćanje nije prošlo 3D Secure verifikaciju vaše banke. Pokušati sljedeće:

Ovdje možete vidjeti sve svoje račune. Ako želite dodati napomenu, kliknuti Uredi u stupcu Napomena. Napomena će se automatski prikazati na računu.

Za kupnju pretplate otvoriti Postavke → Naplata → Pretplata, kliknuti Uredi uz svoj paket i odabrati odgovarajući plan.

U sljedećem koraku odabrati broj agenata i broj Flow (prije chatbot) razgovora. Ovdje možete kupiti i Mira AI dodatak.

Dodajete Mira AI usred obračunskog razdoblja? Mira AI dodatak dijeli obračunsko razdoblje vašeg plana. Ako ga dodate tijekom razdoblja, platit ćete proporcionalan iznos samo za preostalo vrijeme do obnove plana, a sljedeći račun uključuje punu cijenu plana i Mira AI zajedno. Točan iznos prikazan je u sažetku prije potvrde kupnje.
​

Cijena godišnje ili mjesečne pretplate prikazana je u sažetku s desne strane. U zadnjem koraku unosite način plaćanja. Nakon potvrde plaćanja moći ćete povećati prodaju putem live chata i Flows!

Otvoriti Postavke → Naplata → Pretplata, kliknuti Uredi te odabrati paket koji želite koristiti. Zatim odabrati broj agenata. Odabirete samo broj agenata koje želite dodati.

Povećate li broj agenata, promjena vrijedi odmah. Plaća se samo proporcionalna razlika za ostatak trenutnog obračunskog razdoblja, a datum obnove ostaje isti. Prije potvrde dobit ćete sažetak s detaljima plaćanja.

Smanjite li broj agenata, promjena je zakazana na kraj vašeg trenutnog razdoblja. Ne naplaćuje se ništa, nema povrata: agenti koje ste platili ostaju dostupni do obnove, a manji broj vrijedi od sljedećeg razdoblja.

Dodatne Flow razgovore možete kupiti na isti način kao agente. Otvoriti Postavke → Naplata → Pretplata, kliknuti Uredi i odabrati paket. Zatim odabrati broj dodatnih Flow razgovora. Dodatne informacije dostupne su u ovom uputstvu.
​

Isto vrijedi i za smanjenje broja Flow razgovora: manji broj primjenjuje se od datuma obnove.

Kada izvršite uplatu, automatsko obnavljanje se aktivira tako da ne trebate brinuti o produženju pretplate. Želite li ga isključiti, to možete napraviti u načinima plaćanja:

Na novijim korisničkim računima sučelje može izgledati malo drugačije. Ako ne možete pronaći opciju, kliknite na ikonu olovke pokraj "Automatsko obnavljanje", kao na slici dolje.

Ako deaktivirate automatsko obnavljanje, vaš će račun biti automatski blokiran kada istekne pretplata. Dobit ćete email obavijest i upozorenje na kontrolnoj ploči da vaša pretplata uskoro istječe.

Ako naplata ili nadogradnja ne prođe (npr. kartica je odbijena ili 3D Secure potvrda nije uspjela), račun za to razdoblje ostaje neplaćen, a vaša pretplata postaje označena kao neplaćena. Dok račun nije podmiren, ne možete mijenjati plan: pri naplati se prikazuje Imate neplaćeni račun. Prvo ga podmirite pa onda možete mijenjati plan. zajedno s linkom za plaćanje.

Za podmirenje računa:

Čim platite račun, vaša pretplata postaje ponovno aktivna i možete promijeniti plan kao i obično.

Možete prelaziti između planova Solo, Plus, Expert i Ultimate u odjeljku za naplatu na vašoj kontrolnoj ploči.

Prijelaz na viši plan vrijedi odmah. Plaćate samo proporcionalnu razliku za ostatak trenutnog razdoblja, a datum obnove ostaje isti.

Prijelaz na niži plan vrijedi na kraju trenutnog razdoblja. Vaš trenutni plan ostaje aktivan do obnove, a niži plan s nižom cijenom kreće od sljedećeg razdoblja. Planirani prijelaz možete otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što stupi na snagu.

Ako ste odlučili prijeći na godišnju pretplatu, postavke možete sami promijeniti u svom računu.

Jednostavno otvorite Postavke → Naplata → Pretplata, kliknite Uredi i odaberite godišnju pretplatu. Zatim dovršite postavke kroz pojedinačne korake procesa plaćanja.

Ako želite prijeći s godišnje na mjesečnu pretplatu, isto to možete napraviti sami — promjena vrijedi čim završi tekuće razdoblje.

Nažalost, nije moguće dobiti predračun. Svoj račun možete pronaći u povijesti naplate čim uplata prođe.

Ovisi o vašoj banci ili pružatelju usluge plaćanja. No, vaša pretplata bi trebala biti aktivirana unutar nekoliko minuta nakon što je uplata izvršena. Ako ste platili, a paket i dalje piše da je istekao, provjerite jeste li prijavljeni na račun povezan s vašom web-stranicom — jedna email adresa ili tvrtka mogu imati više Smartsupp računa (npr. stari testni račun). Ako i dalje nema aktivnog plana nakon nekoliko minuta, javite se podršci s emailom plaćenog računa i potvrdom plaćanja pa ćemo ručno povezati uplatu. Vaša banka može potvrditi uplatu, ali ne može aktivirati plan.

Koristimo vanjski sustav VIES za provjeru PDV brojeva naših klijenata. Svoj PDV broj možete provjeriti ovdje.

Najčešći razlog odbijenog PDV-a je nedopušteno plaćanje u inozemstvo.