Sadržaj:
Moj paket
Ovdje možete vidjeti koji paket imate i kada istječe.
Gdje promijeniti svoje podatke za naplatu?
Ako ste već unijeli svoje podatke za naplatu tijekom plaćanja, možete ih urediti ovdje. Svaki put kada kupite svoj paket, dobit ćete račun na email adresu za naplatu.
Savjet: ako trebate ažurirati bilo koje informacije koje se pojavljuju na vašem računu, promijenite ih u odjeljku Podaci za naplatu i kliknite na gumb za spremanje. Promjene će biti primijenjene samo na zadnji račun.
Način plaćanja
Upravljanje načinima plaćanja u Smartsuppu je jednostavno i može se obaviti izravno putem vaše kontrolne ploče. U nastavku su koraci za uklanjanje ili promjenu načina plaćanja, zajedno s važnim napomenama na koje trebate obratiti pozornost.
Nakon što prvi put dodate svoj način plaćanja, možete ga bilo kada ažurirati ovdje. Imajte na umu da će novi način plaćanja automatski biti korišten za buduća obnavljanja. Plaćanje je moguće samo karticom, a sigurno se obrađuje preko Stripea (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). Stariji računi koriste Braintree, koji također podržava PayPal. Ne prihvaćamo bankovni transfer ili plaćanje unaprijed putem računa. Za uklanjanje spremljenog načina plaćanja u Smartsuppu slijedite ove korake:
Prijavite se na svoju Smartsupp kontrolnu ploču.
Idite na Postavke.
Kliknite na Naplata.
Otvorite Pretplate.
Izbrišite način plaćanja koji više ne želite koristiti. Važno: ako imate aktivnu pretplatu s uključenim automatskim obnavljanjem, morate imati spremljen barem jedan važeći način plaćanja. Kako biste uklonili sve načine plaćanja, prvo morate isključiti automatsko obnavljanje u odjeljku za naplatu. Za ažuriranje ili promjenu načina plaćanja u Smartsuppu slijedite ove korake:
Prijavite se na svoju Smartsupp kontrolnu ploču.
Idite na Postavke.
Kliknite na Naplata.
Otvorite Pretplate.
Ažurirajte podatke o kartici prema potrebi.
Možete platiti u CZK, EUR, USD ili PLN.
U novijim računima sučelje može izgledati drugačije. Morat ćete kliknuti na "Open" u odjeljku Customer Portal, a zatim odabrati "Dodati način plaćanja".
Zatim samo odaberite "Add payment method".
Gdje pronaći svoje račune?
Ovdje možete vidjeti sve svoje račune. Ako želite dodati napomenu, samo kliknite na Uredi u stupcu Note. Napomena će se automatski pojaviti na računu.
Kako mogu kupiti pretplatu?
Ako želite prebacivati između planova SOLO, PLUS, EXPERT i ULTIMATE, morat ćete proći isti postupak kao i kada kupujete novu pretplatu.
U sljedećem koraku odaberite broj live chat razgovora i Flow (prije chatboti) razgovora. Ovdje također možete kupiti Mira AI dodatak.
Cijenu svoje godišnje/mjesečne pretplate možete vidjeti u sažetku na desnoj strani. U završnom koraku možete unijeti svoj način plaćanja. Nakon što se vaše plaćanje potvrdi, moći ćete povećati svoju prodaju putem live chata i Flows!
Kako mogu promijeniti broj agenata?
Idite u odjeljak za naplatu na svojoj kontrolnoj ploči, kliknite na Edit u Moj paket i odaberite paket koji želite koristiti. Nakon toga možete odabrati broj agenata. Odabirete samo broj agenata koje želite dodati.
Ako želite povećati broj agenata, (npr. ako imate 3 agenta, ali želite imati ukupno 5, odaberete dodati 2 dodatna agenta). Prije nego što kliknete na gumb Pay, vidjet ćete sažetak plaćanja gdje možete vidjeti za što plaćate. Ovdje također možete vidjeti popust za neiskorištenu pretplatu.
Ako želite smanjiti broj agenata, (ako imate 5 agenata, ali želite smanjiti na samo 3 agenta, promijenite broj agenata u naplati na 3). Neće vam biti naplaćen nikakav predujam, ostatak vaše trenutne pretplate bit će uračunat kao popust ako vam je još ostalo dana na trenutnoj pretplati. Prije nego što kliknete na gumb Pay, vidjet ćete sažetak plaćanja gdje možete vidjeti za što plaćate. Ovdje također možete vidjeti popust za neiskorištenu pretplatu.
Kako mogu kupiti Flow razgovore?
Imate mogućnost kupiti dodatne Flow razgovore na isti način kao što kupujete agente. Idite u odjeljak za naplatu na svojoj kontrolnoj ploči, kliknite na Edit u Moj paket i odaberite paket koji želite koristiti. Nakon toga možete odabrati broj dodatnih Flow razgovora. Više informacija možete vidjeti u ovim uputama.
Automatsko obnavljanje
Nakon što izvršite plaćanje, automatsko obnavljanje se aktivira, tako da ne morate razmišljati o obnavljanju svoje pretplate kada istekne. Ako ga želite isključiti, to možete učiniti u načinu plaćanja:
⚠️ Ako želite ukloniti sve načine plaćanja, prvo provjerite je li automatsko obnavljanje isključeno kako biste izbjegli prekide usluge. Time možete upravljati u odjeljku za naplatu na svojoj kontrolnoj ploči.
U novijim računima sučelje može biti drugačije. Ako ne možete pronaći ovu opciju, molimo kliknite na ikonu olovke pored "Automatic renewal", kao što je prikazano na slici ispod.
S deaktiviranim automatskim obnavljanjem vaš račun će biti automatski blokiran kada vaša pretplata istekne. Dobit ćete email obavijest i vidjet ćete upozorenje na kontrolnoj ploči da vaša pretplata uskoro istječe.
Kako mogu promijeniti svoj paket?
Ako želite prebacivati između planova SOLO, PLUS, EXPERT i ULTIMATE, morat ćete proći isti postupak kao i kada kupujete novu pretplatu.
Sve informacije potrebne za dovršetak kupnje možete pronaći ovdje.
Kako mogu promijeniti svoj obračunski period?
Ako ste odlučili prijeći na godišnju pretplatu, možete sami promijeniti postavke u svom računu.
Jednostavno otvorite svoje postavke naplate ovdje, kliknite na gumb Edit u "Moj paket" i odaberite godišnju pretplatu. Zatim dovršite novu postavku slijedeći pojedine korake procesa plaćanja.
Ako želite prijeći s godišnje na mjesečnu pretplatu, možete to učiniti sami na isti način — promjena stupa na snagu nakon isteka vašeg trenutnog obračunskog razdoblja.
Mogu li dobiti predračun?
Nažalost, nije moguće dobiti predračun. Svoj račun ćete pronaći u povijesti naplate nakon što je plaćanje izvršeno.
Koliko traje da moja pretplata postane aktivna nakon plaćanja?
Ovisi o vašoj banci ili pružatelju usluge plaćanja. Međutim, vaša bi pretplata trebala postati aktivna nekoliko minuta nakon izvršenog plaćanja. Ako naiđete na bilo kakve probleme, molimo prvo kontaktirajte svoju banku ili pružatelja usluge plaćanja jer oni mogu provjeriti je li plaćanje ispravno izvršeno.
Povrati sredstava
💡 Možete zatražiti puni povrat sredstava iz bilo kojeg razloga unutar 15 dana od izvršavanja svoje prve uplate za uslugu. Ovaj povrat vrijedi samo za vašu prvu uplatu, osim ako nije drugačije navedeno u našim Uvjetima korištenja ili DPA.
Što mogu učiniti ako moj PDV nije prihvaćen?
Koristimo sustav treće strane pod nazivom VIES za provjeru PDV brojeva klijenata. Možete ga i sami provjeriti ovdje.
Najčešće PDV nije prihvaćen zato što nije dopušteno obavljati inozemna plaćanja.