Smartsupp zasebno broji tri vrste razgovora: live chat razgovore, Flow razgovore i Mira AI razgovore. Svaka vrsta ima svoj limit i svoj brojač — evo kako funkcioniraju, kada se resetiraju i što se događa kada se dosegne jedan od limita.
Ovaj smo članak podijelili u nekoliko odjeljaka:
Live chat razgovori
U trenutačnoj ponudi planova, svi plaćeni planovi uključuju neograničen broj live chat razgovora — limit razgovora odnosi se samo na plan Free, koji uključuje 25 razgovora mjesečno (pogledajte Smartsupp pakete).
💡 Koristite stariji plan? Neki stariji planovi također ograničavaju broj live chat razgovora. Provjerite svoj trenutačni dopušteni broj razgovora u Odjeljku za naplatu.
Flow razgovori
Klasični Flows (nekadašnji chatbotovi) dolaze uz mjesečni dopušteni broj Flow razgovora uključen u vaš plan. Brojač se resetira 1. dana svakog kalendarskog mjeseca — to vrijedi i za godišnje planove. Ako vam je potrebno više, dodatne Flow razgovore možete kupiti u bilo kojem trenutku u odjeljku Naplata → Moj paket → Urediti (pogledajte Naplata).
Mira AI razgovori
Mira AI razgovori imaju zasebnu kvotu u sklopu dodatka, neovisnu o vašem glavnom planu. Početna kvota iznosi 100 AI razgovora mjesečno i možete je samostalno povećati u odjeljku Naplata do 5,000 mjesečno. Kao i kod Flow razgovora, brojač se resetira 1. dana svakog kalendarskog mjeseca.
💡 AI razgovor broji se po jedinstvenoj sesiji — jedan posjetitelj koji razgovara s Mirom broji se jednom, bez obzira na broj razmijenjenih poruka. Sesija završava nekoliko minuta nakon što posjetitelj napusti vašu web stranicu — ako se vrati kasnije, započinje novi razgovor koji se ponovno broji.
💡 Ne vidite sve svoje Mira AI razgovore u Inboxu? Razgovori koje Mira AI u potpunosti obradi automatski se rješavaju i ne ostaju u zadanom prikazu — pronaći ćete ih u Inboxu pod Riješeni → Mira AI. Razgovori predani vašem timu prikazuju se pod Otvoreni kao i obično.
Što se događa kada se dosegne limit
Plan Free (live chat): nakon što se iskoristi 25 razgovora, novi dolazni razgovori blokiraju se dok se brojač ne resetira sljedećeg mjeseca. Potrošnju možete vidjeti na vrhu kontrolne ploče, Inbox vas upozorava kada preostane samo nekoliko razgovora, a obavještavamo vas i emailom. Prelazak na bilo koji plaćeni plan odmah uklanja limit.
Mira AI: nakon što se iskoriste svi AI razgovori, Mira prestaje odgovarati i uz Mira AI na bočnoj traci pojavljuje se crveno upozorenje — dok se kvota ne resetira ili je ne nadopunite u odjeljku Naplata. Vaš live chat nastavlja raditi kao i obično.
Flows: ako vam ponestaje mjesečno dopuštenih razgovora, kupite dodatne Flow razgovore u odjeljku Naplata → Moj paket → Urediti — novi broj razgovora dostupan je odmah.
Što dalje?
Smartsupp paketi — što svaki plan uključuje, uključujući limit plana Free.
Flow razgovori — kako se Flow razgovori broje i kupuju.
Uvod u Mira AI — sve o AI asistentu, uključujući njegovu kvotu.
Naplata — gdje upravljate svojim paketom i kupujete dodatne razgovore.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!