Ova funkcija je dostupna samo u EXPERT i ULTIMATE paketima (Legacy: PRO, Ultimate).
Što su grupe?
Grupe su funkcija Smartsuppa koja je iznimno korisna kada imate više agenata i želite usmjeravati chatove s određenih dijelova svoje web stranice na određenog agenta. Dodatno, grupe se mogu koristiti za organiziranje razgovora na više web stranica, čime se osigurava da se chatovi svake web stranice usmjeravaju odgovarajućim agentima, čime se pojednostavljuje komunikacija i poboljšava učinkovitost.
Ako imate višejezičnu web stranicu, možete usmjeravati chatove s engleskog dijela svoje web stranice na agenta koji govori engleski jezik i tako dalje.
Koristite Smartsupp na više web stranica, i imate različite agente za svaku od tih web stranica.
Prodajete različite proizvode na svojoj web stranici i želite da vaše posjetitelje uvijek opslužuje specijalist za to određeno područje.
Želite organizirati razgovore stvaranjem grupa vezanih uz određene web stranice, što olakšava upravljanje chatovima koji dolaze iz različitih izvora.
Kako postaviti grupe?
Stvaranje grupa
Postavke grupa pronaći ćete u Postavke → Grupe
Zatim izradite barem 2 grupe klikom na Dodati grupu gumb u gornjem desnom kutu zaslona.
Dodati agente u grupe
Dodijeliti sve svoje agente u stvorene grupe. Čak i jedan nedodijeljeni agent može promijeniti status chata na cijeloj vašoj web stranici, što vjerojatno ne želite. Agente možete jednostavno dodati u određenu grupu tako da kliknete na njihovu fotografiju u postavkama grupe. Broj agenata za svaku grupu je neograničen.
Nakon što dodijelite sve svoje agente, u postavkama možete vidjeti tko je u kojoj grupi, ovako:
Napomena: Nakon što su svi vaši agenti dodijeljeni grupama, moraju OSVJEŽITI svoju kontrolnu ploču kako bi promjene stupile na snagu.
Dodati kod grupe na vašu web stranicu
Povezivanje više web stranica s jednim Smartsupp računom
Da biste povezali više web stranica s jednim Smartsupp računom, slijedite ove korake:
Ugraditi Smartsupp skriptu: Kopirajte Smartsupp skriptu s vašeg glavnog računa i ugradite je u HTML drugih web stranica koje želite povezati.
Povratan proces: Ova integracija je u svakom trenutku povratna i nijedan se podatak neće izgubiti ako kasnije odlučite odvojiti web stranicu.
Dodati kod grupe odmah ispod koda chata na jednoj od vaših web stranica ili stranica kako biste preusmjerili chatove u grupu. Kod grupe trebate umetnuti nakon Smartsupp koda chata.
Vaš kod na toj određenoj web stranici tada će izgledati ovako:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Provjeriti postavke
Ako je sve ispravno postavljeno i vaši agenti su osvježili svoje kontrolne ploče, trebali bi vidjeti grupu svakog novog posjetitelja na popisu posjetitelja (mogu vidjeti samo posjetitelje iz grupa kojima su dodijeljeni).
Korištenje grupa s kontaktnim obrascem
Grupe možete koristiti u kombinaciji s kontaktnim obrascem kako bi vaši posjetitelji mogli odabrati s kojom grupom agenata trebaju komunicirati. Opciju ćete pronaći u Postavke → Chat prozor (1) → Kontaktni obrazac (2) → Odabir grupe (3). Morate imati stvorenu barem jednu grupu prije nego što se ova opcija može omogućiti. Ova je funkcija posebno korisna prilikom upravljanja s više web stranica unutar jednog računa jer posjetiteljima omogućuje da svoje upite usmjere odgovarajućem timu na temelju web stranice koju posjećuju.
Ovako će izgledati chat prozor s odabirom grupe na vašoj web stranici:
