Grupe omogućuju dijeljenje vaših agenata u timove i usmjeravanje razgovora na pravi tim, na primjer prema jeziku ili web stranici. Ovaj članak objašnjava što su grupe, kako ih postaviti i kako ih koristiti na više web stranica.
Ova funkcija dostupna je samo u paketima EXPERT i ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate).
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Što su grupe?
Grupe su funkcija Smartsupp-a koja je izuzetno korisna kada imate više agenata i želite usmjeriti chatove s određenih dijelova svoje web stranice na određenog agenta. Osim toga, grupe se mogu koristiti za organizaciju razgovora na više web stranica, čime se osigurava da se chatovi svake web stranice usmjeravaju odgovarajućim agentima, što pojednostavljuje komunikaciju i povećava učinkovitost.
Ako imate višejezičnu web stranicu, chatove s engleskog dijela web stranice možete usmjeriti na agenta koji govori engleski i tako dalje.
Koristite Smartsupp na više web stranica i imate različite agente za svaku od tih web stranica.
Prodajete različite proizvode na svojoj web stranici i želite da posjetitelji uvijek budu posluženi od strane stručnjaka za to određeno područje.
Želite organizirati razgovore stvaranjem grupa povezanih s određenim web stranicama kako bi upravljanje chatovima s različitih izvora bilo jednostavnije.
Kako postaviti grupe?
Kreiranje grupa
Postavke grupa pronaći ćete u Postavke → Grupe
Nakon toga, izradite najmanje 2 grupe klikom na gumb Dodaj grupu u gornjem desnom kutu vašeg zaslona.
Dodavanje agenata u grupe
Dodijelite svim svojim agentima kreirane grupe. Čak i jedan nedodijeljeni agent može promijeniti status chata na cijeloj web stranici, što vjerojatno ne želite. Agente vrlo lako dodjeljujete određenoj grupi klikom na njihovu fotografiju u postavkama grupe. Broj agenata po grupi je neograničen.
Nakon što dodijelite sve agente, možete vidjeti tko je u kojoj grupi u postavkama na ovaj način:
Napomena: Kada su svi vaši agenti dodijeljeni grupama, potrebno je OSVJEŽITI njihovu kontrolnu ploču kako bi izmjene stupile na snagu.
Dodajte kod grupe na svoju web stranicu
Povezivanje više web stranica na jedan Smartsupp račun
Za povezivanje više web stranica s jednim Smartsupp računom slijedite ove korake:
Dostupno u: paketu EXPERT (do 3 web stranice) i paketu ULTIMATE (prilagođen broj web stranica); Legacy: PRO. Paketi FREE, SOLO i PLUS uključuju jednu web stranicu.
Ugradite Smartsupp skriptu: Kopirajte Smartsupp skriptu iz svog glavnog računa i ugradite je u HTML ostalih web stranica koje želite povezati.
Povratan proces: Ova integracija se može vratiti u bilo kojem trenutku, a podaci neće biti izgubljeni ako kasnije odlučite odspojiti web stranicu.
Dodajte kod grupe odmah ispod koda chata na jednoj od svojih web stranica ili stranica kako biste usmjerili chatove u grupu. Potrebno je umetnuti kod grupe nakon Smartsupp chata.
Vaš kod na toj specifičnoj web stranici tada će izgledati ovako:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Provjeriti postavke
Ako je sve ispravno postavljeno i agenti su osvježili svoje kontrolne ploče, trebali bi vidjeti grupu svakog novog posjetitelja na popisu posjetitelja (mogu vidjeti samo posjetitelje grupa na kojima su dodijeljeni).
Korištenje grupa s kontaktnim obrazcem
Grupe možete koristiti u kombinaciji s kontaktnim obrazcem tako da vaši posjetitelji mogu odabrati s kojom grupom agenata žele komunicirati. Opciju ćete pronaći u Postavke → Kanali → Live chat → Kontaktni obrazac → Odabir grupe (3). Morate imati kreiranu barem jednu grupu prije nego što se ova opcija može omogućiti. Ova značajka je posebno korisna kada upravljate s više web stranica na jednom računu, jer omogućuje posjetiteljima da usmjere svoje upite na odgovarajući tim prema web stranici koju posjećuju.
Ovako će chat prozor s odabirom grupe izgledati na vašoj web stranici:
Što dalje?
Radno vrijeme — postavite kada je vaš chat online bez obzira na status agenta.
Agenti - opće postavke — dodajte agente i upravljajte njihovim ulogama i postavkama.
Dodijeliti agenta — dodijelite razgovor određenom agentu.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili e-pošte — rado ćemo pomoći.