Automatske poruke omogućuju vi da proaktivno uključite posjetitelje vaše web stranice na temelju njihova ponašanja — poput prodavača koji pristupa kupcima u fizičkoj trgovini. U kombinaciji sa Scenarijima automatizacije (prije chatboti), pomažu vi započeti razgovor u pravom trenutku, povećati angažman i potaknuti više konverzija.
Članak je organiziran u nekoliko odjeljaka:
Kako automatske poruke funkcioniraju
Automatska poruka šalje se posjetitelju kada su ispunjeni određeni Uvjeti — primjerice, kad pregledava stranicu proizvoda dulje od tri minute ili kada ponovno posjeti vašu web stranicu.
Iz perspektive posjetitelja, čini se kao da vam se live agent aktivno javlja: "Pozdrav, vidim da pregledavate naš najnoviji Canon fotoaparat. Mogu li vam pomoći s bilo kakvim pitanjima?"
Gdje ih pronaći
Za dodavanje ili aktivaciju automatske poruke, otvoriti vašu kontrolnu ploču i otvoriti Automatizacije → Automatske poruke.
Koristiti unaprijed definiranu poruku
Smartsupp dolazi sa 6 unaprijed definiranih poruka koje pokrivaju najčešće situacije. Kliknuti + Dodati novu u gornjem desnom kutu i skrolati do sekcije Automatske poruke u galeriji predložaka da biste ih pronašli. Predlošci su odmah spremni za korištenje — samo ih treba omogućiti.
Predložak | Poruka | Kada se aktivira |
Pozdrav prilikom prve posjete | "Pozdrav, primijetili smo da ste po prvi put ovdje. 👋 Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nam se javite." | Nakon 30 sekundi prve posjete |
Povratni posjetitelj | "Drago nam je što ste se ponovno vratili! Ako trebate pomoć, pišite nam ovdje u live chatu." | Nakon 30 sekundi svakog povratnog posjeta |
Zauzeti smo | "Trenutno smo zauzeti. Ispričavamo se zbog toga. Ostavite nam svoj e-mail i javit ćemo vam se čim budemo mogli." | Kada posjetitelj pošalje poruku, a agent ne odgovori u roku od 45 sekundi |
Izvan mreže smo | "Hvala na poruci. Naš tim je trenutno izvan mreže. 💤 Javit ćemo vam se čim budemo u mogućnosti. 🙂" | 1 sekundu nakon što posjetitelj pošalje poruku dok ste vi izvan mreže |
Najava novog proizvoda | "Nova zimska kolekcija je stigla! ❄️ Pogledajte ovdje: www.eshop.en/example" | Nakon 60 sekundi za sve posjetitelje |
Popust na prvu narudžbu | "Imamo mali poklon za vas! Upisati kod 'sale5' pri plaćanju i ostvariti 5 EUR popusta na prvu kupnju. 💸" | Nakon 120 sekundi pregledavanja vaše web stranice |
Kreirati vlastitu poruku
Niste ograničeni samo na unaprijed definirane poruke. Kliknuti Kreirati ispočetka i odabrati Automatska poruka da kreirate vlastitu. Napisati sadržaj poruke i postaviti Uvjete kada želite da se ona automatski pošalje.
Prilagoditi poruke za drugi jezik
Smartsupp po zadanom koristi engleski jezik za sistemske poruke. Da biste koristili drugi jezik, deaktivirati zadane poruke i kreirati nove ručno:
Otvoriti postavke — otići na Automatizacije → Automatske poruke na vašoj kontrolnoj ploči.
Deaktivirati zadane poruke — otvoriti svaki engleski predložak i isključiti ga.
Dodati vlastite — kliknuti + Dodati novu, upisati sadržaj na željenom jeziku i postaviti uvjete i vrijeme slanja.
Spremiti i testirati — provjeriti prikazuju li se ispravno na vašoj web stranici.
💡 Smartsupp ne prevodi poruke automatski. Prevesti tekst samostalno (ili koristiti prevoditeljsku uslugu) i održavati dosljedan ton u svim porukama radi profesionalnog dojma.
Savjeti i primjeri za uključivanje posjetitelja
Osim unaprijed definiranih, donosimo još nekoliko provjerenih primjera koji vrlo dobro funkcioniraju na web trgovinama i web stranicama s uslugama:
Pomoć pri završetku narudžbe — aktivirati na URL-ovima koji sadrže
checkoutilistep2. Primjer: "Trebate pomoć oko dovršetka narudžbe? Slobodno pitajte."Ponuda za određene proizvode — aktivirati na URL-ovima koji uključuju vašu kategoriju (npr.
/bicycles). Primjer: "Za svaki bicikl iznad $400 poklanjamo besplatnu bocu za vodu. Mogu li pomoći oko odabira?"Savjet kod odabira proizvoda — aktivirati na URL-ovima koji sadrže
compare. Primjer: "Trebate prijedlog što odabrati? Opisati vaše potrebe pa ćemo pomoći u odluci."Popust na sljedeću kupnju — aktivirati na URL-ovima s
successilithank-you. Primjer: "Hvala vam! Iskoristiti kod 'LOYAL100' za $10 popusta na sljedeću narudžbu."
Postaviti uvjete ciljanja
Želite li slati poruke samo na određenoj stranici, u određeno vrijeme ili samo određenoj publici? Uvjeti za automatske poruke funkcioniraju jednako kao i Uvjeti scenarija automatizacije.
💡 Za potpuni popis dostupnih uvjeta i načina njihovog kombiniranja, pogledati Uvjeti scenarija automatizacije.
Stari računi: Neki računi otvoreni prije 8. lipnja 2021. još uvijek imaju Stare automatske poruke dostupne. Prikazuju se odmah ispod novih automatskih poruka u kartici Scenariji automatizacije. Za dodatne detalje pogledati Stare automatske poruke — napredne postavke.
Pregledati statistiku
Zanima li vas koliko su puta vaše automatske poruke aktivirane i koliko posjetitelja je odgovorilo? Otvoriti automatsku poruku i prebaciti se na Karticu Statistika da biste vidjeli koliko puta je aktivirana te kako su posjetitelji reagirali.
Što dalje?
Scenariji automatizacije — kreirati puni tijek razgovora izvan pojedinačne automatske poruke.
Uvjeti scenarija automatizacije — potpuna referenca dostupnih opcija ciljanja.
Pozdravna poruka i predaja razgovora — pregled svih mogućnosti za pozdrav i predaju razgovora.
Višejezični scenariji automatizacije — kreirati odvojene scenarije za svaki jezik.
Stare automatske poruke — naslijeđene postavke za račune kreirane prije 8. lipnja 2021.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirati naš tim za podršku — rado ćemo pomoći!