Automatske poruke omogućuju vam da proaktivno angažirate posjetitelje svoje web stranice na temelju njihovog ponašanja — baš kao što prodavač pristupa kupcima u fizičkoj trgovini. U kombinaciji s Flows (prijašnji chatboti) pomažu vam pokrenuti razgovore u pravom trenutku, povećati angažman i potaknuti konverzije.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Kako automatske poruke funkcioniraju
Automatska poruka šalje se posjetitelju kada su ispunjeni određeni uvjeti — na primjer, kada pregledava stranicu proizvoda dulje od tri minute ili kada ponovno posjeti vašu stranicu.
Iz perspektive posjetitelja izgleda kao da mu se proaktivno javio live agent: "Dobar dan, vidim da pregledavate naš novi Canon fotoaparat. Mogu li pomoći oko nekih pitanja?"
Gdje ih pronaći
Kako biste dodali ili aktivirali automatsku poruku, idite na svoju kontrolnu ploču i otvorite Automatizacije → Automatske poruke.
Korištenje unaprijed postavljene poruke
Smartsupp sadrži 6 unaprijed postavljenih poruka koje pokrivaju najčešće scenarije. Kliknite + Dodati novu u gornjem desnom kutu i pomaknite se do odjeljka Automatske poruke u galeriji predložaka kako biste ih pronašli. Unaprijed postavljene poruke rade odmah — samo ih trebate omogućiti.
Unaprijed postavljena poruka | Poruka | Kada se aktivira |
Pozdrav pri prvom posjetu | "Dobar dan, primijetili smo da ste prvi put ovdje. 👋 Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nam se obratite." | Nakon 30 sekundi prvog posjeta |
Povratni posjetitelj | "Drago nam je što vas ponovno vidimo! Ako trebate bilo kakvu pomoć, javite nam se ovdje u chatu." | Nakon 30 sekundi za svakog povratnog posjetitelja |
Zauzeti smo | "Trenutno smo zauzeti. Ispričavamo se zbog toga. Ostavite nam svoj email i kontaktirat ćemo vas čim budemo mogli." | Kada posjetitelj pošalje poruku, a nijedan agent ne odgovori unutar 45 sekundi |
Izvan smo mreže | "Hvala na poruci. Naš tim je izvan mreže. 💤 Javit ćemo vam se čim budemo mogli. 🙂" | 1 sekundu nakon što posjetitelj pošalje poruku dok ste izvan mreže |
Najava novog proizvoda | "Stigla je nova zimska kolekcija! ❄️ Pogledajte na: www.eshop.en/example" | Nakon 60 sekundi za sve posjetitelje |
Popust na prvu narudžbu | "Imamo mali poklon za vas! Upišite kod 'sale5' pri plaćanju i ostvarite popust od 5 EUR na svoju prvu kupnju. 💸" | Nakon 120 sekundi pregledavanja vaše web stranice |
Stvaranje vlastite poruke
Niste ograničeni na unaprijed postavljene poruke. Kliknite Izraditi od početka i odaberite Automatska poruka kako biste stvorili vlastitu. Napišite tekst poruke i postavite uvjete kada bi se trebala poslati.
Prilagodba poruka za drugi jezik
Smartsupp po zadanim postavkama koristi engleski jezik za sistemske poruke. Za korištenje drugog jezika deaktivirajte zadane poruke i ručno izradite nove:
Otvoriti postavke — idite na Automatizacije → Automatske poruke u svojoj kontrolnoj ploči.
Deaktivirati zadane poruke — otvorite svaku unaprijed postavljenu poruku na engleskom i isključite je.
Dodati vlastite — kliknite + Dodati novu, unesite tekst na željenom jeziku i postavite uvjete i vrijeme slanja.
Spremiti i testirati — provjerite prikazuje li se sve ispravno na vašoj stranici.
💡 Smartsupp ne prevodi poruke automatski. Prevedite tekst sami (ili uz pomoć prevoditeljske usluge) i održavajte dosljedan ton u svim porukama za profesionalan dojam.
Savjeti i primjeri za angažiranje posjetitelja
Osim unaprijed postavljenih poruka, donosimo nekoliko provjerenih scenarija koji dobro funkcioniraju za web trgovine i uslužne stranice:
Pomoć pri dovršetku narudžbe — aktivira se na URL-ovima koji sadrže
checkoutilistep2. Primjer: "Trebate pomoć pri dovršetku narudžbe? Slobodno pitajte."Posebna ponuda za odabrane proizvode — aktivira se na URL-ovima koji sadrže putanju vaše kategorije (npr.
/bicycles). Primjer: "Za svaki bicikl iznad 400 $ dobivate besplatnu bocu za vodu. Mogu li vam pomoći pri odabiru?"Pomoć pri odabiru proizvoda — aktivira se na URL-ovima koji sadrže
compare. Primjer: "Trebate savjet što odabrati? Recite mi koje su vaše potrebe i pomoći ću vam odlučiti."Popust na sljedeću kupnju — aktivira se na URL-ovima koji sadrže
successilithank-you. Primjer: "Hvala vam! Upotrijebite kod 'LOYAL100' za popust od 10 $ na sljedeću narudžbu."
Postavljanje ciljanih uvjeta
Želite li poruke aktivirati samo na određenoj stranici, u određenom trenutku ili za određenu publiku? Uvjeti za automatske poruke rade na isti način kao uvjeti za Flow.
💡 Za potpuni pregled dostupnih uvjeta i načina njihovog kombiniranja pogledajte uvjete za Flow.
Stari računi: neki računi kreirani prije 8. lipnja 2021. još uvijek imaju dostupne stare automatske poruke. One se pojavljuju odmah ispod odjeljka s novim automatskim porukama na kartici Flow. Za pojedinosti pogledajte Stare automatske poruke — napredne postavke.
Pregled statistike
Želite li vidjeti koliko često se vaše automatske poruke aktiviraju i koliko posjetitelja odgovara? Otvorite automatsku poruku i prebacite se na njezinu karticu Statistika kako biste vidjeli koliko se često aktivirala i kako su posjetitelji s njom komunicirali.
Što dalje?
Flow — izraditi cijeli tijek razgovora, izvan jedne automatske poruke.
Uvjeti za Flow — potpuna referenca za mogućnosti ciljanja.
Pozdravna poruka i predaja — pregled svih opcija za pozdrav i predaju razgovora.
Višejezični Flows — pokretanje zasebnih Flows za svaki jezik.
Stare automatske poruke — naslijeđene postavke za račune kreirane prije 8. lipnja 2021.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!