Prestanite prelaziti između kartica kako biste obrađivali emailove kupaca. S email integracijom u Smartsuppu, svaka dolazna poruka dolazi u vaš Smartsupp poštanski sandučić zajedno s chat razgovorima — a odgovori se šalju natrag s istog mjesta. Ovaj članak vodi vas kroz povezivanje Gmaila, Seznama i bilo kojeg drugog pružatelja putem SMTP/IMAP-a.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Pregled email integracije
Email integracija omogućuje vam primanje i odgovaranje na emailove izravno iz vašeg Smartsupp poštanskog sandučića — bez skakanja između Gmaila, Seznama ili drugih webmail usluga. Svaki novi email stvara novi razgovor u Smartsuppu; odgovori ostaju grupirani u istoj niti.
Ključne informacije prije početka:
Dostupno svim aktivnim agentima na vašem računu.
Možete istovremeno povezati više email pružatelja.
Svaki agent vidi predmet emaila i može priložiti ili preuzeti datoteke.
Sinkronizacija počinje od trenutka integracije — stariji emailovi se ne uvoze u Smartsupp.
Savjet: Svaki agent može postaviti osobni email potpis koji se automatski dodaje svakom odgovoru. Saznajte kako ga konfigurirati.
Za početak otvorite Postavke → Kanali i kliknite Povezati pored email integracije. Možete joj pristupiti i putem poveznice unutar poštanskog sandučića.
Povezivanje Gmaila
Gmail koristi sigurni Google OAuth postupak, tako da svoju lozinku ne unosite u Smartsupp.
Korak 1. Na popisu pružatelja odaberite Gmail. Bit ćete preusmjereni na Google zaslon za prijavu.
Korak 2. Odaberite Gmail adresu koju želite povezati (ili se prijavite na drugi račun) i potvrdite sve sigurnosne upite koje vam Google prikaže.
Korak 3. Dodijelite tražena dopuštenja kako bi Smartsupp mogao čitati i slati emailove u vaše ime.
Korak 4. Kada je autorizacija dovršena, bit ćete preusmjereni natrag na svoju Smartsupp kontrolnu ploču — Gmail je sada povezan.
Napomena: Autorizacija se odvija u potpunosti na Googleovoj strani — vaše Gmail vjerodajnice nikada nisu vidljive niti pohranjene u Smartsuppu.
Povezivanje Outlooka
Outlook koristi sigurnu Microsoft OAuth prijavu, tako da svoju lozinku nikada ne unosite u Smartsupp.
Korak 1. Na popisu pružatelja odaberite Outlook. Bit ćete preusmjereni na Microsoftov zaslon za prijavu.
Korak 2. Odaberite Microsoftov račun koji želite povezati (ili se prijavite na neki drugi) i potvrdite sve sigurnosne upite koje vam Microsoft prikaže.
Korak 3. Dodijelite tražena dopuštenja kako bi Smartsupp mogao čitati i slati emailove u vaše ime.
Korak 4. Kada je autorizacija dovršena, bit ćete preusmjereni natrag na svoju Smartsupp kontrolnu ploču — Outlook je sada povezan.
Napomena: Koristite li poslovni ili školski (Microsoft 365) račun? Vaš IT administrator možda prvo treba odobriti Smartsuppov pristup. Ako tijekom prijave vidite poruku "Approval required" (potrebno odobrenje), zamolite administratora da odobri pristup za vašu organizaciju.
Povezivanje Seznama
Za Seznam (i nekoliko sličnih pružatelja prikazanih na popisu) prijavljujete se svojim korisničkim imenom i lozinkom za email izravno u obrascu za integraciju.
Korak 1. Odaberite Seznam s popisa pružatelja.
Korak 2. Unesite svoju email adresu, prijavu i lozinku. Po želji dodajte ime pošiljatelja koje će se prikazivati u vašim odgovorima.
Korak 3. Kliknite Dovršiti za spremanje.
Napomena: Vaše vjerodajnice se sigurno šalju vašem email pružatelju i ne pohranjuju se niti su vidljive u Smartsuppu.
Povezivanje ostalih email pružatelja
Imate poštanski sandučić kod nekog drugog pružatelja? I dalje ga možete povezati koristeći SMTP/IMAP. Svaki pružatelj objavljuje vlastite postavke poslužitelja — obično na stranici pomoći ili putem svojeg tima za podršku. U nastavku su izravne poveznice na SMTP/IMAP postavke najčešćih pružatelja:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP postavke
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail postavke poslužitelja
Proton Mail — Proton SMTP slanje
AOL Mail — AOL Mail s drugim aplikacijama
Zoho Mail — Zoho IMAP pristup
Mail.com — Mail.com IMAP postavke poslužitelja
HubSpot — HubSpot povezani email IMAP
Korak 1. U Smartsuppu otvorite Postavke → Kanali i kliknite Povezati pored email integracije. Postupak možete pokrenuti i izravno iz Smartsupp poštanskog sandučića.
Korak 2. Unesite SMTP i IMAP podatke iz dokumentacije vašeg pružatelja, zatim kliknite Nastaviti.
Korak 3. Unesite svoju email prijavu i lozinku, zatim kliknite Dovršiti. Integracija je sada spremna za korištenje.
Rad s emailovima
Kada je vaš poštanski sandučić povezan, možete obrađivati emailove izravno u svom Smartsupp poštanskom sandučiću — i raditi više od samog odgovaranja:
Odgovaranje, CC i prosljeđivanje — odgovarajte na emailove, dodajte primatelje u CC i prosljeđujte poruke kolegama, sve iz pregleda razgovora.
Slanje novih emailova — sastavite i pošaljite potpuno nove odlazne emailove, ne samo odgovore na postojeće niti.
Automatsko dovršavanje adresa — dok upisujete primatelja, Smartsupp predlaže podudarne kontakte (ime i email) kako bi uštedio vrijeme i smanjio broj tipfelera.
Što dalje?
Facebook integracija — povežite Messenger kako bi chatovi kupaca dolazili u vaš Smartsupp poštanski sandučić.
WhatsApp integracija — dovedite WhatsApp Business razgovore na istu kontrolnu ploču.
Email potpis — postavite osobni potpis koji se automatski dodaje svakom odgovoru na email.
Kategorije poštanskog sandučića — održavajte email, chat i ostale kanale organiziranima kako broj razgovora raste.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!