Zaboraviti stalno prebacivanje između kartica za upravljanje emailovima kupaca. Uz email integraciju Smartsuppa, svaka pristigla poruka stiže izravno u vaš Smartsupp inbox uz chat razgovore — a odgovore šaljete s istog mjesta. Ovaj članak vodi vi kroz povezivanje Gmaila, Seznama ili drugog davatelja putem SMTP/IMAP-a.
Članak je podijeljen po odjeljcima:
Pregled email integracije
Email integracija omogućuje primanje i odgovaranje na emailove izravno iz vašeg Smartsupp inboxa — nema više prebacivanja između Gmaila, Seznama ili drugih webmailova. Svaka nova email poruka pokreće novi razgovor u Smartsuppu, a odgovori ostaju u istoj niti.
Ključne informacije prije početka:
Dostupno Svim aktivnim agentima na vašem računu.
Možete povezati Više email davatelja istovremeno.
Svaki agent vidi naslov emaila i može dodavati ili preuzimati datoteke.
Sinkronizacija kreće Od trenutka integracije — starije emailove nije moguće povući u Smartsupp.
Savjet: Svaki agent može postaviti osobni email potpis koji će se automatski dodavati svakom odgovoru. Pogledati kako ga postaviti.
Za početak, otvoriti Postavke → Kanali i kliknuti Povezati pokraj Email integracije. Moguće je pristupiti i putem poveznice unutar inboxa.
Povezivanje Gmaila
Gmail koristi sigurni Google OAuth proces pa lozinku ne unosite u Smartsupp.
Korak 1. Na popisu davatelja odabrati Gmail. Bit ćete preusmjereni na Googleovo sučelje za prijavu.
Korak 2. Odabrati Gmail adresu za povezivanje (ili se prijaviti u drugi Google račun) i potvrditi sve sigurnosne upite koje prikazuje Google.
Korak 3. Odobriti tražene dozvole kako bi Smartsupp mogao čitati i slati emailove u vaše ime.
Korak 4. Kad autorizacija završi, bit ćete preusmjereni natrag u Smartsupp — Gmail je sada povezan.
Napomena: Autorizacija je u potpunosti na strani Googlea — vaši Gmail podaci nisu dostupni ni pohranjeni u Smartsuppu.
Povezivanje Outlooka
Outlook koristi sigurnu Microsoftovu OAuth prijavu, pa nikada ne unosite lozinku u Smartsupp.
Korak 1. Na popisu davatelja odabrati Outlook. Bit ćete preusmjereni na Microsoftovo sučelje za prijavu.
Korak 2. Odabrati Microsoft račun koji želite povezati (ili se prijaviti na drugi) i potvrditi sve sigurnosne upite koje prikazuje Microsoft.
Korak 3. Odobriti tražene dozvole kako bi Smartsupp mogao čitati i slati emailove u vaše ime.
Korak 4. Kada je autorizacija dovršena, vraćate se u kontrolnu ploču Smartsuppa — Outlook je sada povezan.
Napomena: Koristite li Microsoft radni ili školski račun (Microsoft 365)? Moguće je da IT administrator mora prvo odobriti pristup Smartsuppu. Ako dobijete poruku "Potreban je pristanak" prilikom prijave, obratiti se administratoru koji vam mora omogućiti pristup za vašu organizaciju.
Microsoft 365 podijeljeni inboxi
Podijeljeni inbox (npr. info@company.com) ne može se povezati izravno. Outlook integracija povezuje inbox računa koji je prijavljen — nije moguće odabrati podijeljeni inbox, a integracija ne koristi Puni pristup ni Pošalji kao dozvole.
⚠️ Napomena: Ako korisnik s pristupom podijeljenom inboxu poveže račun, sinkronizira se samo njegov osobni inbox, ne podijeljeni.
Da biste povezali adresu kao što je info@company.com, prvo je potrebno pretvoriti je u redovni inbox s vlastitom prijavom:
U Microsoft 365 administraciji (Exchange admin center) pretvoriti podijeljeni inbox u obični inbox sa zasebnom prijavom i licencom. Alternativno, kreirati novi račun za tu adresu.
Zaštititi račun snažnom lozinkom i višefaktorskom autentifikacijom.
Povezati Outlook u Smartsuppu (prema ranije navedenim koracima) i prijaviti se tim računom prilikom autorizacije.
Odsad se sinkronizira samo taj inbox sa Smartsuppom — osobni inbox nije uključen.
Uklanjanje ili resetiranje Smartsupp pristupa u Microsoft 365
Ako koristite Microsoft poslovni ili školski račun, IT administrator može pregledati ili ukloniti Smartsupp pristup vašoj organizaciji. Ovo je korisno želite li prestati koristiti Outlook integraciju ili želite sve pokrenuti ispočetka.
Korak 1. U Smartsuppu izbrisati Outlook email kanal u Postavke → Kanali.
Korak 2. Zamoliti administratora da ukloni Smartsupp pristup u Microsoft Entra admin center (Entra ID → Enterprise apps → Sve aplikacije → Smartsupp). Mogu opozvati dozvole ili izbrisati Smartsupp aplikaciju iz organizacije.
Korak 3. Ako želite ponovo koristiti integraciju, povezati Outlook u Smartsuppu kako je ranije opisano. Administrator mora ponovo odobriti pristup.
💡 Savjet: Microsoft povremeno mijenja nazive stavki u Entra admin centru. Za najnovije korake pogledati službene Microsoftove upute: Pregled danih dopuštenja poslovnim aplikacijama i Brisanje poslovne aplikacije.
Povezivanje Seznama
Za Seznam (i slične davatelje s popisa) prijavljujete se korisničkim imenom i lozinkom izravno u obrazac integracije.
Korak 1. Odabrati Seznam na popisu davatelja.
Korak 2. Unijeti email adresu, korisničko ime i lozinku. Po želji možete dodati ime pošiljatelja za prikaz u odgovorima.
Korak 3. Kliknuti Završiti za spremanje.
Napomena: Vaši podaci za prijavu sigurno se šalju davatelju emaila i nisu pohranjeni niti prikazani u Smartsuppu.
Povezivanje drugih email davatelja
Imate inbox kod drugog davatelja? I dalje ga možete povezati putem SMTP/IMAP. Svaki davatelj objavljuje svoje podatke za poslužitelj — najčešće na webu za podršku. U nastavku su izravne poveznice na SMTP/IMAP postavke najčešćih davatelja:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP postavke
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail postavke poslužitelja
Proton Mail — Proton SMTP postavljanje
AOL Mail — AOL Mail povezivanje s drugim aplikacijama
Zoho Mail — Zoho IMAP pristup
Mail.com — Mail.com IMAP postavke poslužitelja
HubSpot — HubSpot povezivanje emaila (IMAP)
Korak 1. U Smartsuppu otvoriti Postavke → Kanali i kliknuti Povezati pokraj Email integracije. Možete početi i iz inboxa.
Korak 2. Unijeti SMTP i IMAP podatke iz uputa vašeg davatelja pa kliknuti Nastaviti.
Korak 3. Unijeti email korisničko ime i lozinku, zatim kliknuti Završiti. Integracija je spremna za korištenje.
Ponovno povezivanje email adrese
Jedna email adresa može biti dio samo jednog aktivnog email kanala u isto vrijeme. Ako želite adresu ponovno povezati drugom davatelju — primjerice prebaciti je s IMAP-a na Outlook ili Gmail — najprije obrisati postojeći email kanal, zatim ponovno povezati adresu.
Kada ponovno povežete istu adresu kod bilo kojeg davatelja, izvorni kanal se vraća, uključujući povijest razgovora; samo se tip kanala na popisu mijenja.
💡 Prikazuje li se poruka "email je u upotrebi"? Adresa je još aktivna na drugom kanalu, obično na ovom ili nekom drugom Smartsupp računu. Najprije izbrišite adresu s kanala gdje je već povezana, zatim pokušajte ponovo. Ne možete pronaći gdje se koristi? Obratite se podršci i pomoći ćemo osloboditi adresu.
Rad s emailovima
Nakon povezivanja inboxa moguće je upravljati emailovima izravno u Smartsupp inboxu — i učiniti više od pukog odgovaranja:
Odgovaranje, CC i prosljeđivanje — odgovarati na emailove, dodati primatelje u CC i proslijediti poruke kolegama, sve iz pregleda razgovora.
Započeti nove emailove — sastaviti i slati potpuno nove odlazne emailove, ne samo odgovore na postojeće niti.
Automatsko dovršavanje adrese — dok upisujete primatelja, Smartsupp predlaže kontakte (ime i email) radi uštede vremena i izbjegavanja tipfelera.
Što dalje?
Facebook integracija — povezati Messenger kako bi chat razgovori kupaca dolazili u vaš Smartsupp inbox.
WhatsApp integracija — dovoditi WhatsApp Business razgovore u istu kontrolnu ploču.
Email potpis — postaviti osobni potpis koji se dodaje svakom email odgovoru automatski.
Inbox kategorije — organizirati email, chat i ostale kanale kako broj razgovora raste.
Instagram integracija — odgovarati na Instagram DM poruke u istom inboxu kao i ostale kanale.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratiti se našem timu za podršku — rado ćemo pomoći!